Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych

Opinia lekarzy na temat pracy oraz
roli edukacyjnej przedstawicieli
medycznych.
Warszawa - Marzec 2015.

www.connectmedica.com Warsaw/Poland office@Connectmedica.com +48228940630 Page2www.connectmedica.com Warsaw/Poland office@Connectmedica.com +48228940630 Page2
DOBÓR PRÓBY
METODOLOGIA
NARZĘDZIA
Badanie przeprowadzone zostało
metodą CAWI (Computer-
Assisted Web Interview).
WYNIKI
Ankietę wypełniło 339 lekarzy.
Stosunek kobiet do mężczyzn
wyniósł 55/45.
Nie analizowano specjalizacji
lekarskiej.
Ankietę rozesłano do wszystkich
lekarzy korzystających z
newslettera na portalach
Openmedica:
 Openmedica.pl
 Chirurg.pl
 Ginekolog.pl
 Kardiolog.pl
 Diabetolog.pl
 Onkolog.pl
 Genetyk.pl
 Lekarzzakaznik.pl

Wnioski

WNIOSKI
 Długość i częstotliwość spotkań lekarz-reprezentant stoi na akceptowalnym przez badanych poziomie
15 minut i kilku spotkań w tygodniu.
 Oczekiwania lekarzy związane z wizytą przedstawiciela skupiają się przede wszystkim na aspektach
czasowych (zwięzłość i konkretność przedstawiciela), treściowych (informacje o nowych lekach i
terapiach) oraz poziomie wiedzy REPa (wiedza o leku, wiedza ogólna). Dodatkowo, ważnym elementem
spotkania mającym wpływ na końcowe zadowolenie z wizyty, jest urozmaicenie formy przekazu przy
wykorzystaniu nowoczesnych metod komunikacji.
 Praca przedstawicieli ocenia jest umiarkowanie dobrze – ponad 30% respondentów uważa, że sposób
wykonywania obowiązków reprezentanta pogorszył się w ciągu ostatnich 3 lat. Poza ogólną
niekompetencją, lekarze zwracają uwagę na spadający z roku na rok poziom wiedzy merytorycznej,
pozwalającej na swobodną komunikację lekarz-przedstawiciel.
 Idealny reprezentant medyczny to osoba o dużej wiedzy medycznej i kulturze osobistej, komunikatywna,
zwięzła i rzeczowa.

WNIOSKI
 Lekarze zgodnie twierdzą, że ciągła edukacja to nieodłączny element ich pracy. Poza edukacją w
zakresie wiedzy medycznej (merytoryka), badani zwracają uwagę na potrzebę szkoleń z umiejętności
miękkich (komunikacja pacjent-lekarz, zarządzanie stresem i radzenie sobie z sytuacjami stresowymi w
pracy).
 Badani zdecydowanie preferują edukację w formie spotkań grupowych, najchętniej poza miejscem pracy
– w szczególności na zjazdach i konferencjach.
 Ważne aby szkolenia z zakresu wiedzy medycznej oraz umiejętności miękkich były prowadzone przez
ekspertów - aż 72% procent badanych chciałoby zamienić wizytę przedstawiciela medycznego na
spotkanie lub szkolenie prowadzone przez Key Opinion Leadera.

Wizyta przedstawiciela
medycznego

CZĘSTOTLIWOŚĆ SPOTKAŃ
14
42
31
13
Raz dziennie Kilka razy w tygodniu Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu lub
rzadziej
P1. Jak często spotykasz się z przedstawicielami medycznymi?
25
18
49
5
2
Zdecydowanie za
często
Za często W sam raz Za rzadko Zdecydowanie za
rzadko
P2. Spotkania z przedstawicielami odbywają się:
Największy odsetek lekarzy przyjmuje przedstawicieli medycznych kilka razy w tygodniu (42%). Wśród tej
grupy aż 8 na 10 badanych uważa, że liczba spotkań jest odpowiednia. Lekarze, którzy spotykają się z
reprezentantami częściej - gorzej oceniają również ilość spotkań – aż 62% uważa, że jest to zdecydowanie
za często.
% %

DŁUGOŚĆ SPOTKAŃ
88
8 3 0
do 15 minut do 30 minut do godziny więcej niż godzinę
P3. Ile trwa przeciętne spotkanie z przedstawicielem
medycznym?
86
12 1 1
do 15 minut do 30 minut do godziny więcej niż godzinę
P4. Ile powinno trwać spotkanie z przedstawicielem medycznym?
Przeciętne spotkanie lekarza z reprezentantem trwa około 15 minut i jest to wartość zgodna z
oczekiwaniami samych lekarzy. Warto w tym miejscu przytoczyć wyniki badania, przeprowadzonego przez
firmę Connectmedica w listopadzie 2014 roku, z którego wynika, że ponad 70% lekarzy dopuszcza
spotkania o mniejszej częstotliwości, ale dłuższe (do 30 minut). Najbardziej akceptowanym powodem
wydłużenia spotkania jest „merytoryczna dyskusja” (53%), „przekazanie najnowszych informacji o wynikach
badań klinicznych” (48%) oraz „unikalna forma spotkania” (45%).
% %

OCZEKIWANIA ZWIĄZANE Z WIZYTĄ PRZEDSTAWICIELA
Wśród odpowiedzi na pytanie dotyczące oczekiwań
względem przedstawiciela medycznego, można wyróżnić
5 najważniejszych obszarów: czas, treść, wiedzę, formę
spotkania oraz przygotowanie do spotkania.
Badanym zależy przede wszystkim na poszanowaniu
czasu przeznaczonego na spotkanie z reprezentantem –
zwięzłość i konkretność to aktualne must be
pracowników firm farmaceutycznych.
Równie ważna jest treść przekazywanych informacji oraz
dogłębna wiedza na temat prezentowanych leków
i najnowszych wyników badań klinicznych.
Wszystko to powinno być, zdaniem lekarzy, opakowane
w zwięzłą i nowoczesną formę prezentacji, która nie
przypomina nachalnej reklamy, lecz daje lekarzowi
narzędzie do rozmowy z pacjentem.
30
12
10
10
18
16
8
24
6
14
6
4
4
10
6
CZAS
zwięzłość
konkretność
rzeczowość
poszanowanie czasu
TREŚĆ
informacja o nowych lekach (nowe terapie,…
przedstawienie nowości
merytoryczność
WIEDZA
wiedza o leku (cena, dostępność, działanie,…
wiedza ogólna (nie tylko o swoim leku)
FORMA
prezentacja materiałów w nowy sposób
brak nachalności
takt
sprawna komunikacja
PRZYGOTOWANIE
rzetelność
odpowiednie przygotowanie do rozmowy
P5. Czego oczekujesz od przedstawiciela medycznego podczas
spotkania [wymień 3 rzeczy]?
*Wykres prezentuje
najczęściej powtarzające
się odpowiedzi
%

Praca przedstawiciela
medycznego

ZADOWOLENIE Z PRACY PRZEDSTAWICIELA
19
45
11 10
15
Ze zdecydowanej
większości jestem
zadowolony(a)
Z większości
jestem
zadowolony(a)
Po równo Z większości nie
jestem
zadowolony(a)
Ze zdecydowanej
większości nie
jestem
zadowolony(a)
P6. Czy jesteś zadowolony(a) z pracy przedstawicieli
medycznych?
20
43
37
Poprawiła się Nie zmieniła się Pogorszyła się
P7. Jak oceniasz pracę przedstawicieli na przestrzeni ostatnich 3
lat?
Aż 64% badanych jest zadowolonych z obecnej pracy REPów. Jeśli jednak spojrzeć na kwestię pracy
przedstawiciela medycznego przez pryzmat ostatnich 3 lat, to możemy mówić raczej o stagnacji lub nawet
o pogorszeniu oceny jakości wykonywanych obowiązków. Tylko co piąty badany uważa, że przedstawiciele
firm farmaceutycznych coraz lepiej wypełniają swoją rolę.
% %

KOMPETENCJE PRZEDSTAWICIELA – ZMIANA CZASOWA
20
26
25
11
59
24
21
25
Każdy element współpracy
Umiejętność przekazywania informacji
Poziom przekazywanych informacji
Wiedza merytoryczna umożliwiająca
swobodną dyskusję
Co się poprawiło a co pogorszyło przez ostatnie 3
lata?
Prawie 60% badanych wskazuje na pogorszenie
się wszystkich aspektów współpracy
z przedstawicielem medycznym.
Kwestia umiejętności przekazywania informacji
oraz ich poziomu, oceniana jest niejednoznacznie
– podobny odsetek respondentów prezentuje
skrajnie różne opinie na temat tych aspektów
pracy przedstawiciela.
Najgorzej oceniona została wiedza merytoryczna
pozwalająca na swobodną dyskusję – co czwarty
lekarz uważa, że przedstawiciele systematycznie
tracą tę umiejętność.
P8. Zmiana
na plus
P8. Zmiana
na minus
%

OCZEKIWANIA DOTYCZĄCE CECH I KOMPETENCJI PRZEDSTAWICIELA MEDYCZNEGO
Perfekcyjny przedstawiciel medyczny to osoba o
wysokim poziomie kompetencji, rozumianej przede
wszystkim jako wiedza medyczna (72%).
Osoba na stanowisku reprezentanta powinna
ponadto być komunikatywna i umieć w sposób
klarowny przekazywać potrzebne informacje
(60%).
Lekarze doceniają także kulturę osobistą oraz
umiejętność zwięzłego, merytorycznego wyrażania
swoich myśli (51%).
Inne, równie istotne cechy idealnego
przedstawiciela to: brak nachalności (21%),
rzetelność (18%) oraz odpowiednia prezencja
(18%) i ogólnie pojęty profesjonalizm (18%).
72
59
51
34
22
18
18
18
16
12
12
12
11
9
6
3
3
Kompetencja (wiedza medyczna)
Komunikatywność (umiejętność…
Kultura osobista
Zwięzłość, merytoryczność
Nienachalność
Rzetelność
Prezencja
Profesjonalzim
Umiejętność nawiązywania dobrej relacji
Uprzejmość
Sympatyczność
Inteligencja
Humor
Empatia
Punktulaność i wyczucie czasu
Takt
Fachowość
P9. Jakie cechy powinien mieć przedstawiciel medyczny?
[podaj co najmniej 3]
*Wykres prezentuje
najczęściej powtarzające
się odpowiedzi.
%

Rola przedstawiciela w procesie
edukacji lekarza

POTRZEBA EDUKACJI
96
3 1
0
P10. Czy uważasz, że pracy lekarza towarzyszy ciągła potrzeba
edukacji?
Zdecydowanie tak Raczej tak Zdecydowanie nie Raczej nie
Prawie wszyscy badani uważają, że pracy lekarza
towarzyszy ciągła potrzeba edukacji.
Najbardziej pożądanymi kierunkami rozwoju są
informacje na temat nowych terapii (58%),
informacje na temat nowych leków (51%) oraz
umiejętności miękkie (71%), takie jak komunikacja
pacjent-lekarz, rozmowa z trudnym pacjentem,
przekazywanie niepomyślnych wiadomości,
zarządzanie czasem, stresem
i walka z wypaleniem zawodowym.
%

Jak wykazały poprzednie badania
przeprowadzone przez agencję Connectmedica,
udział Key Opinion Leadera w procesie
edukacyjnym lekarza ma niebagatelny wpływ na
ostateczną satysfakcję ze szkolenia (kwiecień
2014, listopad 2014).
W ostatnim badaniu zapytaliśmy respondentów,
czy chcieliby zamienić spotkanie
z przedstawicielem medycznym na spotkanie
z ekspertem.
Aż 72% lekarzy biorących udział w badaniu
udzieliło pozytywnej odpowiedzi – tzn. chciałoby
skorzystać z takiej możliwości. Negatywną opinię
wyraża jeden na czterech badanych.
26
46
24
4
P11. Gdybyś mógł(a) zamienić tradycyjną wizytę przedstawiciela
na spotkanie z profesjonalnym trenerem lub ekspertem
medycznym to:
Zdecydowanie bym to zrobił(a) Raczej bym to zrobił(a)
Raczej bym tego nie zrobił(a) Zdecydowanie bym tego nie zrobił(a)
ROLA EKSPERTA
%

TYP ORAZ FORMA SPOTKAŃ EDUKACYJNYCH
62
59
50
39
37
19
17
15
14
10
7
3
Na zjeździe/konferencji
Ze specjalistą w swojej dziedzinie
Z wykładem
Z warsztatem
Innowacyjne (z użyciem nowych technologii)
Przez internet
Weekendowe
Z przedstawicielem medycznym
Trwające od 30-45 minut
Całodniowe
Trwajace 1-2 godziny
W domu
P12. Jaką formę spotkań edukacyjnych preferujesz?
Wyniki ankiety jasno pokazują grupowe
preferencje spotkań edukacyjnych. Co więcej,
lekarze są wyjątkowo zgodni co do idealnego
miejsca takich wydarzeń – aż 66% preferuje
spotkania grupowe poza miejscem pracy,
najchętniej podczas zjazdu lub konferencji.
%
26
11
23
66
Jaki typ spotkań edukacyjnych preferujesz?
Jednoosobowe, w miejscu pracy Jednoosobowe, poza miejscem pracy
Grupowe, w miejscu pracy Grupowe, poza miejscem pracy

INFORMACJE POŻĄDANE
62
59
17
17
16
16
14
MERYTORYKA
na temat nowych terapii
na temat nowych leków
UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE
jak rozmawiać z trudnym pacjentem
jak radzić sobie z wypaleniem zawodowym
jak radzić sobie ze stresem w pracy
jak optymalnie zarządzać czasem pracy
jak przekazać złą wiadomość (diagnozę)
P13. Jakich informacji powinien dostarczać przedstawiciel
medyczny, ale tego nie robi lub robi to w niewystarczający
sposób?
Zdaniem większości lekarzy, przedstawiciele
medyczni nie dostarczają w wystarczający sposób
informacji merytorycznych na temat nowych terapii
(62%) oraz nowych leków (59%).
Powinni, ale również nieodpowiednio edukują,
w kwestii tematów miękkich – związanych
z obsługą trudnego pacjenta, wypaleniem
zawodowym, radzeniem sobie ze stresem, czy też
umiejętnością przekazywania trudnych
wiadomości pacjentom oraz bliskim pacjentów.

Dziękuję za uwagę i zapraszam
do współpracy.
Dorian Szymański
New Business & Insight Developer
Tel. 509-657-701
E-mail: dorian.szymanski@connectmedica.com

Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych

Similar to Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych (20)

More from Dorian Szymański

More from Dorian Szymański (6)

Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych