Ujian tengah semester kelas SMK Baitul Hamdi mengenai proses reservasi hotel diadakan pada tanggal 7 April 2012. Soal ujian terdiri dari 25 pertanyaan pilihan ganda dan isian mengenai proses reservasi kamar hotel, termasuk informasi yang dibutuhkan untuk reservasi, metode pembayaran, dan tugas-tugas staff reservasi.

1. UJIAN TENGAH SEMESTER KELAS
SMK BAITUL HAMDI MENES
Mata Pelajaran : Memproses Reservasi
Kelas : XII ( Duabelas)
Hari/Tanggal : Rabu, 7 April 2012
Waktu : 60 menit
I.PIlihan Ganda
1. Informasi awal yang harus diketahui petugas 7. Tamu yang akan datang lebih awal dari waktu
reservasi bila ada tamu yang akan memesan kamar kedatangan disebut…
adalah… a. Postpone EA today d. No show
a. Nama tamu dan nomor kamar tamu b. Early C/I e. Early C/O
b. Nama teman tamu dan tanggal kedatangan c. Sleep out
c. Nomor contact tamu dan type kamar 8. Daftar tamu yang menyajikan informassi tentang
d. Jenis pembayaran dan jenis kelamin tamu keberangkatan tamu pada hari itu disebut…
e. Jumlah kamar dan status kamar a. Expected arrival list d. Guest history
f.
2. Nama formulir yang di gunakan tamu untuk b. Expected Departure list e. Room list
mengisi pemesanan kamar adalah… c. Guest In the house list
a. Room rate form 9. Harga kamar Standar di Djuariyah Hotel
b. Expected arrival form Rp.500.000.nett permalam. Mr. Jack menginap
c. Reservation control sheet selama 2 malam. Mendapat diskon 10%. Harga
d. Reservation form kamar yang harus dibayarkan adalah…
e. Reservation book a. Rp. 1.210.000.- c. Rp. 1. 089.000,-
3. Metode pembayaran yang dilakukan tamu adalah b. Rp. 900.000.- e. Rp. 1.100.000,-
menggunakan… kecuali…. c. Rp. 1.000.000,-
a. Kartu kredit d. kartu ATM 10. Tabel atau lembar formulir yang di gunakan tamu
b. Visa Card e. Cash untuk melihat pemesanan kamar adalah…
c. Room Voucher a. Room rate form d. Expected arrival form
b. Reservation form e. Reservation book
4. Pembayaran kamar dimana pembayarannya oleh
c. Reservation control sheet
travel agent, maka bisanya tamu membawa …
a. Kartu kredit d. kartu ATM Soal Untuk Nomor 11-13
b. Visa Card e. Cash
c. Room Voucher Date: 24/11/2012 Page 1
User: Front Office 15:06:08
5. Tamu yang melalukan pemesanan kamar yang Rooms Available by room type
seharusnya datang pada hari itu, kemudian Room type:Deluxe room
menunda kedatangannya maka tamu tersebut Date Sgl bed(20) Dbl bed(30) Twin bed(30)
melakukan… 24/11/12 13 21 26
a. Postpone EA today d. No show 25/11/12 12 21 11
b. Early C/I e. Cancellation 26/11/12 2 -2 14
27/11/12 4 -1 12
c. Sleep out
6. Tamu yang telah melakukan pemesananan kamar
11. Berapakah total kamar yang di Pesan (Reserved)
tetapi tidak datang tanpa pemberitahuuan
pada tanggal 24/11/2012 …
disebut…
a. 21 c. 20
a. Postpone EA today d. No show
b. 60 d. 61
b. Early C/I e. Cancellation
c. 26
c. Sleep out
12. Total room available pada tanggal 26/11/2012
adalah…
a. 14 c. 18
b. 62 d. 60
c. 16

2. 13. Total kamar deluxe yang terjual untuk jenis Twin 21. Manfaat yang dapat diperoleh tamu ketika
Bed periode 24-27 /11/2012 adalah… melakukan pemesanan kamar adalah…
a. 57 kamar d. 58 kamar a. Tamu tidak perlu lagi membayar kamar
b. 15 kamar e. 16 kamar b. Tamu mendapatkan pelayanan khusus
c. 18 kamar c. Tamu mendapatkan kamar sesuai keinginannya
d. Tamu dapat fasilitas Early Check In
15. Beberapa alat yang harus dipersiapkan ketika e. Tamu dapat fasilitas Late Check out
menerima pemesanan kamar lewat telfon adalah…
22. Pada saat pemesanan kamar anda dan beberapa
Kecuali…
teman melakukan pemesanan kamar secara
a. Pulpen d. Telfon
bersama-sama dan mengatas namakan satu nama,
b. Kumputer e. Fax
maka anda diklasifikasikan kedalam pemesanan...
c. Remote control
a. Individual Reservation d. Group reservation
16. Data yang diperlukan ketika tamu menggunakan b. Conference reservation e. Business reservation
kartu kredit untuk pemesanan kamar adalah… c. Single reservation
Kecuali… 23. Suatu pemesanan kamar yang disertai dengan
a. Nama pemegang kartu kredit jaminan pembayaran oleh perusahaan karena
b. Nomor kartu kredit adanya kerjasama, termasuk Guaranteed
c. Masa berlaku kartu kredit reservation…
d. Nomor kamar pengguna kartu kredit a. Pre-payment d. Credit card
e. Jenis kartu kredit b. Contractual agreement e. Advance deposit
17. Surat balasan dari hotel/perusahaan yang c. Travel Agent Voucher
menunjukkan bahwa tamu dipastikan datang 24. Media yang digunakan tamu untuk melakukan
dengan data pasti biasanya dituliskan pada…. pemesanan kamar adalah…Kecuali…
a. Registration form d. Confirmation Slip a. Telephone d. E-mail
b. Reservation slip e. Confirmation letter b. Letter e. In Person
c. Reservation form c. Airport
18. Formulir yang digunakan untuk menerima 25. Bebarapa alasan hotel menolak suatu pemesanan
pembayaran tunai adalah… kamar adalah…Kecuali…
a. Guest slip d. Rebate Form a. Kamar hotel dalam keadaan fully book
b. Paid out form e. Cash receipt b. Kamar hotel dalam keadaan dibersihkan
c. Rate form c. Calon tamu mempunyai reputasi buruk
19. Tugas utama bagian reservasi kamar adalah… d. Hotel tidak mampu memenuhi keinginan tamu
a. Melayani proses Check in d. Menjual kamar e. High season dan tidak ada lagi kamar.
b. Melayani Proses Check out e. Layanan telfon
c. Memberikan informasi hotel
20. Rincian tugas Reservation staff adalah…kecuali…
a. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel.
b. Mencatat dan memproses pemesanan kamar
c. Menerima pemesanan kamar
d. Memproses perubahan pemesanan kamar.
e. Memproses pembayaran kamar hotel