Karte user meetup　TeaLife

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自己紹介
土屋覚 Satoru Tsuchiya
・2009年に新卒で総合通販会社に入社
WEBサイト運営
WEB広告運用
マーケティング
書店営業
・2015年にティーライフ入社
WEBサイト運営
WEB広告運用

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会社紹介
ティーライフ株式会社
■創業
■事業内容
昭和58年8月
（平成7年より通信販売開始）
健康茶、健康食品、化粧品の通信販売
倉庫業
■媒体
カタログ（さらら、てぃあびより）
WEBサイト（自社、楽天、Yahoo！、Amazon、Wowma）

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ティーライフ公式サイト（KARTE導入サイト）
「よろこんでもらえる喜び」
基本理念
商品やお買い物を通してお客様に
どのような「嬉しい体験」を
ご提供できるかを第一に考え施策
やコンテンツを実施する。
結果として、
ロイヤリティを向上させ売上拡大へ

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KARTE導入の背景
＜担当者の思い＞
ライフステージやお客様の状況に合わせたご提案を行いたい。
お客様との接点が
メールしかない
どんな人がサイトに
来ているか簡単に
分からない
社内にエンジニアが
いないので難しいこと
ができない
導入にあまりお金が
かけられない

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導入事例
事例1：WEBサイトの機能拡張
事例2：カートでのアップセル
事例3：お客様体験型施策

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導入事例

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商品閲覧履歴
閲覧した商品の履歴を表示する機能。
お客様からのお声を実現。システム開発ナシ！
＜KARTE設定＞
・情報取得スクリプト設定
・表示接客設定
＜効果＞
CVR：1.3倍
※未接客比較

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導入事例

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カートアップセル
カートに6,000円～6,999円投入したお客様に
7,000円以上で商品プレゼントのご案内。
＜KARTE設定＞
・セグメント設定
＜効果＞
単価：740円アップ
※接客のクリック有無で比較

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導入事例

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チャートでお客様に合った商品のご案内
母の日や新茶企画でチャートを使って質問に
答えて頂き、お客様に合った商品をご提案。
＜KARTE設定＞
＜効果＞
新茶CVR：1.03倍
母の日CVR：0.5倍
※接客のクリック有無で比較

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クリスマスにサイトに雪が降った

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導入事例
・カゴ落ちメール
・LINE＠友だち募集
・誕生日カードポップアップ
・タイムセール案内（タイマー付）
その他のKARTEを使った施策

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KARTEのいいところ
・簡単に管理画面でセグメント作成や接客作成ができる
・豊富なテンプレートや他ツールとの連携
・エンジニアがいなくても簡単に施策の実施ができる
・施策の効果検証が簡単にできる（管理画面を見るだけ）
・担当者が自ら考え、楽しんでPDCAを実行できる

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今後の展望
一貫した顧客体験の提供
現状は、メール、LINE、アプリ、サイトとそれぞれの管理画面に向
かって設定し、データの連携が取れていない。
結果、お客様へも最適なご案内ができない！
担当者お客様

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今後の展望
一貫した顧客体験の提供
KARTEを活用し、各ツールで一貫したお客様体験を提供することで
お客様の満足度が上がり、担当者の効率もアップ！
担当者お客様

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ご清聴ありがとうございました。

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