5. הקונפליקט בארגון- מחירים וסיכונים
בזבוז זמן יקר של מנהלים •
היעדר שיתוף פעולה בין בעלי התפקידים •
בזבוז משאבים עקב תהליכים כפולים או מסורבלים שלא לצורך •
שביעות רצון ותפוקת עובדים ירודות •
הסתרת מידע ובריחת ידע מהארגון •
איבוד לקוחות •
פגיעה ברווחה הפיזית והנפשית •
פגיעה באיכות ההחלטות המתקבלות •
אי-השגת יעדים עסקיים ופגיעה בהכנסות •
5
8. מה ניתן לעשות?
טיפול בקונפליקט גלוי
• עצירה מהירה של המחירים שהארגון והאנשים משלמים
• שיקום האמון
• בניית תשתית איתנה להמשך העבודה המשותפת
טיפול בקונפליקט סמוי
• התמודדות גלויה עם הקונפליקט הכרוני
• בניית תשתית איתנה להמשך העבודה המשותפת
• הסכמות סביב ההתמודדות עם הקונפליקט המובנה
טיפול בקושי לנהל מערכות קשרים באופן אפקטיבי
• דינמיקה קונפליקטואלית סביב בעל תפקיד
• צומת רגישה המצריכה קבלת כלים ועזרה
8
9. תרומת הטיפול האפקטיבי בקונפליקט )נכתב ע"י מנהלים(
התהליך יוצר פתיחות •
היעדר שיפוטיות וחיפוש צדק •
יצירתיות בתהליך ובהסכמות •
התהליך יוצר שינוי התנהגותי של המשתתפים •
התהליך משפיע על השיח גם במעגלים רחבים בארגון •
ניהול האירועים מתוך נטילת אחריות •
התהליך יצר שותפות בין המנהלים, אשר יצרה את השותפות בשטח.
9
10. לסיכום...
קונפליקטים הם בלתי נמנעים •
ארגונים משלמים מחירים כבדים ונחשפים לסיכונים גדולים סביב מערכות קשרים •
ישנן דרכים אפקטיביות לטיפול בקונפליקטים •
טיפול אפקטיבי בקונפליקט מייצר ערכים מוספים לארגון •
למנהלים ישנו תפקיד משמעותי בניהול הקונפליקטים בארגון •
01