Teks tersebut membahas beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa, yaitu komunikasi mulut ke mulut, sensitivitas harga, pembelian ulang, dan loyalitas konsumen. Komunikasi mulut ke mulut bersifat persuasif dan berasal dari teman atau keluarga, bukan dari pihak profesional. Sensitivitas harga merupakan sikap konsumen terhadap kesesuaian antara harga dan kualitas suatu

2. ,
AGNESCIA SERA, MFOODSCTECH

4. ✓ →
✓
✓
✓ , , , ,

7. , , , , ,
, ,
, ,

8. ,
,
, ,

9. Word of Mouth
Komunikasi dari mulut ke mulut
- Bersifat persuasive
- Bukan dalam kapasitas sbg
seorang professional, namun
sbg teman/keluarga
Sensitivitas harga
= sikap konsumen terhadap
harga produk/jasa, apakah
harga sesuai dengan kualitas
atau tidak
Reaksi konsumen terhaadap
sensitivitas harga:
- Beralih ke produk lain
- Menunda pembelian
- Membatalkan pembelian

10. Repeat Purchasing
Pembelian ulang, karena ada
rasa puas, tertarik dan ingin
menggunakan produk/jasa
tersebut terus menerus.
Berhubungan dengan loyalitas
merk & komitmen psikologis
Loyalitas Konsumen
Konsumen akan loyal bila
produk/jasa yang diberikan
selalu sesuai dengan harapan
mereka

11. , ,
,

12. ❑
❑
❑
❑
❑
❑
❑

13. 1. Konsumen menyerap info menggunakan
panca indera
2. Konsumen membandingkan informasi
yang didapat dengan informasi yang
sudah diketahui (untuk tahu kelebihan dan
kekurangan produk/jasa)
3. Mencerna/menarik kesimpulan dari
informasi yang telah didapat