Započeti samostalni posao u turizmu, izazovi i mogućnosti. Početi sa ili bez iskustva. Kako steći neophodno iskustvo i kojim bi opštim znanjima i veštinama trebalo vladati. Šta je potrebno za započinjanje sopstvenog posla, koji su to poslovi koji će vam oduzimati najviše vremena i kako to vreme možete uštedeti. Šta je ono što ne bi trebalo izostaviti od prvog dana i za čega se mladi turizmolozi moraju sami izboriti kako bi se omogućilo veća mogućnost zapošljavanja mladih.

1. Beograd, 12.12.2014.
Kako do posla u turizmu?

2. Zašto je danas lakše nego pre 20-25 godina?
• Zato što je mnogo bolja politička i ekonomska situacija nego kada sam ja
počela.
• Zato što se trendovi tako brzo menjaju da je nama „starijima“ sve teže da to
ispratimo (delimično i zbog nedostatka vremena).
• Zato što tehnologije omogućavaju ravnopravnu „bitku“ na internetu i onih
koji su u poslu 20 ili 40 godina kao i onih koji su počeli pre godinu dana,
velikih i malih, bez razlike.
• Zato što se tržište sve više segmentira i više niko ne može sam pokriti sve
tržišne niše.
• Zato što već imate više godina nego što sam ja imala kada sam počela.
• Zato što sada uvek možete naći nekoga koga ćete pitati za savet (besplatan
– Senior club YUTA, i profesionalan – Savetnik u turizmu, Konsultacije u
turizmu i sl.).

3. Šta je osnovna razlika između započinjanja
posla danas i kada sam ja počela?
• Procedura započinjanja. Otvaranje agencije je koštalo manje od deset
eur. Nisu postojali bilo kakvi drugi uslovi (prostor, kadrovi, kapital,
licence, polise, bankarske garancije, ....).
• Pristup informacijama. Danas sve može preko interneta. Onda su
najvažniju ulogu imali lični kontakti, telefonski imenici, ...
• Šta treba da radite:
Da se lavovski borite da se procedure i uslovi za započinjanje biznisa
olakšaju.
• Da pronađete svoju tržišnu nišu.

4. Sa iskustvom ili bez?
• Bez iskustva – budite sigurni da ćete svoje greške skupo plaćati
• Sa iskustvom – poznavanje tehnike rada, tržišta, proizvoda, partnera,
potencijalnih klijenata, PREPOZNAVANJE TRŽIŠNIIH NIŠA

5. Kada početi i kako steći iskustvo?
• Školska i studentska praksa nisu dovoljne – odaberite VI firmu od koje želite
da učite. Naučite administrativne poslove, procedure, steknite rutinu,
upoznajte se sa internim pravilima firme, ...
• Pokušajte da dogovorite plan rada i učenja, zamolite da vam imenuju
jednog ili dva mentora.
• Dogovorite da vam na kraju dogovorenog perioda daju potvrdu sa opisnom
ocenom vaših sposobnosti, koju biste mogli priložiti budućim potencijalnim
poslodavcima kao deo CV-ja.
• Dok radite, dajte sve od sebe.
• Imajte na umu da će vaša ocena kod poslodavca zavisiti od ocene
zaposlenog.

6. • Ponudite agenciji da joj odradite neke manje projekte: istraživanja
tržišta, pravljenja baza podataka, promotivnih aktivnosti, nastupa na
sajmovima i sl. do praćenja turističkih grupa (ne samostalno),
asistencije na polascima grupa, akvizicije novih klijenata, analize sajta,
kreiranje internet kampanje i sl.
• Ako imate neku ideju koju biste vi želeli da realizujete izložite je
poslodavcu i pokušajte da dogovorite i vaš finansijski benefit.
• Sledeće godine (ili u drugoj polovini godine) možete izaberiti drugu
firmu, možda i drugu sličnu delatnost (agencijsko, hotelijerstvo, TO).
• Imajte na umu da je agencijski posao sezonski i da nećete isto raditi i
učiti tokom godine.

7. • Veće angažovanje na projektima razvoja turizma i
akcijama u svojim opštinama, TO, LER, organizatori
manifestacija, NVO, zaštićenih prirodnih dobara i NP
(Kreiranje i osmišljavanje animacije đaka, turista, ... Za
različite ciljne grupe. Programe razviti u saradnji
profesora i pružalaca usluga, agencija, nacionalnih
parkova i dr.)
Gde se još može sticati iskustvo kroz
volonterizam?

8. (Nova) znanje i veštine u skladu sa trendovima u društvu i struci – za
poslodavca poboljšanje pozicije na tržištu i povećanje prihoda - veća
šansa za zapošljavanje mladih
Projekat: Obrazovanje i potrebe turističke industrije Srbije
Dunavskog turističkog klasera Istar21
http://www.istar21.rs/projekti/3167-klaster-obrazovanje-turizam-srbije.html
MLADI – IZVOR NOVIH KOMPETENCIJA
ZA POSLODAVCE – INTERES
POSLODAVCA

9. • Mnogo NOVINA u industriji turizma,
tehnologijama i društvu koje poslodavci
i postojeći zaposleni nisu u stanju sve
to ispratiti.
• Kada bi mladi imali NOVA ZNANJA I
VEŠTINE koja će poslodavcu doneti
prednost na tržištu i povećanje profita,
mladi bi se mnogo brže zapošljavali.

10. • Srednje turističke škole bi trebale biti „zanatske“ škole
Za rad u turističkoj agenciji, turističkoj organizaciji,
recepciji: (sve ono što se radi na „šalteru“, administrativni
poslovi, rad na online rezervacionim sistemima, sva nove
veštine vezane za internet – od kreiranja tekstova i
postavljanja sadržaja na sajt, internet promocija, Google
analytics, Adwords,... ), animator, turistički pratilac,
lokalni vodič, ...
• Visoko stručno znanje u turizmu i široko znanje u drugim
(potpornim) oblastima (sa mnogo novih veština) koje
može/mora biti primenjivo u poslu – jer u vremenima
krize posao dobijaju oni koji mogu raditi više različitih
poslova u firmi
Stručno znanje – zanat?

11. Lepo ponašanje (bonton) Etika Psihologija (procena ljudi,
njihovih želja, afiniteta, slušanje sagovornika)
Ne verbalna komunikacija Veštine prodaje
Veštine pregovaranja Veštine prezentovanja Govorništvo
Govori i pisana poslovna komunikacija
Tehnika slepog kucanja Korišćenje društvenih mreža Korišćenje
računara: (word, excel, internet, slanje mailova) Power point
SEO optimizacija
Internet marketing prodaja Kreiranje tekstova za web
prezentacije Ažuriranje web sajtova (u CMS-u) Osnove dizajna
Poznavanje engleskog jezika i najmanje dva druga strana jezika
Tehnike prodaje Akvizija novih kupaca
Koja nam opšta znanja i veštine trebaju?

12. Stručna znanja?

14. Imate ideju i odlučili ste da započnete
sopstveni biznis
• Danom registracije u APR (vrlo jednostavna procedura) počinju
poreske obaveze bez obzira na obavljanje delatnosti i promet na
računu i ostvarenu zaradu za plaćanje troškova i dažbina.
• Uslovi koje koje agencija mora da ispuni za licenciranje (pored
tehničkih i drugih uslova i bankarska garancija ili polisa osiguranja – na
minimum 100,000 eur!)
• Najveći problem za početnike je nedovoljna informisanost ili ne
postojanje informativne službe o pravilima i obavezama u biznisu,
preplitanje nadležnosti različitih zakona, razne zamke, fiskalna kasa,
licence, rokovi, poreska, sudovi i kazne.
Smisao kazni - punjenje budžeta ili zatvaranje radnji?

15. Šta je potrebno:
• Čelična volja i upornost
• Spremnost na padove i uspone
• Nemojte varati (i lagati) i ostalih 9 božjih zapovesti
• Budite oprezni i oslonite se na svoj instinkt
• Rizikujte samo onoliko koliko to možete finansijski pokriti
• Mnogo rada, istraživanja, učenja, .... to može biti putem interneta ili
posetom sajmovima, ili učestovanjem na različitim studijskim
putovanjima, seminarima i sl.

16. Realizacija posla vs. Administracija i obaveze
prema državi
Strateške postavke:
• Definisanje proizvoda, cene,
promocije i kanala prodaje
• Komunikacija sa saradnicima,
kupcima i dobavljačima
• Odluke o investicijama, oprema,
softveri, troškovi, marketing
• Kreiranje upravljanje radnim
timom (ako ne radite
samostalno)
Dnevne obaveze preduzetnika
• - Izvodi iz banke, pregled,
evidencija, odlaganje
• - Banke, uplate pazara, nalozi za
prenos, podizanje gotovine
• Uplate pazara od predhodnog
dana,
• Nalozi za prenos - odluka kome
šta plaćati, ispisivanje naloga
• Podizanje gotovine

17. Knjigovođa
• na početku saradnje jako važno definisati ko šta radi (preduzetnik ili
knjigovodja) i koliko košta koji deo posla
• Manja cena knjigovođe – manje obaveza koje se prebacuju na njega
Finansijski obračuni aranžmana, vođenje evidencije ulaznih i izlaznih
faktura, saradnja sa bankama, poznavanje procedura u raznim
institucijama (APR, Socijalno, SIZ za zapošljanavje, Poreska, JGSP....)

18. Od prvog dana nemojte izostaviti:
• Da beležite svoje troškove (i prihode) po mesecima i godinama
• Da beležite kontakte i potencijalnih partnera tako i potencijalnih
klijenata
• Da pratite statistiku po godinama po profitnim jedinicama prodatim
aranžmanima, po broju turista, subagentima, destinacijama, ...

19. • Zalaganje za izmenu nastavnih planova i programa i njihovo prilagođavanje
potrebama tržišta
• Finansijska naknada za posao u prvih godinu dana /dok se obrazovni programi ne
promene
• Ukidanje poreza i doprinosa za prve tri godine rada za rad kod poslodavca
• Kreiranje fonda za konkurse na kojima bi samo udruženja mladih bilo školaraca i
njihovih ustanova bilo finansirano, a u cilju obezbedjenja što kvalitetnijeg sticanja
iskustva u turizmu
• LAVOVSKA BORBA: Da se procedure i uslovi za započinjanje biznisa (u turizmu) i
kazne za mlade početnike olakšaju
* za mlade do 30 godina (uz prethodno minimum godinu ili dve dana
radnog iskustva
ZA OVO SE MORATE BORITI SAMI. NE MOŽETE OČEKIVATI SAVEZNIKE MEĐU ONIMA
KOJIMA NEĆE PRIJATI KONKURENCIJA.
Koje MERE bi trebalo da se preduzmu da bi se mladima
obezbedila veća mogućnost zapošljavanja?

20. Ko kaže da posla u turističkim
agencijama nema?
Magelanova ponuda za mlade saradnike
• Vodiči
• Volonteri za najlepši posao na svetu!
• Promoteri:
• - Promoviši i putuj besplatno - za klijente koji su već putovali sa nama i mlade turizmologe
• - Promoviši i zaradi proviziju - samo za spoljne saradnike sa iskustvom u komercijali i prodaji
• Vozač autobusa
• Glavni i odgovorni urednik sajta VisitSerbia.org
• Na sajtu magelan.rs / o nama / tražite posao?

21. Kreatori novih turističkih proizvoda –
saradničko/partnerski odnos sa Magelanom
• „Kreator novog programa“ osoba koja će kreirati program koji bi bio sasvim nov u
ponudi Magelana a kojim bi mogli privući neke nove ciljne grupe.
• To mogu biti neke nove tematske ture, team building programi, putovanja sa
časovima kuvanja ili drugih kreativnih radionica, programi posmatranja orhideja
na Fruškoj gori, leptirova na Deliblatskoj peščari, slepih miševa, foto tura, ...
Magelan zadržava sva autorska prava za novonastali program.
• Kreator novog programa u prvoj godini može dobiti potpunu podršku u kreiranju
web sajta, promociju kroz Magelanove kanale prodaje, konsultativnu podršku u
svim oblastima vezanim za promociju, prodaju, postavljanje aranžmana i sl. Posle
prvih značajnijih rezultata „kreator novog programa“ može očekivati i podršku za
nastup na sajmovima i povećanje ulaganja u promociju.
• Uskoro više informacija na sajtu Magelan-a i našem FB strani Magelan Novi Sad
Serbia

24. Biljana Marčeta
Twitter: BMagelan
Blog: www.turizam-u-Srbiji.blogspot.com
E-mail: bmarceta@magelan.rs