Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Как с помощью аналитикивыстроить стратегиюполучения дополнительногодоходаЕлена Евдокимова                   Copyright © 20...
Время мобильного ШПДGartner:   Мобильные телефоны обгонят ПК в качестве доминирующих устройств доступа в    Интернет к 20...
Рост объема мобильного трафика                   78%                  CAGR     2011Глобальный мобильный трафик данных в 20...
Тенденции рынка телекоммуникацийГолосовые сервисы                                                         Мобильный Интерн...
Аналитика как инструмент бизнес-стратегии                            Аналитика – основа конкурентного Стратегия бизнеса   ...
Опыт применения Возможность использовать Аналитику способствовало разработке эффективного подхода управления оттоком, резу...
Аналитика для ТелекомЧто уже есть Создание единого источника клиентских данных    Сбор    Трансформация    Качество да...
Аналитика для ТелекомЧто еще может быть Конвергенция    Интегрированный источник клиентской информации по всем     линей...
Аналитика в стратегии управленияклиентским опытом Управление клиентским опытом помогает увеличить  доходы за счет разрабо...
Факторы, препятствующие реализации        стратегииНеспособность предоставлять                                            ...
Цепочка создания потребительской ценности                 Скрытые возможности для более прибыльного бизнеса               ...
Фокус на Аналитике  Стратегическое планирование,  основанное на Аналитике, –  решение ключевых вопросов бизнеса  в условия...
35+ лет бизнес экспертизы в Телеком200+ Глобальных операторов                                                             ...
Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Evdokimova sas

528 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Evdokimova sas

  1. 1. Как с помощью аналитикивыстроить стратегиюполучения дополнительногодоходаЕлена Евдокимова Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  2. 2. Время мобильного ШПДGartner: Мобильные телефоны обгонят ПК в качестве доминирующих устройств доступа в Интернет к 2013 году Более 85% новых телефонов способны предоставить Интернет доступ В 2011 году выручка App Store составила $15B, по прогнозам, в 2014 выручка составит $ 58B 2 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  3. 3. Рост объема мобильного трафика 78% CAGR 2011Глобальный мобильный трафик данных в 2011 (597 петабайт в месяц) превзошел болеечем в 8 раз общий глобальный интернет-трафик в 2000 году (75 петабайт в месяц) Источник: Cisco Visual Networking Index – Forecast 3 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  4. 4. Тенденции рынка телекоммуникацийГолосовые сервисы Мобильный Интернет Стратегии получения дополнительного дохода Учитывая ожидания клиентов Выделяя факторы прибыльности Адаптируясь к изменениям рынка 4 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  5. 5. Аналитика как инструмент бизнес-стратегии Аналитика – основа конкурентного Стратегия бизнеса преимущества и возможность для новых инициативВыявление факторов, влияющих на цели  Выявление и анализ факторов, влияющих на основные цели бизнеса  Разработка различных активностей, Разработка активностей направленных на достижения целей  Повышение эффективности внутренних бизнес-процессов, встраивание Оптимизация бизнес- процессов аналитических инструментов для оперативного реагирования на возникшую проблемуОценка эффективности  Оценка эффективности деятельности деятельности 5 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  6. 6. Опыт применения Возможность использовать Аналитику способствовало разработке эффективного подхода управления оттоком, результатом которого стала многомиллионная выручка“Essentially, our ability to use data mining capabilities from SASmeans weve been able to adopt a much more proactive approachto churn management and its an approach that has alreadyresulted in multi-million dollar benefits.” ─ Trish Berendsen, Head of Customer Relationship Management (CRM) 6 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  7. 7. Аналитика для ТелекомЧто уже есть Создание единого источника клиентских данных  Сбор  Трансформация  Качество данных Клиентская аналитика  Привлечение  Развитие  Удержание Операционная эффективность  Устранение источников потерь  Выявление схем мошенничества Управление прибыльностью 7 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  8. 8. Аналитика для ТелекомЧто еще может быть Конвергенция  Интегрированный источник клиентской информации по всем линейкам продуктов и услуг Оперативность  Анализ и визуализация огромных массивов данных в режиме близком к реальному времени Управление клиентским опытом  Мониторинг и анализ активностей клиентов, качества предоставляемого сервиса, social media  Оптимизация усилий продаж, маркетинга и обслуживания клиентов Инновации  Анализ и прогнозирование нового потребительского спроса, технологических возможностей сети  Анализ и оптимизация партнерских взаимоотношений 8 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  9. 9. Аналитика в стратегии управленияклиентским опытом Управление клиентским опытом помогает увеличить доходы за счет разработки прибыльных продуктов/услуг и повышения лояльности клиентов Forrester оценивает получение дополнительного дохода за счет улучшения клиентского опыта от $31M до $1,3B (для сотовых операторов)* *Открытые публикации Forrester 9 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  10. 10. Факторы, препятствующие реализации стратегииНеспособность предоставлять Отсутствие интеграции и персонализированный общего представления опыт абонентов о клиентеФрагментированные данные Отсутствие согласованности в различных системах бизнес-процессов и интеграции различных каналов 10 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  11. 11. Цепочка создания потребительской ценности Скрытые возможности для более прибыльного бизнеса Факторы, улучшающие клиентский опытПотребнос Доступность ти Узнаваемос Простота Легкость Welcome Качество Качество Клиентский продуктов и клиента ть бренда покупки соединения Опыт услуг обслуживания опыт услуг Точки Бренд и Установка, Процесс Поддержка Обслужи Коммуникация с Удержаниевзаимодейс позиционир продаж активация и Сеть Биллинг клиентов Collections вание клиентами клиентов твия ование Welcome процесс Преимущества Приобретаемые выгоды • Бизнес решения сосредоточены на одном • Сокращение оттока видении • Повышение удовлетворенности клиентов • Улучшение коммуникации и координации • Увеличение ARPU • Интеграция операций и систем • Улучшение понимания клиентского опыта • Увеличение Customer Lifetime Value (CLV) • Оптимизация стратегии взаимодействия с • Сокращение операционных расходов клиентами • Общие системы& платформы • Разработка новых прибыльных продуктов и сервисов • Прозрачные процессы и политики 11 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  12. 12. Фокус на Аналитике Стратегическое планирование, основанное на Аналитике, – решение ключевых вопросов бизнеса в условиях трансформации отрасли 12 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  13. 13. 35+ лет бизнес экспертизы в Телеком200+ Глобальных операторов 13 Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.
  14. 14. Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved.

×