2. КЛИЕНТЫ
Возрастная группа от 18 до 65 лет
Где живут? В городе Павлодар. В дальнейшем с развитием компании, планирую внедрить сеть и в
других ближайших городах
Статус, чем занимаются? Чем интересуются? Заинтересованы в устранении поломок автомобиля, а
также в поддержании безопасности и надежности своего транспортного средства.
Чего хотят? К чему стремятся? Автомобиль без поломок. Стремятся максимально продлить срок
службы машины.
Как изменится жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением? Узнает в чем проблема и
решит ее на ближайшем автосервисе или самостоятельно, или ее поможет решить наш механик
Уровень платежеспособности. Так как услуга дешевле чем в автосервисах, уровень
платежеспособности средний, то есть чтобы у человека в распоряжении был автомобиль.
Примерно число клиентов в городе, в республике, в мире. 22 % от всего населения Казахстана имеют
автомобили, в регионе, в Павлодарской области по данным на 2015 год 219,8 тысяч единиц
автомобилей, из них примерно 180 тысяч имеют гнезда для диагностики, в мире – более
миллиарда. Актуальные данные найти достаточно сложно.
Насколько легко добраться/ достучаться до Вашего потребителя? Достаточно легко, учитывая то, что
с оборудованием на руках можно легко оказаться в любой точке города за короткое время.
3. Позитивные потребности и проблемы Есть автомобиль и ноутбук, осталось только купить модуль диагностики.
Негативные потребности и проблемы Качественное оборудование для диагностики получить достаточно
проблематично, учитывая большое количество продавцов и марок этих самых модулей, а у универсального
часто бывают проблемы с прошивкой
Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему? Поломка автомобиля по дороге в сервис.
Угроза безопасности водителя и пассажиров.
Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? Решение есть, однако не очень рациональное и дорогое.
Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться своей цели? Доехать до
автосервиса, там узнать в чем поломка, дальше ехать на станцию тех. обслуживания и уже там решить проблему .
Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том какими способами он пытается
добиваться своего? В чем главный недостаток этих способов? Неудобность, риск доломать машину. Также часто
попадаются недобросовестные продавцы запасных частей,. Я могу советовать надежных поставщиков в рамках
рекламы, что дает мне дополнительных доход.
Какова реальная причина проблемы? Безопасность передвижения и высокая цена услуги на рынке.
Проблема регулярная или периодическая? Периодическая
Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 3
Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? 5
Потребности и проблемы
