투이컨설팅 제22회 Y세미나 : 6시그마의 Enabler_ BPM

1. 22회 결과 보고
주제 : 6시그마의 Enabler_ BPM
연구소 2008. 9. 10

2. 사전 설문조사 결과
응답자 특성 현황
업종
80%
60%
36%
40%
20%
20% 16%
13%
5% 6%
3%
0%
인터넷 제조/서비스 금융 컨설팅 정부/공공 대학/교육 기타
/IT
[Base : 100 ]

3. 사전 설문조사 결과
응답자 특성 현황
담당 업무 직책
80% 80%
60% 60%
29%
40% 40%
31%
23% 16%
15% 22%
20% 20% 12%
9% 6% 14%
3%
0% 0%
IT IT 기획/ IT 전문 기타 임원급 부장급 차장/ 대리/ 기타
컨설팅 기획 전략 관리/운영 경영인 과장급 사원급
[Base : 100 ] [Base : 100 ]

4. 사전 설문조사 결과
BPM 추진 경험
Q. 귀사에서는 BPM을 추진하신 경험이 있으십니까?
60%
56%
40%
27%
20%
12%
5%
0%
전사적으로 부분적으로 추진한적 있으나 추진 경험 없음
추진하고 있음 추진하고 있음 현재는 중단했음
[Base : 99 ]
4

5. 사전 설문조사 결과
BPM 추진 부서
Q. BPM추진시 주도하는 부서는 어디입니까 ?
60%
40% 38%
27%
20%
20%
11%
4%
0%
CIO나 경영기획이나 경영혁신 부서 현업 기타
정보시스템 부서 전략기획 부서 (PI, 6시그마
추진 사무국 등) TFT,
Business Service Center
[Base : 45 ]
5

6. 사전 설문조사 결과
BPM 추진 이유
Q. BPM을 왜 추진하게 되었습니까 ?
60%
48%
40%
21%
20% 17%
12%
2%
0%
경영혁신 프로세스 정보시스템 ERP/PI 파일럿
과제 추진 관리 문제 발생 통합 프로젝트 추진 프로젝트
[Base : 42 ]
6

7. 사전 설문조사 결과
BPM 추진으로 해결하려고한 문제
Q. BPM을 어떤 문제해결을 위해 추진하게 되었습니까 ?
60%
-보기문제 전반적으로 모두
-업무효율을 높이기 위해
40% -리스크 관리차원
28%
21%
20% 17%
15%
10%
6%
3%
0%
프로세스 업무프로세스 성과 Process 6시그마 기반의 SOA 구현 기타
가시화• 자동화 모니터링 control BPM 구현
자산화
[Base : 99 ]
7

8. 사전 설문조사 결과
BPM 적용업무
Q. BPM을 주로 어떤 업무에 적용하였습니까 ?
-신제품 개발 프로세스 등 주로 부문간 협업활동이 필요한
-세금계산서관리, 다양한 구매사 및 공급사의 세금계산서
메가 프로세스 대상으로 검토를 하고 있으며 이유는, 각
발급체계의 복잡성 해소
Activity간 Latency를 줄이기 위함임
-Cross functional 업무, 조직간 협업 성과 부족때문
-인사/회계/교육/관리
-프로세스 모니터링
-경영혁신프로세스
-PI
-BSC 업무에 대해. 거의 모든 업무가 Process 중심으로
-회사 전체에 대한 업무플로우를 정의하고 온라인 메뉴얼
구성되어 있기 때문에
과 운영리스크 평가를 위해
-구매, 가시성 향상이 직접적으로 필요한 프로세스 이므로
-고객지원업무 / 업무의 책임소재 명확화
-OA기기 지급 및 온라인 공사 업무
-구매/공사, 여러부서와 연관되는 복잡한 업무프로세스이
-IT 전산개발 관련 SR (Service Request) 처리
므로 가시화하여 관리하기 위해
-여신업무, IT개발 절차관리
-기존 프로세스가 비교적 명확한 운영업무 : 보험계약심사,
-ISO 전반
보험금 지급심사, VOC
-생산 공정 업무 개선
-재난 관리업무
-프로젝트관리, 각종 신청 업무(인사)
-도입검토 단계로 프로세스 관리와 프로젝트 추진 모니터
-KPI를 적용하기 위하여 전분야에 고루 적용 함
링이 안됨
-전사업무/경영진의 의지
-컨설팅 업무/방법
8

9. 사전 설문조사 결과
BPM 적용업무
Q. BPM을 주로 어떤 업무에 적용하였습니까 ?
-고객이 없이는 지속가능한 사업을 수행할 수 없는 항공사
입장에서 사업본부별 성과측정시 재무적 지표에 의한 수
- 다양한 고객사의 IT 서비스 제공이 가능한 환경 구
익성 평가의 한계를 극복하고 대 고객관계, 내부프로세
현
스 개혁 그리고 지속적인 성장 가능의 목표관리를 통합
-오프라인 업무의 자동화를 통한 업무 효율성 향상
적으로 평가하기 위하여 적용
-품질.고객
-전사적으로 추진하였으나 현재 사무부문을 중심으로 추
-ITSM
진
-오프라인 업무의 자동화를 통한 업무 효율성 향상
-여신업무(다양하고 복잡한 심사프로세스 적용을 위해서)
-생산부문 : 원가절감 및 생산성 향상
-여신관리업무
-과제 진행 여부
-여신
-기준정보 프로세스에 사용
-제품 개발
-영업
-물류-협력사와의 배송정보 커뮤니케이션, 파일럿 진행
-고객관리
-성과관리
-전사
-Process Asset Library
-정보시스템 구축
-품질보증업무
전사프로세스 표준화
-구조 혁신
-IT서비스
9

10. 사전 설문조사 결과
BPM 적용 업무/분야 중 6시그마 연계 가능 분야
Q. BPM 적용업무/분야 중 BPM과 6시그마를 연계가 가능한 분야는 ?
-T서비스 요청 처리 프로세스관리 -출하/배송업무
-제조업 -잘 모르겠습니다만, 지속적인 관리 즉 6시그마
-고객만족경영 DMAIC의 Improve와 Control에 적용된다고 볼 때
-BSC 업무?? 대부분의 6시그마 적용업무에 모두 가능하다고 생각
-정형화된 프로세스에 대한 프로세스 개선 및 함
개선 효과 측정 -보험계약심사, 보험금 지급심사, VOC 등 모든 분야가
-보험 언더라이팅 심사 업무 연계가능함
-영업관리, 고객만족관리 -영업점 , call 센터, 본사 프로세스 개선
-생산,물류 -경영혁신
-정량적 측정이 필요한 전 분야 -교통관리
-SM 및 SI -6시그마의 생활화로 모든 분야에 적용
-소싱부문 -대출업무
-구매, 재무 -프로세스 개선과제
-구매 프로세스 -전사적인 업무
-PI -컨설팅 업무의 절차 관리(지식)
-성과관리 -항공기 정시 운항율과 항공기 정비 부문이 가능하지 않
을까?
10

11. 사전 설문조사 결과
BPM 적용 업무/분야 중 6시그마 연계 가능 분야
Q. BPM 적용업무/분야 중 BPM과 6시그마를 연계가 가능한 분야는 ?
-6시그마 활동 중 개선영역 발굴/표준반영에 BPM을
연계
-보험사의 언더리이팅/보험금심사/여신(투자) 심사 프 -IT 서비스
로세스 -CMMI, 생산관리,…
-제품개발 -프로세스 개선 프로젝트
-물류 -자동화가 필요한 업무, 비지니스 모델이 자주 변
-내부 통제 프로세스 되는 업무, KPI에 관리 및 실시간 모니터링이 필
-프로세스 표준화 요
-운영프로세스개선 한 업무 등
-IT 개발 -생산 및 연구개발 분야
-콜센터 업, ITSM -생산성 성과평가
-그룹웨어의 전자결재 및 은행영업점내 승인 업무 -고객 관리, 생산 관리
-영업지원, it 서비스 관리 -영업
-전략적 sourcing -제조부분
-구매자산, 품질정보 등
11

12. 사전 설문조사 결과
6시그마 추진 경험
Q. 귀사에서는 6시그마를 추진하신 경험이 있으십니까?
65%
60%
40%
23%
20%
12%
0%
0%
전사적으로 부분적으로 추진한적 있으나 추진 경험 없음
추진하고 있음 추진하고 있음 현재는 중단했음
[Base : 79]
12

13. 사전 설문조사 결과
6시그마 추진시 발생하는 문제점
Q. 6시그마 추진시 발생하는 문제점은 어떤 것이 있었습니까?
우선순위를 고려하여 3가지만 선택해 주십시오 .
1순위 1+2+3순위
80 %
60 % 58%
54%
47%
42%
40 %
31%
23%
20 % 14%
11%
8%
6% 3%
0%
0%
추진 과제의 성과의 형식적인 개선된 불필요한 프로세스
전략과의 가시화 과제수행 프로세스 교육에 관리체계
연계부족 부족 미준수 시간소요 부족
[Base : 35]
13

14. 사전 설문조사 결과
전사적 6시그마 활동 중 CIO 참여 정도
Q. 전사적인 6시그마 활동에서 CIO의 참여 정도는 어떠했습니까?
60%
41%
40%
21%
20% 17%
10% 10%
0%
적극적인 지원 어느정도 기여 전체적 별다른 역할 없이 피동적인
활동 리드 CIO 조직 내 과제 과제 수행
리드
[Base : 29 ]
14

15. 사전 설문조사 결과
6시그마와 IT 과제 연계
Q. 6시그마가 IT과제와 연계가 되고 있는지 ?
60%
40%
32%
26%
23%
20% 18%
0%
밀접하게 연계 참고수준 고려수준 전혀 별개의 일
[Base : 87]
15

16. 사전 설문조사 결과
BPM과 6시그마의 연계
Q. BPM과 6시그마를 연계하면 효과적일까요 ?
60%
46%
40% 37%
20%
14%
3%
0%
매우 효과적일 것임 효과가 있을 것임 효과가 없을 것임 생각해본적 없음
[Base : 99]
16

17. 사전 설문조사 결과
6시그마 도입 추진 시 예상되는 어려운점
Q. 만약 당신이 회사에서 6시그마 도입을 추진해야 하는 상황이라면, 예상되는 어려운 점은 어떠한 것이 있겠습니까?
(2개까지 복수 응답 가능)
60% -생산 부문과 지원부문의 적용범위 결정
51% -지나치게 형식적이고 어려움
47%
--비용, 임원의 사고
42%
40%
29% 27%
27%
20%
20%
11%
7% 6% 7%
4%
1% 2%
0%
직원들 설득 성과의 개선과제 테이터 6시그마 문서작성 기타
가시화 부족 수행 수집 도출
인원투입
[Base : 100]
17

18. 사전 설문조사 결과
전사적 혁신활동 필요여부
Q. 회사의 경쟁을 향상시키려면 전사적인 혁신활동이 필요하다고 생각하십니까?
10%
필요없다
필요하다
90%
[Base : 99 ]
18

19. 사전 설문조사 결과
전사적 혁신활동을 위한 CIO 역할
Q. 위의 질문에서 필요하다면 CIO는 전사적인 혁신활동을 위해 어떠한 역할을 해야 한다고 생각하십니까?
-촉매 역할
-IT업무 프로세스를 분석함으로서 혁신 과제의 도출 및 실 -총괄적인 관리. 특히 인적부분에 대한 관리가 아닌가 합
행 방안 수립 니다.
-직원들의 동기부여 -혁신을 위해 it가 지원될 만한 프로세스 자동화
-자발적이며 적극적으로 지원하는 주체 -경영혁신, 변화관리, 지속 수행 관리
-정보제공과 설득을 통한 변화의 리더역할 -시속적인 관심과 지원
-엄격한 규제 종용과 이에 대한 성과 창출 -혁신활동을 위한 성과와 보상에 대한 명확한 비젼과 가이
-업무개선..프로세스 개선 드라인을 제시해야 한다.
-효과적으로 관리하고 지원할 수 있는 tool을 제공하고, -적극적으로 참여 할수 있는 분위기와 sponsorshiop
직원들의 의식을 변화시키는데 주도적 역할을 수행 -직원들의 Mind에 대한 변화관리
-Sponsor -Business가 먼저 Process를 개선하고 설계하도록 강
-프로세스 중심으로 IT 조직 변화 추진 력하게 요구해야 함
-비즈니스 전략가가 되어야 한다고 생각합니다 -혁신에 대한 가시회 전략 수립 및 구현
-확고한 의지를 가지고 혁신을 주도하는 스폰서 역할을 해 -변화관리
야함 -객관적으로 신뢰할 수 있는 Data의 축척과 정보 제공
-중심. -6시그마나 BPM의 적용에서 혁신활동 자체보다 실제적
인 개선활동에 관심을 두어야 한다고 생각합니다.
19

20. 사전 설문조사 결과
전사적 혁신활동을 위한 CIO 역할
Q. 위의 질문에서 필요하다면 CIO는 전사적인 혁신활동을 위해 어떠한 역할을 해야 한다고 생각하십니까?
-전략 실행 과정의 신속한 정보제공과 모니터링
-의식개혁과 분명한 방향성 설정, 평가에 따른 보상
-변화의 리더
-정확한 정보수집을 위한 체계구축과 현업의 협조 획득
-주체적인 역할
-혁신을 위한 수단 제공 및 미래의 IT차원에서의 전략과
-전사적인 성과지표와 연결
연계된 방향제시
-회사 역량강화를 위한 통합적 시스템 관리 강화
-타부서와 업무 조율
-Process 변화 관리의 주체가 되어야 함
-CIO는 변화추진리더로서 혁신활동을 시스템적으로 지
-스폰서 역할 및 지속적인 관심 뿐만이 아니라 주도해야
원해야 함.
함
-마인드 제고
-혁신활동의 동인과 기반을 제공하는 역할
-가시적 성과를 제시 할 수 있도록 기반조성
-프로세스 개선을 위한 적극적인 주제제안 및 참여
-강력한 리더쉽과 추진력을 실어주어여한다고 생각함
-혁신리더
-적극적인 지원
-Enabler 제시를 통한 Guide
-업무 거버넌스 구축
-혁신을 위한 중심으로, 변화의 선도 역할
-시스템 보완
-혁신의 툴 제공
-CIO가 적극적이어야 한다.
-전사적 운용체계와 직무분석 및 프로세스와 데이터의 표
-추진력
준화 활동을 전사적으로 추진해야한다.
20

21. 사전 설문조사 결과
전사적 혁신활동을 위한 CIO 역할
Q. 위의 질문에서 필요하다면 CIO는 전사적인 혁신활동을 위해 어떠한 역할을 해야 한다고 생각하십니까?
-지속적인 혁신을 위한 직원 독려 및 투자 -Business적인 PI나 6시그마 활동을 IT적인 측면에서
-후원 지원하고 관리할 수 있는 체계 마련
-누구도 쉽게 앞장서고 책임지려 하지 않기 때문에 CIO -혁신활동에 대한 투자(인력 및 경비)
는 이를 위한 Leader로서 Facilitator로서의 역할을 해 -현업 즉 BPO 발굴과 양성 그리고 지속적인 교육관리를
야 한다고 생각함 해야 하며 현업과 IT부문 협업에도 적극적인 활동을 해
-과제인식 및 공유 야함
-Enabler -방향을 수립하고 적극적인 추진과 추진기관의 적극적인
-별 필요없다고 생각한다. 지원
-가시성 제시를 위한 노력 -조정 및 통합
-지속적인 관심으로 경영혁신 부서의 활동 협조 -CIO로서 적극적인 지원활동
-BI의 필요성 강조 -기존 IT리더에서 벗어나 프로세스 등 IT 기반의 혁신을
-회사의 경영전략에 기반한 혁신이 가능하도록 주도적인 리드
역할을 담당해야함 -충분한 시간과 인력의 투입
-비즈니스와 IT 접목되는 관점에서 드라이브 -정보데이터 관리
-전폭적인 지원필요 -정확한 방향 제시
21

22. Y-talk 이슈 – 참여자 수렴 의견
Y Talk 제안 (1)
6시그마와 BPM연계의 필요성은 충분히 내부적으로도 공감이 가기는 하지만, 프로세스 관리를 위한 투자규모와 기간(이를테면 전사
프로세스 hierarchy가 체계적으로 잡혀 있지 않은 경우 이것만 수립하는데..상당한 시간 소요)이 예상되기 때문에, 6시그마 혁신활
동의 산출물인 프로세스 관리 측면으로만 접근하기에는 경영진을 설득하기 쉽지 않아 보입니다.
BPM과 SOA 개념이 소개된지도 꽤 오래되었는데 두 가지 방법론을 적용해서 성공적으로 수행된 프로젝트는 많지 않은것 같습니다.
방법론을 현실에 적용하기가 어려운건지 수행과정에서 적용이 어려운 점이 있다면 어떤것인지 구축 경험을 토대로한 내용을 가지고
토론하면 좋겠음
6시그마와 BPM이 어떤 연관성이 있고, 함께 적용했을 경우 어떤 시너지 효과가 있나?
구체적인 BPM/SOA 적용 방안 및 사례
6Sigma기법을 이용한 프로젝트 관리에 대한 사례를 알고 싶습니다.
SOA기반 개발에서 BPM은 필수적인가 선택적인가?
경영정보시스템의 유사기관 적용현황 및 발전추세..
회사 내 BSC에 대해 BPM 도입을 검토하고 있어, 이에 대한 학습을 위해 참여
정보시스템에서의 BPM 적용방안
SOA 기반의 BPM에 대한 정의 및 BPEL/XPDL 등의 표준과의 관련성
IT Compliance 시스템 구축
BPM 기반의 보험업무(언더라이팅 심사) 적용 가능 및 장단점
기업의 성과를 높이는 방안
시스템 구축
22

23. Y-talk 이슈 – 참여자 수렴 의견
Y Talk 제안 (2)
BPM의 Life Cycle에서 프로세스의 KPI를 기준으로 측정을 하고 개선과제를 도출하여 개선활동을 하는 부분이 있다. 여기에서 개
선활동의 일환으로 6시그마 활동이 이론적으로 적합하다고 생각한다. 6시그마의 프로세스를 BPM 적용하는 것 뿐만 아니라 BPM
과 6시그마 사이의 상호작용관점에서의 이슈과 해결방안이 많이 이야기 되었으면 한다.
BPM과 EMB 의 상관 관계 및 적절한 연동을 위한 방안
ROI분석
변화관리방안
1.BPM 도입시 주의 해야 할 Risk management, 2.주요 Cost 항목, 3.도입 성공을 입증할 수 있는 기준 척도 ( Project KPI)
4.BPM 구성 요소 또는 단계 ( BPA - BPM-BAM- BPMS etc)
BPM과 BPMS, BPM과 SOA
BPM
IB(Investment Bank)에서의 6시그마 및 BPM 적용
IT 컨설팅
정보시스템 감리제도와 시행에 대하여
현재 회사에서 시행하고 있는 6시그마와 BPM 이 어떤 맥락에서 연관되어질 수 있는지 궁금합니다...
BPM Modeling 방법론은?
금융권 차세대 구축 방향 - 보험분야
증권사에서의 적용방안, 특히 차세대시스템 도입이후 ~~
23

24. Y-talk 이슈 – 참여자 수렴 의견
Y Talk 제안 (3)
혁신추진 조직
- BPM 도입의 필요성 / 기업경영 혁신과의 연관성과 효과
전략과 BSC의 6시그마 연계
BPM에 대해서 알고 싶습니다.
BPM 과 6 시그마믜 관계
프로세스 표준화가 어느 수준까지 진행되는 것이 효율적인지 알고 싶습니다.
BPM이 도입되고 성공사례가 많이 없는 이유와 실제 사례를 이야기 나누었으면 좋겠습니다.
6시그마와 BSC와의 연계방안의 효율성, BPM의 역할?
EA 추진시 업무 아키텍처 수립 방법으로 6시그마와 BPM 접목에 대해서...
현재 IB업무의 문제점
6시그마 성과지표 연계
ERP 추진을 위한 프로세스 통합은 업무의 정형화/표준화를 추구하는 것으로 이해됩니다. 프로세스 통합과 이와 연계된 인적자원의
업무능력개발이라는 과제가 동시 달성 가능합니까?
BPM적용 시 기대 효과
SOP/BPM 추진에 있어 현업의 협조를 얻기 위해 필요한 사항이 어떤 것들이 있을까요?
금융사(보험사)의 차세대시스템 구축시 BPM적용 우수사례 공유
24

25. Y-talk 이슈 – 참여자 수렴 의견
Y Talk 제안 (4)
SOA와 BPM과의 연관성과 구축사례에 대한 설명
6시그마활동이 생산품질관리 이외의 분야에서 과연 효과가 증명되고 있는가?
차세대 IT에서 대부분 BPM을 많이들 언급하고 있는데 실제 지금까지 BPM이 적용된 사례는 많지 않습니다. 그 이유는 무엇일까요?
BPM/SOA 적용 사례 중 성공과 실패의 원인에 대한 토론
IB 및 금융산업과 BPM의 효용성
6시그마와 BPM가 향후 어떻게 고품질데이터 관리와 연계하여 발전시킬 것인가
현장 업무수행시 이슈 해결 사례 논의
IT거버넌스
6 시그마는 전문가가 추진하여야 하는 것이 아닌가요?
자신의 업무 수행 및 프로세스에 고정관념과 새로운 것에 대한 거부감을 갖는 IT 담당자와의 상담 과정에서 설득에 많은 어려움이 있
습니다. 이들을 효과적으로 설득할 수 있는 Enabler로는 어떤 것이 가장 좋을런지요 ? 아무리 정성적, 정량적인 효과에 대해 설명하
여도 받아들이질를 않습니다. 결과적으로 그들은 그러한 변화에 대한 확신 부족으로 앞서서 총대를 매는 것을 두려워하는 것 같은데
효과적으로 이들을 설득하기가 쉽지 않습니다.
금융권 BPM 사례에 대한 연구 / 논의
bpm과 다른 workflow와의 연계, 활용 방안
BPM
BPM 구축 성공 및 실패 사례
25

26. Y-talk 이슈 – 참여자 수렴 의견
Y Talk 제안 (5)
글로벌 환경하에서 업무의 효율 향상은 생산성 향상과의 상관관계인가?
현재로써는 N/A
자재와 관련한 정보 획득
오늘 메일 받은 후, 아직 확정치 못했습니다.
BPM 적용시 주요 착안사항
경영혁신이란?
SAP ERP를 중심으로 정보시스템이 구성되어 있는 회사에서, BPM을 효율적으로 적용할 수 있는 방법은 ?
전사적 프로세스 개선 및 서비스 향상을 위한 CMMI와 ITSM 통합
잘 모르겠습니다.
BPM분야의 프로세스 모델링에 대한 관리 체계
참여합니다.
PI와 BPM의 관계
6시그마의 긍정적효과와 성공적인 경영혁신의방법
- ERP와 BPM의 효율적인 개발 및 운영관리 - 성공적인 BPM 구축 사례 : PI중심
6시그마와 BPM과의 연계에 대해 설명을 하겠지만 궁금하네요
26

27. Y-talk 이슈 – 참여자 수렴 의견
Y Talk 제안 (6)
BPM
6시그마와 통계 프로그램.
BPM과 비지니스리엔지니어링 간 차이점
금융권 BPA/SOA 적용 가능성
대부분의 관리 시스템은 지속적인 개선을 통해서 가치를 창출한다고 할 수 있는데 BPM의 도입 후 지속적인 개선을 저해하는 요소와
해결 방안은 어떤것이 있을까요?
없음
BPM과 혁신의 관계
경영혁신/BPM 등 경영툴로서의 실행과 그 결과의 가치는?
프로세스 비용분석
27