Welkom bij de26 mei 2011, Aftrap
“Hoe kunnen wij met alle collega’s                jullieideeën realiseren om jullie gasten blij             te maken?”
De FISH! pijlers••    Spelen•    Ze blij maken•    Erbij zijn    Je houding kiezen
Ze blij maken
Ze blij maken    Doe iets speciaals voor gasten en   collega’s. Als je gasten en collega’s   blij maakt, geef je een ‘cade...
FISH! DVD fragment
Context is     bepalend;wie je bent bepaalt hoe je kijkt, wat jeziet, wat je doet en    wat je krijgt!
Aanklager                     Redder            
                Drama                Slachtoffer
Typische uitspraken                             Redder:             ‘Joh, dat maak ik voor jou wel in orde’,              ...
OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaar                              worden!         ...
KlantgerichtheidCliëntgericht werken in   Amaris Gooizicht
De speerpunten per afdeling• Na de Efteling……..• Heeft iedere medewerker zelf zijn punten  geformuleerd: “Ik ga…………..”• Ge...
Speerpunten cliëntgerichtheid              Directie• Ik ben aanspreekbaar en zichtbaar in huis• Voor iedereen toegankelijk...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling               PG• Verras je gast• Gedragscodes naleven en elkaar er op  aanspreken• De...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling               Somatiek•    Verras je gast•    Verras je jarige collega.•    Wetenschap...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling          RevalidatieDe afdelingen hebben gedragscodes met  elkaar afgesproken en onder...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling              Brug• Cliënt tevredenheidonderzoek• Fotobord i.v.m herkenbaarheid van  me...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling      Paramedische dienst• De cliëntvraag wordt nog eens nauwkeuriger  geïnventariseerd...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling       Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze cliënten•    Bewegwijzer...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling       Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze cliënten•    Medewerker ...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling        Medische dienst• Duidelijk maken wanneer de arts aanwezig  is• Een laagdrempeli...
Speerpunten cliëntgerichte afdeling        Facilitaire dienst             “De eerste indruk”- Wat moeten we blijven doen- ...
ProgrammaTijdstip Onderdeel  12.30-13.00 Ontvangst  13.00-13.30 Plenaire aftrap  13.30-13.40 Zaalwissel voor ronde 1  13.4...
Welkom bij de26 mei 2011, Afsluiting
“Hoe kunnen wij met alle collega’s                jullieideeën realiseren om jullie gasten blij             te maken?”
Vraag        






WINNAAR
        





Ik
ben
oke,
jij
bent
oke
Grens                                     Aanbod
Typische uitspraken                                Aanbod:      ‘Ik zie dat je dat lastig vindt, wat vind je daar lastig a...
OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaar                              worden!         ...
CLOSED!
Amaris Gooizicht Parade
Amaris Gooizicht Parade
Amaris Gooizicht Parade
Amaris Gooizicht Parade
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Amaris Gooizicht Parade

780 views

Published on

Voorbeeld van een Parade gehouden voor Ambassadeurs van Gastgerichtheid, mei 2011.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
780
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Amaris Gooizicht Parade

  1. 1. Welkom bij de26 mei 2011, Aftrap
  2. 2. “Hoe kunnen wij met alle collega’s jullieideeën realiseren om jullie gasten blij te maken?”
  3. 3. De FISH! pijlers•• Spelen• Ze blij maken• Erbij zijn Je houding kiezen
  4. 4. Ze blij maken
  5. 5. Ze blij maken Doe iets speciaals voor gasten en collega’s. Als je gasten en collega’s blij maakt, geef je een ‘cadeautje’ dat ze niet snel vergeten. Ook het geven ervan geeft een goed gevoel!
  6. 6. FISH! DVD fragment
  7. 7. Context is bepalend;wie je bent bepaalt hoe je kijkt, wat jeziet, wat je doet en wat je krijgt!
  8. 8. Aanklager Redder 
 Drama Slachtoffer
  9. 9. Typische uitspraken Redder: ‘Joh, dat maak ik voor jou wel in orde’, ‘Nee joh, dat is geen enkel probleem’, ‘Zal ik jouw dienst even overnemen?’ Aanklager: ‘Ze moeten die planning van de roosters hier eens professionaliseren’,‘Vind je het gek dat we zo druk hebben, we hebben veel te weinig personeel!’ Slachtoffer: ’Ik kan er ook niets aan doen’,‘Ik weet echt niet hoe ik dit met thuis allemaal moet combineren’, ‘Ik hoor nooit of ik het wel goed doe’
  10. 10. OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaar worden! Doe het voor, voor de groep.
  11. 11. KlantgerichtheidCliëntgericht werken in Amaris Gooizicht
  12. 12. De speerpunten per afdeling• Na de Efteling……..• Heeft iedere medewerker zelf zijn punten geformuleerd: “Ik ga…………..”• Geen ‘Ja, maar”, maar denken in mogelijkheden• Hieruit zijn er in de teams doelen voor 2011 gesteld……….• Vandaag gaan we verder aan de slag met…• ‘Klantgericht WILLEN zijn’
  13. 13. Speerpunten cliëntgerichtheid Directie• Ik ben aanspreekbaar en zichtbaar in huis• Voor iedereen toegankelijk• We zijn samen verantwoordelijk voor Amaris Gooizicht…• Ik spreek iedereen aan op zijn rol en eigen verantwoordelijkheid• Respect voor elkaar• Ik stimuleer leuke, nieuwe initiatieven
  14. 14. Speerpunten cliëntgerichte afdeling PG• Verras je gast• Gedragscodes naleven en elkaar er op aanspreken• De vragen van bezoekers beantwoorden of het antwoord zoeken, niet zeggen ik weet het niet.
  15. 15. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Somatiek• Verras je gast• Verras je jarige collega.• Wetenschappelijk onderzoek• “Hoe wilt u als Cliënt bejegend worden?” Afdeling somatiek is gastvrij en cliëntgericht. Waarin de cliënten zich thuis voelen en zoveel mogelijk de eigen regie behouden.
  16. 16. Speerpunten cliëntgerichte afdeling RevalidatieDe afdelingen hebben gedragscodes met elkaar afgesproken en ondertekend.Speerpunt is dit bespreekbaar te houden.Beuk en Kastanje:1e kwartaal doelen inventariseren2e kwartaal doel vaststellen en uitwerken3e en 4e kwartaal realiseren en mogelijk nieuwe doelen uit inventarisatie invoeren.
  17. 17. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Brug• Cliënt tevredenheidonderzoek• Fotobord i.v.m herkenbaarheid van medewerkers van de afdeling• Medicatie in eigen beheer om zelfstandigheid te bevorderen
  18. 18. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Paramedische dienst• De cliëntvraag wordt nog eens nauwkeuriger geïnventariseerd.• Een andere manier van werken beperkt de wachttijd voor de cliënt.• Door flexibelere tijdsinzet een betere verdeling van behandeling over de week.• Meer aandacht voor-, en betrekken van, de mantelzorg.
  19. 19. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze cliënten• Bewegwijzering in de Villa vanaf de voordeur naar de diverse afdelingen• Oplossing voordeur bij afwezigheid van directiesecretaresse• In het Infopakket voor nieuwe medewerkers inlegvel met verwijzing naar het Intranet voor meer informatie• Eerst telefonisch een afspraak dan kunnen we medewerkers beter van dienst zijn• Terugschakelen van telefoons naar de receptie en/of het overnemen van telefoontjes bij de afwezigheid van de collega
  20. 20. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Beleid & kwaliteit & PO&ONB: Alle medewerkers zijn onze cliënten• Medewerker P&O en medewerker salarisadministratie naar werkoverleg van de afdelingen• Bekender worden in de organisatie en de drempel verlagen• Planning zorgmedewerkers directer toegankelijk voor de zorgmedewerkers via één aanspreekpunt• Smoelenboek villa-medewerkers• Overzicht van de dienst administratie en werktijden op intranet.
  21. 21. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Medische dienst• Duidelijk maken wanneer de arts aanwezig is• Een laagdrempelig spreekuur op de afdeling• Duidelijk aangeven op welk moment je tijd hebt voor de cliënt• BELANGSTELLING TONEN voor de cliënt
  22. 22. Speerpunten cliëntgerichte afdeling Facilitaire dienst “De eerste indruk”- Wat moeten we blijven doen- Wat moeten we niet meer doen- Wat moeten we zeker gaan doen om een verpletterende eerste indruk te makenVeel belovende resultaten tot nu toe!Verder invulling aan geven.
  23. 23. ProgrammaTijdstip Onderdeel 12.30-13.00 Ontvangst 13.00-13.30 Plenaire aftrap 13.30-13.40 Zaalwissel voor ronde 1 13.40-14.10 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop 14.10-14.20 Zaalwissel voor ronde 2 14.20-14.50 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop 14.50-15.00 Zaalwissel voor ronde 3 15.00-15.30 1) Context workshop 2) Inspiratie workshop 3) Samenwerken workshop 15.30-15.40 Terug naar plenaire zaal 15.40-16.10 Plenaire afsluiting 25
  24. 24. Welkom bij de26 mei 2011, Afsluiting
  25. 25. “Hoe kunnen wij met alle collega’s jullieideeën realiseren om jullie gasten blij te maken?”
  26. 26. Vraag 






WINNAAR
 





Ik
ben
oke,
jij
bent
oke
Grens Aanbod
  27. 27. Typische uitspraken Aanbod: ‘Ik zie dat je dat lastig vindt, wat vind je daar lastig aan?’ Wat heb je zelf al geprobeerd?’ ‘Hoe kunnen we er samen voor zorgen dat je dit wel beheerst?’ Grens: ‘Ik wil graag meepraten over hoe we de planning beter kunnen maken’ ‘Ik vind het belangrijk dat er een opleiding georganiseerd wordt’ ‘Veranderingen in de zorg zullen er altijd zijn, we moeten samen werken aan onze creativiteit en flexibiliteit’ Vraag:‘Ik heb hulp nodig om mijn werk af te krijgen, wie kan mij helpen met een betere planning van mijn werk? ‘Mag ik jou eens vragen, hoe vind je dat ik mijn werk doe?
  28. 28. OpdrachtBereid in drietallen een sketch voor waarin de drie rollen zichtbaar worden! Doe het voor, voor de groep.
  29. 29. CLOSED!

×