Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета

Методики описания целевой аудитории и его использование для повышения эффективности представления инновационного проекта в сети Интернет. Или как сделать любой проект простым и понятным.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета

  1. 1. Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета описание ЦА и его использование для повышения эффективности работы интернет-проекта Евгений Храмов Санкт-Петербург 07|10|2015
  2. 2. Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций © 2015 Евгений Храмов
  3. 3. 2005 год Исследования Появление FMOT Информация и стимулирование Посещение магазина и покупка Использование и приобретение опыта First Moment Of Truth Second Moment Of Truth © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций
  4. 4. First Moment Of Truth Second Moment Of Truth Информиро- вание и стимулиро- вание Сравнение и исследование опыта Посещение магазина и покупка Приобретение опыта и его распространение Zero Moment Of Truth 2011 год Исследования Появление ZMOT © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций
  5. 5. Zero Moment Of Truth © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций
  6. 6. Фундаментальные особенности интернета, как среды коммуникаций © 2015 Евгений Храмов
  7. 7. Мгновенность использования альтернатив – потенциальный клиент может перейти на конкурирующий ресурс за пару секунд. Потеря контакта – между контактом и принятием решения может пройти значительный промежуток, во время которого контакт будет отсутствовать. Обязательная эмоциональность и вовлечённость – клиент должен испытывать эмоции и быть вовлечён в предмет через действие. Высокая степень таргетированности и управления эффективностью коммуникацией © 2015 Евгений Храмов Особенности интернета, как среды коммуникаций
  8. 8. И всё это в жёстких условиях конкуренции и легкой доступности альтернатив… © 2015 Евгений Храмов Особенности интернета, как среды коммуникаций
  9. 9. Описание целевой аудитории. Параметры и методики © 2015 Евгений Храмов
  10. 10. Персональные данные покупателя Описание товара, услуги Место, время, условия покупки Мотивация к приобретению Преследуемая цель Этап решаемой задачи © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Параметры и методики
  11. 11. Персональные данные Методика 5W Марка Шеррингтона Методика KHRAMATRIX © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Параметры и методики
  12. 12. Географические место проживания, работы, место потребления товара или услуги; Демографические возраст, пол, семейное положение и размер семьи, национальность, профессия, образование; Экономические занятость, уровень дохода, размер накоплений; Психологические темперамент, социальная группа, черты характера, жизненная позиция, образ жизни, система ценностей Поведенческие приверженность и степень лояльности к фирме и бренду, частота потребления товара или услуги, восприимчивость маркетинговых акций © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  13. 13. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  14. 14. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  15. 15. Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i Географические Демографические Экономические Психологические Поведенческие © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  16. 16. What Who Why When Where Что? Кто? Почему? Когда? Где? © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  17. 17. What Who Товар или услуга с описанием конкретных свойств (сервис по продаже билетов через мобильные, товар в интернет магазине и т.п.). Все персональные характеристики потенциального покупателя. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  18. 18. Why When Почему потребители приобретают той или иной товар или сервис, чем они руководствуются при выборе (цена, необходимость, оригинальность и пр.). Когда совершается покупка (утро, вечер, сезон, праздники и пр.). © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  19. 19. Where Место реализации товара (сайт, интернет-магазин, Яндекс.Маркет, физический магазин и пр.). © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  20. 20. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  21. 21. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  22. 22. Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i What (Что?) Who (Кто?) Why (Почему?) When (Когда?) Where (Где?) © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  23. 23. Купить УзнатьСравнить Заявить о себе © 2015 Евгений Храмов Особенности целевой аудитории. Решаемые задачи
  24. 24. Целевая функция Целевое действие Выбор лида Какую задачу хочет решить в интернете применительно к вашему продукту или услуге. Купить, получить под-тверждение правильности решения, вы- брать, собрать информацию Определение типов действий, которые может он совершить в процессе решения своей задачи. Лидом будем считать то целевое действие, по которому рассчитываются показатели KPI, ставятся планы, разрабатыва- ется мотивация и т.п. Персональные данные Методика 5W Марка Шеррингтона Методика Khramatrix © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix
  25. 25. Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i Целевая функция Целевое действие Лид © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix
  26. 26. Купить УзнатьСравнить Целевая функция Какую задачу хочет решить в интернете применительно к вашему продукту или услуге. Купить, получить подтверждение правильности решения, выбрать, собрать информацию. Целевое действие Определение типов действий, которые может он совершить в процессе решения своей задачи. Выбор лида Лидом будем считать то целевое действие, по которому рассчитываются показатели KPI, ставятся планы, разрабатывается мотивация и т.п. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix
  27. 27. Источники данных о целевой аудитории © 2015 Евгений Храмов
  28. 28. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. «Экспертное» мнение
  29. 29. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Ваши текущие клиенты
  30. 30. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Изучение поисковых запросов
  31. 31. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Данные в открытом доступе
  32. 32. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Изучение посетителей сайта
  33. 33. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Исследование социальных медиа
  34. 34. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Вы - эксперт
  35. 35. Где ещё мы сможем использовать данные о целевой аудитории? © 2015 Евгений Храмов
  36. 36. Описание целевой аудитории Изменение свойств товара Позициони- рование Набор и обучение персонала Реклама Программы лояльности клиентов Соцмедиа © 2015 Евгений Храмов Использование информации о целевой аудитории
  37. 37. Любая статистика, результаты исследований, описание целевой аудитории должны способствовать принятию управленческих решений. © 2015 Евгений Храмов
  38. 38. Евгений Храмов Преподаватель: «Российская Академия Народного хозяйства и Государственной Службы при Президенте РФ», «Нетология Групп», «Бизнес школа RMA» Совладелец компании «Пять Плюс» (комплексные проекты в области интернет-маркетинга) Телефон в Москве: (495) 215-03-90 в Санкт-Петербурге: (812) 425-34-90 email: edu@khramov.info skype: yevguenykhramov http://khramov.info http://5pls.ru

×