1. Claus Heine - Curriculum Vitae
Bygvænget 31 l Svinninge l +45 3030 9900 l Claus.heine@gmail.com - 20 december 1970
Profil - faglige, samt personlige egenskaber
l Ledelse af ledere og medarbejdere er den røde tråd igennem mit professionelle arbejdsliv. Min afd.
havde den højeste medarbejdertilfredshed i Tryg.
l Solidt økonomisk overblik.
l Drift af generelle it-systemer, herunder ansvar for it-sikkerhed og Collaboration herunder alt
telefoni.
l Udvikling og implementering af en tidssvarende og driftssikker it-arkitektur.
l Styring af komplekse it-udviklingsprojekter samt leverandørstyring.
l Gode lederegenskaber l Faglig ambitiøs og
l God forretningsforståelse resultatorienteret
l Stort overblik l Analytisk, strategisk og
l Gode kommunikationsegenskaber helhedsorienteret
l Beslutningsdygtig l Erfaring med it-governance
l Høj kapacitet l Arbejde i en politisk styret org.
Gennemførte projektet
Transition af Vesta, 2005 (Vesta forsikring, blev til en del af Tryg forsikring)
Contract management - Gennemførelse af kontrakt med Tryg (Igennem mit arbejde hos CSC,
som Senior Service Delivery Manager), 2007
Nordisk udbud af tele- og dataydelser i Tryg Se Link og reference Jesper Haumann, Netplan),
2008-2009
Opgradering af kommunikationsplatform i Tryg, 2009-2010
Udarbejdelse af Collaboration strategi i Tryg (Ny forretningsmodel i samarbejde med Cisco og
Telenor), 2011-2012
Professionel erfaring
TRYG FORSIKRING A/S , Ballerup, – Nordens næststørste forsikringsselskab
Telephony, Collaboration & Network Director, 6/2008 til 2013.
Havde til ansvar at sikre en stabil Nordisk Collaboration planform, samt indførelse af AV/Video strategi
i forbindelse med “Det Levende Hus” Åben kontor landskab – udviklings- og driftsmæssig ansvar for
Nordisk kontaktcenter.
Budgetansvar +50 Mio. pr år.
Gennemførte resultater:
l Gennemførte et Nordisk udbud, med en besparelse på 21 mio. kr. pr år. Samt bidrog
konceptmæssigt til udvikling af nordisk flaterate som produkt som det første selskab i Norden.
l Oprettet Nordiske processer, vedrørende ny Nordiske indkøbs aftale, samt collaboration strategi.
l Igangsætte video/AV strategi, indførelse af Video både intern og ekstern (Tandberg/Cisco),
Besparelse på rejse omkostningerne på 14 mio. Første halv år 2009
l Gennemført et IP Telefoni projekt i Norden for at sikre stabil drift, samt nyt omstillingsbord.
l Ansvarlig for gennemførelse af CallCenter projekt.

2. CSC A/S, VALBY – Outsourcing (Gennemført transition for selskabet Vesta forsikring)
Senior Service Delivery Manager, 2/2000 til 5/2008
Tryg A/S har outsourcet alt IT til CSC, til en samlet aftale til 560 mio. Kr. pr år. Havde det totale
driftsansvar.
Som Service Delivery Manager havde jeg det overordnede ansvar for at sikre, at kundens IT-systemer
og infrastruktur, effektivt understøttede Tryg´s vision og strategi under hensyntagen til en effektiv
udnyttelse af ressourcer, samt overholdelse af de beskrevne leverancer og processer.
Gennemførte resultater:
• Understøttelse af den forretningsmæssige udvikling, herunder vækst og effektivisering af driften.
Dette gøres gennem udvikling og vedligeholdelse af en kommerciel IT-strategi, og gennem
anskaffelse og implementering af nye systemer.
• Kontraktforvaltning ift. outsourcing-leverandører, herunder opfølgning på leverancekvalitet, samt
kontraktforhandling.
• Udarbejdelse af kravspecifikationer
• Kvalitetssikre projekter igennem alle faser
• Planlæggelse af test, herunder fastlæggelse af drejebog, cases, miljø, værktøj og data til test
• Styre og afvikle test med tilhørende rapportering
• Medvirke ved modernisering af metoder, værktøjer og arbejdsgange
• Medvirke til et godt samspil mellem brugere, IT-organisationen og eksterne IT-leverandører
SAS DATA, Kastrup – Leder i CallCenter, ansvar for den samlet uddannelse og overholdelse af aftaler
indgået med SAS
Leder for teknisk Helpdesk, 1/1998 to 2/2000
Bil sælger Alfa Romeo, 8/1994 to 1/1998
Mekaniker hos Alfa Romeo, 6/1988 to 8/1994
Netværk
Jeg har et vidtfavnende netværk i Teleindustrien i Norden blandt kunder, kolleger og konkurrenter.
Desuden er jeg et kendt ansigt blandt leverandører og udbydere af serviceydelser i Telebranchen.
Frivilligt arbejde
Har arbejdet som rådgiver for børn, som har forældre der er misbrugere.
Foredragsholder på Skoler – Overskrift: Det er ikke børns skyld, at forældre har et
misbrug.
Dette arbejde har givet mig indblik i andres behov, som er vigtig i form af kunne lede,
ledere/coache og medarbejdere. Virksomheder har ofte fokus på omsætning og lønsomhed
– men glemmer til tider mennesket bag.
Teknologi
Som outsourcing partner til Tryg, (Arbejdsplads CSC) har jeg et meget bredt kendskab til alle typer af
platforme og systemer.
Sprog
DANSK – SKRIFT OG TALE
ENGELSK – SKRIFT OG TALE
NORDISKE SPROG - STOR FORSTÅELSE
Reference på forespørgelse l Tilgængelig for yderligere spørgsmål.