Cílem kurzu je naučit se optimálně využívat telefon predevším pro sjednávání schůzek, navazování kontaktů, zjištování informací, podporu prodeje či rešení urgentních situací. Naučit se, jak zjistit silné a slabé stránky každého jedince v komunikaci po telefonu a navrhnout postup ke zlepšení. Osvojit si rešení konkrétních situací, které v jednání prostrednictvím telefonu mohou nastat.

1. Jak optimálněvyužívat
telefon
Optimální komunikace po telefonu
V kurzu se naučíte:
Jak se připravit na telefonní rozhovor, kde sbírat informace a jak si stanovit cíl rozhovoru.
Jak navázat s protějškem kontakt.
Jak vést rozhovor a klást otázky pro zjištění informací.
Jak argumentovat a dotahovat rozhovor k cíli.
Jak řešit problémové situace a zvládat námitky.
Budete znát svoje silné a slabé stránky, budete umět eliminovat svoje negativa a jednat asertivně.
Budete vědět, jak se v komunikaci prostřednictvím telefonu neustále zlepšovat.








2. Cílem kurzu je naučit se optimálně využívat telefon především pro sjednávání schůzek, navazování kontaktů, zjišťování
informací, podporu prodeje či řešení urgentních situací. Naučit se, jak zjistit silné a slabé stránky každého jedince v komu-
nikaci po telefonu a navrhnout postup ke zlepšení. Osvojit si řešení konkrétních situací, které v jednání prostřednictvím
telefonu mohou nastat.
Trénink je ideální pro obchodníky, prodejce, pracovníky call center a všechny další, pro něž je telefon nástrojem pro
dosahování profesních cílů.
Ing. Jiří Svoboda, CSc.
Vzdělání: VŠE – Praha, ČVUT Praha
Kariéra: Vedoucí útvaru specialista a poradce na GŘ, Vedoucí reprezentace a zastoupení FAG,
Švýcarská vzdělávací a poradenská nadace
Zajímavosti: Specializace finanční řízení pro prodejce a obchodní zástupce, zásoby, finance pro
nákupčí a celá řada specializovaných kurzů z oblasti financí a zpravidla pro pracovníky, kteří nejsou
finančními specialisty, ale finanční znalosti potřebují pro svoji práci.
Reference: Nestlé, Coca Cola, Pilsner Urquell, Staropramen, Opavia, Schöller, Budweisser Bier, Citi
Bank, Erste Bank, Raiffeisen Bank, Komerční banka, Česká spořitelna, DAS, HVB Bank, ŠKODA, FORD,
KIA, Huyndai, FIAT, VW, OPEL, Rover
CMC Graduate School of Business o.p.s.
náměstí 5. května 2, 250 88 Čelákovice
tel.: +420 326 999 163
e-mail: obchod@cmc.cz
http://www.cmc.cz
Informace k programu
Lektor:
Co potřebujete pro účast na kurzu?
CMC Graduate School of Business, o.p.s., náměstí 5. května 2, 250 88 Čelákovice
Místo konání:
3.900,- Kč + DPH, v ceně jsou zahrnuty učební materiály a občerstvení během výuky
Cena kurzu:
Obsah kurzu:
Specifika a zákonitosti telefonní komunikace.
Hlasový (verbální) projev a kritéria jeho hodnocení.
Příprava na telefonní jednání a sběr informací.
Navazování kontaktu prostřednictvím telefonu a akvizice.
Asertivita, vedení telefonního rozhovoru, umění prosadit se.
Zjišťování informací a specifika kladení otázek, naslouchání.
Argumentace a dotažení rozhovoru do úspěšného konce.
Problémové situace a zvládání námitek.
Analýzy konkrétních rozhovorů, vyvození závěrů a řešení situací.
Diskuse.










Zařiďte si jeden nerušený den.
Vezměte si volný, pohodlný, neformální oděv.

