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从Email开始的精准营销

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旧时文档,其中还是有一部分很有价值,特别拿出来和大家分享。

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从Email开始的精准营销

  1. 1. 韩伟 Wei.Han@asianhr.org精准营销一切从Email开始大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  2. 2. 案例分享 - 背景• 行业 快速消费品• 公司背景 在全国10个城市近百家直销门店• 销售渠道 专柜销售 电话销售 网络销售• 情景 网站流量过低• 策略 通过EDM激活休眠用户• 目标 流量翻一番 提高月度订单数 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  3. 3. 案例分享 - 流程用户筛选 EDM制做 WHO WHAT HOW数据回收 EDM发送 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  4. 4. 案例分享 - 筛选用户• 不建议爬页面获得EMail• 通过推荐好友、免费服务等形式获得 Email• 获得许可的 Email响应率更高 -许可邮件营销提升 购买意愿50%[Epsilon报告]• 根据某种属性对用户进行分类 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  5. 5. 案例分享 - 筛选用户• 非专柜会员。• 三个月内没有购买记录的注册用户。 -休眠用户• 购买过喷雾类产品的用户。• 时至夏季,皮肤类型是油性肌肤用户。 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  6. 6. 案例分享-什么是EDM 水平导航 优势内容大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  7. 7. 案例分享-什么是EDM 来信原因 退订链接 售后服务大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  8. 8. 浏览链接 水平导航大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  9. 9. 售后服务 退订链接大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  10. 10. 案例分享-EDM制作• EDM中包含导航• 根据eROI最近的一份“邮件内容元素调查”显示,62%邮件 营销人员认为,包含在EDM中的导航元素,吸引点击的 KPI与邮件本身相当,甚至还更加有效。65%的人认为导 航元素在转化KPI方面与邮件本身相当,甚至更佳。• 根据Retail Email Blog 在2009年3月和4月的统计数据显示: 将近93%的在线零售公司,促销邮件的顶部都放置了导航 条。• 水平导航条。 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  11. 11. 案例分享-EDM制作• 发件人:一个明显的有企业标识的发件人 提高邮件的信任度。• 邮件标题:在邮件标题中说明情况提高开 信率。比如免费试用、朋友邀请、参加活 动等。 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  12. 12. 案例分享-EDM制作 浏览链接 发件人邮件标题退订链接 优势 来信原因 文字版 顾客ID 导航必 售后服务要 视觉性 响应率 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  13. 13. 案例分享-发送平台隐私性 稳定性收件人仅对自己 专用邮件服务器邮件可见 保证成功率订制内容 执行效率指定顾客ID 回收数据匹配顾客号码 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  14. 14. 案例分享-发送平台 手 邮 需 邮 专 动 件 自 件 业 TipContact 行 发 密 解 群 发 送 送 决 发 送 邮 件 机 平 服 台 务 器 设 置隐私性 稳定性 各方性能均衡较差 数据回收效率 数据跟踪方面 较差 尤为突出 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  15. 15. 案例分享 -三个月数据回收分析工具 Traffic Sources>>Google Analytics All Traffic Sources分拣出包含有mail关键字的记录 进行统计。该统计说明邮件发送带来了多少流量。 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  16. 16. 案例分享 -三个月数据回收 通过订单 跟踪DM优惠券编号分析Google Analytics 谁的邮箱是不存在的all traffic sources 多少用户打开了DM原始报表得到 DM中哪个连接是热点链接DM带来的总访问量 谁打开了DM 谁点击了DM中的链接跟踪DM优惠券编号得到订单转化率 风险:IP被封影响公司网络 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  17. 17. 案例分享 -最终结果• 发送EDM完成后的三个月的数据回收• 开信人数未知 -通过开信率是否受欢迎的重要指标• 访问量上升 48.7%• 订单转化率 2.1%• 电话咨询上升了 31%• 订单数上升了 23% 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  18. 18. 案例分享-TipContact data analysis 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  19. 19. 你是个邮件控吗?• 公务繁忙,每天离开电邮就活不了,邮件 太多看不清楚。• 在邮件过滤( filter)规则( rules)中分拣 信息帮助筛选信息。• 信息自动归档。 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  20. 20. 你是邮件控吗?大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  21. 21. RSS Reader 个人媒体早班车 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  22. 22. RSS Reader 个人媒体早班车• 什么是RSS• RSS = Really Simple Syndication• Google Reader• 有道阅读器• 鲜果阅读• 豆瓣九点 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  23. 23. Twitter.com• DELL on Twitter.com @DellOutlet• 2007年6月至今为 DELL带来了$300万收入 独立人员 无费用 65万 300万 followers revenue 持续增长 特许产品 售后服务 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  24. 24. Fanfou.com• HP on fanfou.com @HP• HP付给fanfou.com 10万以上的费用,国内 microblog的第一桶金• HP一周内超过 10,000人follow• @HP 的工作职责 推送新产品 推送市场活 动 回答网友问题 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  25. 25. 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  26. 26. Vertical Community Blog RSS Search 订制信息渠道 TwitterEmail Social Network Local SMS service 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  27. 27. 参考数据-后续行为大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  28. 28. 参考数据-退订原因70%60% 不相关的内容 Irrelevant content50% 收到太频繁 Receive too frequently40% 觉得邮箱地址被分享/售出 Think address being shared/sold30% 忘记订阅过 Dont recall signing up20% 隐私顾虑 Privacy concerns10% 0% 北美 n=618 EMEA n=1145 APAC n=2003EMEA 中东和非洲 APAC 亚太 n 样本数 数据来源 http://www.epsilon.com/pdf/Global_Consumer_Email_Study_6_4_09.pdfFrom http://laolu.spaces.live.com 大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动
  29. 29. 谢谢!大 学 生 职 业 发 展 公 益 行 动

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