MIS

1. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
1
Chapter 15: Managing Global System
Bab 15: Pengurusan Sistem Global
15.1. PERKEMBANGAN SISTEM MAKLUMAT ANTARABANGSA
 Sistem ekonomi global dan global world order di dorong oleh kemajuan
rangkaian dan sistem maklumat.
 Pertubuhanperdaganganantarabangsasecara radikal telah mengubah ekonomi
domestik di seluruh dunia
 Banyak syarikat tempatan digantikan dengan syarikat rangkaian yang bergerak
pantas melampaui sempadan negara.
 Contohnya, pengeluaran produk elektronik berteknologi tinggi diagihkan ke
beberapa negara.
 Cth1: iPhone
o Direkabentuk oleh Jurutera Apple di USA. Dibina dari lebih seratus
komponen berteknologi tinggi dari serata dunia, dan dipasang di China.
Samsung Electronic di Korea Selatan membekalkan flash memory dan
pemproses aplikasi (application processor).
o Acceleratordan gyroscope dibuatdi Itali danFrance olehSTMElectronics.
o Kompas elektronik dibuat oleh AKMSemiconductor di Jepun
o Germany’sInfinenonTechnologiesmembekalkancipyangmenerimadan
menghantar data dan panggilan telefon.
o Texas Instruments (TI) membekalkan pengawal skrin sesentuh.
o LG membekalkan definisi tinggi skrin paparan
o Fax Con bertanggungjawab dalam pemasangan dan pembuatan.
15.1.1. Strategi Membangunkan Rekabentuk Sistem Maklumat Antarabangsa
 Rekabentuksistemmaklumatantarabangsamengandungi sistem maklumat asas
yang diperlukanolehorganisasi untuk menyelaras perdagangan di seluruh dunia
serta aktiviti-aktivi lain.
 Strategi asas yang perlu diikuti apabila ingin membangunkan sistem
antarabangsa adalah untuk
i. Memahami Persekitaran Global Dan Operasi Syarikat Tersebut/
Understand Global Environment
 Business Driver : Persekitaran yang memberikan tekanan kepada
perniagaanuntukbertindakbalas. Tekanan ini akan mempengaruhi hala
tuju perniagaan.
 Pemeriksaan perlu dilakukan bagi mengenalpasti penghalang serta
faktor-faktor negatif yang boleh mengakibatkan cabaran kepada pihak
pengurusan iaitu faktor yang boleh menyebabkan pembangunan global
tersasar.

2. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
2
 Apabila persekitaran global dikaji, strategi korporat perlu dibangunkan
ii. Membangunkan Strategi Korporat Untuk Persaingan/ Develop Corporate
Strategy For Competiton
 Bagaimana firma perlu bertindakbalas terhadap persaingan global
iii. Membangunkan Struktur Organisasi Dan Pembahagian Buruh/ Develop
Organization Structure And Division Of Glabor
 di mana produksi, pemasaran dan jualan dan sebagaimananya akan
ditempatkan
iv. Pertimbangkan Isu-Isu Pengurusan/ Consider Management Issues
 Rekabentuk prosedur perniagaan, reengineering (kejuruteraan
semula), perubahan pengurusan
v. Pertimbangkan Platform Teknologi/Consider Technology Platform
 Global Business Drivers:
 Faktor-faktor umum budaya yang membawa kepada
internationalization dan result dalam faktor-faktor globalisasi
perniagaan spesifik
Rekabentuk Sistem Maklumat Antarabangsa

3. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
3
15.1.2. Persekitaran Global
 Persekitaran global boleh dibahagikan kepada dua kumpulan iaitu General
Culture Factors dan Specific Business Factors.
i. General Culture Factors
 Maklumat, komunikasi dan teknologi pengangkutan telah mencipta
global village yang mana komunikasi diseluruh dunia semakin mudah
didapati dan murah.
 Kos penghantaran barangan dan perkhidmatan menurun secara drastik
 Global Culture terbentuk oleh Television, Internet, Media Global dan
lain-lain.
ii. Specific Business Factors/Faktor-Faktor Spesifik Perniagaan
 Global Markets
 Global Production And Operation
 Global Coordination
 Global Workforce
 Global Economies Of Scale
15.1.3. Cabaran Perniagaan
 Antara halangan yang biasa dihadapi dalam membangunkan sistem global:
i. Cultural Particularism
 Membuat keputusan dan mengambil tindakan berdasarkan
karakteristik personal dalam pelbagai aspek (agama, etnik, budaya,
political)
 Menolak konsep perkongsian budaya global (shared global culture).
 Menolak pasaran dari luar masuk ke pasaran tempatan
 Perbezaan budaya di dalam sosial menghasilkan hubungan sosial,
politik dan legal yang berbeza.
ii. Social Expectations/Jangkaan Social
 Brand-name expectations, work hours
iii. Transborder Data Flow
 Pergerakan maklumat
 Pergerakan maklumat merentasi sempadan dalam pelbagai bentuk
 Sesetengah negara Eropah melarang maklumat perseorangan atau
kewangan dialirkan ke luar sempadan atau negara luar.

4. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
4
 Perbezaan budaya dan politik memberi kesan terhadap proses perniagaan dan aplikasi
teknologi maklumat.
 National laws dan tradisi telah menyebabkan amalan perakaunan yang berbeza di negara
berbeza. Conoth Germann Company menggapkan keuntungan hanyalah setelah seluruh
projek siap dan duit sudah diperoleh. British beranggapan keuntungan sudah berjaya
diperolehi walaupun projek belum siap.
State Of The Art
 kebanyakan syarikat-syarikat mewarisi Patchwork International Systems (Sistems
Campuraduk Antarabangsa) dengan menggunakan er 1960-an batch-oriented reporting
(pelaporanberorentasikankumpulan), from one legacy system to another, dan kawalan
komunikasi online.
 Significantdifficultiesinbuildingappropriate international architectures/masalah dalam
membina senibina antarbangsa yang sesuai.
 Planning A System Appropriate To Firm's Global Strategy/ Merancang Sistem Yang
Sesuai Untuk Strategi Global Firma
 Structuring Organization Of Systems And Business Units/ Organisasi Penstrukturan
Sistem Dan Unit2 Perniagaan
 Solving Implementation Issues/ Menyelesaikan Isu-Isu Pelaksanaan
 Choosing Right Technical Platform/ Memilih Platform Teknikal Yang Betul
15.2. PENGURUSAN SISTEM MAKLUMAT ANTARABANGSA
3 isu yang dialami oleh organisasi yang cuba mendapatkan kedudukan global
i. Memilih strategi
ii. Mengurus perniagaan
iii. Mengurus sistem maklumat
15.2.1. Strategi Global Dan Organisasi Perniagaan
Empat strategi global utama
i. Domestic Exporter
 Aktiviti korporat berpusat samada di negara pengeluar atau negara
asal syarikat. Hampir kesemua syarikat bermula dengan cara ini dan
berkembangmengikutpengedaranzaman. Pengeluaran, kewangan,
pemasaran, sumber manusia dan pengurusan strategik dilakukan
dengan menggunakan sumber dari negara pengeluar.
ii. Multinational
 Pengurusan kewangan dan kawalan dilakukan diluar central home
base. Pengeluaran,penjualandanpemasaran dilakukan secara tidak
berpusat yang mana kesemua operasi ini dilakukan di negara lain.
Perkhidmatan dan produk dihasilkan berbeza antara sesuah negara
agar dapat memenuhi kehendak pasaran.

5. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
5
iii. Franchiser
 Gabungan lama (domestik) dan baru (multinational).
 Produkdicipta,direkabentuk,dibiayai dandikeluarkandi negaraasal,
tetapi bagi produk spesifik mesti bergantung sepenuhnya kepada
personal foreign bagi pengeluaran seterusnya, pemasaran dan
sumber manusia. Food franchiser seperti McDonald’s, KFC adalah
contoh perniagaan franchiser.
iv. Transnational
 Tiada ibupejabat berpusat tetapi mempunyai banyak ibupejabat
negeri.
 Contoh Sony, Ford
15.2.2. Global System To Fit The Strategy
 Teknologi maklumat dan perkembangan telekomunikasi global memberikan
syarikat antarabangsa lebih keanjalan untuk memberikan strategik global
mereka.
 Konfigurasi,pengurusandanpembangunansistem cenderung mengikut strategi
global yang dipilih.
 Sistem : pelbagai aktiviti yang terlibat dalam pembangunan dan pengoperasian
sistem maklumat.
 Simplicity : Empat jenis struktur utama organisasi
i. Centralized System : pembangunan sistem dan operasi berlaku di domestic
home base
ii. Duplicated System : Pembangunan berlaku di home base, tetapi operasi
diserahkankepadaunitautonomi di lokasi-lokasi luar.
iii. Decentralized System: Setiap unit luar merekabentuk penyelesaian dan
sistem yang unik.
iv. NetworkSystem :Pembangunandanoperasi sistemwujud secarabersepadu
dan diselaraskan di semua unit
15.2.3. Penyusunan Semula Perniagaan
Untuk bangunkan syarikat global dan struktur sokongan sistem maklumat, syarikat
perlu mengikuti prinsip-prinsip berikut:-
i. Menganjurkan Aktiviti Yang Boleh Menambah Nilai Dan Memberikan
Kelebihan
 Bahagian pemasaran atau jualan perlu diletakkan di tempat yang
membolehkanbahagiantersebut memaksimumkan prestasi serta di
masa yang sama mampu menjimatkan kos dan memberikan kesan
yang palingkurangbegitujugabagi bahagianpembuatan,kewangan,
sumber manusia dan lain-lain.

6. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
6
ii. Bangunkan dan laksanakan unit sistem bagi setiap tahap untuk aktiviti
korporat- serantau, kebangsaan dan antarabangsa
 Perlu ada unit serantau yang boleh mengendalikan
telekomunikasi dan pembangunan sistem di peringkat
kebangsaan.
 Sistem Unit transnational- Ditubuhkan untuk cipta hubungan
antara kawasan serantau dan koordinasikan pembangunan dan
operasi telkomunikasi antarabangsa dan pembangunan sistem.
iii. Menubuhkan ibu pejabat yang bertanggungjwab bagi pembangunan
sistemantarabangsa.Wujudkan Global Chief Information (CIO) position
15.3. MENGURUSKAN SISTEM GLOBAL
15.3.1. Senario Biasa : Gagal Untuk Mengorganisasi Pada Skala Globa
 Syarikat multinational yang menjual barangan harian yang berpangkalan di
Amerika Syarikat dan sekarang beroperasi di Eropah ingin mengembangkan
empayar mereka di Asia. Syarikat ini tahu yang ia perlu bangunkan strategi
transnational dan struktur sistem maklumat yang memberi sokongan. Seperti
kebanyakansyarikatmultinational, ia mempunyai pengeluaran pemasaran yang
terbesar ke negara serantau dan pusat national, sementara masih lagi
mengekalkan ibu-pejabat dan pengurusan strategik di pangkalan mereka di
Amerika Syarikat.
 Syarikat membenarkan setiap anak syarikat untuk bangunkan sistem mereka
sendiri. Sistem berpusat hanya mengawal bahagian kewangan.
 Disebabkan penggunaan sistem yang berlainan, maka wujud masalah campur-
aduk penggunaan perkakasan, perisian dan alat telekomunikasi.
 Contoh : Sistem email antara negara Eropah dan Ameria syarikat tidak serasi.
Setiap bahagian pengeluaran menggunakan sumber pembuatan yang berbeza
begitujugabagi bahagian pemasaran, penjualan dan sumber manusia. Platform
Pangkalandatadan perkakasanyangberbeza akan mendatangkan masalah pada
masa hadapan.
 Ini akan mengakibatkan kos yang tinggi bagi komunikasi sistem.
15.3.2. Strategi Sistem Global
 Tidak semua sistem perlu diselaraskan menggunakan asas transnational, hanya
sesetengah sistem teras yang memerlukannya.
 Sistem Teras (Core System)- menyokong fungsi kritikal organisasi
 Satu set tugasan yang berkaitan bagi menghasilkan keputusan perniagaan yang
spesifik seperti contoh penghantaran pesanan pada pelanggan atau
penghantaran produk kepada pasaran.

7. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
7
15.3.3. Penyelesaian Pengurusan : Implimentasi
 Kebanyakan masalah sukar yang dihadapi oleh pengurusan semasa
membangunkan rekabantuk sistem maklumat global adalah :-
i. Bersetuju dengen kehendak Pengguna
 Proses terawal dalamprosesperbandingan rasional di antarabahagian di
organisasi adalahdenganmenyenarai pendek proses bisnes yang utama
dan sistem sokongan utama. Perbincangan dilakukan bagi mencapai
persetujuan.
ii. Memperkenalkan perubahan dalam proses bisnes
 Keupayaan anda sebagai agen pengubah ditentukan berdasarkan
kesahihan, kuasa dan keupayaan untuk melibatkan pengguna semasa
proses pertukaran rekabentuk(Change design process) dilakukan.
 Kesahihan ditakrifkan sebagai sejauh mana kuasa diterima samada
berdasarkan kecekapan, penglibatan atau ciri-ciri lain.
 Penglibatanoranglaindalamperubahanini memastikanyangperubahan
ini memberikan kebaikan kepada syarikat dan unit tempatan.
iii. Menyelaraskan Pembangunan Aplikasi
 Salah satu masalah kritikal adalah apabila organisasi memilih untuk
melakukan perubahan pada strategi. Di tahap global terlalu banyak
kesukaranyangwujudsemasastrategi rekabentukutamadilakukan. Jika
dibandingkan, ianya adalah lebih mudah melakukan perubahan dengan
melakukan langkah tambahan yang kecil.
iv. Menyelaraskan Perisian Baru
 Syarikatperlupastikanyangkesemuaunit operasi tukar kepada perisian
baru dan pada masa yang sama perlu pastikan semua perisian serasi.
v. Menggalakkan pengguna tempatan untuk menyokong sistem global
 Kunci utama permasalahan adalah untuk melibatkan pengguna dalam
merekabentuk tanpa memberikan kawalan terhadap pembangunan
projek kepada pengguna.
 Salah satu cara untuk menghadapi keengganan pengguna tempatan
adalahdenganmenggunakankaedah Cooptation.Cooptation ditakrifkan
sebagai menerima bangkangan dalam proses rekabentuk dan
implementasi tanpa mengubah kawalan terhadap sistem.

8. DC3013/3473 Management InformationSystem TOPIK 11
8
15.4. ISU TEKNOLOGI DAN PELUANG BAGI RANTAIAN NILAI GLOBAL
Setelah organisasi mengenalpasti proses perniagaan dan sistem strategi yang ingin
digunakan,organisasi tersebutperlumemilihperkakasan,sistem pengoperasian dan
rangkaian untuk menyokong proses perniagaan tersebut. Pemilihan perkakasasan
dan rangkaian turut memberikan cabaran dalam perlaksanaan antarabangsa.
Salah satu cabaran utama adalah untuk mencari jalan bagi menetapkan piawaian
platform komputer yang akan digunakan secara global.
Antara cabaran laian adalah mencari perisian aplikasi yang mesra pengguna dan
mampu meningkatkan produktiviti pengguna di seluruh dunia.
15.4.1. Platform Komputer dan Integrasi Sistem
 Pembangunan rekabentuk sistem maklumat transnational
berdasarkana kepada konsep sistem asas telah menimbulakan
pertanyaantentang bagaimanasistemutamayangbaru boleh serasi
dengan aplikasi yang sedia ada.
 Dengan menggunakan perkaksan dan sistem perisian yang sama
sebenarnya masih belum dapat menjamin integrasi sistem.
15.4.2. Connectivity
 Sistem global Intergasi perlulah berhubungan iaitu mampu untuk
menghubungkansistemkomputer dan manusia dalam organisasi global.
 Internettelahmenyediakanasasyangkuatbagi penyediaan connectivity
antara unit global dan organisasi.bagaimanapun masih banyak isu yang
wujud.
15.4.3. Penempatan Perisian
 Pembangunana sistem utama memberikan cabaran unik pada aplikasi
perisian
 Bagaimana antaramuka sistem lama boleh bergabung dengan sistem
baru? Jika sistem lama disimpan dalam pelayan tempatan maka
antaramuka sistem baru perlu dibangunkan. Membangunkan
antaramuka sistem baru sebenarnya memerlukan kos yang tinggi dan
remehuntuk dibangunkan. Jikaperisianbaruperludiciptamakacabaran
lainadalahuntukmembinaperisianyangrealistik dan boleh diguna oleh
pelbagai unit perniagaan dari negara berbeza.
 Selain itu masalah rekabentuk antaramuka dan fungsi sitem juga perlu
diatasi.