Your SlideShare is downloading. ×
Artykuł - Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Artykuł - Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym

524

Published on

W jaki sposób marketing efektywnościowy zmienia …

W jaki sposób marketing efektywnościowy zmienia
sposób podejmowania decyzji o zakupie przy
pomocy urządzeń mobilnych? Kanały marketingu
efektywnościowego wykorzystujące urządzenia mobilne
zmieniają model dokonywania zakupów, skłaniając
konsumentów korzystających z internetu do zmiany
nawyków zakupowych i wprowadzając modyfikacje do
tradycyjnych modeli dokonywania zakupów.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
524
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Magazyn dostępny w prenumeracie www.facebook.com/OnlineMarketingPolska www.o-m.pl SIERPIEŃ-WRZESIEŃ 2013 NR 4(11)/2013 TEMAT NUMERU: E-COMMERCE: SPRZEDAWAJ SKUTECZNIE W SIECI ISSN 2084-2473 9 772084 247305 0 8 > ZAŁÓŻ WŁASNY SKLEP INTERNETOWY, KTÓRY SPRZEDAJE OD CZEGO ZACZĄĆ? CZY LEPIEJ KUPIĆ, CZY WYNAJĄĆ SKLEP? JAK SKUTECZNIE REKLAMOWAĆ SWÓJ SKLEP W INTERNECIE? JAK ZATRZYMAĆ POZYSKANEGO KLIENTA? TYLKO U NAS! MARCIN BRUŚ Z FACEBOOKA O ZMIANACH W SERWISIE LINKEDIN JAK WYKORZYSTAĆ REKOMENDACJE W DOCIERANIU DO PROFESJONALISTÓW? UŻYTECZNOŚĆ CLICKTRACKING I EYETRACKING 10 KREATYWNYCH POMYSŁÓW WSPÓŁPRACUJEMY Z: Jesteśmy na:
  • 2. Tym wszystkim z Państwa, którzy dziwią się z powodu obecności Stadionu Narodowego na okładce tego wydania, już spieszę z wyja- śnieniami. Jesteśmy partnerem V Targów eHandlu, które odbędą się w dniach 23-24 września właśnie na Narodowym, a nasza obecność zaznaczy się bardziej niż dotychczas. To wszystko dzięki naszej współpracy z Fundacją Polak 2.0 i NoNoobs. Tej jesieni startują też dwa duże nowe projekty skierowane właśnie dla Państwa. Pierwszym z nich jest Kongres Marketingu Mobilnego (www.kongres-mobile.pl), który odbędzie się 26 wrze- śnia w Warszawie. Podczas Kongresu pomożemy pokierować Państwa serwisem internetowym tak, aby prawidłowo wyświetlał się na urządzeniach typu smartfon i tablet. Druga nowość to cykl wywiadów na żywo z ważnymi osobami z branży marketingu internetowego. Szczegóły: www.o-m.pl/wywiady. Odbędzie się to całkowicie bezpłatnie i niezależnie. Punktem kulminacyjnym będzie VIedycjaKongresuOnlineMar- keting – naszej flagowej, autorskiej konferencji warsztatowej, na którą zaprosiliśmy… dowiedz się jako pierwszy: www.kongres-online.pl! Ale to nie koniec nowości w roku 2013. Szykujemy dla Państwa jeszcze co najmniej dwie niespodzianki. Sprawdzajcie regularnie facebook.com/OnlineMarketingPolska. Dziękuję, że jesteście Państwo z nami! Aukcje online, sklepy internetowe, kluby zakupowe, porównywarki cen, pasaże handlowe, zakupy grupowe… możliwości handlu w internecie jest całe mnóstwo. Sam rynek rośnie w tempie około 20% rocznie, a jego wartość szacowana jest na ponad 21,5 mld złotych. To już blisko 4% wartości całkowitej sprzedaży detalicznej! Tym samym mniej aktualne staje się pytanie: „czy sprze- dawać?”. Większość zadaje sobie pytanie: „w jaki sposób skutecznie to robić?”. Już drugi raz w historii naszego magazynu podejmujemy temat sprzedaży w sieci. Tym razem stawiamy jako przedmiot sprzedaży nie tylko pro- dukty, ale i usługi. Podpowiadamy nie tylko, jakie elementy warto wykorzystać w docieraniu do konsumentów, na co zwrócić uwagę, ale i rozważamy konkretne rozwiązania e-commerce. Szczególnie polecam wywiad z Wojtkiem Tomaszewskim z Answear.com, który w rozmowie z nami zdradza garść sprawdzonych sposobów na promocję sprzedaży w sieci. Życząc wielu inspiracji, pozdrawiam wakacyjnie, Artur Maciorowski redaktor prowadzący artur.maciorowski@o-m.pl Arkadiusz Widawski redaktor naczelny arkadiusz.widawski@o-m.pl, twitter.com/arekwidawski Wel.com reklama sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 1 Start
  • 3. temat numeru: E-commerce VIP 3 Efektywny e-commerce – wymierny sukces sklepu internetowego Wywiad z Wojciechem Tomaszewskim, dyrektorem ds. marketingu i e-commerce ANSWEAR.com Facebook 8 Facebook upraszcza formaty reklamowe E-commerce 9 E-commerce w oczach internautów w 2013r.–klienci,segmentacja,motywacja 13 Lead Nurturing – czyli o dojrzewaniu klientów do zakupów usług 16 Wynająć, kupić czy napisać – jak wybrać optymalną platformę e-commerce? 19 Retencja – czyli jak zatrzymać pozy- skanego klienta? 23 E-commerce potrzebuje RTB 25 CRM z telefonią VoIP – nowoczesna para 27 Angielski w e-commerce 28 Jak zwiększyć wiarygodność sklepu internetowego? 32 Pięć funkcjonalności Google Analytics, które każdy e-commerce manager znać (i wykorzystywać) powinien SEM 36 Chroń się przed aktualizacjami algorytmu – 9 porad na temat linkowania Użyteczność 40 Kilka kreatywnych pomysłów na wyko- rzystanie łączonych badań eyetracking i EEG Google Maps dla marketera 42 Odkrywanie nowych lądów z Google Maps Marketing efektywnościowy 44 Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym Wideo/e-mail marketing 48 Wideo e-maile – czy marketerzy złapią haczyk? Media społecznościowe 51 Promowanie firmy na LinkedIn – co można zrobić samemu, co trzeba kupić i gdzie Pozycjonowanie marki 54 Pozycjonowa(nie) dla idiotów Wydarzenia 57 Blueffect 2013 58 SearchMarketingDay.com Wydarzenie specjalne 59 Online Marketing Hangouts Autorskie wywiady na żywo! Café 60 Rewolucja, której nieświadomie jeste- śmy uczestnikami Marketing Operations 62 Marketing innowacyjnie, czyli jak rozwinąć skrzydła w świecie marke- tingu interaktywnego, raportowania i w mediach społecznościowych Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 20132 Start Adres Redakcji: ul. Polska 13, 60-595 Poznań tel. (61) 66 55 843 infolinia (61) 66 83 116 fax (61) 66 55 806 redakcja@o-m.pl www.o-m.pl Redaktor Naczelny Arkadiusz Widawski tel. (61) 66 83 112 arkadiusz.widawski@o-m.pl Redaktor Prowadzący Artur Maciorowski artur.maciorowski@o-m.pl Sekretarz Redakcji Aneta Lupa-Marcinowska Współpraca: Wojciech Tomaszewski, Marcin Bruś, Wojciech Żbikowski, Marek Broda, Bartosz Majewski, Andrzej Hamankiewicz, Jakub Oleksy, Agnieszka Kalińska, Kamila Błaszczyk, Paweł Nowak, Anna Rak, Paweł Ogonowski, Damian Sałkowski, Teresa Bartoszewicz, Tomasz Okulicz, Łukasz Szymula, Krzysztof Dębowski, Ewa Betkier, Arek Legoń, Jacek Szczepiński, Maciej Piwowarczyk, Katarzyna Bors, Natalia Leśnikowskar, Dorota Szymanowska Reklama tel. (61) 66 83 112 reklama@o-m.pl Promocja Maria Kozerska tel. (61) 66 83 144 maria.kozerska@forum-press.com.pl Prenumerata Damian Maziarka tel. (61) 66 83 156 damian.maziarka@forum-press.pl Redaktor Techniczny Piotr Korytowski piotr.korytowski@forum-press.com.pl SKŁAD I DTP P76 Advertising druk Poligrafia Janusz Nowak Sp. z o.o. SERWIS ZDJĘCIOWY Fotolia WYDAWCA Forum Press Sp. z o.o. ul. Polska 13, 60-595 Poznań tel. (61) 66 83 116 fax (61) 66 55 806 www.forum-press.pl nakład: 7500 egz. PREZES ZARZĄDU Magdalena Balanicka Redakcja nie zwraca materiałów nieza- mówionych oraz zastrzega sobie prawo do skrótów i redakcyjnego opracowania tekstów przyjętych do druku. Za treść reklam i ogłoszeń redakcja nie odpowiada. Copyright do wydania Forum Press Sp. z o.o. www.forum-press.pl
  • 4. T o najważniejsze wnioski płynące z raportu Tra- dedoubler „Performance marketing: od pierwszej odsłony do ostatniego kliknięcia”, zgodnie z którym narzędzia marketingu efektywnościowego mają obecnie kluczowy wpływ na proces dokonywania zakupów w sieci przez konsumentów posiadających smartfona. Wzrasta również znaczenie kanałów związanych z marketingiem efektywnościowym. W przeszłości zakładano, że serwisy internetowe nasta- wione na aktywną sprzedaż, oferujące możliwość porów- nania cen, kody rabatowe, oferty dnia, programy lojal- nościowe i zwrot części pieniędzy za zakupy (cash-back), wykorzystywane są wyłącznie na ostatnim etapie procesu dokonywania zakupu przez konsumentów. Wnioski płynące Rysunek 1. Wykorzystanie smartfonów w performance marketing W jaki sposób marketing efektywnościowy zmienia sposób podejmowania decyzji o zakupie przy pomocy urządzeń mobilnych? Kanały marketingu efektywnościowego wykorzystujące urządzenia mobilne zmieniają model dokonywania zakupów, skłaniając konsumentów korzystających z internetu do zmiany nawyków zakupowych i wprowadzając modyfikacje do tradycyjnych modeli dokonywania zakupów. Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym Autor: Łukasz Szymula O badaniu Tradedoubler: badanie ankietowe wśród 2500 użytkowników smartfo- nów, którzy przynajmniej raz w miesiącu dokonują zaku- pów online – w Wielkiej Brytanii, we Francji, w Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Hiszpanii, Szwecji i Polsce. Na kraje objęte badaniem przypada 89% europejskiego rynku e-commerce. Badanie otrzymało prestiżową nagrodę w tego- rocznym konkursie IAB Europe Research Award. Szczegó- łowe wyniki badania: http://www.tradedoubler.com/performance-marketing Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 201344 Marketing efektywnościowy
  • 5. z badania Tradedoubler pokazują jed- nak, że marketing efektywnościowy odgrywa kluczową rolę już na etapach zbierania informacji o produktach i porównywania, czyli tuż po poja- wieniu się pierwszej myśli o zakupie. Do tej pory panowało przekonanie, że kanały performance marketingu sto- sujące najczęściej model płatności CPA (cost-per-action) mają wpływ tylko na ostatni etap sprzedaży – ostatnie klik- nięcie. Najnowsze badania Tradedoubler wskazują jednak, że marka, która nie jest obecna w kanałach performance marketingu, może zostać pominięta już na etapie pierwszej odsłony (rys. 2). Zakupy w domu przed ekranem Telefony komórkowe zapewniają w miarę nieograniczony dostęp do inter- netu, co doskonale wpisuje się w rolę marketingu efektywnościowego – tech- nologie mobilne umożliwiają konsu- mentom zrealizowanie myśli o zakupie w dowolnej chwili i w dowolnym miej- scu. Ponad połowa (58%) konsumentów korzystających z internetu opisuje posia- dane smartfony jako „cenne narzędzia do zbierania informacji”, a w większo- ści przypadków będą to urządzenia, po które sięgną w pierwszej kolejności, planując dokonanie zakupu. Niemal jedna trzecia konsumentów korzystają- cych z internetu twierdzi, że smartfony zmieniły sposób dokonywania zakupów, a ta zmiana oznacza, że kanały związane z marketingiem efektywnościowym będą zyskiwać na znaczeniu. Według danych Rysunek 3. Miejsca, w których użytkownicy urządzeń mobilnych najczęściej korzystają z internetu Rysunek 4. Wykorzystanie smartfonów podczas oglądania TV Rysunek 2. Szukanie informacji vs. decyzje zakupowe sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 45 Marketing efektywnościowy
  • 6. zebranych przez Tradedoubler dotyczą- cych efektywności kanałów mobilnych, w okresie od pierwszego kwartału 2012 r. do pierwszego kwartału 2013 r. odnoto- wano wzrost wartości zamówień o 187%. Wzrost znaczenia marketingu efek- tywnościowego w kanałach mobilnych znajduje wyraz w coraz większej popu- larności aplikacji związanych z mar- ketingiem efektywnościowym (rys. 1). Wyniki badania to silny sygnał dla sieci handlowych i specjalistów od marketingu – przenośne urządzenia elektroniczne i strony performance marketingu powodują ogromne zmiany w zachowaniach konsumentów. Poszu- kując najlepszych ofert na rynku, kupu- jący już na pierwszym etapie podej- mowania decyzji o zakupie korzystają z witryn performance marketingu. Jeśli marka nie jest obecna w kanałach per- formance marketingu, to konsument może w ogóle nie wziąć jej pod uwagę przy wyborze produktu, czego przeja- wem jest szybkie upowszechnianie się „showroomingu” (polega na oglądaniu produktów w tradycyjnym sklepie detalicznym i dokonywaniu zakupu online po znalezieniu lepszej ceny). Oznacza to, że nawet te marki i sieci handlowe, które są w stanie przy- ciągnąć konsumentów do sklepu, nie zawsze mogą liczyć na to, że klient kupi u nich produkt. Tak więc tradycyjna miara skuteczności sklepu detalicznego, jaką była dotąd frekwencja klientów w sklepie, już nie gwarantuje sukcesu. Wyniki badania Tradedoubler są spójne z wynikami badania TNS Mobile Life – 33% Polaków przyznaje się do „showroomingu”, co oznacza, że tele- fon komórkowy może stać się receptą na to zjawisko (2/3 osób oglądajacych produkty w sklepach detalicznych korzysta w tym samym czasie z tele- fonów komórkowych). Wg raportu Tradedoubler – 60% kon- sumentów, którzy mają smartfony i korzystają z internetu, używa tych urządzeń podczas zakupów. 3/4 konsu- mentów w tej grupie używa telefonu komórkowego, aby zdobyć informacje o produkcie oglądanym w sklepie; 70% sprawdza, czy inny sklep nie oferuje lepszej ceny, a 60% sprawdza cenę pro- duktu za pomocą telefonu, a następnie kupuje produkt online po powrocie do domu. Connected consumers Użytkownicy smartfonów mają stały dostęp do internetu – nie tylko w pracy i w domu, ale również w podróży, pod- czas wizyt w restauracji czy na zakupach. Korzystają z internetu nie tylko przy biurkach, ale również podczas ogląda- nia telewizji. Nawet w pracy, gdy siedzą przy komputerach, niemal połowa czasu spędzonego na korzystaniu z internetu upływa im z telefonem w dłoni (rys. 3). Niezależnie od okoliczności, kanały związane z marketingiem efektywnościo- wym, takie jak porównywarki cenowe czy strony oferujące kody rabatowe, sku- tecznie ułatwiają działanie pod wpływem impulsu i zachęcają do poszukiwania informacji, skłaniając konsumentów do dokonywania zakupów. Takie działanie „na skróty” może znacznie przyspieszyć proces zakupowy, który często rozpoczyna się i kończy... na kanapie przed telewizo- rem. Ponad połowa konsumentów korzy- stających z internetu używa telefonu do wyszukiwania informacji o produkcie pod wpływem reklamy telewizyjnej, a jedna czwarta z nich kupiła go właśnie przy pomocy telefonu. To jest prawdziwa kon- wergencja kanałów mediowych (rys. 4)! Rysunek 5. Sposób wykorzystania kanałów mobilnych Rysunek 5a. Skuteczność m-kuponów Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 201346 Marketing efektywnościowy
  • 7. W ten sposób przed telewizyjnymi reklamodawcami otwierają się nowe, atrakcyjne możliwości wynikające wprost ze specyfiki urządzeń mobilnych. Jest jednak warunek – reklamodawcy muszą wesprzeć prowadzone kampanie odpo- wiednimi, proaktywnymi działaniami na platformach mobilnych. Telefony komórkowe i tablety umożliwiają widzom działanie na podstawie impulsu pod wpływem materiału emitowanego w tele- wizji, bez konieczności przerywania oglądania po to, aby przynieść laptopa – z tego względu urządzenia mobilne szybko nabierają kluczowego znaczenia dla reklamodawców, którzy starają się zmaksymalizować zwrot z budżetu na reklamy telewizyjne. Kanały wykorzy- stujące marketing efektywnościowy odgrywają kluczową rolę, gdy konsu- menci rozpoczynają poszukiwania pod wpływem impulsu – 92% konsumentów korzystających z internetu wyszuki- wało informacje o przedmiotach, któ- rymi byli zainteresowani na stronach wykorzystujących techniki marketingu efektywnościowego, 44% konsumentów planujących wakacje korzystało z takiego serwisu, aby wybrać kierunek podróży, a 62% konsumentów zainteresowanych kupnem odzieży oceniło kanały wyko- rzystywane w marketingu efektywno- ściowym jako „bardzo przydatne” przy planowaniu zakupów. Eksponowanie produktów na platformach mobilnych Z perspektywy sprzedawców budo- wanie obecności w kanałach mobil- nych jest równie ważne jak ochrona przychodów i zarządzanie nimi. Por- tale umożliwiające porównywanie cen i przesyłające alerty cenowe na podstawie odczytu informacji o loka- lizacji umożliwiają konkurencyjnym sprzedawcom i wyspecjalizowanym dostawcom zareagowanie atrakcyj- niejszą kontrofertą, by przejąć część klientów, wykorzystując agresywne strategie promocji w kanałach mobil- nych, które często bywają nadzwyczaj skuteczne (rys. 5). Skutecznym rozwiązaniem dla sprze- dawców jest zbudowanie własnych ofensywnych i defensywnych strategii, które stawiają na konkurencyjność cenową i obecność w głównych kanałach wykorzystujących marketing efektyw- nościowy, które zapewnią nabywców, że wybierają najlepszą ofertę. Dystrybucja kodów rabatowych to bardzo skuteczny kanał podnoszący wskaźniki finalizacji sprzedaży i przy- ciągający uwagę klientów: 51% osób robią- cych zakupy przeszukuje portale, aby pobrać kod na produkt, który widzieli w sklepie, a 44% korzysta z kodów raba- towych, które odebrali wcześniej przy pomocy telefonu komórkowego (rys. 5a). Podsumowując rolę Performance Marketingu: • Wpływa na wstępny wybór produktu, nie tylko na samą akcję zakupową; • Stanowi nieodłączny element zacho- wania nabywczego, a tym samym staje się strategicznym elementem działań marketerów; • Silnie wpływa na podjęcie ostatecznej decyzji, podczas gdy inne kanały tracą na znaczeniu w momencie zakupu; • Zyskuje na znaczeniu w miarę rozwoju e-commerce i m-commerce; • Stwarza cenne dla reklamodawcy możliwości wpływania na kupujących online w ramach różnych modeli biz- nesowych – także z wykorzystaniem technologii mobilnych; • Praktycznie nic nie kosztuje aż do momentu zakupu; • W pełni wpisuje sie w silny trend, w którym to kontrola procesu zaku- powego jest w rękach internautów; • Pomaga tradycyjnym firmom w opty- malizacji kosztów i mierzalności działań marketingowych.  ŁukaszSzymula–regionaldirectorEastEurope,Tradedoubler Zarządzający największą siecią afiliacyjną w Polsce, odpowiedzialny w Tra- dedoubler za region CEE. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Krakowie, ukończone studia doktoranckie SGH. Uczestnik programów Elite Leadership i Advanced Managament ICAN Institute oraz Harvard Business Review. Karierę zawodową rozwijał, pracując w międzynarodowych korporacjach i agen- cjach BTL. Doświadczony nurek wrakowo-jaskiniowy i zapalony triathlonista. Napisz do autora: lukasz.szymula@o-m.pl Rysunek 6. Możliwości telefonów komórkowych w działaniach efektywnościowych sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 47 Marketing efektywnościowy
  • 8. VI KONGRES ONLINE MARKETING 19 listopada 2013 kongres-online.pl SPRAWDŹ TERAZ! ODKRYJ TAJEMNICĘ SKUTECZNEJ PROMOCJI W INTERNECIE!

×