3. 6
2.2 ข้อมูลเกียวกับสือสังคม Social Media
่ ่
2.2.1 ความหมายของ Social Media
Social Media คือโครงข่ายการสร้าง Media ที่มการตอบสนองทางสังคมได้
ี
หลายทิศทาง โดยคนที่สร้างสื่อใช้ความสามารถในการเข้าถึงได้ง่ายของอินเตอร์เน็ท ความ
จริงแล้ว Social Media เกิดขึ้นเพราะความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ในความเป็นสัตว์
สังคมทีต้องการการปฎิสมพันธ์กันและต้องการความเห็นกันนั่นเอง ในครั้งแรกนั้นเกิดจาก
่ ั
ยุคเว็บ 2.0 ( จาก broadcast media monologues : one to many เป็น social
media dialogues :many to many ) และเมื่อเกิด media จานวนมากก็จะเกิดสถิติ
ของแต่ละ Category ,เกิดกลุ่มผู้เสพสื่อแต่ละCategory และการคัดเลือกคุณภาพ
Media ตามธรรมชาติ
ถ้าพูดให้ง่ายขึ้นก็คือยุคนี้เราไม่ได้ต้องการตัดสินใจอะไรจากสื่อๆสื่อเดียวแล้วครับ เราฟังข่าว
แต่เพียงด้านเดียวจากทีวีและหนังสือพิมพ์มานาน เราเบื่อคาว่า Super ,Extra
Ordinary , Award winning หรือคาพร่าพรรณาเชิง Marketing จากโฆษณาของ
ผู้ผลิต แต่เราอยากอ่านความคิดเห็น และสอบถามความรู้สึกของคนที่เคยมีประสบการณ์
จากมันมากกว่า นั่นคือมุ่งไปทาง Social Media มากขึ้น
2.2.2 ประวัตความเป็นมาและพัฒนาการของ Social Media
ิ
ทุกวันนี้อาจกล่าวได้ว่า Social Media คือกระแสความนิยมอย่างกว้างขวาง
และใน 2551 ที่ผ่านมา Social Media ก็ได้พสูจน์ให้เห็นแล้วว่า Social Media
ิ
ไม่ได้จากัดวงอยู่เฉพาะในกลุ่มวัยรุ่น แต่นกธุรกิจและมืออาชีพแขนงต่างๆ ได้หันไปใช้
ั
Social Media มากขึ้น ทาให้ Social Media กลายมาเป็นสือในสังคมออนไลน์ที่มี
่
4. 7
อิทธิพลอย่างมาก จากรายงาน The Wave 3 Report ของ Universal Maccan
(www.universalmccann.com) แสดงว่า Social Media เป็นสื่อทีมีอทธิพลต่อแบรนด์
่ ิ
และ ภาพลักษณ์ขององค์กรธุรกิจอย่างมาก เพราะผู้ใช้สื่อ Social Media นิยมโพสต์
แสดงความคิดเห็นเกียวกับผลิตภัณฑ์ และ แบรนด์ ผ่านบล็อก หรือ ในกลุ่มสังคม
่
ออนไลน์ของตน นอกจากนี้การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้อินเตอร์เน็ต มีทัศนคติในนเชิวบ
วกต่อบริษัทหรือองค์กรทีสร้างบล็อกเป็นของตนเอง
่
จากบรรดาสื่อต่างที่ใช้ในกลุ่มสังคมออนไลน์นั้นตามรายงานของ Universal McCann
พบว่า วิดีโอออนไลน์ได้รับความนิยมเป็นอันดับหนึ่ง โดยคาดว่าจะมีผู้ใช้งานวิดีโอ
ออนไลน์ถึง 394 ล้านราย ในขณะที่ 346 ล้านรายอ่านบล็อก 321 ล้านรายอ่าน
บล็อกส่วนบุคคล 307 ล้านรายเข้าเยี่ยมชมกลุมสังคมของเพื่อนฝูง และ 303 ล้านราย
่
ส่งต่อหรือแบ่งปันวิดีโอคลิปออนไลน์ พัฒนาการที่รวดเร็วของ Social Media ส่งผลให้
การสร้างบล็อก การส่งต่อรูปภาพ หรือ วิดีโอคลิป เป็นเรื่องปกติ และ ทุกวันนี้
นักการเมือง บุคคลที่มีชื่อเสียง แบรนด์ต่างๆ หรือแม้แต่สมาชิกในครอบครัวต่างก็มีกลุม
่
หรือสือ Social Media ของตนเอง ด้วยเหตุนสื่อรุ่นเก่าจึงต้องเร่งปรับตัวและหันมาพึ่งใช้
่ ี้
Social Media เป็นช่องทางเสริมในการกระจายเนือหาหรือข่าวสารของตน
้
เมื่อพิจารณาจากรายงาน 20 อันดับ Social Media ยอดฮิตของโลก ที่ ComScore
(www.comscore.com) ทาไว้ พบว่า Bloger ยังคงความเป็นผู้นาด้วยยอดผู้เข้าใช้ว่า
222 ล้านรายทั่วโลกในเดือนพฤศจิกายน ที่ผ่านมา ตามมาด้วย Facebook ที่ไล่มาติดๆ
6. 9
เข้ามาถึงธุรกิจของคุณได้ นั่นหมายถึงว่า บริษัททีไม่ได้พิจารณา หรือ ผนวก Social
่
Media ไว้เป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ หรือ แผนการตลาดรวม กาลังเสีย
โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย
จากการวิจัยร่วมระหว่าง OTX (www.otxresearch.com) และ DEI Worldwide
(www.deiworldwide.com) พบว่า จากความนิยมทีแพร่หลายของ Social Media นีเอง
่
ทาให้ Social Media กลายมาเป็นแหล่งข้อมูลสาคัญของผู้บริโภค โดยพบว่า ผู้บริโภค
ส่วนใหญ่จะข้อหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือ สินค้ายี่หอต่างๆ จากเว็ปไซต์ Social Media
้
ไปพร้อมๆ กับหาข้อมูลโดยตรงจากเว็ปไซต์ของบริษัทผู้ผลิต โดยผู้บริโภค 7 ใน 10
ราย จะเข้าไปหาข้อมูลในเว็ปไซต์ Social Media ต่างๆ อาทิ เว็ปบอร์ด กลุ่มชุมชน
ออนไลน์ หรือ บล็อกต่างๆ เพื่อหาข้อมูล นอกจากนี้ เถือบครึ่ง (49%) ของผู้บริโภคจะ
ตัดสินใจซือจากข้อมูลทีได้จาก Social Media เหล่านี้
้ ่
ความนิยมของ Social Media ไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านความสัมพันธ์
ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังมีผลต่อมาตรวัดความสาเร็จด้านการตลาดและ
การประชาสัมพันธ์ของภาคธุรกิจอีกด้วย ดังนั้นจึงไม่ใช่เป็นเรื่องน่าแปลกใจที่องค์กรธุรกิจ
ต่างๆ จะหันมาให้ความสนใจกับ Social Media Marketing มากขึ้น โดยรายงานล่าสุด
ของ eMarketer (www.emarketer.com) ชี้ให้เห็นว่า บริษัทส่วนใหญ่ควรที่จะต้องเข้า
ไปมีบทบาท และ สื่อสารกับกลุมสังคมในชุมชนออนไลน์เป็นประจา แน่นอนว่าใน
่
ขณะนี้ บริษัทหลายๆ แห่งได้ตระหนักถึงความสาคัญของ Social Media เพราะเล็งเห็นว่า
7. 10
เป็น Social Media เป็นเครื่องมือการตลาดที่ระหยัดแต่มีประสิทธิภาพในการขายและ
ประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์และบริการของตนสู่ผบริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะ
ู้
เศรษฐกิจถดถอยที่งบประมาณการตลาดค่อนข้างจากัด อย่างไรก็ดี การทาการตลาดผ่าน
Social Media ไม่ใช่เรื่องง่าย ถึงแม้จะมีบริษัทหลายรายที่ประสบความสาเร็จ แต่กมีอก
็ ี
หลายรายทีล้มเหลว หรือกลายเป็นผู้ต้องหาของกลุ่มสังคมออนไลน์ไปเลยก็มี
่
ตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ประสบความสาเร็จ ใน การใช้ Social Media เห็นจะได้แก่
Blendtec ที่ทาคลิปวิดีโอซีรี่ส์ “Will It Blend” หรือ “ปั่นได้ไหม?” เข้าไปไว้ใน
YouTube ดาเนินเรื่องโดย มร. ทอม ดิกสัน CEO ของ Blendtec ที่พยายามจะนาทุก
อย่างเข้าเครื่องปั่นของเขา รวมถึง iPhone มือถือยอดฮิต เพื่อพิสูจน์ว่า “ปั่นได้ไหม?”
ผลที่ตามมาคือ วิดีโอชุดนีกลายเป็น สื่อการตลาดต้นทุนต่า ที่ประสบความสาเร็จอย่างสูง
้
ในโลกออนไลน์ และส่งผลให้ยอดขายของบริษัทเพิมขึ้นไปถึงห้าเท่าตัว
่
อึกตัวอย่างที่น่าสนใจคือกรณีของ IBM ที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์เข้าจับกระแส Social
Media ฟีเว่อร์ได้เป็นอย่างดี กล่าวคือ แทนที่ IBM จะสร้างบล็อกขึ้นมาเพียงหนึ่งบล็อก
เหมือนบริษัททัวไป IBM กลับสร้างเครือข่ายของบล็อกขึ้นโดยเปิดโอกาสให้พนักงานของ
ตน ทีต่างก็เป็นยอดฝีมือในแวดวงคอมพิวเตอร์ สร้างบล็อกของตัวเองขึ้นมา เขียนเล่าถึง
่
ประสบการณ์ ถึงงานที่กาลังทา หรือเรื่องอะไรก็ได้ตามใจชอบ ผลที่ตามมาคือบล็อก
IBMer ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวาง และเป็นเครื่องมือสาคัญที่ช่วยเชื่อมโยง IBM
8. 11
เข้ากับกลุมลูกค้า อีกทั้งยังเป็นเครื่องแสดงเจตนารมณ์ที่บริษัทมีต่ออุตสาหกรรม
่
คอมพิวเตอร์ได้เป็นอย่างดี
“ถึงแม้ Social Media จะเป็นสื่อยอดนิยม แต่ตองไม่ลมว่า Social Media Marketing
้ ื
ยังเป็นเรื่องที่คอนข้างใหม่ และ เป็นเรื่องที่นักการตลาดยังต้องเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา” ทั้งนี้
่
จากคากล่าวของ นายศิระพัฒน์ เกตุธาร กรรมการผู้จัดการ บริษัท สป็อตมาร์ก จากัด ผุ้
จัดงาน Internet Marketing Conference 2009 Bangkok ระหว่างวันที่ 20-21
พฤษภาคม 2552 ณ โรงแรมโฟร์ซีซันส์ กรุงเทพฯ
นายศิระพัฒน์กล่าวต่อว่า “แต่ด้วยเหตุที่ Social Media ได้เข้ามามีบทบาทต่อสังคม
ผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ความท้าทายของนักการตลาดก็ คือจะตอบสนองกระแสดังกล่าว
ได้อย่างไร และจะใช้ Social Media เป็นเครื่องมือในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์
หรือ การมีส่วนร่วมในสังคมออนไลน์อย่างไรจึงจะประสบความสาเร็จสูงสุด ภายในงาน
Internet Marketing Conference ผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Media Marketing จะ
มุ่งเน้นใน 2 ประเด็นหลักที่นักการตลาดอยากรู้ คือ การวัดผลกระทบของ Social Media
และ การวางแผนกลยุทธ์ด้าน Social Media Marketing รวมไปถึงผลดีและผลเสียที่
เกียวข้องกับ Social Media รูปแบบต่างๆ”
นอกจาก Social Media Marketing งาน Internet Marketing Conference 2009
Bangkok ยังจะครอบคลุมไปถึงเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่กาลังอยู่ในความสนใจอื่นๆ
อาทิ Search Engine Markeitng, E-mail Marketing, eCRM, eBranding และ
9. 12
Online Marketing Research สาหรับท่านทีสนใจสามารถดูรายละเอียดเพิมเติมได้ที่
่ ่
www.sptmrk.com หรือ ติดต่อ บริษัท สป็อตมาร์ก จาดัด ที่ 02 978 2519 หรือ
info@sptmrk.com
2.2.3 ประเภทเว็บไซต์ทให้บริการ Social Media
ี่
เว็บไซต์ ที่ให้บริการ Social Network หรือ Social Media
Google Group – เว็บไซต์ในรูปแบบ Social Networking
-
Wikipedia – เว็บไซต์ในรูปแบบข้อมูลอ้างอิง