2. Ведущий поставщик решений insight-to-impact
• Основана в 1986
• Более 80% заказчиков из списка Fortune 100
• Более 25,000 клиентов
• 3,400 сотрудников, 1000+ в сервисе, в 150+ странах
• Признана лидером в своем сегменте всеми аналитиками рынка
3. Партнерство NICE & Cisco
Долгосрочные отношения - Preferred Solutions Developer
NICE является Global Cisco Partner с 2000
SolutionsPlus Partner…. Заказ через Cisco’s Price Book
Запись, Контроль качества, Аналитика нескольких видов
Лучшие решения в индустрии…. дополнительно
Управление персоналом, Управление производительностью, Подсказки в реальном
времени, Обратная связь с клиентом
NICE обеспечивает поддержку через партнеров
Дополнительная защита инвестиций клиентов в инфраструктуру Cisco
Совместная работа на всех уровнях
Интеграция продуктов, Продажи, Сервис и Поддержка
12
4. Совместное решение NICE-Cisco для SolutionsPlus
NICE Analytics-based
Quality Optimization
NICE Quality
Management
Оценка качества
работы агентов
Управление
качеством
ROI
NICE Quality
Optimization
Контроль за KPI
Управление
набором из 24 KPI
Добавлена аналитика
Решение бизнесзадач – например
увеличение продаж
5. SolutionsPlus: Price List Items
Доп. опции
Бандлы
Шифрование
Запись экранов
Проигрывание через
телефон
Interaction
Management
Bundle
Приложения для IP
Phone
*** Orders placed through this program must include Cisco’s MediaSense
6. Дополнительные решения NICE
Workforce Management – управление персоналом
Real Time Impact – выбор предложения, подсказка
агенту, автоматизация рутинной работы
Performance Management (Merced) – Сбор и
представление данных о производительности
NICE Fizzback – Обратная Связь с клиентом через
IVR, SMS, Web-site
Back Office Solutions – решения по автоматизации
офисных задач
15
7. Если у вас есть вопросы:
Обращайтесь к нам:
Vickie McGovern @ Vickie.Mcgovern@nice.com or +1 940-368-3558
Вячеслав Морозов Viacheslav.Morozov@nice.com +7 495 969-4059
Алексей Трощенко Alexey.Troshchenko@nice.com +7 495 225-8672
Мы будем рады помочь!
16
