2. 1
DEEP
eCRM SFA
Система Управления Клиентской базой и
Менеджер Продаж
3. 2
deep eCRM SFA
electronic Customer Relationship Management & Sales Force Automation System
Модуль системы Управления взаимоотношениями с Клиентом
(eCRM),
• т.е. Skype-centered Call-Centre позволяет комфортно работать со
Скайп-телефонией.
• Гарантированная централизация и единство информации по
Клиенту.
Модуль системы автоматизации продаж (SFA),
• т.е. Контроль и управление ресурсами продаж. Внесение и
определение статуса потенциальной и актуальной сделки.
• Анализ и оптимизация цикла продаж.
• Прогнозирование продаж.
диип
Санкт-Петербург
4. 3
1 Термины
Под терминами Стороны понимают набор соглашений по именованию объектов и функций
системы. Общая терминология позволяет Сторонам договориться о том, что входит в
перечень разработки и в бÓльшей степени о том, какой функционал будет избыточен для
Системы.
Система (ресурс): Платформа: Программный Роли Пользователей
Автоматизированная способ реализации Системы: Набор
Распределенная Система системы. Предлагается на привилегий, относящихся к
Управления базе CMS (системы определенной группе
Взаимоотношениями с управления контентом) Пользователей,
Клиентом (Customer «1С-Битрикс-Управление позволяющих им
Relationship Management сайтом» ред. «Стандарт» - выполнять задачи в
System) «Бизнес» контексте системы для
http://goo.gl/hNr8V . достижения целей
предоставления
юридических услуг с
должной эффективностью,
продуктивностью и
удовлетворённостью.
Примером группы
Пользователей могут
служить
Администраторы
Системы, Клиенты,
диип
Санкт-Петербург
Сотрудники и т.п.
5. 4
2 Объекты системы
• Серверная часть - сама система, загружаемая через WEB-браузер.
• Клиентская часть - система позволяющая редактировать шаблоны документов.
• Компонент Call-center - плагин (подключаемый программный модуль) позволяющий
оптимизировать работу Call-центра. Доступен только в версии DEEP eCRM SFA+
Система DEEP eCRM SFA является надстройкой над CMS 1С-Битрикс-Управление Сайтом
и максимально использует API данной CMS.
CRM работает с БД 1С-Битрикс, дополняя ее своими данными и своими таблицами.
На данный момент CRM поддерживает работу только с MySQL, хотя принципиально
возможна работа также и с MSSQL и с Oracle, так как эти СУБД также поддерживаются
CMS 1С-Битрикс.
• Основной язык программирования - PHP.
• Для программирования некоторых элементов web-интерфейса применялся
JavaScript.
диип
Санкт-Петербург
6. 5
3 Особенности
В DEEP eCRM SFA
включен следующий
функционал:
• Работа с
контрагентами и их
документами.
Интерфейс -
"Рабочий кабинет
руководителя" -
вкладка "Главная"
диип
Санкт-Петербург
7. 6
4 Особенности
В DEEP eCRM SFA включен следующий функционал:
• Распределение прав пользователей по полномочиям –
• директор,
• менеджер,
• секретарь,
• пользователь-интегратор.
• База знаний
• Каталог продукции
• Возможность ведения документации для нескольких компаний
диип
Санкт-Петербург
8. 7
4 Преимущества. Бонусы.
• Гибкая настройка системы под нужды конкретной компании.
• Открытый код. Возможность доработки и изменения логики
работы системы.
• Подробная документация API системы.
• Развёрнутая документация для групп пользователей:
• интеграция (ИТ специалисты)
• Руководители (описание интерфейса и парадигмы поведения
пользователя, имеющего права директората *flash-video &
tutorial])
диип
Санкт-Петербург
9. 8
5 Бонусы. Экономия.
• Работает с любой редакцией 1С-Битрикс – Управление сайтом,
начиная с ред. «Стандарт» (в этом случае функционал Базы
знаний отсутствует)
• Работает с IP – телефонией Skype
• В процессе внедрения возможен любой дизайн GUI под
требования корпоративного стиля Компании – Заказчика.
• В процессе внедрения возможны любые доработки вплоть до
уровня Корпоративного Портала в распределенной среде (на
базе 1С-Битрикс – Корпоративный Портал).
• Тесная интеграция с существующими web-приложениями с
открытым кодом. Если имеется сайт на базе LAMP, возможен
обмен данными
диип
Санкт-Петербург
10. 10
.deep eCRM SFA Интерфейсы
Главная
Кабинет Генерального
директора – сводная
информация по
Клиентам, сделкам,
Договорам и балансу
База знаний
Дополнительная
информация для
специалистов call-центра
и/или службы
поддержки Клиентов
Админ.часть
Инструмент управления
справочниками,
настройками модуля
диип
Санкт-Петербург
11. 11
Мы всегда рады работать с Вами
Компания ООО «ДИИП» была основана в 2007 году, с целью объединения сработавшейся ИТ-
группы, под одним брендом. Этим брендом стал «DEEP» («Design of Engieering Environment
Projects»). Головной офис компании «DEEP» находится в городе Санкт-Петербург, филиал – в
городе Красноярск.
190103, г. Санкт-Петербург
Дерптский переулок,
дом 13
Динамические Интерфейсы и
Производство
Тел.
Факс
+ 7 812 2510269
+ 7 812 3246544 Спасибозавнимание :)
e.-Mail office@deepllc.ru
Twitter
@deepllc
Facebook
http://goo.gl/wtqmC
1С-Битрикс
http://goo.gl/j0ZBl
