1. Valio&ja&sosiaalinen&verkko&
Jussi0Pekka&Erkkola&
14.2.2013&
@jussipekka&
&

2. Ruoka&ja&ruokakeskustelu&on&HOT!&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 2&

3. Kaikille&tuDu&Valio&&
• Suomalaisuus&
• Maaseutu&
• Maku&
• Laatu&
• HyvinvoinJ&
• Puhtaus&
• Aitous!
&

4. Valio&
• Valio&on&9&200&suomalaisten&maidontuoDajan&omistama&ja&
sen&menestys&koituu&suomalaisen!yhteiskunnan!hyväksi:&
• Yli!miljardi!euroa!eri!puolille!Suomea!maitotuloina,&
verotuloina,&palkkoina&ja&hankintoina,&1,8&miljardin&
liikevaihdosta.&
• Yli!30!000!ihmisen!työllistäminen!maalla&ja&kaupungeissa.&
• Valio&tuntee&tuoDeidensa&alkuperän!ja&toimii&läpinäkyväs:.&
• Pidämme&akJivisesJ&huolta&ympäristöstä!ja!henkilöstöstä.&
• Valio!kuuntelee!kulu;ajaa!ja&tarjoaa&Suomen&laajinta&
maitotuoDeiden&valikoimaa,&mm.&laajinta&luomuvalikoimaa.&

5. Valion&omat&mediat&
mobiili!
Pinterest,&Google+,&&
Instagram..&
Facebook&
Valio.fi!
TwiDer&
©&Valio&Oy&13.2.2013& uuJskirjeet& 5&
YouTube&

6. Sosiaalinen&media&Valiolla&
Kulttuuri
Hallinto& Ihmiset&
Lisäarvo&
bisnekselle&
Ohjeistus& Metriikka&
Työkalut
©&Valio&Oy&13.2.2013& 6&

7. KulDuuri&
• Toiminta0&ja&työskentelytavat&
• KäyDäytyminen&
• Yhteistyö&läpi&organisaaJon&krii_stä&
7&

8. Hallinto&
9&

9. Hallinto&
• Johtajuus ja päätöksenteko selkeitä
• Selkeät roolit ja vastuus
• Tarvittavat prosessit kunnossa
Markkinointi
Tehtävät: puheenaiheet ja puskaradio,
kannatuksen lisääminen, myynnin tuki
Asiakaspalvelu Metriikka: tunnettuus, arvostus, teot,
Tehtävät: palvella ja MarkkinoinJ& kannatus
pitää asiakkuudet,
tuote- ja palvelutiedeon
ja palautteen Viestintä
kerääminen Tehtävät:
Metriikka: vastausaika, keskusteluun
asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelu& ViesJntä& vaikuttaminen,
ratkaistujen casejen maineenhallinta
määrä Metriikka:
tunnettuus,
arvostus, mediatila,
keskustelun fiilikset
10&

10. Ohjeistus&
• Selkeät&toiminnan&rajat&
• Mitä,&kuka,&miksi,&miten,&koska,&missä?&
&
• HaluDu&ja&epätoivoDu&käyDäytyminen&
• Ohjeistukset&joka&Jlanteeseen&
• HenkilöJetosuojasta&kriisiviesJntään&
• Työntekijöiden&kannustaminen&
osallistumiseen&
• Valion&sosiaalisen&median&ohjeistus&
työntekijöille&
11&

11. Ihmiset&
• Sosiaalinen&ja&avoin&
johtajuus&&
• Selkeät&
henkilökohtaiset&
roolit&ja&vastuut&&
• Sopiva&koulutus&ja&
koulutukseen&
pääsy&ja&työssä&
kehiDyminen&
• Osaajien&yhteisö&
15&

12. Käytännön&organisoinJ&
• Selkeät&tavoiDeet&ja&vastuut&
– Jatkuva&ja&vuorovaikuDeinen&asiakassuhde&ja&0palvelu&
kanavasta&riippumaDa&
• Verkostomainen&toiminta&
– DigiJimi&kanavavastuussa&
– mukana&mm.&viesJntä,&markkinoinJ,&tuoteryhmät,&kuluDaja0&ja&
ravitsemuspalvelut,&alkutuotanto&&
– Sosiaalisen&median&Valion&tason&ohjeistus&ja&koulutus&
• DigiJimi&kouluDaa,&kehiDää,&koordinoi&sisältöjä&ja&johtaa&
omaa&verkkopalvelua&
• Sosiaalinen&media&osana&toimenkuvia&
&

13. Valio&kuuntelee&kuluDajaa&ja&vastaa&
–&myös&verkossa&
• Valio&on&akJivisesJ&läsnä&
verkossa&
• Seuraamme&jatkuvasJ&
verkkokeskusteluita&ja&
reagoimme&tarviDaessa&
• Teemme&suhdetoimintaa&
blogaajien&ja&muiden&
verkkovaikuDajien&kanssa&&
• Omien&viesJen&seuranta&ja&
vastaaminen&tärkeää&

14. Verkkokeskustelut&ja&kehitystyö&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 18&

15. Sosiaaliset&presenssit&
20&

16. Metriikka&
• Tuloksellisuuden&miDaaminen&ja&avainlukujen&seuranta&
• Trendien&ja&asiakasJedon&analyysi&
• Resurssien&ja&budjeJn&hallinta&
21&

17. Rakkaudesta&suomalaiseen&maitoon&0kampanja&
Behind&the&scenes&
TVC&
print& TuoDeet&
Kampanjasivut&
Facebook0&
kampanja&
taustasisällöt&
FB0yhteistö& MaidontuoDaja0&
PR&
blogi&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 22&

18. KiVi0case&
23&

19. Maitosota&2010&0&Facebookin&
hyödyt&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 24&

20. KansalaisvaikuDamista&
Facebookissa&
Kymmenet&tuhannet&kuluDajat&liiDyivät&&suomalaista&maitoa&
kannaDaviin&ryhmiin&maitosodan&seurauksena&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 25&

21. Konkree_sia&tuloksia&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 26&

22. VerkkovaikuDaminen&on&jatkuvaa&
©&Valio&Oy&13.2.2013& 27&