مقالة جديدة للإستشاري المصري ونجم الجودة الشهير أمجد خليفة بعنوان "ثلاثيات في منهجية كايزن" للتواصل مع الإستشاري المصري أمجد خليفة amgadkhalifa82@gmail.com

1. ‫7102م‬ ‫سبتمبر‬ 10 - ‫هـ‬ 1438 ‫الحجة‬ ‫ذو‬ 19 ‫األحد‬
52
3 Gen
3 MUs
3 K
‫نجـــم‬ ‫محمد‬ ‫ٔامجد‬
‫الجودة‬ ‫واستشاري‬ ‫مدرب‬
amgadkhalifa82@gmail.com
8
‫ينتبـه‬ ‫الجميـع‬ ‫فـإن‬ ،‫كايـزن‬ ‫منهجيـة‬ ‫نذكـر‬ ‫أو‬ ‫نتحـدث‬ ‫عندمـا‬
‫حققـت‬ ‫التـي‬ ‫الرائعـة‬ ‫المنهجيـة‬ ‫هـذه‬ ‫عـن‬ ‫أكثـر‬ ‫ليعـرف‬ ‫باهتمـام‬
‫فإننـا‬ ‫ا‬ ً‫جيـد‬ ‫المنهجيـة‬ ‫هـذه‬ ‫ونفهـم‬ ‫نسـتوعب‬ ‫ولكـي‬ .‫ا‬ً‫كبيـر‬ ‫ـا‬ ً‫نجاح‬
‫مـع‬ ‫البدايـة‬ ‫كانـت‬ ‫لـذا‬ .‫الكايـزن‬ ‫وقلـب‬ ‫عقـل‬ ‫فـي‬ ‫التوغـل‬ ‫إلـى‬ ‫نحتـاج‬
‫ًا‬‫ب‬‫مسـتغر‬ ‫المقـال‬ ‫عنـوان‬ ‫يكـون‬ ‫وربمـا‬ ”‫كايـزن‬ ‫منهجيـة‬ ‫فـي‬ ‫“ثالثيـات‬
‫مـن‬ ‫لـه‬ ‫لمـا‬ ‫الموضـوع‬ ‫هـذا‬ ‫عـن‬ ‫الحديـث‬ ‫آثـرت‬ ‫ولكنـي‬ ،‫الشـىء‬ ‫بعـض‬
‫أذهاننـا‬ ‫فـي‬ ‫الرائعـة‬ ‫المنهجيـة‬ ‫هـذه‬ ‫وبلـورة‬ ‫لفهـم‬ ‫كبيـرة‬ ‫أهميـة‬
.‫ا‬ ً‫جيـد‬ ‫فلسـفتها‬ ‫واسـتيعاب‬
‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫في‬ ‫ثالثيات‬
‫سنتعرض‬ ‫المقالة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬
‫جسد‬ُ‫ت‬ ‫الثالثيات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬
‫هي‬ ‫مهمة‬ ‫ومرتكزات‬ ‫وقيم‬ ‫مبادىء‬
‫ا‬ً‫ل‬‫أو‬ ‫نبدأ‬ ‫ولعلنا‬ .‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫صلب‬
‫وهي‬ trilogy ”‫“ثالثية‬ ‫لمفهوم‬ ‫بتعريف‬
‫خطوات‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫“مجموعة‬ ‫تعني‬
‫ببعضها‬ ‫ترتبط‬ ‫مراحل‬ ‫أو‬ ‫كلمات‬ ‫أو‬
‫وقاعدة‬ ‫مبدأ‬ ‫ترسيخ‬ ‫بهدف‬ ‫البعض‬
‫الثالثيات‬‫هذه‬‫نستعرض‬‫ولكي‬”‫مهمة‬
،‫فهمه‬ ‫يمكن‬ ‫ومبسط‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬
‫بـ‬ ‫أسميناه‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫الهرم‬ ‫هذا‬ ‫لكم‬ ‫نقدم‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫وسنستعرض‬ ”‫الكايزن‬ ‫“هرم‬
.‫الهرم‬ ‫هذا‬ ‫مستويات‬
:‫والكايزن‬ ‫التحسين‬ ‫ثقافة‬
‫وهــي‬ ‫الهــرم‬ ‫فــي‬ ‫جــزء‬ ‫أهــم‬ ‫هــي‬
،‫عليــه‬ ‫االرتــكاز‬ ‫ســيتم‬ ‫الــذي‬ ‫األســاس‬
‫لنجــاح‬ ‫عنصــر‬ ‫أهــم‬ ‫هــي‬ ‫فالثقافــة‬
‫ثقافــة‬ ‫فالجــودة‬ ،‫والمنظمــة‬ ‫المنشــأة‬
‫غــرس‬ ‫مــن‬ ‫فالبــد‬ ،‫ثقافــة‬ ‫والتحســين‬
‫المســتمر‬ ‫والتحســين‬ ‫الجــودة‬ ‫وزراعــة‬
‫بــل‬ ‫والعامليــن‬ ‫األفــراد‬ ‫ثقافــة‬ ‫فــي‬
‫وهنــا‬ .‫األهــم‬ ‫وهــو‬ ‫القــادة‬ ‫ثقافــة‬ ‫وفــي‬
‫مــا‬ ‫أو‬ 3Don’ts ‫وهــي‬ ‫ثالثيــة‬ ‫أول‬ ‫نقابــل‬
Don’t send ”‫ـة‬‫ـ‬‫الثالث‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫“التحذي‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫يع‬
it.. Don’t Accept it.. Don’t make it
‫تصنــع‬ ‫وال‬ ‫العيــوب‬ ‫تقبــل‬ ‫“ال‬ ‫وتعنــي‬
‫أو‬ ‫العيــوب‬ ‫مــرر‬ُ‫ت‬ ‫وال‬ ‫العيــوب‬
‫أخــرى‬ ‫عمليــة‬ ‫إلــى‬ ‫رســلها‬ُ‫ت‬
‫تقــدم‬ ‫فــا‬ .”‫أخــرى‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬
‫ولــو‬ ،‫إدارة‬ ‫أي‬ ‫إلــى‬ ‫خاطئــة‬ ‫معلومــات‬
‫بنقلــه‬ ‫تســمح‬ ‫ال‬ ‫معيــب‬ ‫شــىء‬ ‫أي‬ ‫رأيــت‬
‫ـت‬‫ـ‬‫كن‬ ‫وإذا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫التالي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫العملي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬ ‫ـره‬‫ـ‬‫تمري‬ ‫أو‬
‫المعلومــات‬ ‫هــذه‬ ‫لــك‬ ‫وجــاءت‬ ‫ا‬ً‫ل‬‫مســؤو‬
‫أخــرى‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫قســم‬ ‫مــن‬ ‫المنتجــات‬ ‫أو‬
.‫تقبلهــا‬ ‫فــا‬
‫هــذه‬ ‫علــى‬ ‫ا‬ ً‫جيــد‬ ‫تركــز‬ ‫فالكايــزن‬
‫ال‬ ‫فبدونهــا‬ ،‫الثقافــة‬ ‫هــذه‬ ‫وزرع‬ ‫القاعــدة‬
‫التاليــة‬ ‫المســتويات‬ ‫إلــى‬ ‫اإلنتقــال‬ ‫يمكــن‬
.‫والتحســين‬ ‫الكايــزن‬ ‫هــرم‬ ‫مــن‬
:‫المعايير‬ ‫وضع‬
،‫الهــرم‬ ‫مــن‬ ‫الثانــي‬ ‫المســتوى‬
‫ومواصفــات‬ ‫معاييــر‬ ‫وضــع‬ ‫مــن‬ ‫فالبــد‬
‫ــا‬ ً‫وفق‬ ‫العمــل‬ ‫يجــب‬ standards
‫إلــى‬ ‫الوصــول‬ ‫نســتطيع‬ ‫حتــى‬ ‫لهــا‬
‫أوهنــو‬ ‫تاييتشــي‬ ‫قــال‬ ‫كمــا‬ ،‫التحســين‬
without standards, there can be no
‫معاييــر‬ ‫وجــود‬ ‫فبــدون‬ improvement
‫عمــل‬ ‫يمكــن‬ ‫ال‬ ،‫لهــا‬ ‫ــا‬ ً‫وفق‬ ‫العمــل‬ ‫يتــم‬
‫معاييــر‬ ‫وضــع‬ ‫عليــك‬ ‫فيجــب‬ .‫تحســين‬
‫ـن‬‫ـ‬‫يمك‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫بحي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ومراحله‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫العملي‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫لتنفي‬
‫يأتــي‬ ‫ثــم‬ ،‫بتنفيذهــا‬ ‫يلتــزم‬ ‫أن‬ ‫للعامــل‬
‫ولذلــك‬ .‫التحســين‬ ‫مرحلــة‬ ‫ذلــك‬ ‫بعــد‬
SDCA ‫دائــرة‬ ‫وهــي‬ ‫مهمــة‬ ‫دائــرة‬ ‫هنــاك‬
‫دائــرة‬ ‫قبــل‬ ‫وتأتــي‬ ‫المعاييــر‬ ‫لوضــع‬
‫وفــي‬ .‫ــا‬ً‫ن‬‫أحيا‬ ‫معهــا‬ ‫وتتداخــل‬ PDCA
‫ـدا‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مهم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ثالثي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫نقاب‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫المس‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬
‫جمــل‬ ‫ثــاث‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫اختصــار‬ ‫وهــي‬ ،3K ‫وهــي‬
KIMERAARETA KOTO ‫وهــي‬ K ‫ــ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫تبــدأ‬
KIHON ‫ـه‬‫ـ‬‫علي‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫االتف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وتعن‬ GA
‫الموضوعــة‬ ‫للمواصفــة‬ ‫ــا‬ ً‫وفق‬ DORI
.‫اتباعــه‬ ‫مــن‬ ‫البــد‬ KICHIN TO MAMORU
‫جملــة‬ ‫فــي‬ ‫المعنــى‬ ‫إجمــال‬ ‫ويمكــن‬
‫معاييــر‬ ‫تضــع‬ ‫أن‬ ‫“البــد‬ ‫هــي‬ ‫واحــدة‬
‫هــذه‬ ‫اتبــاع‬ ‫ويتــم‬ ‫عليهــا‬ ‫متوافــق‬
‫يجعلنــا‬ ‫وهــذا‬ .”‫وتنفيذهــا‬ ‫المعاييــر‬
‫الخصائــص‬ ‫مــن‬ ‫مجموعــة‬ ‫إلــى‬ ‫نذهــب‬
‫فــي‬ ‫تتوفــر‬ ‫أن‬ ‫يجــب‬ ‫التــي‬ ‫العامــة‬
‫تكــون‬ ‫أن‬ ‫وهــي‬ ‫والمواصفــات‬ ‫المعاييــر‬
‫ومتوافــق‬ ‫ومفهومــة‬ ‫ودقيقــة‬ ‫واضحــة‬
‫العامليــن‬ ‫إشــراك‬ ‫خــال‬ ‫مــن‬ ‫عليهــا‬
.‫المعاييــر‬ ‫هــذه‬ ‫وضــع‬ ‫فــي‬ ‫واألفــراد‬
:‫الهدر‬ ‫تقليل‬
‫بشــكل‬ ‫الكايــزن‬ ‫منهجيــة‬ ‫تركــز‬
‫ـا‬‫ـ‬‫لم‬ ‫ـا‬‫ـ‬ ً‫فوفق‬ ،‫ـدر‬‫ـ‬‫اله‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫تقلي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫أساس‬
‫مــن‬ ‫نســبة‬ ‫أن‬ ‫والدراســات‬ ‫األبحــاث‬ ‫أثبتتــه‬
‫أي‬ ‫فــي‬ ‫المبــذول‬ ‫الجهــد‬ ‫مــن‬ %90-40
‫ـزن‬‫ـ‬‫للكاي‬ ‫ـا‬‫ـ‬ ً‫وفق‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫فإن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ .‫ـدر‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عملي‬
‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫لله‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫أساس‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫مص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ثالث‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫هن‬
Mura .. Muri .. ‫وهــي‬ 3MUs ‫نســميها‬ ‫مــا‬
. ‫مــودا‬ .. ‫مــوري‬ .. ‫مــورا‬ Muda
‫واالنحــراف‬ ‫التبايــن‬ ‫تعنــي‬ ”‫“مــورا‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ف‬
‫إلــى‬ ‫ســيؤدي‬ ،‫والنظــام‬ ‫التنســيق‬ ‫وغيــاب‬
‫وإجهــاد‬ ‫عــبء‬ ‫وهــو‬ ”‫“مــوري‬ ‫حــدوث‬
‫يــؤدي‬ ،‫واألفــراد‬ ‫والمعــدة‬ ‫اآللــة‬ ‫علــى‬
‫نشــاط‬ ‫أي‬ ‫إلــى‬ ‫ترمــز‬ ‫وهــي‬ ”‫«مــودا‬ ‫إلــى‬
،‫العمليــة‬ ‫فــي‬ ‫تنفيذهــا‬ ‫يتــم‬ ‫خطــوة‬ ‫أو‬
‫ويمكــن‬ ‫قيمــة‬ ‫تضيــف‬ ‫وال‬ ‫ا‬ً‫ئ‬‫شــي‬ ‫تمثــل‬ ‫ال‬
‫وتكلفتهــا‬ ‫قيمتهــا‬ ‫العميــل‬ ‫يدفــع‬ ‫أن‬
‫مصــادر‬ ‫ســبعة‬ ‫إلــى‬ ”‫“مــودا‬ ‫وتنقســم‬
.8Wastes ‫أو‬ 7Wastes ‫ــ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫تعــرف‬ ‫للهــدر‬
‫الهــدر‬ ‫علــى‬ ‫الحــرب‬ ‫إعــان‬ ‫فيجــب‬
‫الكبيــرة‬ ‫المســاحة‬ ‫هــذه‬ ‫فــي‬ ‫والعمــل‬
%90-40 ‫مــن‬ ‫تمثــل‬ ‫والتــي‬ ‫العمليــة‬ ‫مــن‬
.‫صــوره‬ ‫بجميــع‬ ‫الهــدر‬ ‫تقليــل‬ ‫أجــل‬ ‫مــن‬
:‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫نتعــرض‬ ‫وهنــا‬ .‫الهــرم‬ ‫قمــة‬ ‫هــي‬
‫وهــي‬ 3Gen ‫وهــي‬ ‫مهمــة‬ ‫لثالثيــة‬
Genba/ ‫هــي‬ ‫كلمــات‬ ‫لثــاث‬ ‫اختصــار‬
‫فلكــي‬ .Gemba .. Genbutsu .. Genjitsu
‫تحســين‬ ‫أي‬ ‫ننفــذ‬ ‫أو‬ ‫المشــكلة‬ ‫نحــل‬
‫وهــي‬ ‫األولــى‬ ‫بالخطــوة‬ ‫نبــدأ‬ ‫أن‬ ‫البــد‬
‫الفعلــي‬ ‫العمــل‬ ‫موقــع‬ ‫إلــى‬ ‫الذهــاب‬
”‫ـا‬‫ـ‬‫“الجنب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫حقيقت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫الوض‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫لمعرف‬
‫لذلــك‬ Genba or Gemba ”‫“الجمبــا‬ ‫أو‬
‫ـد‬‫ـ‬‫تج‬ ‫ال‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫الياباني‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫الش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫نج‬
‫بــل‬ ،‫محــدد‬ ‫مكتــب‬ ‫لــه‬ ‫ًا‬‫ر‬‫مديــ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ً‫قائــد‬
.‫ـا‬‫ـ‬‫الجمب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫دائ‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫بش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫متواج‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬
‫ـة‬‫ـ‬‫التالي‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫الخط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫نأت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ث‬
‫ـي‬‫ـ‬‫وتعن‬ Genbutsu‫ــ‬‫ـ‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫التحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وه‬
،‫الجمبــا‬ ‫فــي‬ ‫موجــود‬ ‫مــادي‬ ‫شــىء‬ ‫أي‬
،‫معطلــة‬ ‫معــدة‬ ‫أو‬ ‫آلــة‬ ‫كانــت‬ ‫ســواء‬
‫أي‬ ‫أو‬ ‫شــكوى‬ ‫ولــه‬ ‫متذمــر‬ ‫عميــل‬ ‫أو‬
‫يســمى‬ ‫ذلــك‬ ‫وكل‬ ‫للمشــكلة‬ ‫مصــدر‬
‫حــل‬ ‫مــن‬ ‫نتمكــن‬ ‫ولكــي‬ ”‫“جينبوتســو‬
،‫ا‬ ً‫جيــد‬ ‫أســبابها‬ ‫ومعرفــة‬ ‫المشــكلة‬
‫وهــي‬ ”Genjitsu“ ‫ــ‬‫ـ‬‫ال‬ ‫نجمــع‬ ‫أن‬ ‫يجــب‬
‫تذهــب‬ ‫“أن‬ ‫باختصــار‬ .‫والحقائــق‬ ‫البيانــات‬
‫ـوم‬‫ـ‬‫وتق‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫للمش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫الفعل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫الموق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬
‫مصــدر‬ ‫أو‬ ‫المــادي‬ ‫الشــىء‬ ‫بفحــص‬
‫أو‬ ‫بيانــات‬ ‫أي‬ ‫بجمــع‬ ‫وتقــوم‬ ‫المشــكلة‬
.”‫المشــكلة‬ ‫حــل‬ ‫فــي‬ ‫تفيــد‬ ‫معلومــات‬
‫الثالثيــات‬ ‫هــذه‬ ‫علــى‬ ‫عامــة‬ ‫بنظــرة‬
‫يلــي‬ ‫كمــا‬ ‫تلخيصهــا‬ ‫يمكــن‬ ‫أنــه‬ ‫نجــد‬
‫مــن‬ ‫لنتمكــن‬ ‫زرعهــا‬ ‫مــن‬ ‫البــد‬ ‫“ثقافــة‬
‫ومناســبة‬ ‫صحيحــة‬ ‫معاييــر‬ ‫وضــع‬
‫والتركيــز‬ ‫العمليــة‬ ‫تحســين‬ ‫مــن‬ ‫تمكننــا‬
‫الهــدر‬ ‫تقليــل‬ ‫علــى‬ ‫تحســينها‬ ‫فــي‬
‫ـل‬‫ـ‬‫وتكتم‬ ،‫ـوره‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫بجمي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫من‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫والح‬
‫وحلهــا‬ ‫المشــكالت‬ ‫بمواجهــة‬
‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫التواج‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بفعالي‬
.”‫“جمبــا‬ ‫المشــكلة‬ ‫موقــع‬
‫الكايـزن‬ ‫منهجيـة‬ ‫تركـز‬
‫علـى‬ ‫أساسـي‬ ‫بشـكل‬
‫الهـدر‬ ‫تقليـل‬
،‫اليابانيـة‬ ‫الشـركات‬ ‫فـي‬
‫له‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫مدي‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ً‫قائـد‬ ‫تجـد‬ ‫ال‬
‫هـو‬ ‫بـل‬ ،‫محـدد‬ ‫مكتـب‬
‫دائـم‬ ‫بشـكل‬ ‫متواجـد‬
‫الجمبـا‬ ‫فـي‬
‫ال‬
‫تصنع‬ ‫وال‬ ‫العيـوب‬ ‫تقبـل‬
‫العيوب‬ ‫مرر‬ُ‫ت‬ ‫وال‬ ‫العيـوب‬
‫مقاالت‬‫مقاالت‬