В данном обзоре вы найдете подборку недавних азиатских новинок, меняющих ожидания потребителей по региону. Это пять крупных потребительских трендов, определяющих, как стимулировать потребительский интерес в Азии в 2017 году. Каждый из этих трендов – это вполне осуществимая для вас возможность внедрения инноваций.

1. 5 ТРЕНДОВ АЗИИ 2017 ГОДА

2. В данном обзоре вы найдете подборку недавних азиатских новинок,
меняющих ожидания потребителей по региону. Это пять крупных
потребительских трендов, определяющих, как стимулировать
потребительский интерес в Азии в 2017 году. Каждый из этих трендов –
это вполне осуществимая для вас возможность внедрения инноваций.
Понимание этих трендов поможет вам ответить на вопрос
«Что потребители захотят в следующий момент?». И это сподвигнет вас
на внедрение инноваций – новых продуктов, услуг, кампаний
и бизнес-моделей, которые понравятся потребителям.
Пять трендов из данного обзора не стали неожиданностью.
Они представляют собой новые направления, появляющиеся внутри
основных направлений – это 16 мегатрендов, определяющих то,
что в целом стимулирует потребительский интерес сегодня (более
подробное описание вы найдете ниже). Помимо этого, каждый из них
представляет собой еще и возможность противодействия, которой
стоит научить вашу команду прямо сейчас.
Итак: читайте, думайте, обсуждайте. Затем формируйте действительно
значимые бренды, продукты, способные восхищать, и кампании,
о которых люди будут говорить!
Новый год – это время
для подведения итогов,
обзоров, а также серьезного
планирования.
Мы поможем вам в этом!

3. ВКЛИНИВАЮЩИЕСЯ БРЕНДЫ

4. Есть свои преимущества в том,
чтобы быmь кайпо*...
Много уже было сказано об определении цели и индивидуальности
бренда, о том, чтобы выйти за рамки бесед в социальных сетях,
и так далее и тому подобное... Вопрос на миллион долларов: какой
следующий шаг могут сделать бренды, чтобы оставаться на волне
и быть любимыми в этом году?

5. В 2017 году именно вклинивающиеся в светские разговоры и текущие события бренды и ответная реакция реальным действием
в реальном времени останутся на волне и завоюют любовь.
Социальные медиа создали для брендов платформу, помогающую улучшить охват потребителя как по количеству, так и по скорости.
И бесчисленные бренды использовали социальные медиа для увеличения покрытия своих кампаний по вовлечению потребителей.
Как бы то ни было, 53,987,654,321 бесед в Twitter и видео в Facebook утомили потребителей. Поэтому, несмотря на то, что ваш
оперативный центр в социальных сетях развлекал потребителей в 2014 году, потребуются дополнительные усилия, чтобы развлечь их
в грядущие месяцы.
Достаточно просто ответить на твиты или запостить веселую гифку онлайн. Вот почему восприимчивость потребителей к большому
количеству беспорядочно раскиданных по сетям брендов снизилась, и они оценят в дополнение к вашим ответам в онлайне
еще и офлайн-мероприятия.
*кайпо (индонезийский сленг) – любопытный, интересующийся всем вокруг.

7. Uber: Водители собирают
и доставляют гуманитарную
помощь пострадавшим
от наводнения
Этот тренд выходит за рамки обычного развлечения и показывает
ответную реакцию брендов на серьезные социальные дискуссии
и текущие события в реальном времени.
В мае 2016 года проливные дожди вызвали наводнение в нескольких
регионах столицы Шри-Ланки – Коломбо – и других регионах страны,
затронув сотни тысяч жителей. В Коломбо Uber в сотрудничестве с
Муниципальным советом Коломбо и Обществом Красного Креста Шри-
Ланки собирали и развозили одежду, которую жители передавали
для жертв наводнения. Жители выбирали раздел uberCARE
в приложении Uber, затем упаковывали сумку с вещами, которые они
хотели пожертвовать. Водитель Uber бесплатно забирал сумку и отвозил
в офисы Красного Креста Шри-Ланки.

8. Ваша реакция
Способ наилучшего вовлечения потребителей в 2017 году – это не охват
как можно большего количества людей онлайн или быстрый ответ
на жалобы потребителей в Facebook. Прорвитесь сквозь хаос
и поставьте ваш бренд особняком! Покажите подлинную узнаваемость
бренда онлайн с помощью реакции в офлайне.
Этот тренд и примеры его внедрения могут показаться смешными
и легкомысленными, однако они поднимают важный вопрос о том,
а действительно ли ваш бренд гибкий и легко приспосабливающийся?
И ещё раз отметим, здесь мы имеем в виду не только то, насколько
быстро вы можете ответить на запрос онлайн. Но и как можно
построить культуру динамичности вашей компании. Достаточно ли
ваш персонал вооружён и наделен полномочиями для осуществления
мероприятий по встраиванию бренда на ходу?
На старт, внимание, марш – вмешивайтесь в текущие события грядущего
года!

9. НАРУШЕНИЕ ГРАНИЦ

10. В нашем высококонтактном
мире все еще есть границы,
которые нужно нарушить
Несмотря на легкость подключения к другим людям онлайн,
во многом остаются барьеры для взаимодействия в офлайне.
На микроуровне эта уловка покрывает ежедневное социальное
общение. Поболтать с привлекательным незнакомцем
в Tinder? Абсолютно приемлемо. Завести беседу с человеком,
сидящим рядом с тобой в автобусе? Исключительно странно.
Смотрите статью о социальных служащих (SOCIAL SERVANTS)
для определения возможностей дальнейших действий
в данной ситуации.
На макроуровне возможные последствия являются границей. Да, мир
связан между собой на цифровом уровне. Однако потребители могут
остаться изолированными в своих национальных и культурных ячейках.

11. Итак, пример возможных дальнейших действий? В 2017 году смелые бренды предприняли небольшие шаги по направлению
к созданию мира, населенного настоящими гражданами мира, начали со стимулирования развития реальных связей сквозь
национальные и культурные границы.
Какова предыстория? В 2016 году было немало споров по поводу расширения населенных пунктов в Азии. В Сингапуре, когда первую
в истории олимпийскую золотую медаль завоевал местный атлет Джозеф Скулинг, поднялись споры о воспитании собственных
талантов, а не заграничных. В Индонезии события вокруг переизбрания правителя Джакарты Ахока, китайского христианина (a значит
представлявшего меньшинство вдвойне), вызвали ярые расистские и религиозные дебаты. Далее – споры вокруг Южно-Китайского
моря и индийско-пакистанской границы остаются неразрешенными.
Можете ли вы помочь потребителям с адресным разделением и создать новые связи вне их ячеек? Сделайте это на отлично и вы
завоюете любовь и уважение!

12. ПРИМЕРЫ ИННОВАЦИИ
Пиво Harbin: Конкуренция
между пивными брендами
содействует дружбе сквозь
границы
В рамках кампании «Счастье без границ», запущенной Harbin Beer
в июле 2016 года, бренд организовал серию игр между Китаем и пятью
из четырнадцати стран, с которыми он граничит – в регионах на этих
границах. Китайская компания по производству пива организовала
серию дружеских матчей, которые проводила в течение месяца
и подавала свое пиво участникам соревнований по велоспорту, соккеру
и бейсболу.
Целью кампании Harbin Beer было поддержать дружеские соревнования
между странами.

13. Ваша реакция
Да, этот тренд сталкивается со многими серьезными вопросами.
Хорошая новость в том, что потребители понимают это. От брендов
не требуется становиться экспертами в политике или снять
региональную напряженность за одну ночь. Так какой тогда смысл?
Маленькими шагами и небольшими действиями можно зайти
достаточно далеко.

14. Этот тренд также представляет различные возможности в зависимости от границ, существующих в потребительских сообществах,
обсуживающихся вашим брендом. Это могут быть как межстрановые, стирающие границы и относящиеся к чувствам вопросы,
такие как культурное неведение, так и практические вопросы, такие как нерациональные поездки через границу на работу и обратно.
Или, как показывает пример башен PETRONAS, в то время как азиатские города становятся все более многонациональными, границы,
которые необходимо преодолеть, часто становятся культурными, расовыми или этническими.
Хотите шагнуть дальше в рамках этого тренда? Одно из последствий поднимающегося напряжения – увеличение негативного
информационного фона. Новости с Филиппин? Диктаторы! Новости из Индии? Насилие над женщинами! Нарушьте границы изложения
фактов, рассказав реальные истории, прославляющие данную местность и ее народ, вместо обычных негативных новостей о распрях,
диктаторстве и катастрофах.
Какие границы разрушите вы в 2017 году?

15. ЗАХВАТ ПОТЕНЦИАЛА

16. Переосмыслите возможности
своего продукта!
Экономика совместного потребления, одноранговые пиринговые сети
и рост количества предприятий, работающих по схеме «доступ через
владение» в Азии радикально меняют ожидания потребителей в сторону
максимизации ресурсов. На арене, где потребители чувствуют себя все
комфортнее, когда могут (или по крайней мере осознают возможность)
сдавать в аренду свою свободную комнату, носить одежду из общего
гардероба, платить за машины поминутно и более, традиционные
бизнес-модели выглядят все менее эффективно.

17. Умные бренды осознают, что ключ к устойчивому развитию не в CRS-проектах на миллионы долларов и не в благотворительных
мероприятиях. Он заключается в максимизации организационных ресурсов, в ликвидации излишних потерь и в извлечении
дополнительной пользы из имеющихся ресурсов.
Каков же план действий? В 2017 году максимально увеличьте выгоду, которую потребители получают от вашего предложения,
раскрывая новые источники выгоды в уже существующем продукте, услугах или в рекламно-информационных материалах кампании.
Этот тренд идет дальше, чем безотходное производство или мероприятия по переработке, которые подразумевают только утилизацию
отходов. Мероприятия по ЗАХВАТУ ПОТЕНЦИАЛА придают дополнительную ценность продукту во время его эксплуатации.
Запомните: азиатские потребители всегда оценят подход «большее за меньшее». ;)

18. Vodafone: Билборды,
собирающие дождевую воду,
помогают индийским фермерам
в засушливый сезон
Этот тренд не просто предлагает вашу продукцию, он также использует
все точки соприкосновения с продуктом, включая рекламно-
информационные материалы кампании.
В июле 2016 года компания Vodafone установила в индийском городе
Пуна свои билборды, собирающие дождевую воду. В рекламных
билбордах в алюминиевых листах U-образной формы хранилось
около 2,000 литров воды, которую фермеры могли использовать
в засуху, а технология оповещения о накоплении воды посылала
сигналы командам по сбору воды, которые доставляли ее на
сельскохозяйственные фермы. В апреле 2016 года правительство Индии
зафиксировало, что засуха затронула около 330 миллионов людей по
всей стране.
ПРИМЕРЫ ИННОВАЦИИ

19. Ваша реакция
Да, экономика совместного потребления – ключевой стимул для
ЗАХВАТА ПОТЕНЦИАЛА. Однако, если вы думаете, что этот тренд не
применим к вам в силу того, что деятельность вашей компании не
относится к этой области, подумайте еще раз! Ожидания потребителя в
части эффективности, максимизации ресурсов и ценностей изменились
под влиянием экономики совместного пользования. И эти ожидания
когда-нибудь дойдут и до вас.
Поэтому действуйте сейчас. Посмотрите на ваш бренд со всех сторон
и задайте себе вопрос: вдохновляет ли вас (или ваших потребителей)
одна из моделей совместного потребления на выработку позитивной
величины из неиспользованных ресурсов.
Сюда входят области, в которых потребители осознают негативные
последствия своего потребления, однако не хотят существенно
менять свое поведение или не хотят отказываться от потакания своим
слабостям или удобствам. Пусть вас вдохновляют AbsorbPlate (тарелка,
впитывающая масло и другие жидкости, делая еду менее жирной) и
+MET – могут ли потребители переложить ответственность на ваш
бренд?
И помните: не думайте только в стоимостном выражении. Лучшие
действия в рамках ЗАХВАТА ПОТЕНЦИАЛА – креативно переосмыслить
все неиспользуемые ресурсы!

20. СОЗДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ
ОТСЛЕЖИВАТЬ СВОЙ ПРОДУКТ

21. Следующий рубеж
информирования и вовлечения
К третьему кварталу 2016 года TripAdvisor достиг отметки в более чем
435 миллионов просмотров. Около 2,600 новых тем постят на форумах
сайта каждый день и более чем 85% вопросов, размещенных на
английской версии сайта, получают ответ в течение 24 часов.
Это лишь один небольшой пример, показывающий, какое количество
информации доступно сегодняшним потребителям. Просмотры
онлайн повысили ожидания потребителей в области информационной
открытости, и предприятия в последние годы реагируют повышением
открытости информации об их продукции и процессах.
Между тем сервисы, такие как Uber-такси, приучили клиентов
к отслеживанию своих услуг в реальном времени.
Так что же дальше? В 2017 году ожидания потребителя в сфере
предоставления информации будут расти. Это означает, что нужна
будет комплексная информация о продукции, которую они покупают,
и информация в реальном времени об услугах, которыми они
пользуются.
И дело не только в прозрачности. Дело также в вовлечении
потребителей в производственный процесс и процесс доставки.
В силу роста экономики свободного заработка, рыночной ниши P2P (от
закупки до платежа) и многого другого границы между производителями
и потребителями становятся все более размытыми. Именно поэтому
потребители не хотят просто пассивно получать информацию – они
ждут, что их потребление будет производить информацию,
которая поможет вашему бренду улучшить вашу деятельность.

22. «Джаггернаут»:
Ориентированный
на мобильные устройства
веб-мастер предлагает
интерактивное чтение
Этот тренд включает в себя не просто подачу информации,
но и увеличение вовлеченности потребителя. Каковы действенные
шаги? Предоставьте потребителям возможность заглянуть за кулисы
и побеседовать с людьми за сценой.
Мобильное приложение Juggernaut, доступное для загрузки с апреля
2016 года, разработано в Индии и представляет собой новый подход
к чтению и публикации книг. Издательский дом производит в основном
ориентированные на мобильные устройства книги, чаще всего более
короткие, чем обычные романы, с максимальным объемом 30,000 слов.
Читатели могут проставлять рейтинг для каждой книги, а каждый автор,
книги которого опубликованы через приложение Juggernaut,
по условиям приложения, обязан отвечать на вопросы пользователей.
Книги стоят от 49 до 149 индийских рупий (0.75 – 2.25 доллара США),
оплату можно совершить в приложении через систему электронного
кошелька.
ПРИМЕРЫ ИННОВАЦИИ

23. Ваша реакция
Мы не утверждаем, что в 2017 году все потребители потребуют,
чтобы вы отслеживали информацию обо всех их моющих средствах
и картофельных чипсах. Однако, если вы все еще думаете,
что информационных самонаклеивающихся этикеток и предложений
экскурсий по фабрикам вашим потребителям будет достаточно…
подумайте ещё!
Концепция ВОЗМОЖНОСТИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ СВОЕГО ПРОДУКТА
состоит в вовлечении потребителей, предоставлении им доступа
к информации и превращении этого в целый потребительский
жизненный опыт. Оцените весь ваш производственный процесс
и выберите особенности, к которым потребителям захочется получить
доступ. Как вы можете еще больше вовлечь их?
Определите, к чему еще потребители захотят получить доступ – иногда
это может быть не просто информация, но и связь, и доступ к людям,
работающим над продуктом или предлагаемой услугой. Посмотрите,
как «Джаггернаут» объединяет читателей и авторов.

24. ПРАВОМЕРНЫЕ ЛАЙФХАКИ

25. Уловки и лайфхаки,
разрешенные законом
Азиатские потребители теперь разбираются в запутанных рынках,
отступающих от норм процессах и неорганизованных системах.
Для достижения большего удобства и эффективности и решения своих
задач потребители всегда взламывали систему, находили лазейки
и делали то, что находится за гранью легитимности. И до сих пор
предприятия и организации всегда игнорировали такие действия.

26. 2016 год был годом организованного разрастания, со множеством стартапов, когда теневой сектор стал нормой по всей Азии,
создавая не существовавшие ранее совершенные системы и рыночные площадки. На арене, где существуют приложения для вызова
мототакси и справочники продавцов уличной еды, ожидания потребителей в области неформальных рыночных процессов и по части
того, что могут сделать предпрятия для большего комфорта и организации деятельности, значительно возрастают.
Какова эволюция данного тренда? В 2017 году потребители полюбят бренды, которые предоставят им законную альтернативу
незаконным взломам и лазейкам, которыми они привыкли пользоваться. Мероприятия, позволяющие потребителям добиться той же
эффективности и комфорта, как и от взламывания системы, но законным способом, заслужат любовь и уважение.
Поэтому сядьте и обсудите с командой, в каких областях ваши потребители «нарушают закон»? И, что еще важнее, что вы можете
предпринять, чтобы помочь им остаться в рамках закона, наслаждаясь удобствами, к которым они привыкли?

27. Привет, «Шопматик»: Компании
запускают мероприятия
для предотвращения
последствий демонетизации
в Индии
В ноябре 2016 года правительство Индии боролось
с фальшивомонетчиками и подпольными доходами по всей стране,
внедрив закон об изъятии из обращения купюр в 500 и 1000 рупий.
В результате индийцы боролись за то, чтобы обменять свои старые
банкноты, банки пытались справиться со спросом, а бакалейщики
поднимали цену на обычную продукцию в 10 раз, если с ними пытались
расплатиться старыми банкнотами.
Предприятия вызвались помочь потребителям справиться
с переходным периодом without, не прибегая к сомнительным
практикам. Интернет-магазин Shopmatic, расположенный в Сингапуре,
запустил услугу для владельцев малых предприятий, помогающую
обойти последствия демонетизации, – оплату услуг с помощью
безналичного расчета. Платформа Shopmatic Go позволяет владельцам
магазинов безболезненно перейти в цифровое пространство, завести
собственные домены, принимать онлайн-оплату и получать отчеты
по успешным продажам.
Индийское приложение по вызову мототакси Ola также начало
устанавливать POS-терминалы на некоторых транспортных средствах,
позволяющие клиентам снимать наличность. Схема стала возможна
благодаря сотрудничеству приложения с Государственным банком
Индии и Национальным банком Пенджаба. Такси, оборудованные
аппаратами, предлагали свои услуги в оживленных частях города,
таких как станции метро «Чандни-Чоук» в Дели и «Экпланаде»
и «Рашбехари» в Колкате.

28. Ваша реакция
Какова главная причина, по которой потребители прибегают
к лайфхакам и уловкам? Альтернативные решения, официально
предлагаемые на рынке, требуют двойных усилий и обычно втрое
дороже. Предложите альтернативу, которая будет так же удобна,
как обычные потребительские лайфхаки, или поможет избежать рисков.
Локальный контекст также является ключом к успеху внедрения
ПРАВОМЕРНЫХ ЛАЙФХАКОВ. Потратьте время на изучение локальной
среды и установившихся практик. Лучшие идеи для лайфхаков иногда
просто представляют собой то, что потребители делают и думают,
но в легальной интерпретации.
И, несмотря на то, что данный тренд использует практики,
которые применялись годами, существуют также возможности
применить ПРАВОМЕРНЫЕ ЛАЙФХАКИ в ответ на текущие события.
Пусть вас вдохновят действия предприятий, помогающих жителям
Индии пережить демонетизацию. А какие изменения, представляющие
неудобства для потребителей, которые вы можете использовать, были
недавно на вашем рынке (законодательные, экономические
или другие)?

29. ПРИСТУПАЙТЕ К ДЕЛУ!

30. И, как всегда, в завершение
призываем к действию...
Несмотря на то, что наша работа – всего лишь следить за трендами,
амбициозные профессионалы бизнес-сферы должны ознакомиться
с данными трендами, думая при этом, как применить эти тренды
и создать захватывающие инновации, способные восхитить ваших
потребителей (и завоевать вам новых!).
Мы и с этим можем помочь!
Да, потребители еще никогда не были более требовательны.
Да, конкуренция еще никогда не была так высока. Бла, бла, бла.
Ни один из этих факторов не исчезнет ни в 2017-м, ни в 2018-м, ни в 2019
году... Однако тренды являются секретным оружием, которое поможет
вам обратить эти потрясения в преимущества. Думаем, вы уже это
знали. ;)
Поэтому воспользуйтесь нашим списком потребительских трендов,
бесплатным одностраничным руководством для анализа и внедрения
трендов. Окунитесь в этот простой, практический, пошаговый
процесс для создания инноваций, глубоко основанный на желаниях,
потребностях и ожиданиях потребителей. И выигрывайте.