Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
What to Upload to SlideShare
Loading in …3
×
1 of 28

Jan Kotek - Nekonference 2019

0

Share

Download to read offline

Prezentace od Honzy Kotka z Heureky o zpětné vazbě nad zlato od e-shopařů.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Jan Kotek - Nekonference 2019

  1. 1. ZPĚTNÁ VAZBA NAD ZLATO
  2. 2. O čem to bude 1. Jak jsme sbírali zpětnou vazbu 2. Jak jsme implementovali 3. Jak jsme se poučili 4. Jaké jsou plány 2
  3. 3. 3 JAK JSME SBÍRALI ZPĚTNOU VAZBU
  4. 4. Problémové oblasti 1. Neznalost Heureky 2. Párování 3. Recenze 4
  5. 5. 5 PERLIČKY Z DOTAZNÍKŮ
  6. 6. “Na stupnici nepřehlednosti od 1 do 10 byl toto banán” 6
  7. 7. “pohoda zuby uz nepadaj” 7
  8. 8. “Ta šedivá nesedí k oranžové a modré. Chtělo by to základ v kobaltové metalíze v kombinaci s tyrkysovou a lososově-pomerančovou.” 8
  9. 9. “Nemám na to názor. Prostě jsem vás využil asi jako toaleťák. Ale jste luxusní, jemný, třívrstvý toaleťák.” 9
  10. 10. “mam pro vás rady a tipy , ale zdarma vám bohužel nemohu poskytnout žádné konzultace ;” 10
  11. 11. “Když budu chtít třeba vrátit zboží tak kam se mám obrátit. Na Heureku v Brně nebo na vzdálený ExaSoft v Karviné?” 11
  12. 12. 12 JAK JSME IMPLEMENTOVALI
  13. 13. #1 Registrační formulář 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. #2 Nová navigace v administraci 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19 JAK JSME SE POUČILI
  20. 20. Vize Spokojeného e-shopu 20
  21. 21. 21 JAKÉ JSOU PLÁNY
  22. 22. #1 Přepis administrace pro e-shopy 22
  23. 23. #2 Nápověda formou videí 23
  24. 24. #3 Automatické párování díky strojovému učení 24
  25. 25. #4 Projekt Cross-border 25
  26. 26. HEUREKA GROUP 9 countries 26 20m users >55k merchants 93% brand awareness 35% direct traffic* 41 NPS** Expand with us * Average across core countries for September 2018. ** NPS defined as Net Promoter Score and is a metric that assesses customer loyalty to a company.
  27. 27. 27 Napište nám, protože zpětná vazba je nad zlato :)
  28. 28. Jan Kotek 731 770 993 jan.kotek@heureka.cz

×