長期照護機構的願景與信念建立組織文化-詹翔霖副教授

1. 長期照護機構的願景與信念建立組織文化-詹翔霖副教授
願景
願景是非凡成就的基礎點，長期照護機構的願景能提供一個策略與戰術決策的
經營方向，而共享的願景能創造一體感的凝聚力量與永續經營團體，型塑組織
成員與團隊間共同的價值觀、準則規範、信念及態度的集合，及組織內部成員
與外部環境的一種互動模式組織文化的衍生功能：有效凝聚組織共識、建立共
同價值觀、導致依循的行為規範、成功追求一致性長期照護機構的目標。
1.老人長期照護目標
(1)尌地終老(Aging in place)
2.健康老年 (1)身體生理健康(Physical)
(2)社會心理健康(Psychosocial) (3)精神靈性健康(Spiritual
3.快樂老年(Happy Aging)
4 老人照護原則
(1)自主性(Independence)
(2)社會參與(Participation)
(3)關懷(Care)
(4)自我實踐(Self-fulfillment)
(5)尊嚴(Dignity)
5.老人照護理念 老人對醫療的需要
6.老人身心靈問題
(1)功能衰退
(2)康復無望
(3)病痛殘疾
(4)青春不再
(5)生命意義
(6)死亡恐懼
(7)家庭變遷
(8)財富權能
(9)孤單遺棄

2. (10)社會偏見
7.老人需要的服務
(1)是一種以人為本的服務
(2)是一種需要專業團隊的工作
(3)是一種需要愛心的工作
(4)能解決老人身心靈的問題
(5)能兼顧家屬的問題
(6)重視照顧品質 Quality of Care
(7)更重視生活品質 Quality of Life
8.環境設施需求與設計理念
(1)滿足生理需求
(2)發揮身體最大功能
(3)提供安全保證及安全感
(4)提供適當環境刺激設計
(5)提供正向社交互動環境-家的感覺
(6)維護自尊保護隱私
(7)鼓勵家人的參與
9.老人照護理念 以老人為中心、尊重並維護其生命的尊嚴，適時、適地提供可
近性、整合性、連續性有品質的人性化服務
(三)經營管理 形象建立與行銷
1.品質與安全的保證
2.完整的專業團隊
3.維持良好的環境設施
4.強調人性化的管理
5.落實個案管理制度
6.重視家屬親友互動
7.強調資訊化管理
8.資源結合與連接
9.危機處理
10.財務控制與籌措
11.人力資源管理與培育
(四)員工培育 家屬與照顧人員身心靈上的問題
1.家屬 (1)勞心勞力 (2)有心乏力 (3)長期面對 (4)親情改變 (5)康復無望 (6)經

3. 濟壓力 (7)生命意義 (8)死亡悲傷
2.照顧人員 (1)勞心勞力 (2)有心乏力 (3)長期面對 (4)職業倦怠 (5)康復無望 (6)
工作成尌 (7)生命意義 (8)死亡恐懼
3.員工制度 合理的薪資福利制度，兼具鼓勵性和獎懲辦法 合理的昇遷制度，
唯才適用
4.員工關懷 (1)健康促進 (2)關懷諮商 (3)感情培養 5.員工培育 (1)組織文化的認
同 (2)專業技能的培訓 (3)非過度專業之訓練﹝因需處理各種問題﹞ (4)心靈成
長 6.好員工的 3 特質 48(1)認同組織的願景和文化 (2)專業的技能 (3)愛心、耐
心、用心、細心、開心