3. Contesto
I fattori
> I dispositivi mobile Smart sono diffusi
> Gli utenti sono “esperti” nell’utilizzo di App “semplici”
> Nella GDO i progetti di BI / Loyalty sono consolidati
> Il Social Shopping è in costante Crescita
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4. Contesto
Abilitano
> Un Canale di comunicazione Always On
> Gli Utenti sono in grado di interagire in modo naturale
> La Conoscenza delle abitudini del Consumatore
> Un nuovo modello di business / comunicazione
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5. Contesto
User Experience Consumatore (alcuni esempi)
> Riceve Cataloghi offerte cartacei (Posta, presso gli Store, …)
> Riceve mail promozionali (Continue, nel momento sbagliato, …)
> Utilizza la lista della spesa cartacea (La rifà ogni volta)
> Quando deve andare in negozio
> Può non essere sicuro se è aperto
> Ha fretta ed è preoccupato della confusione e del tempo che perde
> Deve “navigare” per trovare i prodotti che cerca (tipologia, marca, prezzo)
> I Prodotti sono posizionati in funzione di politiche e accordi di business
> Con la spesa “selfservice” spera di aver fatto tutto giusto in caso di controllo
> Fa la spesa Online
> Accede al portale Web
> Utilizza sistemi con una User Experience spesso non ottimale
> Ha una finestra temporale stimata in cui deve attendere la consegna
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7. Proposta applicazioni Mobile
Applicazioni utili e facilmente utilizzabili
> Informare
> Dare al Consumatore informazioni
> Interagire
> Dare al consumatore servizi utili per migliorare la sua interazione
> Conoscere
> Accedere alla base di conoscenza del Cliente
> Evolvere
> Nuove funzioni con l’evoluzione dei modelli di business
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8. Applicazione Mobile - Informare
Informare
> Store Locator
> Orari – Aperture Straordinarie
> Indirizzi
> Vicini
> Promozioni
> Categorie
> Ricerca
> Loyalty
> Saldo punti
> Premi disponibili
> Comunicazioni varie
> Novità generiche
> Informazioni ad hoc
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9. Applicazione Mobile - Interagire
Interagire
> Lista della spesa
> Precompilata (possibili declinazioni social)
> Incrocio promozioni
> Spesa consapevole / eco solidale
> Aiuto alle fasce deboli
> Integrazione offline
> Acquisto impulsivo su comunicazione “tradizionale”
> es. http://youtu.be/fGaVFRzTTP4 o QR Code su carta stampata
> Integrazione Spesa Online
> Acquisto la Lista della spesa “con un click”
> Informazione sullo stato della consegna (es. “… arrivo in 10 min ...“)
> Loyalty
> Prenotazione premi
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10. Applicazione Mobile - Conoscere
Conoscere
> Faccio domande
> Regalo “x”punti per la risposta
> Ricevo le informazioni di cui ho bisogno
> Rispondo a domande
> Regalo “xx” punti per domande pertinenti
> Ricevo indicazioni spontanee
> New Business
> Vendo survey profilate ai fornitori
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11. Applicazione Mobile - Evoluzioni
Evolvere
> Integrazione con ERP
> Acquisizione informazioni di “out of stock”, …
> Pagamenti con smart phone
> NFC
> Acquisto impulsivo
> Acquisti “diretti” in mobilità (es. promozioni)
> …
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12. Casi d’uso - Cliente
Prima di recarsi al punto vendita può:
> Verificare e selezionare eventuali proposte Lista della spesa
> Buoni sconto “digitali”
> Prodotti in promozione
> Visualizzare/Modificare la lista della spesa
> Ordinare Online la lista della spesa
> In funzione del modello di business
> Consegna a casa
> Ritiro presso il punto vendita indicato / richiesto
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13. Casi d’uso - Cliente
Mentre si reca al punto vendita e può:
> Verificare se è aperto
> Verificare e selezionare aventuali proposte Lista della spesa
> Buoni sconto “digitali”
> Prodotti in promozione
> Visualizzare/Modificare la lista della spesa
> Possibilità di avere diverse tipologie di liste
> Salvate dall’utente attraverso i vari canali di accesso (es. compleanno)
> Proposte dalla GDO (promozionale, solidale, …)
> Verificare il saldo punti e prenotare premi
> Rispondere ad eventuali domande per accumulare punti
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14. Casi d’uso - Cliente
Il Cliente presso il punto vendita può fare la spesa:
> Utilizzando la lista della spesa
> Utilizzando lo smartphone come
> Fidelity card (immagine bar code)
> Contenitore di buoni sconto da utilizzare (verifica integrazione processo)
> Verificare il saldo punti al termine della spesa
Ovvero, ritirare la spesa “prenotata” Online
> Conferma consegna / ritiro merce
> Conferma pagamento
> Eventuale integrazione pagamento mobile
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16. Innovazione
Mobile Shopping è una soluzione per la Grande distribuzione
> Preserva la User Experience
> Integra i normali processi in modo non invasivo
> Consente di soddisfare la domanda riducendo gli investimenti
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17. Casi d’uso
Affissioni diventano “scaffali” dove esporre i prodotti
(anche eventuali QR Code su comunicazione tradizionale)
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19. Casi d’uso
Store Tradizionali dove “Creo” x% carrello fisico e y% virtuale
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20. Modello di funzionamento
I Canali di accesso sono “Tutti”
> Affissioni, Attuali Store, Virtual Store, Ibridi
Ogni Cliente può generare:
> Un Carrello fisico che acquista in modo tradizionale
> Un Carrello virtuale che innesca la spesa Online
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22. Conclusioni
La GDO è dotata di un complesso ecosistema di servizi e
informazioni strutturate che può essere efficacemente esteso
attraverso l’utilizzo di soluzioni in mobilità.
L’obiettivo è realizzare un layer per la presentazione di
informazioni e l’erogazione di servizi funzionali agli obiettivi di
Business del Cliente.
Per il successo dell’iniziativa è fondamentale rendere la
soluzione utile per il Consumatore che deve essere sempre
ingaggiato e remunerato (es. punti fedeltà, comodità, …).
In questo modo si realizzerà un canale di comunicazione /
fidelizzazione con il Consumatore che nel tempo potrà evolvere
in funzioni delle opportunità che emergeranno.
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