ykhramov: управление репутацией в интернете

2,007 views
1,960 views

Published on

Управление репутацией в интернете требует комплексного подхода. SERM (Search Engine Reputation Management) - это только один из множества инструментов, которые позволяют эффективно решать вопросы борьбы с негативом.

ykhramov: управление репутацией в интернете

  1. 1. Евгений Храмов Корпорация РБСykhramov: SERM и управление репутацией в интернете
  2. 2. Аудитория интернета70 68 69 68 68 68 69 69 69 69 Россия 100 000+ 67 67 67 67 66 67 67 69 66 Москва 65 66 6566 66 65 65 67 666565 66 67 66 66 64 64 65 65 65 67 6565 C.-Петербург 64 64 65 65 6464 64 66 Екатеринбург 6262 61 62 63 63 63 63 62 63 62 63 65 64 61 61 60 61 6464 Новосибирск 60 60 60 61 60 60 60 61 61 61 61 61 62 63 62 63 63 64 63 63 63 63 59 60 60 6362 6263 63 63 63 62 62 5960 58 58 6161 59 6162 62 62 62 57 57 58 58 60 60 61 60 60 60 61 56 56 56 56 56 60 60 55 59 58 58 58 58 59 59 59 55 58 58 58 54 54 5855 5453 54 56 52 53 56 56 56 52 52 53 53 55 56 51 54 54 55 50 50 53 5250 5251 46 50 45 49 48 48 4745 43 43 47 45 46 45 45 41 44 4340 41 42 38 37 38 37 37 37 36 41 41 Динамика аудитории Интернета 35 36 3939 3939 38 3935 38 38 Monthly Reach%, 12+ лет30 Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв 06 06 06 06 07 07 07 07 08 08 08 08 09 09 09 09 10 10 10 10 11 11 11 11 12 ykhramov
  3. 3. Аудитория интернета ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ…40 млн.ч. 39.6 млн.ч. 100% 37.1 млн.ч.35 млн.ч. В МЕСЯЦ В НЕДЕЛЮ 90% 80%30 млн.ч. 69% 70% 69% 66% 64% 65% 64%25 млн.ч. 63% 64% 59% 61% 60%20 млн.ч. 50% 40%15 млн.ч. 30%10 млн.ч. 7.2 млн.ч. 6.7 млн.ч. 20% 5 млн.ч. 2.9 млн.ч. 2.8 млн.ч. 10% 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0 млн.ч. 0% Россия Москва СПб Екб Нск Россия Москва СПб Екб Нск 100 000+ 100 000+ ykhramov
  4. 4. Аудитория интернета ykhramov
  5. 5. Аудитория интернета ykhramov
  6. 6. Взрывного роста интернета больше не будет.Впереди эволюционное развитие. Надо работать стой аудиторией, которая есть сегодня. ykhramov
  7. 7. Управление репутацией в интернете –это грамотное управление информацией. ykhramov
  8. 8. Человеческая натура постоянна, поведение человека - нет. ykhramov
  9. 9. «Лучше быть, чем казаться?» ©Какими хотят быть наши клиенты? ykhramov
  10. 10. Goodwill или репутация?Репутация.Goodwill - расположение, престижфирмы, стоимость деловых связейфирмы, ценность фирмы, стоимость фирмы.http://www.valuadder.com/glossary/business-goodwill.htmlНам ближе репутация.Хотя она так же обладает совершенно чёткойстоимостью, которая выражается, как правило, вразмере упущенной выгоды. К сожалению. ykhramov
  11. 11. Источники, которые отражаюттекущую репутацию.Прямо или косвенно SEO обсуждения в форумах корпоративные сайты SERM SMM медийная реклама отзывы контекстная реклама рейтинги выступления на конференциях набор персонала статьи в профильных изданиях спонсорство материалы в СМИ интервью клиентов публичные отчёты упоминание в аналитике по рынкам информация из тендеров фото- и видео-материалы и это далеко не всё… ykhramov
  12. 12. С какой целью появляютсянегативные отзывы?1) «Не со зла»Нет желания «насолить» – обычное недовольствовыражается в эмоционально окрашенном виде – человекпросто хочет быть услышанным.2) Разовая публикация. «Я вам покажу!»Причины такие же как и в п.1, но действия носятосознанный характер. Их цель – не просто показать насуществующую проблему, а очернить, выставить компаниюили персону в негативном свете. ykhramov
  13. 13. С какой целью появляютсянегативные отзывы?3) ХулиганствоНет никакого повода для высказывания недовольства, ноесть желание заявить о себе в рамках возникшей волны.Самопиар.4) Благими намерениями выстлана дорога…Рождение волны негатива по причине неадекватнойреакции со стороны сотрудников клиента. Искреннезаступающихся за любимую компанию. Порой всовершенно неадекватной форме… ykhramov
  14. 14. С какой целью появляютсянегативные отзывы?5) Целенаправленная атакаСамый сложный случай. Вне зависимости отпричин, ставших основой для таких действий, если ониспланированы и кем-то щедро оплачены, то надоготовиться к серьёзной, долговременной и дорогостоящейкампании. ykhramov
  15. 15. Не всякий негатив серьёзно угрожаетрепутации. Почти всегда можно исправитьситуацию и даже сделать оппонента адептом. ykhramov
  16. 16. Примеры…Дела давно минувших дней… ykhramov
  17. 17. Примеры…Дела давно минувших дней… Источник: «Ашманов и Партнёры» ykhramov
  18. 18. Примеры…«Большевичка» ykhramov
  19. 19. Примеры…«Большевичка» ykhramov
  20. 20. Примеры…«Большевичка» ykhramov
  21. 21. Примеры…«Коркунов» ykhramov
  22. 22. Примеры…«Коркунов» ykhramov
  23. 23. Примеры…«Кофе Бусидо» ykhramov
  24. 24. Примеры…«Кофе Бусидо» ykhramov
  25. 25. Примеры…«Гостиница Славутич» ykhramov
  26. 26. Примеры…«Гостиница Славутич» ykhramov
  27. 27. Примеры… Примеры сравнений негативных высказываний по сетям в 2009 – 2010 гг. Данные «Акадо», представленные на «КИБ+РИФ 2011» ykhramov
  28. 28. Системы мониторинга Всего в мире существует более 200 систем мониторинга. ykhramov
  29. 29. Системы мониторинга ykhramov
  30. 30. Semantic YouScan IQBuzz Buzzlook Brandoscope Force 117 $ 267 $ 120 $ 72 $ 300 $Минимальная стоимостьиспользования системы в месяц, руб. ykhramov
  31. 31. Только комплексный мониторинг(автоматический + ручной) способенрешить поставленную задачу. ykhramov
  32. 32. ORM, SERM On-line Reputation ManagementSearch EngineReputation Management ykhramov
  33. 33. Продвижение статьями,SERMЦелевая аудитория- банки;- недвижимость;- авто-тематика;- крупный и непубличный бизнес;- массовые услуги;- массовые товары. ykhramov
  34. 34. Продвижение статьями,SERMнепосредственные заказчики работ- 15-20% – PR-щики, SERM-ошники. Ищут дорогие площадки.- 40-50% – конечные клиенты или SEO- Клиенты: пиарщики, SERM-ошники специалисты-сотрудники компаний Клиенты: руководители, SEO-шники клиента. Продвигают свои Проф. Рынок: SEO-шники сайты, работают хорошо, аккуратно и долго.- 30-40% – это SEO- шники, продвигающие клиентов. В основном сложные и дорогие запросы. ykhramov
  35. 35. SERMПримеры продвижения… ykhramov
  36. 36. SERMПримеры продвижения… ykhramov
  37. 37. Примеры запросов,связанных с репутациейваша киска сдохнет от "Ласковый Кузя"из чего делают "Ласковый Кузя"из чего состоит "Ласковый Кузя"чем опасен "Ласковый Кузя"чем плох "Ласковый Кузя"что добавляют в "Ласковый Кузя"что лучше "Ласковый Кузя" или "Кот-котик"аллергия на "Ласковый Кузя""Ласковый Кузя" вреден"Ласковый Кузя" отзывыВред "Ласковый Кузя"авреден ли "Ласковый Кузя"вреден ли "Ласковый Кузя" кошкамвреден ли корм для кошеквредные корма для кошеккорм для кошек "Ласковый Кузя" отзывыправда о "Ласковый Кузя"рейтинг сухих кормов для кошек ykhramov
  38. 38. Примеры запросов,связанных с репутацией"Самый крутой банк" в "вашем городе""Самый крутой банк" отмывание"Самый крутой банк" отзывы"Самый крутой банк" получить кредит"Самый крутой банк" обслуживание"Самый крутой банк" негатив"Самый крутой банк" отказ"Самый крутой банк" задержка перевода ykhramov
  39. 39. SERM ykhramov
  40. 40. SERM Какие факторы влияют на бюджет?- конкуренция в тематике и требования по охвату аудитории (определяется конкурентным давлением в поисковой выдаче по продвигаемым небрендовым запросам);- объём уже имеющейся нежелательной информации и оценки потенциальных рисков (определяется посредством мониторинга и прогнозирования),- специфика бизнеса и целевой аудитории (определяется SEO- и медиа-требованиями к площадкам, стоимостью партнерского размещения материала). ykhramov
  41. 41. SERMТиповая SERM-кампания:- от 20 материалов (статей и площадок);- от 10 запросов (ключевых слов);- от 23 000 $ в первый месяц (мониторинг, анализ, создание, оптимизация, размещение, продвижение) и от 6 500 $ далее (мониторинг, анализ, продвижение). ykhramov
  42. 42. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
  43. 43. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
  44. 44. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
  45. 45. • Мониторинг упоминаемости• Управление отзывами потребителей• Управление репутацией работодателя• Разработка имиджа компании• Видео интервью• Фотосъемка• Удалить плохие отзывы• Размещение хороших отзывов• Продвижение пиар-статей• Пиар статьиРынок управления репутацией.Что нам предлагают? ykhramov
  46. 46. Управления репутацией.Стоимость работ«от 400 $ в месяц…»«от 700 $ за комплексное предложение…»«от 6 800 $ за проект…»Любой результат за любые деньги?Тотальная распродажаостатков репутации!Налетай! ykhramov
  47. 47. Ищу репутацию!Дайте три!1) Управление репутацией - постоянныйпроцесс. SEO + SMM + SERM…2) Результат ваших действий временен.Очередной апдейт поисковой системы можетсильно вас удивить.3) SERM – не панацея, а один изинструментов, грамотное использованиекоторого принесёт свои плоды. ykhramov
  48. 48. Потеря даже части репутации –это потеря денег. ykhramov
  49. 49. Управление репутацией – это вечнаягонка. Будьте к этому готовы. ykhramov
  50. 50. Спасибо за внимание! http://twitter.com/ykhramov http://www.slideshare.net/ykhramov http://www.facebook.com/ykhramov

×