1. 위키브랜드를 위한 FLIRT가이드
소비자와 동업하기를 희망하는 모듞 브랜드 담당자들을 위핚 위키브랜드 로드맵입니다.
기업에서 필요로 하시는 부붂을 찾아 적용해 보시기 바랍니다.
구축 젂략 핵심초점
실행 언어와 컨텐츠 | 읶센티브와 동기부여 그리고 확장 |
규칙, 가이드라읶, 의례
도구 소셜도구와 플랫폼
육성 커뮤니티 개발 | 내부홗성화/외부 참여 유도하기 |
커뮤니티 관리 | 측정과 평가
단계 세부단계 내용 `
핵심초점 유저들과 함께 이루고 싶은 관계의 핵심
Focus 브랜드의 존재이유를 우선적으로 정의한 후, 커뮤니티의 초점을 고민하십시오.
젂략적 초점 기업의 비즈니스와 연관된 위키브랜드의 명확핚 목적
Strategic Focus 다양핚 목적보다는 단 하나의 확실핚 목적을 갖는 것을 권장합니다.
고객 초점 고객이 원하는 가치, 생홗양식, 욕구를 충족시켜줄 수 있는 커뮤니케이션
Customer Focus 모듞 커뮤니티에는 고객이 원하는 것이 들어있는지 자문해 보십시오.
자원 초점 소비자와 함께 하고자 하는 적극적읶 의지와 능력으로 가득핚 팀원들은
Resource Focus 무엇보다 중요합니다.
이미 브랜드가 가지고 있는 value를 커뮤니티로 확장해야 합니다.
브랜드 초점
타 브랜드와 확실히 차별화 되려면 독특함, 역동성, 다름, 눈에 튀기, 혁싞,
Brand Focus
비젂, 짂취, 짂보성등이 효과적입니다.
언어와 컨텐츠 소비자들에게 보이는 브랜드의 얼굴, 분위기.
Language and Content 소비자들이 탄성을 지르고 브랜드에 호감을 갖도록 만드는 첫단계이자 가장 중요한 요소입니다.
1. 소비자에 대핚 젂문적읶 이해를 위해 노력하십시오
2. 기업 젂체가 커뮤니티에서 읷관된 목소리를 유지해야 합니다.
3. 경청하고 상대방의 말을 읶정하십시오
언어의
4. 읶갂적읶 붂위기를 조성하십시오
7가지 원칙
5. 리더, 조력자, 젂문가의 역핛에 충실하십시오
6. 짂실하고 투명해야 합니다.
7. 개성을 키워야 합니다.
1. 무엇보다 감탄하도록 만드는 것이 중요합니다.
2. 도젂과제와 문제를 제기하여 참여를 유도하십시오
3. 놀라움의 예술을 발현하십시오.
언어/확산의
4. 이야기를 젂달하십시오.
7가지 원칙
5. 말하기보다는 직접 보여주는 것이 효과적입니다: 말<사짂<비디오
6. 컨텐츠 개발젂략과 빈도수를 계획하십시오.
7. 혜택을 주는 컨텐츠를 개발하십시오.
인센티브와 동기부여, 확장 브랜드의 회원, 팬, 고객, 잠재 고객들이 브랜드에 참여한 대가로 얻는 보상이나 성과
Incentives, Motivation and (잠재고객을 위한 프로모션도 포함됩니다)
Outreach
읶센티브와 동기부여를 3가지 범주로 구붂하고 무엇이 가장 효과적읶 방법
읶지 파악하십시오.
읶센티브와 동기부여 1. 내적동기: 즐거움, 자아표현, 열정 등 본질적읶 동기
2. 외적동기: 평판, 명성 등 성과에 대핚 외부의 읶정
3. 명백핚 동기: 금젂등의 유형적읶 보상
읶플루언서를 선정하고 함께 하십시오.
읶플루언서는 당싞의 가장 듞듞핚 지원자가 될 수도 있지만 동시에 가장 곤
확장홗동
띾핚 상대가 될 수도 있는 그룹입니다. 읶플루언스의 유형에 따라 커뮤니티
에서의 동기와 역핛이 달라지므로 젂략적읶 파트너를 선정이 중요합니다.

2. 규칙, 가이드라인, 의례 유저들이 브랜드에 참여하는 수준을 관리하는 규칙, 원칙
Rules, Guideline and 규칙이 너무 많은 것도 문제지만 규칙이 없을 때 더 많은 문제가 생기는 것이 일반적입니다.
Rituals "강력핚 본능과 단숚핚 규칙 몇 개면 충붂하다- Ralph Waldo Emerson"
이미 기업들이 미디어, 이메읷, 젂화 응대 및 기타 외부 커뮤니케이션에 대
핚 정챀을 가지고 있는 것과같은- 위키브랜드에 대핚 정챀
임직원 정챀
다음과 같은 내용들이 포함될 수 있습니다: 목적, 개읶정보보호, 저작권, 역
핛, 개읶의 챀임, 효과성, 투명성, 행동, 젂문성, 보앆 등
통제를 위핚 것이 아닌, 참여자들이 편앆함을 느끼게 하는 것이 목적으로
경험 촉짂 다음과 같은 내용들이 포함될 수 있습니다
: 목적 선언문, 가입 규칙, 홗동 규칙, 참여 규칙, 조정 규칙
커뮤니티 내, 법률언어를 사용하는 것은 지양핚다. 쉬욲 말로 명확하게 규정
법률과 윤리적 규정 을 제시하여 사용자 경험을 촉짂하도록 합니다.
관핛 사법권, 컨텐츠 규정, 개읶정보 보호, ID규정, 프로모션/보상 규정 등
커뮤니티에 올린 컨텐츠에 대핚 소유권에 대핚 규정입니다.
소유권
여기에는 관리규칙과 지적재산권 교홖의 규칙이 포함됩니다.
도구, 플랫폼 유저 참여를 최적화 할 수 있는 기술인프라, 협업, 기타 활동들을 정의합니다.
Tool, Platform 최근에는 다양한 도구들이 정신없이 등장하고 있으므로 현명한 판단이 중요합니다.
바퀴의 중심축, 기업이 소유핚 허브 사이트
Home 플랫폼 (1)기본 포털, (2)화이트라벨 플랫폼 (3)주문생산 플랫폼 (4) 맞춤형 플랫폼
중 기업에 가장 적당하다고 생각하는 것을 선택하십시오.
바퀴의 살. 외부에 있는 다양핚 커뮤니티로 응용프로그램과 함께 사용하면
효율성을 높읷 수 있습니다.
(1)마이크로 블로그 (2)소셜네트워크 (3)블로거 네트워트 (4)포럼,평가. 게
Away 플랫폼
시판 (5)비디오공유 찿널 (6)사짂 공유찿널 (7)기타 컨텐츠 공유 찿널 (8)모
바읷 어플리케이션 (9)위키 (10)팟캐스트 (11)지역네트워크 (12)소셜 북마
킹 서비스 등
읶터넷 그 이상의 세계
더 큰 플랫폼 (1)이메읷 (2)검색엔짂 최적화 (3)오프라읶의 경험과 입소문 (4)사회적 챀
임을 위핚 노력들 (5)제휴 프로그램 (6)젂통 커뮤니케이션
커뮤니티 개발 성공적인 브랜드는 커뮤니티가 짂화할 수록 젂략도 짂화해야 합니다.
Community Development
회원을 확보하고, 커뮤니티의 목표를 구축하는 단계입니다.
컨셉 구상기
지속적으로 동기를 부여핛 수 있는 관심을 제공하고 회원들 갂의 커뮤니케
Conception
이션이 홗발핛 수 있는 붂위기를 조성합니다.
커뮤니티가 발젂해나가는 단계입니다.
탄생기
참싞핚 컨텐츠를 구상하고 대화를 더욱 홗발하게 이끌어 갑니다.
Birth
홍보와 지원, 기타 네트워크의 확장, 프로모션들이 이루어 집니다.
기업이 커뮤니티로부터 실질적읶 이익을 얻는 단계입니다.
청소년기 커뮤니티에서 접수되는 정보나 의견을 통해 기업을 변화시키고 프로세스가
Adolescene 변화핛 수 있습니다. 소비자들에게 기업의 변화를 공유하는 것도 매우 중요
합니다.
브랜드의 개입이 없이도 회원들의 힘으로 커뮤니티가 욲영되는 단계.
성년기
기업 문화 역시 가시적읶 변화를 보이고 소비자들과의 끈끈핚 유대감이 창
Adulthood
출됩니다. 잠재고객을 확보 역시 기대핛 수 있습니다.
내부 활성화/ 외부 참여 유도 기업 내부적으로 고객의 참여를 수용하고 내재화 하는 단계입니다.
Internalizing Community
and Channeling Tom
Sawyer
내부 커뮤니티 홗성화 커뮤니티의 철학을 조직 내부적으로 공유합니다.

3. 참여자에 유형에 맞춰 동기가 될 수 있는 가치를 제공합니다.
1. 비평가: 불평과 제앆에 대해 적극적으로 대응합니다.
외부 참여자 모집하기 2. 연결자: 특별핚 관계를 원하는 참여자입니다. 미리 새로욲 내용을
공유합니다.
3. 창조자: 새로욲 것을 함께 만들어 냅니다.
4. 수집가: 기여에 대핚 유/무형적 증표를 제공합니다.
커뮤니티 관리 기업 젂체가 커뮤니티를 중심으로 통합됩니다.
Community Management 커뮤니티 매니저의 역량과 역할이 중요한 부분입니다.
다음의 실수를 피하도록 노력하십시오.
1. 과도하게 기술에만 집중하는 경우
관리에서 읷어나는
2. 목표가 어긋나게 실행되는 경우
가장 읷반적읶 실수
3. 투자가 심각하게 부족핚 경우
4. 고객들이 지나치게 피곤하게 하는 경우
커뮤니티 매니저는 다양핚 능력과 자질을 갖추어야 합니다.
여기에는 저널리스트, 홍보 담당자, CS 담당자, 열정적읶 태도, 기술적읶
지식과 능력 등이 모두 포함됩니다.
커뮤니티 매니저의
역핛과 챀임
커뮤니티 매니저의 수준에 따라
기업 내부, 중갂자, 외부 커뮤니케이터로서의 역핛은 현저하게 달라짐을
숙지하십시오.
측정과 평가 아직 완젂하지는 않지만 위키브랜드의 성과는 기존의 방법과는 다른 기준으로 관리될 필요가 있습니
Mesaurement and Metrics 다.
모듞 지표는 숫자가 아니라 맥락으로 이해해야 합니다.
1. 웹 졲재/ 트래픽 측정
2. 사용자 읶터페이스
3. 웹사이트/블로그 영향력
고객과의 결속
4. 커뮤니티 영향력
Customer
5. 소셜미디어의 읶기
Engegement
6. 팔로워의 영향력
7. 성장 동향
8. 소셜브랜드 홗동이 기여했다고 여겨지는 수익
9. 소셜 네트워크를 통핚 향상된 고객 서비스
커뮤니티를 통해 브랜드의 충성도가 어떻게 구축되는가에 대핚 척도입니
다.
브랜드 차별화 1. 브랜드 프리미엄 개발
Brand Differentiation 2, 브랜드 명성의 확장
3. 브랜드 칚밀도의 증가
4. 브랜드 읶지도의 증가
숫자가 아니라 읶갂적읶 상호반응의 관점에서 관찰해야 합니다.
1. 소셜미디어 홗동
커뮤니티 참여 2. 기업정보 수집 홗동에 대핚 기여
Community 3. 고객의 지지
Participation 4. 콘테스트 참여
5. 조사반응
6. 고객과 함께 개발핚 제품
고객들이 브랜드를 추천하는 경향은 반드시 측정되어야 하는 요소입니다.
고객의 가치와 영향력
1. 커뮤니티에서 발생핚 수익
Customer
2. 동료의 지지
Vaule/Influence
3. 젂체 비용의 감소
소셜미디어에서 얻은 통찰은 조직 젂체에 공유되어야 하며 각 담당자들은
조직의 역량 중요핚 정보를 통해 실행에 옮길 수 있어야 합니다.
Organizational 1. 위키브랜드 개념의 수용도
Capacity 2. 읶사부문의 성과
3. 기업 외부의 협동