Strategy and Concept Development for Mobile Context Based Services.
•
1 like•966 views
My focus the comming years. The value of conscious designing servives/strategy/products/surroundings around the customer using the holistic approach of service design. Based on 15 years of design and innovation and used the past years in numerous projects. Now I use this approach to strategicly advice companies in their mobile strategy and develop concepts for Mobile like Augmented Reality solutions and/or Multichannel Services / Product - Service Combinations / Internet of Things solutions.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (10)
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to Strategy and Concept Development for Mobile Context Based Services.
Similar to Strategy and Concept Development for Mobile Context Based Services. (20)
More from Ron Verweij
More from Ron Verweij (11)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Strategy and Concept Development for Mobile Context Based Services.
- 1. Customer Soulutions explains the importance of location & context in mobile services.
- 2. Mobile Context Based Services. ?
- 18. 0101010101 NOW Get your fulfillment Start “smart” tools Physical World Virtual World Context specific need Relevant information Mobile Fulfillment Process. (model from Raimo vd Klein, Layar) 0101010101010101010101 0101010101010101010101 0101010101010101010101 010101010101010 0101010101010101010101 010101010101010 0101010101010101 010101010101010 01010101010
- 22. ponder ON this..
- 24. MOBILE is not the Internet
- 28. Consulting & Concept Development op basis van Service Design. Offer me the right service on the right location… Mobile Context Based Services.
- 29. Introducing Customer Soulutions, concept design of services, products and experiences.
- 30. Experiences Concept design of services, products and experiences based on a ‘holistic’ customer centric approach. Products Services
- 32. Building bridges between? Business (viable) People (desirable) Innovation (feasable) process innovation emotional / social innovation functional innovation
Editor's Notes
- Geen reis is een reis zonder Persona Meet Joe Mobile, de gemiddelde gebruiker en ja deze heeft vaak al een flinke Smart Phone in zijn binnenzak.
- Zijn telefoon en wat hij ermee doet …… Bellen …..
- Internetten ……… Filmpje kijken en voetbaluitslagen checken op Teletext Beetje spelen en …. That’s it ……
- En meer niet …….. Veel functies blijven onbenut en worden alleen gebruikt door “Geeks”
- Nu al en in de toekomst kunnen telefoons echt veel en veel meer Veel meer dan interactie met het scherm alleen…… De moderne telefoons zitten vol met sensoren, comminicatie mogelijkheden met de omgeving en input- en output functies
- In al deze functies schuilen ook meteen de gevaren want voor je het weet word een dienst ontwikkeld vanuit technology push en die sluiten helemaal niet uit bij de behoeften van Joe Mobile Dat werk wel voor Geeks maar Joe Mobile verwacht gewoon goede dienstverlening geen gadgets
- Goede dienstontwikkeling begint bij de gebruiker
- En in de huid te kruipen van deze gebruiker
- En als je dat heb gedaan diensten te ontwerpen die bewust zijn ontworpen vanuit een holistische benadering waarin de gebruiker centraal staat
- Bij mobiel staat Joe centraal tijdens zijn verplaatsing in de ruimte
- De verschillende locaties in deze verplaatsing door de ruimte
- En de context voor Joe op deze locatie
- Introduceer het begrip Contextual Services Definitie van Contextual Services
- Wat is dat nu Context? Ik heb een model met 8 verschillende context bouwstenen gebruikt om wat gedetaileerder naar context te kijken. Foursquare = Geo-spatial | Social | Activities Layar = Geo-spatial | Environment | Activities | Social | Virtual Me Iphone 4 Gyroscope = dienst die beweging bij hartaanval “sensed” en allarm slaat waarin je meteen word teruggebeld, neem je je telefoon niet op word de amulance ingeschakeld
- Als je je verplaatst van context naar een andere context veranderd bijna je gehele context …… .. behalve Joe
- Hoe vervullen we nu die behoefte? Je hebt een behoefte en je start een applicatie op / een website op: Je moet dus zelf actie ondernemen om bediend te worden VB. Reisinformatie applicatie NS of OV9292
- Hoe vervullen we nu die behoefte? Je hebt een behoefte en je start een applicatie op / een website op: Je moet dus zelf actie ondernemen om bediend te worden VB. Reisinformatie applicatie NS of OV9292
- De uitdaging is dus de behoeften te vervullen en op creatieve wijze gebruik te maken van alle mogelijheden van de telefoon
- Als Joe het wil
- Dit is wat we momenteel doen voor Desktop PC’s Vaak is dit ook nog het UX niveau van veel Mobile App’s n Mobiele websites
- En het startpunt word ook heel anders en begint met in de huid kruipen van Joe
- En in de huid van Joe de verbinding leggen tussen menselijk gedrag en de virtuele wereld
- Daarom is de holstische benadring van Service Design het startpunt van nieuwe mobiele dienstconcepten. Niet de Productmanager die wil pronken met een Iphone App op de netwerkbijeenkomsten maar die zich niet afvraagt of Joe Mobile wel een Iphone heeft laat staan een App instaleert, opstart en gebruikt.
- We build bridges between people, business and innovation to innovate.