Cocreatie en Sociale Media bij overheidsdienstverlening. Een toepassingsworkshop.

1. CSM bij gemeentelijke dienstverlening… Ruben Nieuwenhuisdutch

2. Inhoud 1) Dienstverlening, Cocreatie & Sociale Media Zenden 2) Gemeentelijke CSM dienstverleningstrategie?! Toepassen

3. innovation challenges mass customization Cocreatie consumer co-productie user innovation consumer community living lab feedback platform social communities expertsourching Crowdsourcing Wikinomics focus group 2.0 crowdfunding User Generated Content lead users Cloud Computing

8. Wanneer via?!

9. Schuldhulpverlening WMO verstrekking verloren voorwerpen…

10. En nog 472 andere diensten…

11. … En 1001 Klantwensen

12. En dat moet steeds Slimmer

14. Dereguleren

15. Ipv Face naar Click

16. Proces, horizontaal, integraal

17. Samen

19. Het slechte nieuws is: Het wordt hem nog niet altijd makkelijk Gemaakt…

21. Nog weer even terug:

22. En de burger zit (ook) op andere plekken

27. Nodig?

30. “Mechelen lanceerde zopas een gratis Skype-contactpunt. Mechelaars kunnen zo gratis contact opnemen met de stadsdiensten via de internettelefonie van Skype. De dames aan de infobalie staan je graag te woord via de Skypenaam 'stadmechelen'.”

31. =

33. Kanaal Dienstverlening voor Enschede, Apeldoorn?!

34. Open Data?! http://gomex.erma.noaa.gov/erma.html#x=-88.36381&y=28.73568&z=6&layers=5723+10351+10348+9202+11144+11243+7706+2948

36. GeoPlatform.gov, powered by Environmental Response Management Application® (ERMA), is a web-based Geographic Information System (GIS) tool designed to assist both emergency responders and environmental resource managers who deal with incidents that may adversely impact the environment. his application is currently assisting with response operations for the Deepwater Horizon spill and data regarding this incident is displayed here and updated daily. ERMA is also assisting in resource management decisions in support of Natural Resource Damage Assessment http://www.darrp.noaa.gov/ .

38. Burger Genot CustomerExperience Ken de voorkeuren Gemak Service Leadership Snelle, soepele dienstverlening Gewin OperationalExcellence Zorgen voor de realisatie en gebruik van een goede infrastructuur Gemeenschap CustomerIntimacy Relatie met de burger ontwikkelen, opbouwen en onderhouden.

40. Gedragscode Ambtenaar 2.0… Wees geloofwaardig Ga naar buiten, stap in andere ecosystemen Wees consistent & constructief Wees open & ontvankelijk Integreer online & offline communicatie Ben zorgvuldig & blijf binnen de wettelijke kaders Handel alleen als je daartoe bevoegd bent … neem een gedragscode voor internet op in de ICT strategie

41. CSM strategie Burger Participatie

43. Centraal Decentraal Gesloten Open Inhoudelijk Functioneel Reactief Proactief Collectief Individueel, collaboratie

44. De Burger was al Begonnen…We hoeven alleen maar mee te gaan doen

45. Waar was de Burger al mee Begonnen?…Participeren, delen, gebruiken nieuwe middelen en kanalen, parallel denken in verschillende rollen, voorkeur hebben voor digitale dienstverlening, …

46. … met welke CRM strategie ga je je verbinden met hun klantbehoeften en dienstverleningscriteria?

47. Dan nog dit (2):

48. Kaderstelling

49. En dan nog dit (1)…

50. Vormen van open innovatie

52. Ontwikkelcyclus

54. dienstverlener

55. regeltoepasser / handhaver

56. ontwikkelaar

58. belastingbetaler

59. klant

60. co-creator van publieke waarde

61. participant in het proces bron: Jocelyne Bourgon, 2009 Besturen Dienst- Verlenen Regelgeven handhaven Ontwikkelen en ordenen Beheren Onder- steunen bron: Erik Gerritsen, De Slimme Gemeente, 2007

62. 472 producten?! En toepassing CSM… Gehandicapten parkeerkaart, ligplaatsvergunning, paspoort, asbestverwijdering, bestemmingsplan, ambulancevervoer, parkeervergunning, straatnaamgeving, ventvergunning, verslavingszorg,… enzovoort! Kies een product waar we de drie CSM domeinen op gaan toepassen. Doe een Slim & Compact statement per product: 1) Moet efficiënter (in termen doorlooptijd, etc) 2) Burger aan Roer

64. http://www.pg.com

70. Als in de toekomst vragen zijn neem dan gerust contact op: Ruben Nieuwenhuis: r.nieuwenhuis@dutch.com 06-16738749