Wykorzystanie e-mail marketingu w branży FMCG i GASTRO - by FreshMail

E-mail marketing tanim i skutecznym narzędziem reklamy dla branży FMCG i Gastro Paweł Sala Warszawa 24 marca 2010

Marketing Tekst To forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji.

Po co nam e-mail marketing

Strategia wykorzystania e-mail marketingu... ... czyli co dzięki naszym działaniom chcemy osiągnąć ? ✓ Zwiększyć lojalność naszych obecnych klientów ✓ Pozyskać nowych klientów ✓ Budować pozytywny PR ✓ Zwiększyć sprzedaż ✓ Edukować rynek ✓ Zbudować szeroki zasięg ✓ Informować o nowościach ✓ …..

Dwie twarze e-mail marketingu...

Ta zła.... ✓Kupowanie baz danych z dziwnych źródeł ✓Nie przestrzeganie standardów zbierania danych - używanie botów ✓Brak możliwości rezygnacji z subskrypcji ✓Przesyłanie niezamówionej korespondencji ✓Nie przestrzeganie prawa i standardów branżowych ... słowem spamowanie

Ta dobra.... E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się w spam. źródło: www.wikipedia.pl

Odwiedza serwis internetowy: wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in zakłada konto w serwisie „społecznościowym” zakłada skrzynkę pocztową staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji ....

Odwiedza serwis internetowy: wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in zakłada konto w serwisie „społecznościowym” zakłada skrzynkę pocztową staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji .... Akceptuje regulamin, który upoważnia właścicieli serwisu do wysyłania odpowiedniej korespondencji handlowej, reklamowej itp. Po akceptacji adres zostaje dodany do naszej bazy danych

Dlaczego e-mail marketing dla FMCG oraz GASTRO

„Wszyscy” korzystają z poczty elektronicznej, a niektórzy… sprawdzają swoją skrzynkę na bieżąco – 44% sprawdzają swoją skrzynkę zanim umyją rano zęby – 40% źródło: www.emaillabs.com

Szybkość - od momentu powstania pomysłu do zakończenia jego realizacji wystarczy kilka dni, a czasami nawet kilka godzin.

Dystrybucja możliwość dostarczenia setek tysięcy wiadomości w ciąg kilkunastu minut.

Duża efektywność cenowa, im więcej wysyłasz tym mniej płacisz za wysłanego maila

Możliwość dokładnego targetowania wysyłek. Zarówno w oparciu o deklaratywne informacje jak i rzeczywiste zachowanie (targetowanie behawioralne)

Łatwość w odbiorze - przeczytanie wiadomości i jej przetworzenie zajmuje odbiorcy kilka sekund

Komunikacja One-to-One dzięki możliwości personalizacji

możliwości personalizacji

możliwości personalizacji temat wiadomości

możliwości personalizacji temat wiadomości treść wiadomości

możliwości personalizacji temat wiadomości treść wiadomości graﬁka wiadomości

możliwości personalizacji temat wiadomości treść wiadomości graﬁka wiadomości linki w wiadomściach, landing page

Średnia dla branż FMCG oraz Gastro* Open Rate - 24,24% CTR - 5,91% * źródło: FreshMail 2009

Wykorzystanie dobrego segmentowania Bez personalizacji Open Rate - 39,24% CTR - 18,91%

Wykorzystanie dobrego segmentowania Z personalizacją Open Rate - 69,56% CTR - 45,65% Personalize

Mierzalność efektów, zarówno całej kampanii jak i poszczególnych jej elementów

Podstawowe dane jakie możemy analizować: • ilość otwartych maili oraz rozkład w czasie, • ilość odbitych maili (podział na miękkie i twarde), • ilość osób, która kliknęła w link, • popularność linków (również jako click mapa), • możemy także śledzić dokładnie zachowanie każdego z naszych odbiorców, • popularność domen • rozpoznanie klienta pocztowego z którego korzystają Twoi odbiorcy • porównywać wskaźniki pomiędzy poszczególnymi kampaniami • gdzie nasi użytkownicy sprawdzają pocztę (geolokalizacja) • .....

Możemy mierzyć konwersję na cel. Zarówno w ujęciu ogólnym za pomocą Google Anlytics, jak i w ujęciu personalnym.

O czym najczęściej zapominają marketerzy (na podstawie obserwacji działań branży FMCG oraz Gastro)

Brak odpowiednio zebranych zgód na otrzymywanie informacji oraz brak standardu double opt-in.

Zapominają się przywitać (mailowo), powiedzieć jak często i o czym będą do nas pisać. Nie proszą o dodanie do whitelisty (książki adresowej)

Zapominają wysyłać newslettery e-mail marketing to działanie cykliczne i regularne, co nie oznacza wysyłki raz na rok ;)

Zapominają testować i używać odpowiednie pole „od” (nadawca wiadomości) np. wiadomość od: info kontakt ....

źródło: Epsilon

Nie targetują wysyłek w oparciu o dane dodatkowe swoich odbiorców, brak wystarczającej segmentacji bazy

Kilka innych rzeczy o których warto zawsze pamiętać

Test antyspamowy Sprawdzamy jak może być potraktowana nasza wiadomość przez ﬁltr antyspamowy i w razie konieczności nanosimy odpowiednie zmiany. Testujemy w możliwie jak największej ilości systemów antyspamowych Najlepiej, aby system robił to za nas

Test klienta pocztowego Sprawdzamy jak wyświetlają się nasze wiadomości w różnych programach pocztowych zarówno w wersji online jak i ofﬂine. Najlepiej, aby system robił to za nas

Testy A/B Sprawdźmy jaki temat wiadomości, kreacja oraz nadawca, bardziej przemawia do naszej grupy docelowej Najlepiej, aby system robił to za nas

Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj 35

Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy temat A a nk Dri Dr ink b Drugiej grupie pokazujemy temat B 35

Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy Po danym czasie system temat A mierzy wybrany wskaźnik - Open Rate lub Click To Rate a nk Dri Dr ink b Drugiej grupie pokazujemy temat B 35

Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy Po danym czasie system temat A mierzy wybrany wskaźnik - Open Rate lub Click To Rate a nk Dri Do całej reszty system automatycznie wysyła wiadomości z tematem B Dr ink b b nk Dri Drugiej grupie pokazujemy temat B 35

Jeszcze raz liczby ✓Wykorzystanie testów A/B ✓Dokładana personalizacja ✓Dbanie o dobrą kreację ✓Dbanie o higienę baz danych ✓Odpowiednie targetowanie i segmentacja ✓.... Średni wzrost wskaźników: ‣open rate z 21,2% do 48% ‣CTR z 6,1% do 17,2% ‣spadek kosztów o 17%

chetnie-pomozemy@freshmail.pl

DZIĘKUJĘ.. ...za cierpliwość i wytrwanie do końca :)

Paweł Sala Dyrektor Zarządzający mobile: +48 516 120 803 tel.: +48 12 252 37 23 email: ps@freshmail.pl www.freshmail.pl

http://freshmail.pl	53
http://www.slideshare.net	11

Wykorzystanie e-mail marketingu w branży FMCG i GASTRO - by FreshMail

by pawelsala on Mar 29, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 64

Statistics

Wykorzystanie e-mail marketingu w branży FMCG i GASTRO - by FreshMail — Presentation Transcript