Presentatie op dinsdag 27 mei tijdens 32e bijeenkomst CMNL door Stephan ten Kate. Inhoud: praktijkverhaal over de pakketselectie van community platform door de Consumentenbond.

1. Pakketselec)e
Online
Community
Consumentenbond
Stephan
ten
Kate
|
CMNL
#32|
27
mei
2014
Hoe
betrekken
we
deze
ambassadeur?
Wat
leeJ
bij
haar?

2. Even
voorstellen:
Stephan
ten
Kate
@stenkate
Amsterdam,
Nederland
Community
Manager
@Consumentenbond

3. Pakketselec)e
gaat
over
techniek…
…
maar
ik
wil
het
niet
te
technisch
maken
x

4.
“people
use
technologies
to
get
the
things
they
need
from
each
other,
rather
than
from
tradi)onal
ins)tu)ons
like
corpora)ons”
Kennis
staat
niet
gelijk
aan
macht
Als
kennisintensieve
organisa)e
aanslui)ng
met
de
achterban
Bron:
Li
en
Bernoff,
in
Groundswell

5. Community
concept:
voortkomend
uit
online
strategie

6. Geplande
parallelle
aanpak
gevisualiseerd
(COTS
=
commercial
of
the
shelve)

7. Workshops
o.a.
over
user
stories

8. Essen)ële
vraag:
welke
mate
van
integra)e?
Consumentenbond:
behoeJe
aan
sociale
infrastructuur

9. o.a.
koppelingen
met
2
hoofdsystemen:
1)
CRM-­‐systeem
2)
Single
sign-­‐on

10. Concept
diagram
(oké,
toch
een
technisch
schema
;-­‐)

11. Geplande
parallelle
aanpak
stap
7:
Opstellen
requirements
&
RFP
(Request
for
Proposal)

12. Van
longlist
naar
shortlist
ahv
requirements
document

13. Stappenplan
officiële
RFP-­‐traject
met
community
vendors
Stap
1:
reac)e
op
Requirements
Document

14. Vragen
beantwoorden
uit
RFP,
o.a.:
-­‐
Doet
u
mee
en
houdt
u
zich
aan
de
planning?
-­‐
Reac)e
op
requirements
document:
scenario’s
en
vragen
-­‐
Roadmap
toekoms)ge
ontwikkelingen
-­‐
Kosten

15. Stappenplan
officiële
RFP-­‐traject
met
community
vendor
Stap
2:
Demo

16. Demo
door
community
vendor
ahv
scenario
(geen
koppeling
met
eigen
infrastructuur
&
styling)
Aandachtspunt:
implementa)e
route
(‘widgets’
vs
SDK/API)

17. Stappenplan
officiële
RFP-­‐traject
met
community
vendor
Stap
3:
Proof
of
Concept

18. PoC
(Proof
of
Concept):
proefimplementa)es
gebouwd
aan
eigen
infrastructuur
(enkele
scenario’s
+
technische
documenta)e)

19. Evalua)e
door
projecqeam
(=
verschillende
perspec)even)

20.
• Bedrijf
o.a.:
stabiliteit,
business
model
• Overall
exploita)e
o.a.:
type
implementa6e,
volwassenheid,
roadmap
• Gebruiksvoorwaarden
o.a.:
export
en
eigendom
data,
aansprakelijkheid
• Resultaten
onderzoek
referen)es
o.a.:
requirements,
support
en
partnerschap
• Kosten
gebruik
o.a.:
eenmalig,
ad
hoc,
herhaalde
• Support
en
partnerschap
o.a.:
inhoudelijke
kwaliteit,
beschikbaarheid
• Techniek
o.a.:
integra6e,
aanslui6ng
ontwikkelmethodiek,
custom
ontwikkeling
• Non-­‐func)onal
requirements
o.a.:
snelheid,
schaalbaarheid,
backup
• Func)onel
requirements
o.a.:
configureerbaarheid,
rapportage,
componenten
Evalua)e:
enkele
selec)ecriteria

21. Func)onele
fit
(sociale
infrastructuur
met
veel
interac6efunc6onaliteiten)
Technische
fit
(integra6e,
custom
ontwikkeling,
documenta6e)
Business
fit
(visie,
support,
resources)
Uiteindelijke
evalua)e
op
hoofdlijnen
(vertrouwen
in
proces
hebben)

22. Er
bestaat
geen
perfect
pakket:
voor-­‐
en
nadelen
afwegen
voor
jouw
situa)e

23. En
dan….
aanschaffen
&
bouwen!
Na/)jdens
implementa)e:
‘beta
lancering’

24. Wat
gaat
de
community
soJware
ons
brengen?

25. Ik
hoop
van
waarde
te
zijn
geweest!
Stephan
ten
Kate
@stenkate
Amsterdam,
Nederland
Community
Manager
@Consumentenbond