2. Judul Penelitian
• Pengaruh Layanan Front Office terhadap Kepuasan
Tamu Hotel ABC
• Variabel bebas :
Layanan Front Office (X)
Item pernyataan : X1, X2, X3, X4, X5
Skala likert : 1,2,3,4,5
• Variebel tidak bebas :
Kepuasan Tamu Hotel (Y)
Item pernyataan Y1,Y2,Y3,Y4,Y5
Skala likert : 1,2,3,4,5
3.
4.
5. -Klik analyze >> deskriptif statistic >> descriptif >> pindahkan var dari kolom kiri ke
kanan >> ok
7. Nilai tertinggi : 5
Nilai terendah : 1
Jumlah kriteria pernyataan : 5
Nilai Jenjang Interval =
Nilai tertinggi − Nilai Terendah
Jumah Kriteria Pernyataan
5 - 1
Nilai Jenjang Interval = 0,8
5
Interval Kategori
1,00 - 1,80 Sangat Tidak Puas
1,81 - 2,60 Tidak Puas
2,61 - 3,40 Netral
3,41 - 4,20 Puas
4,21 - 5,00 Sangat Puas
=
8. Interprestasi Statistik Deskriptif
Variabel Bebas Layanan Front Office
• Dari 20 responden semua menjawab item pernyataan yang
diberikan dalam kuesioner
• Pada item pernyataan X1, X2, X,3 sebagian besar responden
menjawab skala likert pada skor terendah 1 (sangat tidak puas) dan
tertinggi 4 (puas)
• Pada item pernyataan X4 sebagian besar responden menjawab
skala likert pada skor terendah 3 (netral) dan tertinggi 4 (puas)
• Pada item pernyataan X5 sebagian besar responden menjawab
skala likert pada skor terendah 2 (tidak puas) dan tertinggi 4 (puas)
9. • Dari keseluruhan item pernyataan untuk
variable bebas pada layanan front office
sebagian besar responden rata-rata memilih
skor skala likert netral yang ada pada interval
2,61 – 3,4 yang ada pada pernyataan
X1,X2,X3,x5
• Untuk item pernyataan X4 rata-rata responden
memilih skor pada skala likert puas dengan nilai
skor 3,5 (terletak di interval 3,41 – 4,20 )