Outsourcing of POS terminal networks

1. Эквайринг 2.0
АПРЕЛЬ, 2015

2. ЭКВАЙРИНГ 2.0

3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С ПОДДЕРЖКОЙ СЕТЕЙ POS-
ТЕРМИНАЛОВ, ОТЯГОЩАЕТ РАБОТУ БАНКА
Расходы на персонал
Отвлечение бизнес-единиц Непрозрачность затрат
Сложности развития

4. НО «БРОСИТЬ» ЭКВАЙРИНГ НЕЛЬЗЯ
 Повышение доходной части
карточного бизнеса банка
 Сross-продажи банковских
продуктов
 Рост числа корпоративных
клиентов

5. ПРИ ЭТОМ РОСТ КОЛИЧЕСТВА ТРАНЗАКЦИЙ ЧЕРЕЗ POS-ТЕРМИНАЛЫ НЕИЗБЕЖЕН!
0
400
800
1200
1600
1q2010 2q2010 3q2010 4q2010 1q2011 2q2011 3q2011 4q2011 1q2012 2q2012 3q2012 4q2012 1q2013 2q2013 3q2013 4q2013 1q2014 2q2014
Операции по получению
наличных
Операции по оплате
товаров и услуг
млн.шт.
Это подтверждается растущими объемами операций по оплате услуг и товаров картами
кварталы
Источник: ЦБ РФ

6. А ИЗДЕРЖКИ НАДО СОКРАЩАТЬ
Политическая и экономическая ситуация стимулирует банки к повышению собственной эффективности
Дешевые западные «деньги» закончились,
нужно находить способы повысить эффективность #санкции
#США
#Евросоюз

7. И НАЧАТЬ АУТСОРСИТЬ ЭКВАРИНГОВЫЕ УСЛУГИ В РОССИИ
ПОРА ПОЙТИ ПО
МИРОВОМУ ПУТИ
РАЗВИТИЯ

8. КАК ЭТО
РАБОТАЕТ У НАС?

9. МЫ ДЕЛАЕМ АУТСОРСИНГ «ПОД КЛЮЧ»
И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять
заявка
поддержка
в формате
24х7х365
Система
мониторинга
Единый
контакт-центр
Сервисная
поддержка
Service
Desk
Сокращение
расходов
Рост эквайрингового
бизнеса
Повышение
качества обслуживания

10. И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять
заявка
поддержка
в формате
24х7х365 Сокращение
расходов
Рост эквайрингового
бизнеса
Повышение
качества обслуживания
Система
мониторинга
Единый
контакт-центр
Сервисная
поддержка
Service
Desk
Единый контакт-центр
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

11. ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Является ЕДИНЫМ интерфейсом взаимодействия по гарантированному восстановлению
работоспособности терминалов для конечных пользователей по всем направлениям
неисправностей.
Обращения в контакт-центр принимаются
по любому доступному каналу связи, для
чего реализован принцип «единая точка
входа» для обработки заявок.
Все процессы управления качеством
построены в соответствии с
требованиями, предъявляемыми в
ISO 9001:2008
Звонки по телефону осуществляются
на номер в формате 8-495 и
бесплатный федеральный номер в
формате 8-800.
Осуществляет прямую поддержку
пользователей терминалов и держателей
карт в режиме 24/7.
Контакт-Центр построен на базе
промышленного решения от CISCO
– Call Manager.
Статус обработки заявки может быть
доступен как банку, так и ТСП в удобной
системе мониторинга.
ISO

12. И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять
заключаем
договор
Сокращение
расходов
Рост эквайрингового
бизнеса
Повышение
качества обслуживания
Система
мониторинга
Единый
контакт-центр
Сервисная
поддержка
Service
Desk
Service Desk
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ SERVICE DESK

13. Сотрудники банка / ТСП ставят в системе задачи онлайн, видят все этапы работы, актуальный
статус задач и прочую необходимую информацию
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ SERVICE DESK
Оформлена
заявка на
подключение
новой точки
Зарегистрирована
04.10.2014, 15:16
Аудит места
инсталяции
терминала
Выполнено
04.10.2014, 16:35
Терминал
подключен.
Проведена
тестовая
транзакция
успешно
Выполнено
05.10.2014, 10:15заявка
Быстрый сервис.
Повышения
качества
обслуживания
…

14. И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять
заключаем
договор
поддержка
в формате
24х7х365
Система
мониторинга
Единый
контакт-центр
Сервисная
поддержка
Service
Desk
Сокращение
расходов
Рост эквайрингового
бизнеса
Повышение
качества обслуживания
Сервисная поддержка
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ СЕРВИСА

15. Тесная взаимосвязь Контакт-Центра и Сервисной поддержки позволяет полностью снять
ответственность за работоспособность терминальной сети с Банка и гарантировать эффективный и
прозрачный бизнес процесс. Мы обеспечиваем полный комплекс выездных услуг, в которых входит:
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ СЕРВИСА
Собственные
квалифицированные
специалисты на всей
территории РФ.
Инструктаж
сотрудников
ТСП
Комплексная
подготовка
терминала
к установке
Заливка и
обновление
ПО и Ключей
Аудит места
установки
и каналов связи
Профилактика
и техническое
обслуживание
терминала
Проактивное устранение
неисправностей
терминала

16. И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять
заключаем
договор
Сокращение
расходов
Рост эквайрингового
бизнеса
Повышение
качества обслуживания
Система
мониторинга
Единый
контакт-центр
Сервисная
поддержка
Service
Desk
Система мониторинга
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ МОНИТОРИНГА

17. Система мониторинга сетей – уникальная разработка компании INPAS
ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ МОНИТОРИНГА
Позволяет получать информацию о техническом
состоянии терминалов
в режиме реального времени, онлайн.
И благодаря системе проактивного удаленного
мониторинга определение и устранение
неисправностей происходит в кратчайшие сроки.
Содержит функции по настройке аналитики и
отчетности за любой период времени (даш-борды,
графики, диаграммы) Это позволяет эффективно
контролировать процесс развития сети.

18. получают
А ЧТО ЕЩЕ
НАШИ КЛИЕНТЫ?

19. Наши клиенты уже сегодня экономят от 18-25% на обслуживании эквайринговой сети
ЭКОНОМИЯ НА ОБСЛУЖИВАНИИ СЕТИ
экономии, в зависимости от размеров эквайринговой сети

20. У КЛИЕНТОВ ВЫРОСЛА СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РОСТА СЕТИ
2-4
часовсократили додня
ВРЕМЯ НА ИСПРАВЛЕНИЕ
ПОЛОМОК
ВРЕМЯ НА УСТАНОВКУ
НОВЫХ ТЕРМИНАЛОВ
часовсократили додней
-85% -75%
6-8 4-84-7
✓Установка ПО, загрузка параметров и
ключей
✓Отправка подготовленного терминала в
ТСП напрямую со склада (минуя банк)
✓Профессиональный колл-центр
✓Собственные инженеры во всех регионах РФ

21. ЧТО ЕЩЕ ИЗМЕНИЛОСЬ У НАШИХ КЛИЕНТОВ?
Стали ниже риски
человеческого
фактора
Мы работаем четко по SLA (наши
инженеры не могут «заболеть или
опоздать» с выполнением ваших
заявок)

22. ЧТО ЕЩЕ ИЗМЕНИЛОСЬ У НАШИХ КЛИЕНТОВ?
Стали ниже риски
человеческого
фактора
Мы работаем четко по SLA (наши
инженеры не могут «заболеть или
опоздать» с выполнением ваших
заявок)
За счет понятной тарифной
политики можно упростить
экономическое прогнозирование
поддержания и развития сети
Стала выше
прозрачность
затрат

23. ЧТО ЕЩЕ ИЗМЕНИЛОСЬ У НАШИХ КЛИЕНТОВ?
Стали ниже риски
человеческого
фактора
Мы работаем четко по SLA (наши
инженеры не могут «заболеть или
опоздать» с выполнением ваших
заявок)
Теперь вам не нужно
осуществлять капитальные
расходы в развитие сети
За счет понятной тарифной
политики можно упростить
экономическое прогнозирование
поддержания и развития сети
Стали выше
возможности
работы в регионах
Стала выше
прозрачность
затрат

24. ЧТО ЕЩЕ ИЗМЕНИЛОСЬ У НАШИХ КЛИЕНТОВ?
Стали ниже риски
человеческого
фактора
Стали выше
возможности
работы в регионах
Стало выше
качество сервиса
Стала выше
прозрачность
затрат
За счет понятной тарифной
политики можно упростить
экономическое прогнозирование
поддержания и развития сети
Теперь вам не нужно
осуществлять капитальные
расходы в развитие сети
Все процессы управления качеством
построены в соответствии с требо-
ваниями, предъявляемыми
в ISO 9001:2008
Мы работаем четко по SLA (наши
инженеры не могут «заболеть или
опоздать» с выполнением ваших
заявок)

25. ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ?
Обращение в INPAS АЭС , с одной стороны,
позволило решить поставленные задачи, с другой-
позволило и повысить эффективность бизнеса и
сократить затраты. Поэтому дальнейший разворот
рынка в сторону использования аутсорсинга в части
обслуживания терминальных сетей будет происходить
все больше и больше с каждым днем»
Март 2015, Национальный Банковский Журнал
«
Роман ВОЛКОВ,
вице-президент, начальник управления
развития процессингового бизнеса
Банка УРАЛСИБ

26. ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ?
Переход на обслуживание к внешнему сервис-
провайдеру является плановым шагом
ТрансКапиталБанка в рамках последовательной
оптимизации бизнес-процессов, который позволяет
повысить качество обслуживания сети и сократить
соответствующие расходы»
«
Игорь АНТОНОВ,
вице-президент- управляющий
директор Дирекции карточного,
депозитного и электронного бизнеса
ТрансКапиталБанка

27. ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ?
Безусловно, самая большая выгода банка была
связана с минимальной для банка конечной
стоимостью оказания услуг. Сбербанк в минимальные
сроки смог закрыть потребности в персонале и
выполнить работы на приоритетных направлениях»
Март 2015, Национальный Банковский Журнал
«
Сергей ФЕДОРИНОВ,
директор центра технической
поддержки Среднерусского банка
Сбербанка России

28. Позвоните нам!
Алексей Коноваленко
Руководитель направления АЭС
Мы подготовим предложение для
вашего банка и сравнение различных
вариантов обслуживания.
+7 (495) 721-36-21