將LINE BOT架構化~

1. 君安投顧資訊部規劃 版本：V1.0 – 2017/11/07
LINE@ BOT規劃
謝焸憲 (CLEMENT)

2. 君安投顧資訊部規劃
報告內容
 LINE@, LINE Bot功能說明
 LINE@規劃情境
 單一商家
 多家商家
 LINE BOT規劃情境
 客服作業整合
 客服+AI整合
 費用

3. 君安投顧資訊部規劃
LINE@
帳號與功能
 公司或商家使用
 分一般帳號和認證帳號
 超過八萬人必須成為官方帳號
 帳號方式
 先申請email帳號
 再申請LINE ID = 商店帳號
 一個email帳號可以多個LINE ID
提供功能
 群發訊息(圖文，可連結)
 分群組要收費
 1:1聊天
 動態消息/主頁投稿
 行動官網—公司資訊
 自動回覆：關鍵字回覆
 優惠券/活動訊息：宣傳頁
面
 問券調查
 抽獎
 集點卡：可以QR顯示
 數據資料庫
 會員管理：依LINE ID
 直播：必要官方帳號才
有

4. 君安投顧資訊部規劃
LINE@ 情境#1-單一商家
LINE@ 平台
網際網路
網際網路
11/7/2017
LINE@ 1.基本情境
會員-鑽石
會員-大滿貫
手機
LINE APP
手機
LINE APP LINE@ 平台
[單一群組]
LINE@行動官網
(動態消息)
LINE@會員管理後台
(聊天、優惠券、集點、問卷、抽獎)
君安LINE@管理人員
客戶端裝置 外部雲端系統/平台 內部系統
DESCRIPTION
· 基本情境--申請一個LINE@帳號，搭配一個LINE ID，所有客戶在同一群組下
· 所有功能由LINE@平台提供
架構說明：
 基本情境--申請一個LINE@帳號，搭配一個
LINE ID，所有客戶在同一群組下
 所有功能由LINE@平台提供

5. 君安投顧資訊部規劃
LINE@ 情境#2-多家商家
LINE ID#1
LINE ID#2
LINE@ 平台
網際網路
網際網路
11/7/2017
LINE@ 2.多ID情境
會員-鑽石
會員-大滿貫
手機
LINE APP
手機
LINE APP LINE@ 平台
[依LINE ID群組發訊息]
LINE@行動官網
(動態消息)
LINE@會員管理後台
(聊天、優惠券、集點、問卷、抽獎)
君安LINE@管理人員
非會員
手機
LINE APP
客戶端裝置 外部雲端系統/平台 內部系統
LINE ID#1
LINE ID#2
DESCRIPTION
· 多商家--申請一個LINE@帳號，搭配多個LINE ID，不同客戶分在不同的LINE ID群組中
· 不同LINE ID可以視為不同商家或不同客群來經營
· 所有功能由LINE@平台提供
架構說明：
 多商家--申請一個LINE@帳號，搭配多個
LINE ID，不同客戶分在不同的LINE ID群組
中
 不同LINE ID可以視為不同商家或不同客群
來經營
 所有功能由LINE@平台提供

6. 君安投顧資訊部規劃
LINE@ BOT (API)
帳號與功能
 將LINE@的帳號加入API程式介面，將文字
對話改為自動化作業來管理
提供功能
 全部LINE@功能，再加上
 功能選單
 文字聊天功能
 但沒有
 1:1聊天：必須另外開發
 Messaging API
 Reply/Push API
 另外收費

7. 君安投顧資訊部規劃
LINE@ BOT 情境#3-作業整合
君安雲端平台
LINE@ 平台
網際網路網際網路
11/7/2017
LINE@ 3.BOT基本
會員-鑽石
會員-大滿貫
LINE@ 平台
[依不同群組發訊息]
LINE@行動官網
(動態消息)
LINE@會員管理後台
(聊天、優惠券、集點、問卷、抽獎)
君安LINE@管理人員
LINE@
客戶端裝置 外部雲端系統/平台 內部系統
DESCRIPTION
· LINE@Bot是自動程式協助將客戶的文字或動作傳給網站/應用主機去處理
· LINE@Bot也提供功能選單可以當做客戶服務的功能表，也可以放即時廣告
· 公司必須建立雲端應用平台和公司內部的CRM系統整合會員資料
· LINE客戶群組和公司CRM同步，發訊息時可以依資料庫中的客戶設定依不同群組發送訊息
非會員
Bot
機器人程式
CRM會員管理
網站/應用主機
(web/AP)
資料庫主機
[會員資料--不同群組]
手機
LINE APP
手機
LINE APP
手機
LINE APP
功能選單
架構說明：
 LINE@Bot是自動程式協助將客戶的文字或
動作傳給網站/應用主機去處理
 LINE@Bot也提供功能選單可以當做客戶服
務的功能表，也可以放即時廣告
 公司必須建立雲端應用平台和公司內部的
CRM系統整合會員資料
 LINE客戶群組和公司CRM同步，發訊息時
可以依資料庫中的客戶設定依不同群組發
送訊息

8. 君安投顧資訊部規劃
LINE@ BOT 情境#4-AI整合
君安雲端平台
LINE@ 平台
網際網路網際網路
11/7/2017
LINE@ 4.AI整合
會員-鑽石
會員-大滿貫
LINE@ 平台
[依不同群組發訊息]
LINE@行動官網
(動態消息)
LINE@會員管理後台
(聊天、優惠券、集點、問卷、抽獎)
君安LINE@管理人員
LINE@
客戶端裝置 外部雲端系統/平台 內部系統
DESCRIPTION
· 應用主機可以擴充各種功能：活動報名、Q&A，甚至可以整合其它雲端平台的人工智慧功能….
非會員
Bot
機器人程式
CRM會員管理
網站/應用主機
(web/AP)
資料庫主機
[會員資料--不同群組]
人工智慧
(Google, Azure)
手機
LINE APP
手機
LINE APP
手機
LINE APP
功能選單
架構說明：
 應用主機可以擴充各種功能：活動報名、
Q&A，甚至可以整合其它雲端平台的人工
智慧功能….

9. 君安投顧資訊部規劃
費用與差異比較
人數 標準
API
(BOT)
免費版 0-有限制 X
20,000 798 X
50,000 1,888 3,888
80,000 5,888 8,888
 LINE@ + 訊息介面(messaging API) = LINE聊
天機器人(LINE Bot)
 LINE ID = 一個商店帳號 = 一個通道(channel)
= 一個群組
 LINE@帳號一定開啟API功能變成機器人，就無
法降級
收費基準：參考http://at.line.me/tw/plan
 LINE Bot可以用Java, PHP, GO, Perl, Ruby,
Python, Node.js開發
 可以回傳文字、貼圖、圖片、視訊、語音、地
點、圖選單、其它
程式介面：https://developers.line.me/en/

10. Q&A THANK YOU