Benvenuto turista! - Assise dell'ospitalità italiana 2011

Benvenuto turista!
Paola Gemelli - Comune di Maranello

Un potenziale da valorizzare

Un territorio davvero ospitale?

Cosa fa un territorio davvero ospitale?
…regala un’esperienza positiva
valorizza la relazione:
tratta il turista come un ospite
parla la sua lingua
lascia un buon ricordo di sé e…
continua a vivere nel passaparola

Invece il nostro territorio, al di fuori dei
luoghi e degli orari tradizionalmente deputati
all’informazione e accoglienza turistica…
abbandona
il turista
a se stesso!

Un progetto per un territorio davvero ospitale:“Benvenuto turista!”

Il progetto “Benvenuto turista!”
Chi?
Il tema
dell’accoglienza
riguarda tutti

Come?
Diventare testimonial
Innamorarsi
Essere consapevoli

Come?
Facendo rete
con i punti
informativi
istituzionali
…e non solo!

Come?
Con un percorso formativo per migliorare e
aggiornare la conoscenza:
del territorio
della lingua inglese
degli strumenti web

Il progetto formativo

Il progetto formativo
Percorsi formativi
gratuiti tenuti da
esperti qualificati
In collaborazione con
Cerform, associazione
riconosciuta per la
formazione professionale,
e lo studio linguistico
Easy Language

1. Il mio territorio
2 lezioni in aula per approfondire la conoscenza del patrimonio culturale e naturalistico
3 esperienze di visita a castelli e strutture museali

1. Il mio territorio
Docenti:
Uno storico dell’arte e guida turistica di professione
I referenti di ciascuna struttura

2. Do you speak English?
8 lezioni con simulazioni di conversazioniin lingua inglese
per acquisire gli strumenti linguistici necessari a:
condurre semplici trattative commerciali
gestire situazioni di emergenza/difficoltà
gestire conversazioni al ristorante/bar
erogare informazioni turistiche
……………
Con docenti italiani qualificati
con esperienza pluriennale

3. Il turismo corre sul web… tu?
6 lezioni in aula per sviluppare
le conoscenze relativamente a:
il sistema informativo a servizio di turisti e operatori
web marketing e social network

Strumenti e riconoscimenti

Strumenti di lavoro
Ad ogni partecipante
una cartina del territorio
in italiano e in inglese
da distribuire ai turisti

Strumenti di identificazione
Per ogni partecipante,
al termine del percorso
formativo, un
attestato di
partecipazione
a firma del Sindaco

Strumenti di identificazione
… e una vetrofania
ita/eng che
valorizzi e
distingua l’attività

La campagna adesioni

La campagna adesioni
Campagna stampa sui media locali
600 lettere di invito ai potenziali interessati
Promozione tramite i consueti strumenti informatici (sito, newsletter, web 2.0)
Distribuzione locandine informative
Passaparola tramite ass. di categoria e attività commerciali leader
Serata di presentazione con esperti del settore nell’ambito dei Salotti di marketing territoriale

Funziona?

Funziona?
Inizialmente hanno aderito un totale di 81 diverse attività:
per il settore turismo: agenzie di viaggio, strutture ricettive e di ristorazione, agriturismi, strutture e associazioni di interesse turistico
per il settore commercio: bar, tabaccherie, edicole, taxi, aziende agricole, fotografi, attività aderenti al consorzio Maranello Terra del mito, punti vendita di prodotti tipici e gadget Ferrari.

Funziona?
60 partecipanti effettivi
La maggior parte ha seguito 2 dei 3 corsi attivati
Tutto esaurito per i corsi con posti limitati!

Funziona?
Gradimento e soddisfazione sono stati espressi dai partecipanti e dalle associazioni di categoria, più volte intervistati dalla stampa locale

Funziona?
«E’ stato un corso utile e molto piacevole – ha detto Annalisa Sorrentino, titolare dell’erboristeria “Erba Regina” a Maranello -. E’ importante per noi esercenti imparare a dare una immagine positiva del nostro territorio e valorizzarne con le parole il patrimonio storico, naturale, culturale ed enogastronomico. Oltre alla Ferrari il turista può scegliere tra tanti siti che noi autoctoni, a volte, conosciamo poco, come le ville storiche di Formigine e le oasi naturali come le Salse di Nirano a Fiorano».
Il Resto del Carlino, 26 marzo 2011

Funziona?
«Mi auguro che questa iniziativa riesca a sbloccare la situazione di stallo economico che stiamo vivendo – osserva Dante Chiletti, titolare dell’azienda agricola “Chiletti” di Fiorano -. Una maggiore attenzione al turismo potrebbe diventare una fonte di economia del territorio. Per questo motivo noi esercenti abbiamo aderito all’iniziativa, che ci consente non solo di ampliare la conoscenza culturale ma anche l’approccio verso il turista e comunicare un volto diverso del territorio. Per il futuro potrebbe essere utile proporre itinerari che invoglino il turista ad intrattenersi nel nostro territorio per più giorni».

Funziona?
«La formazione professionale è il punto fermo dai cui partire per far fronte alle sfide che pone il mercato. A maggior ragione in ambito turistico: permette infatti di cogliere le opportunità offerte dal territorio, dalle sue peculiarità ed eccellenze, al fine di creare una cultura dell'accoglienza diffusa. Giudichiamo dunque positivamente 'Benvenuto Turista' - dice in una nota Assoturismo-Confesercenti Modena -, l'iniziativa promossa dai comuni di Fiorano, Formigine e Maranello a favore degli operatori commerciali potrebbe rappresentare un concreto momento di svolta nello sviluppo turistico del territorio modenese»

Funziona?
Un progetto che raccoglie il plauso di Amedeo Faenza, presidente provinciale di Federalberghi: «Finalmente un modo intelligente per motivare e responsabilizzare gli esercenti delle tante attività che traggono vantaggio dal turismo. Un investimento nella qualità che renderà la nostra provincia ancor più desiderabile e competitiva».
Il Resto del Carlino, 18 febbraio 2011

Funziona?
I questionari di gradimento dicono che…
Corso “Il tuo territorio”:
giudizio positivo per il 93% dei partecipanti, medio per il restante 7%.
Corso “Do you speak English?”:
Giudizio positivo per l’81% dei partecipanti, medio/alto per il restante 19%.

Funziona?
I corsi sono stati per molti uno stimolo ad approfondire in autonomia la conoscenza del territorio.
Alcuni di loro hanno scelto successivamente di approfondire lo studio dell’inglese.
Alcuni di loro, per la prima volta, hanno fatto affari con turisti stranieri.
Si è creato un’alleanza tra privati e istituzioni fatta di collaborazione e dialogo, sostenuta dalla fiducia e dalla volontà di fare.

Oggi
58 punti informativi di base, attivi da giugno 2011
2 percorsi formativi in corso (ott/nov 2011) con 40 iscritti

Oggi
In contatto tramite periodica ridistribuzione materiali, scambio info e interazione su Facebook
In preparazione la festa di fine anno (attestati e premiazioni)
60potenziali punti informativi a fine 2011: 21 a Fiorano, 21 a Formigine, 18 a Maranello

…e domani?

Benvenuto turista! fase 2 (2012)
Tenere viva la rete/restare in
contatto:
“Rifornimenti” di cartina del territorio
Newsletter relativa a eventi e iniziative turistiche (pagina Facebook?)
Realizzazione video promozionale del territorio ita/eng

Benvenuto turista! fase 2 (2012)
Far crescere la rete:
Potenziamento della rete, coinvolgendo chi non ha potuto partecipare e integrando nuovi soggetti (aziende ceramiche)
Nuovi percorsi formativi: visite guidate, inglese, web 2.0, eno-gastronomia locale

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Benvenuto turista! - Assise dell'ospitalità italiana 2011

by Paola Gemelli on Oct 12, 2011

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