User Centric Design Emarketing. How to Speak Your Customers' Language

3. Bart Wolfs
Bedrijfsleider
catsanddogs.com
Houdt van mensen
de natuur, technologie
innovatie en marketing

4. Waarom deze foto?

5. Spreek de taal van jouw
doelpubliek

6. Succesvolle wolven in een schapenvacht
Fear, Uncertainty and Doubt: FUD
Marketingtechniek om NIET
te kiezen voor jouw competitor

7. washingtonpost.com
$14.2M. . . . . . . . . . . . Digital Consulting/Online Advertising
$19.3M. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Media Buy
$83.9M 56.1M . . . . . . . . . . . . . . . . . Donald Trump
$3.1M. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Online Advertising
$30.3M. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Media Buy
$171.6M
Performance Marketing
bloomberg.com
Bijna de volledige pers gaf een verkeerde voorspelling, geloof niet alles wat je leest maar onderzoek het doelpubliek!

8. Agile & Lean Marketing
• Stap voor stap jouw marketing verbeteren
• Maak een plan en stel prioriteiten
• Doelen meten = KPI’s
• Kleine testjes uitvoeren
• Ogen open houden en bijsturen
Flexibel in enkele concrete stappen, Rome is niet op een dag gebouwd

9. Wat is de verwachting
Van jouw website?
Wie heeft GA + Gadw + Doelen actief op zijn/haar website?

10. Stap 1 Customers First
• Bepaal de doelgroepen
• Breng de waardes voor de doelgroepen in kaart
• Vertaal de waardes naar de Content Matrix
en de kanalen
• Verbaas je klant zo hard mogelijk
op een positieve manier, one more thing

11. Stap 2 Creëer inhoud
• Vertel een verhaal, Google doet de rest ;-)
• SEO is bijna dood, copywriting leeft!
• Verschillende verhalen voor verschillende media
• Pinterest, LinkedIn, Twitter, Facebook, …
• Verschillende formaten voor verschillende media
• Youtube < 3sec boodschap
• 1 Beelden
• 2 Beperkte teksten
• 3 Design is relatief belangrijk

12. • Monitor je website, pas aan en evalueer
• Maak meetpunten in Google Analytics
• Gebruik Google Adwords
• Meet sociale media
• Gebruik een CRM tool
Stap 3 Meet en stel KPI's in

13. Stap 1 Customers First, Osterwalder rules!
Plagieer geen content!

14. Stap 1 Customers First: Alex Osterwalder

15. Stap 1 Customers First

16. Product + Service = voor de consument / klant
niet meer voldoende
Service = Volledige ontzorging van A tot Z
is vandaag het mantra
Kritisch: Is dit wat dé klant wil horen?
Vraag feedback via bevraging

17. Stap 1 Customers First Oefening 1 – 2 x 6 min
• Bevraag elkaar en vul in

18. Stap 1 Customers First
Wij zijn verslaafd aan Google Search

19. Stap 1 Customers First
Waarom adverteren met Google Adwords?
• Zonder Adwords kan je het bereik naar je targetgroep niet versnellen
• Op korte termijn heb je geen idee of je goed bezig bent of niet
• Google Adwords kan je integreren in Google Analytics
• waardoor je betere KPI’s krijgt
• Enkel hierdoor krijg je de echte zoektermen te zien en de vertaalslag van Google
• Je kan je SEO beter afstellen
• Het (virtueel) maken van een campagne geeft een goed idee of je de vertaalslag
kan maken van uit je waardeketen (Value Proposition)

20. Stap 1 Customers First Google Adwords Oefening 2 – 2 x 8 min
• Maak een Google advertentie

21. Google
Stap 2 Voorbeeld link Sociale Media - je website

22. Google
Stap 1 Customers First – Google Mijn Bedrijf

23. Stap 1 Customers First
TakeAway’s
• Gebruik Google Trends om trends te ontdekken
• https://www.google.com/trends
• Gebruik Google Alerts: https://www.google.com/alerts
• Gebruik de Google Search balk en kijk wat Google zelf aanvult
• Google Adwords kan specialistenwerk zijn
• Budget: Minimum 10€/dag voor een periode van 6 maanden per taal
Google

24. Stap 1
TakeAway
Lester Wunderman
Is als grondlegger van
Direct Marketing
dé leidraad voor
communicatie via
het internet.
PS: Inzichten uit 1958

25. Stap 2 Creëer inhoud
• Vertel een verhaal, Google doet de rest ;-)
• SEO is bijna dood, copywriting leeft!
• Met Deep Machine Learning (AI) leert
Google 450miljoen nieuwe longtail
zoekopdrachten per dag te begrijpen in
de juiste context.
• Verschillende verhalen voor verschillende media
• Pinterest, LinkedIn, Twitter, Facebook, …
• Verschillende formaten voor verschillende media
• Youtube < 3sec

26. Stap 2 Creëer inhoud, Don’t copy content, it reverses results
The
Content
Matrix

27. Stap 2 Creëer inhoud, Don’t copy content, it reverses results
The
Content
Matrix
BRANDING LEAD GENERATION
Oefening 3 – 2 x 8 min
• Kies per 2 voor elkaar welk
inhoudstype je kan gebruiken
• Stel de vraag: Wat heeft de bezoeker
hier aan?
• Maak een onderscheid tussen branding
en het maken van een lead

28. Stap 2 Creëer inhoud, Test het resultaat op de bezoekers
The
Content
Matrix

29. Stap 2 Creëer inhoud, Test -> Reviews 64 clicks – Nieuws 32clicks
The
Content
Matrix
tweedehands 77 clicks – nieuw voertuig 32clicks

30. Stap 2 Welk kanaal past bij jou?
The
Social
Channels

31. Elke website
vraagt om een
mobiele versie
=
RESPONSIVE DESIGN
Waarom x 2 ??
The
Social
Channels

32. Denk aan de mobiele
gebruiker!
The
Social
Channels

33. Stap 2
The
Social
Channels

34. The
Social
Channels
Stap 2 Niet B to B of B to C ..maar B to HUMAN
Wie volg je zelf op welk kanaal?
Wat is Snapchat waard (IPO)?
Oefening in groep:
Kies 2 sociale media voor uw collega
Waarom deze keuze?
Welke inhoud? Welk taalgebruik?

35. The
Social
Channels
Stap 2 Voorbeeld Soc Media -> Website

36. The
Social
Channels
Stap 2 Voorbeeld Soc Media -> Website

37. The
Social
Channels
Stap 2 Voorbeeld Soc Media -> Website -> Conversie
Zichtbaar in Google Analytics

38. Stap 2
The
Social
Channels
The rise of the User & Worth of Mouth
Reviews worden belangrijk voor
sociale media. Facebook en
Google willen weten wat anderen
van u vinden. Hiermee willen ze de
betrouwbaarheid verhogen van
uw zoekresultaten.

39. Stap 2
The
Social
Channels
Groene jongens worden ook ondernemers!
Wat kan je doen tegen imagoschade?
Wat is het Standpunt van Google en
Facebook ivm imagoschade?

40. Stap 2
The
Social
Channels
Growth Hacking – Controverse Trump

41. Stap 2
The
Social
Channels
Growth Hacking -> Start van de White Ribbon-campagne

42. Stap 3 Meet en stel KPI's in
• Monitor uw website, pas aan en evalueer
• Maak meetpunten in Google Analytics
• Gebruik Google Adwords
• Meet sociale media
• Gebruik een CRM tool

44. Google Analytics met Heat Maps geladen in Google Chrome

46. Google Analytics met integratie van Adwords zichtbaar in dashboards
KPI’s

48. Stap 5 Creëer Loyaliteit

49. KPI’s
Mailing
Campaign

50. • Geef meer dan de klant verwacht
• Durf aanpassen, proberen is niet gelijk aan fouten maken
• Geef niet té veel boodschappen gelijktijdig mee
• In het westen is de linkerkant van de monitor belangrijk
• Onderschat het gebruik van smartphones niet
• Woorden kunnen een significant verschil maken
• Laat sociale knoppen weg bij producten als zij de aandacht afleiden
• Geef een of meer geruststellende boodschappen bij een “call to action”
• Laat bij een registratie alle complexiteit weg
• Optimaliseer de website beetje bij beetje
10 UX
TakeAway’s
It’s all about User eXperience

51. Thank You!