2. MANNY PALOMO
Best Buy Stratejik Pazarlama ve
İletişim Direktörü
Melekler ve Şeytanlar

3. müşteriler ile bağlantıya geçmek
retail days 2010 manny palomo I strategic marketing & communication l latino initiatives
3

4. benim hikâyem
Mavi Gömlekliler, marka gelişimimizin tam ortasında yer alır
Segmentlere, geleneksel ve yenilikçi bağlantılarla erişilir
ABD’den yenilikler – pazarlama etkinlikleri & stratejik ortaklıklar
4

5. müşteriler için en önemli şey bilgi
Müşterilere, mağazada ne istediklerini sorduk :
Ürün detayları, rekabetçi fiyat kıyaslamaları, birebir ürün
karşılaştırmaları, puanlar ve incelemeler en yararlı özellikler.
Müşteriler mağazaya ilgilendikleri ürünler hakkında bir bilgi ve
öngörü sahibi olarak geliyorlar.
Müşteriler, mavi gömleklilerin, kararlarını onaylamalarını ya da
onları doğru şekilde yönlendirip, kafalarındaki soru işaretlerinin
kaldırmalarını bekliyorlar.
5
5

6. yenilik :
insanların reklamlarınızdan bilgi edinmelerini sağlayın
6

7. yenilik :
insanların reklamlarınızdan bilgi edinmelerini sağlayın
1. 332211’e APP yazıp göndererek BBY alışveriş uygulamasını indirin ya da mevcut
olanı güncelleyin **
2. Uygulamayı kurun
3. QR Kodunu girerek uygulamayı başlatın
4. Kamerayı mobil koda yaklaştırıp odaklanması için bir saniye bekleyin
7 5. “Bip” sesi işlem tamam demektir!
7

8. yenilik :
insanların çalışanlarınızdan bilgi edinmelerini sağlayın
http://www.youtube.com/watch?v=RbkS8AnqNGU
8

9. yenilik :
insanların çalışanlarınızdan bilgi edinmelerini sağlayın
YouTube - Twelpforce: Annie twitter.com/twelpforce
9

10. herkesin teknoloji hakkında bir sorusu vardır…
twitter.com/twelpforce
3 şey:
1. akıllı telefonlar
2. twitter hesabı
3. “acil cevaplanması gereken” tekno soru
10

11. segmentlerle bağlantı kurmak
latinler
kadınlar
oyuncular
11

12. segmentlerle bağlantı kurmak
latinler – markanızı kültürle ilişkilendirmek
12

13. müşteri içgörüsü önemli kültürel
farklılıklara dikkat çekiyor
Hedef Müşteri: Latinler Teknoloji ve
eğlence
Teknoloji&Eğlence 10 yaş alışverişini aile ile
alışverişini seven genç yapmayı seven
Genç
Görüşlü
Her zaman
yeniliklerin ve Teknoloji ve
Zamanı yeni eğlence
değerli deneyimlerin başarımın
peşinde olan yansımasıdır
T&E’ye çok
çalışmaktan
zaman Kendi
Her şeyi bilen ayıramayan kültüründen
olmak ister, - gelen,
Arkadaşlarıyla “bir bilen görünüşü,
vakit geçiren olmayı” Teknoloji tüketimini büyük konuşması
gruplarca yapan kendine benzer
satış görevlileri
isteyen
Esas Müşteri Problemi:
Esas Müşteri Problemi:
Technostress! Technostress 3
+ Marka stresi
13

14. ev sineması mobil telefonlar
video oyunlar
eğlence
dijital görüntüleme
bilgisayar 14

15. 3 temel amaç
önem ve
farkındalık yarat
markaya trafik
+ yarat
+ sadakat
sağla
15

16. uygun bağlantılar : iki dil bilen mavi
gömlekliler esas nokta
2. Drive Traffic
to Brand
16

17. 3 yaklaşım, 1 amaç : ilişkilendir
marka pazarlamasını latinlere pazarlama alan desteği
yeniden yaratmak
17

18. alan desteği için araçlar:
perakende pazarlama araçları & epod mağaza içi işaret
+ on line microsite
360
approach
+RMT
+ FSI
flyer
18

19. yenilik :
insanların mağazalarınızdan bilgi edinmelerini sağlayın
19

20. yenilik :
insanların mağazalarınızdan bilgi edinmelerini sağlayın
20

21. İSPANYOLCA İLAN :
hizmetler, finansman & hediyeler
21

22. bağlantı: anlayış & tutku noktaları
22

23. büyük şeyler yaptık, Dünya
Kupası kampanyası yaratmak
gibi
latinleri futbola,
aile & arkadaşlara
takımlara & stadlara
bağlı tuttuk
…kanallarımızı
…mağazalarımız
…mavi gömleklilerimiz
vasıtasıyla
23

24. Ciris: Through Fiscal FY10
24

25. kendinizi ESPN kapağında ya da Dünya
Kupası maçında hayal edebilir misiniz?
25

26. Dünya Kupası heyecanını mağazalara getirmek için Best Buy ve Sony & ESPN
ortaklığı
26

27. segmentlerle bağlantı kurmak
kadın müşteri – mağaza içi deneyimleri ile “onu ilgililendirmek”
27

28. kadınlarla bağlantı kurmak: algı
28

29. kadınlarla bağlantı kurmak : iletişim
29

30. kadınlarla bağlantı kurmak : deneyim
30

31. kadınlarla bağlantı kurmak : deneyim
Aile portresi alanları
Aile üyelerini bir araya getirmek amaçlı futbol teması
Mağazaya özel lokal takımlar & maskotlar
Oyunlar, yüz boyamalar ve çocuklara hediyeler
Kamera ve MP3 çalar demoları
İnternet güvenliği & Eğitim seminerleri
31

32. kadınlarla bağlantı kurmak : deneyim
32
32

33. kadınlarla bağlantı kurmak : deneyim
33
33

34. kadınlarla bağlantı kurmak: yerel sonuçlar
gelirlerde artış
trafikte artış
Reward Zone üyeliklerinde artış
34
34

35. kadınlarla bağlantı kurmak : yerel sonuçlar
“Etkinliğimiz bir
“Etkinliğimiz bir
başarı hikayesi,
başarı hikayesi,
çünkü toplum ile,
çünkü toplum ile,
geçmişte asla
geçmişte asla
kurmayı
kurmayı
başaramadığımız bir
başaramadığımız bir
bağ kurduk.”
bağ kurduk.”
35
35

36. segmentlerle bağ kurmak
oyuncular segmenti – iç görüler güçlü bağları besliyor
36