Canal de distribució, Objectius, disseny, estrategies, alternatives, funcions dels Intermediaris, Inditex, Zara, Tempe, Lefties, outlet, low cost

1. 0Laia Mena | 31/10/2017
TEMPE: L´OUTLET DEL
GRUP INDITEX
Direcció de màrqueting
PARAULES CLAUS
[Canal de distribució, Objectius, disseny,
estrategies, alternatives, funcions dels
Intermediaris, Inditex, Zara, Tempe, Lefties,
outlet, low cost]
Laia Mena
Grau de Comunicació

2. 1Laia Mena | 31/10/2017
INTERMEDIARIS - funcions i beneficis a fabricants i consumidors
Tempe és una empresa de més de 30 anys d´història que es dedica a fabricar, distribuir i comercialitzar
calçat i accessoris per a les 8 marques del grup Inditex. En el seu anonimat darrere aquests productes
que es poden adquirir a botigues com Zara, Bershka o Massimo Duti, Tempe proporciona una llarga
llista de beneficis a Inditex en el seu paper com a intermediari en el canal de distribució d´Inditex.
Els intermediaris en un canal de distribució juguen un paper molt important en el model de negoci de
les empreses i en la seva rendibilitat. En la indústria de la moda, Inditex és un model en l´àmbit del
“fast fashion”. Per “fast fashion” s´entén una moda que canvia molt freqüentment, dirigida a un segment
de població molt jove i esporàdic, i a la fabricació de productes de baix cost. Per tal de sobreviure en
aquestes condicions, és necessària una ràpida rotació de col·leccions, i produir en quantitats petites
ajustades al màxim a la demanda prevista per no generar molt excedent. Així s´evita vendre productes
rebaixats que reduiria les expectatives dels clients per comprar els productes més nous.
L´èxit d´Inditex es basa en treballar amb pocs intermediaris, mantenir una producció molt pròxima a les
botigues per reduir costos en transport i fer ús de la tecnologia per optimitzar els processos de
producció com l´ús de maquinària per al tallat dels patrons optimitzant la quantitat de tela o l´ús de
maquinària per gestionar l´stock entre magatzems i botigues.
L´ús reduït d’intermediaris ofereix certs avantatges com la canalització de les comunicacions amb els
diversos actors del canal de distribució, ja que a menys actors involucrats menys temps es necessita
per cadascun d´ells. I si això li afegim la possibilitat de pagar preus reduïts per grans volums de
demanda l’avantatge és doble. Traslladat a Inditex significa que el temps que empra amb un
interlocutor, Tempe, fabricant, distribuïdor i comerciant dels productes, és molt menys que el temps
que li caldria fer-ho amb múltiples intermediaris especialitzats en fabricació, distribució i
comercialització. Tempe per tant, te la funció de reduir les interaccions. Redueix; el nombre de
negociacions de preus, contractes de compra venda de matèries primeres, organització de transport i
emmagatzematge dels productes, etc. Tempe compra el material per fer una sabata, els seus
dissenyadors la dissenyen, i Tempe la transporta al la botiga de Zara, Massimo Duti o qualsevol altre
de les 8 marques propietats d´Inditex. El benefici és doncs l´estalvi en recursos de temps, econòmics
i humans d´Inditex que pot dedicar a millorar una altra part del negoci.
Un altra benefici de Tempe com a intermediari és l´adaptació de la oferta i la demanda i la creació
d´assortit. Tota la producció és agrupada per una sola empresa, facilitant la gestió dels productes. Per
a Inditex és molt important enviar els productes als establiments on es pugui donar millor sortida a les
seves peces de moda. Tempe te la capacitat d´enviar els productes a qualsevol botiga i mantenir les
col·leccions al dia. Inditex es compromet a dissenyar 50.000 creacions a l´any, enviar els nous dissenys
en 3 setmanes i enviar productes nous a les botigues dos cops per setmana. Aquesta adequació de la
oferta, demanda i assortit no seria possible si no es gestionés tot amb la mateixa entitat. Tempe,
s´encarrega de la logística des de 3 filials. Des de Mèxic cobreix l´Amèrica central, Japó i pròximament
els Estats Units i el Canadà. Des de Brasil envia a les botigues d´Argentina, Xile, Uruguai i Brasil. I des
d´Àsia s´ocupa de la compra de matèria prima i de la distribució per la Índia. Per altra banda, les
botigues Tempe i la nova Tempe For & From són just un assortit variat de tots els productes que es
troben a les botigues de les marques Inditex, juntes en una sola botiga. Productes de temporades
passades i rebaixades fins a un 70% del preu de sortida.
Una altre de les funcions de Tempe és la de la gestió de la propietat dels productes. Tempe és
propietària dels productes que es venen a les seves botigues Tempe. Així una sabata fabricada per
Tempe i enviada a una botiga Zara és propietat del grup Inditex i quan es ven des d´una botiga Tempe
és propietat de d´Inditex només en un 50% ja que Inditex comparteix la propietat de Tempe en un 50%.

3. 2Laia Mena | 31/10/2017
D´igual manera, el risc de pèrdua sobre el producte es trasllada a Tempe i no pas de les marques
d´Inditex. Si aquesta sabata no s´arriba a vendre en una botiga de Zara es reflexa en el balanç de
benefici d´una botiga o l´altra.
Per últim, el cas de Tempe For & From és rellevant el fet que el projecte agrupa el concepte de outlet
i el de la responsabilitat social. La nova botiga al centre comercial Sambil estarà gestionada per la
Fundació Prodis que s´encarrega de la inserció laboral de persones amb discapacitats intel·lectuals.
Per tant en aquest cas, l´intermediari Tempe te la funció de millorar la reputació de la marca Inditex.
Els intermediaris també ofereixen beneficis als consumidors finals. Gràcies als intermediaris que
gestionen la comercialització del producte, els consumidors poden disposar d´aquest en un moment
concret (disposició de temps) com és al llançament de la nova col·lecció, en una botiga determinada
(disposició de lloc) com és en un dels establiments de les marques i amb un acabat determinat
(disposició de forma) com és la disposició de la col·lecció sencera amb els seus accessoris i
complements.
ESTRATÈGIA DE DISTRIBUCIÓ, disseny del canal, objectius i alternatives estratègiques
Inditex és una empresa paraigües de 8 marques detallistes de moda. Fabrica productes de consum
mitjançant un sistema d´integració vertical que s´ocupa de la fabricació, distribució i comercialització
dels productes. La comercialització és mitjançant franquícies de les seves 8 marques. En el cas de
Tempe, Inditex és propietària del 50% de l´empresa. La clau d´èxit és la gran rotació i renovació del
producte i per això necessita una bona estratègia de distribució que permeti arribar als consumidors
en el lloc i en el moments precís.
L´estratègia de distribució ha d´ajudar a complir els objectius de l´empresa mitjançant el disseny del
canal i les seves alternatives de canal.
Una empresa paraigües com Inditex, amb tantes marques, pot tindre diverses raons per dissenyar i
obrir nous canals de distribució. Ja sigui per l´aparició d´una nova marca (com Uterqüe), l´aparició
d´una nova línia de producte (com Zara home amb productes per la llar), un canvi en el mercat o
la competència (com l´aparició de tendes outlet, cobert amb les botigues Tempe) o quan s´expandeix
el mercat (l´aparició del ecommerce i les botigues online, www.zara.es).
A l´establir un canal de distribució cal definir el objectius que es volen assolir. Els objectius han d´estar
basats en dos premisses; millorar el que s´ofereix, producte o servei, en aquest cas, moda, i
optimitzar els processos de fabricació, en aquest cas de productes de consum. Un canal de
distribució ben dissenyat ha de permetre retallar costos on no són necessaris i utilitzar els recursos allà
on siguin més necessaris. L´estudi dels objectius del canal i la seva estratègia significa comprendre el
segment objectiu, les seves necessitats i les possibilitats per cobrir aquestes necessitats.
Inditex es dirigeix a diversos segments objectius. Amb Zara es dirigeix a la família jove de classe
mitjana, Massimo Duti cobreix la classe mitjana-alta, Bershka es dirigeix a les adolescents i Pull & Bear
cobreix un públic jove, urbà i desenfadat. A través dels segments definits, s´estudia el servei al client
que es pot oferir i quin serà el posicionament, es a dir l´avantatge davant la resta de competidors en el
mercat. En el cas de Zara és moda a un bon preu, i el de Tempe és moda fora de temporada a preus
rebaixats. Per arribar a aquest posicionament caldrà treballar en els serveis de disponibilitat i els
serveis de venda. És a dir, en la conveniència i l´assortiment en punt de venda, ja que es tracta de
productes de consum.

4. 3Laia Mena | 31/10/2017
Inditex fa una aposta clara per la tecnologia per optimitzar tots els seus processos interns. Un bon
exemple del seu ús de la tecnologia és en optimitzar els serveis de disponibilitat. Els treballadors de
les botigues utilitzen un sistema d´identificació sofisticat per radio freqüència per localitzar articles
ràpidament en la botiga més propera o inclús en línia i així poder oferir al client un servei extra de
recerca d´una peça en concret quan no hi és en la botiga on es troba. En quant a l´assortiment Inditex
descriu a la seva plana web com és el seus sistema logístic de proximitat amb el qual assegura
l´enviament de nous dissenys en 3 setmanes i l´arribada de productes nous a cada botiga 2 cops per
setmana. Amb fàbriques i centres logístics a Espanya, Portugal, Turquia i el Marroc, Inditex pot enviar
una peça de roba en 24h a qualsevol punt de l´Estat Espanyol i en 48h a la resta del món mitjançant
un control minuciós del seu emmagatzematge. Tempe per altra banda, s´encarrega del transport i la
logística dels productes de calçat i altres accessoris des dels seus 3 centres mencionats anteriorment.
L´estructura general del canal de distribució d´Inditex està dissenyada per gestionar un model de
negoci d´enfocament pull. Inditex s´enfoca molt en la ràpida rotació de peces de moda en base a la
demanda dels seus clients. És una producció orientada cap al client. Des de les botigues, es recull el
feedback dels clients, i aquest feedback viatja “cap enrere”, cap als dissenyadors que confeccionen les
noves col·leccions. Els dissenyadors envien la seva demanda “cap enrere” en la cadena als fabricants
que fabricaran les peces que després seran enviades a les botigues on es tanca el cercle.
Existeixen diverses alternatives per al canal de distribució depenent dels objectius fixats i de
l´estratègia que es vulgui seguir. Les alternatives són en funció de 3 factors; la longitud del canal, la
cobertura del mercat, i la multiplicitat del canal/s de distribució. Per la longitud del canal, Inditex te
una estructura de canal de distribució directe, sense intermediaris. Ella mateixa, produeix i transporta
els productes a les seves pròpies botigues arreu del món. És el seu propi majorista, transportista i
detallista. En el cas de Tempe i els accessoris, la longitud del canal és indirecte curt, essent Tempe
l´únic intermediari del canal. En quant a la cobertura del mercat, Inditex te una distribució exclusiva
el que significa que els seus productes només es poden comercialitzar en els seus establiments. Un
producte de Zara només es troba en una botiga de Zara i no es pot adquirir mai en una botiga que no
pertanyi a Inditex. Les botigues Tempe recullen productes de totes les marques de Inditex i és propietat
d´Inditex (al 50%). És a dir, no es podrà mai comprar un article de Zara, Massimo Duti, Bershka, etc
en un supermercat o tenda d´esports. Per últim, els canals de distribució són múltiples per totes les
marques d´Inditex, ja que tenen botiga física i botiga en línia excepte per Tempe que només compte
amb les botigues físiques. En tot cas, si ens referim als productes Tempe, els trobem a les botigues
físiques de les marques i a les botigues de Tempe, per tant segueix sent un canal múltiple.
Per recapitular una mica i fent incís en la necessitat per a Inditex d´obrir les botigues Tempe, aquestes
apareixen per cobrir un segment de consumidors, seguidors de les marques d´Inditex (Uterqüe,
Massimo Duti, Pull & Bear, Zara, etc…) que estan disposats a desplaçar-se fins a una localitat per tal
de trobar peces de moda de temporades passades amb l´incentiu de trobar-les a un preu reduït
(assortiment i conveniència). La distribució dels productes és sempre directe, gràcies a aquesta
integració vertical del gegant Inditex. Tempe pertany a Inditex en un 50% i en general i gràcies a
l´enfocament pull d´Inditex es genera poc excés de stock, fet que facilita la gestió de les botigues outet.
CONFLICTES EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓ
En estructures tan grans com la del gegant Inditex, és necessari estudiar la possibilitat de l´aparició de
conflictes i tractar de mitigar-los al màxim. Els conflictes s’estenen pel canal en dues formes diverses,
horitzontal o verticalment. Un conflicte horitzontal és aquell que apareix entre dos actors del mateix
nivell en diferents canals de distribució. Un exemple podria ser un conflicte entre dues franquícies, com
Zara i Tempe, o entre dues empreses transportistes, o dues fàbriques. Un conflicte vertical seria aquell

5. 4Laia Mena | 31/10/2017
que sorgeix entre dos actors de diferent nivell però del mateix canal. L´exemple seria un conflicte entre
els dissenyadors i els fabricants de Zara.
Com s´ha mencionant en l´apartat anterior, els productes que fabrica Tempe, és poden adquirir per
dues vies diverses. La primera, quan acaben de sortir a les botigues Inditex, i la segona, fora de
temporada i a un preu reduït a les botigues Tempe. Aquesta segona opció pot generar conflicte amb
la primera ja que podria incitar als consumidors a esperar a que els productes passin de temporada
per anar a comprar-los a Tempe en lloc de a Zara. Això provocaria un canvi de comportament en el
client i un efecte de “canibalisme de les vendes” (Kotler, Keller. 2012). Tempe s´emportaria les
vendes de Zara i la resta de marques però el benefici general d´Inditex seria menor per una raó obvia,
la rebaixa aplicada en el preu de venda que pot arribar a ser d´un 70% sobre el PVP. Les marques
podrien quedar diluïdes per l´abús d´una política de descomptes. Es podria perdre l´exclusivitat
(distribució exclusiva) de trobar els producte només en les botigues de les marques Inditex i malmetre
la marca Zara o inclús forçar a baixar preus de Zara per tornar a atraure els clients.
Les causes dels conflictes poden venir per diverses raons. Una seria la incompatibilitat d´objectius
com per exemple, l´estratègia de penetració en el mercat com hem vist en l´exemple anterior amb els
preus. La poca claredat en els límits (segmentació, mercats, etc.) que te cadascun dels actors. Les
percepcions i interpretacions diferents sobre el mateix tòpic com per exemple les previsions de
futur. O la dependència del fabricant per a l’intermediari, en aquest cas la dependència que te Zara
en Tempe per a la fabricació de les seves sabates i complements.
ASPECTES INFLUENCIADORS EN EL CONSUMIDOR
Partint de la base de que cada consumidor és diferent i no hi ha un mètode exacte per saber què fa
que un consumidor esculli un establiment o altre, si que es possible determinar una sèrie de factors
que afavoreixin l´elecció d´un establiment. Per tant, es treballa en l´anàlisi del segment objectiu i les
seves preferències, per crear un establiment atractiu que destaqui sobre els altres.
En comparar els consumidors de productes d´electrònica amb els consumidors de productes de moda
i complements de Tempe, el següent és una exposició de les diferències entre els aspectes importants
per uns i altres. Els aspectes a tindre en compte per a qualsevol segment en general són; els factors
relatius al producte com el preu, qualitat, competència, promocions, etc., els factors relatius a
l´establiment com la proximitat, les instal·lacions, el transport, les botigues al voltant, ambientació,
etc., els factors operacionals com els horaris d´obertura, venedors o les caixes de pagament.
Aspectes del consumidor d´electrònica
Per al consumidor d´electrònica és tracta d´una compra que requereix més atenció i revisió de les
opcions del mercat ja que és una compra d´alt valor econòmic i per tant, factors com les opcions de
finançament (crèdits o mensualitats) seran molt decisius. La durabilitat del producte és un factor molt
important per a aquest consumidor. Quan es troba a l´establiment, el consumidor valorarà molt
positivament la possibilitat de provar els aparells electrònics sense compromís i abans de decidir-se a
la seva compra. Les promocions disponibles seran definitivament un element important com també les
polítiques de devolució del producte si no queda satisfet. Sobre els servei al client al punt de venda,
els consumidors d´electrònica agraeixen que hi hagi personal disponible a prop per poder fer preguntes
sobre els aparells i valoren altament l´experiència i informació que aquests puguin tenir sobre l´aparell
en sí. Al client d´electrònica li agrada sortir de la botiga havent après coses noves sobre electrònica i
sentir-se una mica més expert en el tema. L´aspecte i aparença del personal en punt de venda també
és important ja que dona sentit de pertinença a un grup o comunitat, en aquest cas, la comunitat dels
entesos en electrònica. El servei post venda com la garantia, la instal·lació o reparació són factors
importantíssims i decisius per aquest consumidor. L´aparença d´aquest tipus d´establiment sol ser molt

6. 5Laia Mena | 31/10/2017
asèptica amb els aparells a la vista i a l´alçada entre la cintura i les espatlles per facilitar la seva
manipulació quan el client està dret. La reputació de la botiga és també un factor molt important per
aquest tipus de client. El boca orella és essencial per a qualsevol marca però és decisiu en electrònica.
Per a la primera compra demanarà suggeriments als amics i coneguts i des de la primera compra, si
queda satisfet, segurament continuarà comprant al mateix establiment fins que senti bons comentaris
sobre un altre establiment que li facin canviar de lloc de preferència.
Aspectes que influencien un consumidor de productes de Tempe: calçat i accessoris.
Per als consumidors de les botigues Tempe, serà important l´assortiment i una gran selecció de
productes de les marques d´Inditex i les rebaixes en els preus, que facin realment que valgui la pena
el desplaçament fins als seus establiments i l´espera a que surtin de temporada. Sobre els establiments
en sí, l´espai, el disseny i la disposició dels productes, amb miralls i provadors disponibles serà molt
important com l’accés a les peces de roba per l´autoservei. Molt important també és la disposició de
les peces de roba amb suggeriments d´altres complements per combinar, com bosses de mà, sabates
o marroquineria. Els productes petits i de fàcil decisió de compra situats pròxims a les caixes per
motivar la seva compra. Un factor molt important es l´ ambientació de l´establiment: juvenil, divertit,
desenfadat, còmode, espaiós, amb una il·luminació adequada, un aspecte com si estiguéssim a casa
nostra amb sofàs i estanteries per crear una atmosfera propera que faciliti la compra en grup i permeti
“passar-hi una estona” amb els amics o amigues. En relació als aspectes operacionals, els horaris
d´obertura, la proximitat d´altres establiments outlet o de moda que hi pugui haver als voltants per
continuar comprant, també serà molt important.
MOTIUS DE CANVI DE MODEL DE NEGOCI - Lefties (Zara) - Del outlet a low cost
Per tal d´entendre la reconversió de les botigues outlet Lefties en botigues de low cost cal entendre els
factors que intervenen en una estratègia de selecció de canal de distribució. Per una empresa com és
Inditex, cada pas està degudament mesurat, i aquesta reconversió no es fruit de la espontaneïtat. Cal
analitzar els factors interns, tant referents al producte, com a l´empresa, els factors de la competència,
els factors rellevants del mercat i el seu entorn, així com també els factors de disponibilitat dels
intermediaris.
Per a factors interns relatius al producte s’entén les necessitats especials del producte: Lefties era
un canal per a roba fora de temporada. Degut a l´estratègia d´Inditex de mantenir una rotació constant
de la temporada, el producte per a Lefties era escàs ja que el volum de producció s´ajusta molt a la
demanda. Els factors interns relatius a l´empresa fa referència a les especificitats d´Inditex com a
empresa paraigua de moltes marques que avarca molts segments objectius en l´industria de la moda.
Per a factors de la competència Inditex veu com desembarquen les marques low cost a Espanya,
com Primark o Kiabi fet que força a la renovació de Lefties per aplacar els efectes de les noves opcions
de baix cost. Primark que obre el 2016 a Espanya i Kiabi (2006) es posicionen com competència directa
dels outlet per la semblança en la relació qualitat-preu. Amb un producte de moda a baix preu, als
voltants dels 2015 comencen instal·lar-se en els principals centres comercials dels centres de ciutat
com Madrid, Barcelona o Sevilla situats entre les botigues de H&M i Zara convertint-se així en una gran
amenaça per aquestes. Com a factors del mercat i de l´entorn destaca el fet que el consumidor
espanyol objectiu d´aquest producte, pateix una davallada en el poder adquisitiu degut a la crisi
econòmica fet que reforça la idea d´Inditex de canviar d´estratègia i oferir, en lloc de peces de
temporades passades de Zara, començar a crear la seva pròpia línia de productes low cost per a
homes, dones i nens i competir directament amb Primark i Kiabi. Per als factors de disponibilitat
d´intermediaris destaca el fet de que Inditex ja disposa de tota la infraestructura per crear noves línies
de roba.

7. 6Laia Mena | 31/10/2017
Bibliografia
Bibliografia inclosa amb l´enunciat:
Camino, A. (2017): “Inditex abre su primer outlet en Madrid: así será Tempe For & From”. Portal
Trendencias. Lloc web disponible en: https://www.trendencias.com/marcas/inditex-abre-su-primer-
outlet-en-madrid-asi-sera-tempe-for-from [Accedit l´Octubre de 2017]
Delgado, C. (2017): “Tempe, la empresa de calzado de Inditex, gana un 14% menos”. El País. Lloc
web disponible en:
https://economia.elpais.com/economia/2017/04/03/actualidad/1491244483_199827.html [Accedit a
l´Octubre de 2017]
Ferrero, C. (2017): “Tempe, la empresa de Inditex que no conoces (y que ya tiene ‘outlet’ en
Madrid)”. El País. Lloc web disponible en: https://smoda.elpais.com/moda/actualidad/tempe-marca-
zapatos-y-accesorios-inditex-outlet-getafe/ [Accedit a l´Octubre de 2017]
Grup Inditex. Lloc web disponible en: https://www.inditex.com/es/home [Accedit a l´Octubre de 2017]
Kotler, P., i Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educació.
Lefties. Lloc web disponible en: https://www.lefties.com/es [Accedit a l´Octubre de 2017]
Marimón, A. i Ruiz, R. (2016): “Lefties dispara ventas y toma pulso dentro de Inditex”. Expansión.
Lloc web disponible en:
http://www.expansion.com/empresas/distribucion/2016/10/07/57f6a045ca4741bb708b4666.html
[Accedit a l´Octubre de 2017]
Ruiz, R. (2017): “Inditex abre una tienda Tempe For & From en el mayor centro outlet de España”.
Expansión. Lloc web disponible en:
http://www.expansion.com/empresas/distribucion/2017/03/23/58944cb9e2704e46418b4586.html
[Accedit a l´Octubre de 2017]
Tempe. Lloc web disponible en: www.tempe.es [Accedit a l´Octubre de 2017]
Bibliografia afegida:
Bascompte, S. (2016): “Las funciones de franquiciado y franquiciador”. Infofranquicias. Lloc web
disponible en: http://www.infofranquicias.com/cd-30445/Las-funciones-de-franquiciado-y-
franquiciador.aspx [Accedit a l´Octubre de 2017]
Castano, A. (2011): “Analisis del negocio del grupo Inditex”. Eoi. Lloc web disponible en:
http://www.eoi.es/blogs/antoniocastano/2011/12/04/analisis-del-negocio-del-grupo-inditex/
[Accedit a l´Octubre de 2017]
Delgado, C. (2015): “Primark, uno de los reyes del low cost, conquista el centro de Madrid”. El País.
Lloc web disponible a: https://elpais.com/economia/2015/10/15/actualidad/1444903181_938493.html
[Accedit a l´Octubre de 2017]
Preja, C. (2012): “El low cost de Kiabi apuesta por España tres triplicar su red de tiendas desde
2009”. Modaes. Lloc web disponible a: https://www.modaes.es/empresa/el-low-cost-de-kiabi-apuesta-
por-espana-tras-triplicar-su-red-de-tiendas-desde-2009.html [Accedit a l´Octubre de 2017]

8. 7Laia Mena | 31/10/2017
Redacció de Reuters. (2014): “Inditex prepara sigilosamente a Lefties para la batalla del bajo coste”.
Reuters. Lloc web disponible a:
http://es.reuters.com/article/businessNews/idESMAEA2H04M20140318 [Accedit a l´Octubre de
2017]
Romero, M. (2017): “Tempe For & From, el primer outlet de Inditex en Madrid”. El Español. Lloc web
disponible en: https://www.elespanol.com/corazon/estilo/moda/20170327/203979812_0.html [Accedit
a l´Octubre de 2017]
Recerca a la biblioteca de la UOC:
Lee, J. (2016): “The model of fast fashion industry: a case survey of “Inditex””. Actual problems in
econòmics. Vol 185. Núm 11.
Llibres:
SANTESMASES, M. (2015). Marketing: Conceptos y estragegias. Madrid: Ediciones Pirámide
KOTLER, KELLER (2012). Marketing management. Essex: Pearson Education Limited