Игровые механики для бизнеса

1. Игровые механики в
корпоративной среде
«Лайки» и «Бейджи» на службе бизнеса
Любко Алексей
Главный по тарелочкам
Pryaniky.com
www.pryaniky.com

2. О чем доклад
Это не про маркетинг

3. Слагаемые эффективности
Я могу Я не хочу
Я не хочу,
но должен
Я могу Я хочу!
www.pryaniky.com

4. Как выполняются условия «я могу» и «я хочу»?
Я могу Я хочу
Знания Признание заслуг
Навыки Вознаграждение
Опыт Статус в группе
Инструменты Интерес
Развитие
www.pryaniky.com

5. Пирамида Маслоу
Абрахам
Маслоу
Признание
Обратная связь
Интерес
Зарплата
Соцпакет
www.pryaniky.com

6. Нотивирен. Нихт.
Вера в команду/проект/лидера умирает
www.pryaniky.com

7. Эксперименты. Ступеньки.
Как стимулировать
людей подниматься
пешком по
ступенькам?
Музыкальная
лесенка!
На 66% людей больше
воспользовалось
ступеньками
www.pryaniky.com

8. Эксперименты. Мусорная корзина.
Как стимулировать
людей сортировать
мусор?
Мусорка-аркада!
Более 100 людей
выкинули бутылки в
мусорку-аркаду. В
соседнюю просто
мусорку – всего двое.
www.pryaniky.com

9. НЕвиртуальная валюта для социальной оценки
Строительство Калининской АЭС, 1982 г.
Система Валерия Водянова «Компас»
www.pryaniky.com

10. Геймификация – инфраструктура влияния
— Если вы позволите
вашему сотруднику
быть эльфом 80-го
уровня, он будет
эффективнее работать.
Сет Прибач, основатель SVNGR, в 2011 г. SVNGR
подняла инвестиции в размере
$20 млн. и была оценена в $100 млн.
Социальные сети – инфраструктура для общения
Геймификация – инфраструктура для влияния
www.pryaniky.com

11. Геймификация помогает бизнесу…
1 Наполнить интересом любую работу
Игра обеспечит значимость и желание
выполнить даже скучную повторяющуюся + 10 к силе
работу
2 Улучшить качество работы
Регулярная и оперативная обратная связь + 15 к качеству
подскажут сотрудникам, что им
необходимо улучшить
3 Стимулировать творчество
Игра поможет запустить процесс + 20
генерации идей и использовать таланты к инновациям
сотрудников на всю катушку
4 Укрепить команду
Понимание, что получит каждый игрок от
+ бонусные
победы всей команды, усиливает очки
командную мотивацию
5 Выявить новых звезд
На игровом поле смогут проявить свои + 1 уровень!
таланты те, кто обычно ничем не
примечателен

12. Виды игровых механик
Баллы Рейтинги
Бейджи Челленджи
Уровни Призы
Сценарий FUN
А насколько искусно используются механики определяет
Гейм-Плей - качество, интерес в игровом процессе.
www.pryaniky.com

13. Achievers
Achievers
• Вызов
• Интерес
• Достижение
результата
• Награда
- Мы рождены, чтоб сказку сделать былью!
www.pryaniky.com

14. Killers
Killers
• Соревнование
• Быть лучше
других
• Признание
превосходства
- Боятся, значит, уважают.
www.pryaniky.com

15. Explorers
Explorers
• Творчество
• Созидание
• Новые технологии
- Понедельник начинается в субботу.
www.pryaniky.com

16. Socializers
Socializers
• Общение
• Коллектив
• Эмоции
- Без друзей меня чуть-чуть, а с друзьями много!
www.pryaniky.com

17. Dream-team: мотивируем сотрудников
Achiever:
Мы сделаем самый крутой продукт в мире!
Killer:
Мы сделаем продукт круче, чем у
конкурентов!
Explorer:
Мы сделаем продукт с помощью вот таких
крутых технологий!
Socializer:
Мы сделаем продукт силами нашей крутой
команды!
www.pryaniky.com

18. Процесс игры
Составляющие хорошей игры:
Начало Середина Конец
- Спасибо, кэп!
www.pryaniky.com

19. Процесс игры. Начало.
1. Объявление правил
2. Объявление
призов
3. ВОВЛЕЧЕНИЕ
www.pryaniky.com

20. Начало. Вовлечение. Мастера игры.
— Смотри на меня,
делай, как я!
Задачи мастера игры
• Личным примером демонстрировать «правильное» поведение
• Постоянно вбрасывать «в народ» новые вовлекаторы
• Следить за динамикой вовлечениия, анализировать
• Рекрутировать людей в «подмастерья»
www.pryaniky.com

21. Середина. Освещение событий.
• Промежуточные новости
• Бонусные уровни
• «Пасхальные яйца»
• Программы лояльности
www.pryaniky.com

22. Конец. Награждение.
• Объявление
победителей
• Торжественное
награждение
• Интервью с
победителями
• Анонсы новых игр
www.pryaniky.com

23. Стратегия игры. Кто выиграл? Кто проиграл?
www.pryaniky.com

24. Проиграл-Проиграл
Проиграл-Проиграл В это пусть играют
конкуренты!
www.pryaniky.com

25. Выиграл-Проиграл
Выиграл-Проиграл • Выявление лидеров
• Достижение отличных
результатов – в
краткосрочной
перспективе
www.pryaniky.com

26. Выиграл
Выиграл • Улучшение
персональных
результатов в
независимых условиях
• Ясный вектор
развития
• Персональная
лояльность
www.pryaniky.com

27. Выиграл-Выиграл
Выиграл-Выиграл • Укрепление команды
• Постоянное
улучшение
результатов
• Укрепление
лояльности
• Усиление мотивации
• Становление
супербрендом
www.pryaniky.com

28. Эффективность, счастье и состояние потока
Страшно!
Счастье
Скучно:(
www.pryaniky.com

29. Притязания на успех и состояние потока
Счастливые сотрудники
= Счастливые клиенты
www.pryaniky.com

30. Зарабатываем баллы и бейджи, качаем рейтинг
www.freshdesk.com
www.redcritter.com
www.pryaniky.com
www.pryaniky.com

31. Эффективность игровых механик
Оставить отзыв о
работе от коллеги и
клиента
Рейтинг щедрости
Рейтинг щедрости
Более чем на 40%
увеличилось
количество контактов
менеджеров с
клиентами с
информацией о статусе
отправок
www.pryaniky.com

32. Эффективность игровых механик
Лидеры рейтинга по
поданным в разделе
Конкурсов по заданной
теме
Количество идей на
конкурсы увеличилось с
3-5 до 20-30
www.pryaniky.com

33. Эффективность игровых механик
Лидеры рейтинга по
звонкам и продажам
Соревнование для Call-
центра по количеству
контактов.
Увеличилось
количество звонков на
~30%. Появилась новая
игра – ставки на лидеров.
www.pryaniky.com

34. «Пряники»:
Игра, радость, команда, успех!
Игровые механики для бизнеса
www.pryaniky.com
Писать: al@pryaniky.com
Звонить: +7 (926) 589-27-35
Facebook: facebook.com/pryaniky
Twitter: twitter.com/pryaniky

35. Если ты хочешь построить корабль, не стоит созывать людей, чтобы
все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить деревья,
надо заразить их стремлением
к бесконечному морю...
Тогда они сами построят корабль.
Антуан де Сент-Экзюпери

36. Эффективность игровых механик
Корпоративная социальная сеть
Для коммуникаций, управления знаниями, обратной связи
Лавка Пряников
Коммуникационные платформы – инфраструктура
Для наград за
для общения
Конкурсы достижения
для генерации идей www.pryaniky.com
Геймификация – инфраструктура для влияния

37. Пряничный наборчик
- Система для создания программ
мотивации персонала на основе
игровых механик
Виртуальная Призы и Бейджи за Экспертные
валюта подарки достижения уровни
Творческие Опросы и Динамика Аналитика для
конкурсы голосования развития руководства

38. Люди, книги и компании, которые нас вдохновляют
• Т.Шей «Доставляя счастье»
• Д. Грей, С.Браун, Дж.Макануфо «Геймшторминг. Игры, в которые
играет бизнес»
• М.Чиксентмихайи «Поток. Психология оптимального
переживания»
• С.Кови «7 навыков высокоэффективных людей»
• Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»
• М.Твен «Том Сойер»
• К.Кобьелл «Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен»
• Алексей Григорьевич Стаханов
• www.pryaniky.com
• www.gamification.org
• www.i-Free.ru
• www.enter.ru
• www.hrm.ru
• www.socialintranet.ru
www.pryaniky.com

39. Очень полезные статьи по теме
• «Ситуация в отношениях между работниками и работодателями
близка к критической», Григорий Милов для «Ведомости»,
23.08.2012 http://www.vedomosti.ru/career/news/3168511/vovlechen
nost_nizhe_plintusa#ixzz26B769IfB
• «Откровения предпринимателя: в России никому не нужны
деньги», Максим Фалдин для Slon.ru, 11.07.2012
http://slon.ru/business/otkroveniya_predprinimatelya_v_rossii_dengi
_nikomu_ne_nuzhny-809990.xhtml
• «Как «влюбить» сотрудников в работу», Арсен Рябуха для
Brainity.ru, 05.07.2012 http://www.brainity.ru/business/career/16474/
• «Enter: счастливые клиенты = счастливые сотрудники». Анна
Паршина для Tranings.ru, 24.08.2012
http://www.trainings.ru/library/exclusive/?id=14923
• Блог Евгении Шатиловой http://shatilova.wordpress.com/
• «Любовь и похвала в Интранетах», Светлана Берегулина для
Socialintranet.ru, 20.06.2012, http://socialintranet.ru/social/38/
www.pryaniky.com