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Benvenuto turista! - Assise dell'ospitalità italiana 2011
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    Benvenuto turista! - Assise dell'ospitalità italiana 2011 Benvenuto turista! - Assise dell'ospitalità italiana 2011 Presentation Transcript

    • Benvenuto turista!
      Paola Gemelli - Comune di Maranello
    • Un potenziale da valorizzare
    • Un territorio davvero ospitale?
    • Un territorio davvero ospitale?
      Cosa fa un territorio davvero ospitale?
      …regala un’esperienza positiva
      valorizza la relazione:
      tratta il turista come un ospite
      parla la sua lingua
      lascia un buon ricordo di sé e…
      continua a vivere nel passaparola
    • Un territorio davvero ospitale?
      Invece il nostro territorio, al di fuori dei
      luoghi e degli orari tradizionalmente deputati
      all’informazione e accoglienza turistica…
      abbandona
      il turista
      a se stesso!
    • Un progetto per un territorio davvero ospitale:“Benvenuto turista!”
    • Il progetto “Benvenuto turista!”
      Chi?
      Il tema
      dell’accoglienza
      riguarda tutti
    • Il progetto “Benvenuto turista!”
      Come?
      Diventare testimonial
      Innamorarsi
      Essere consapevoli
    • Il progetto “Benvenuto turista!”
      Come?
      Facendo rete
      con i punti
      informativi
      istituzionali
      …e non solo!
    • Il progetto “Benvenuto turista!”
      Come?
      Con un percorso formativo per migliorare e
      aggiornare la conoscenza:
      del territorio
      della lingua inglese
      degli strumenti web
    • Il progetto formativo
    • Il progetto formativo
      Percorsi formativi
      gratuiti tenuti da
      esperti qualificati
      In collaborazione con
      Cerform, associazione
      riconosciuta per la
      formazione professionale,
      e lo studio linguistico
      Easy Language
    • 1. Il mio territorio
      2 lezioni in aula per approfondire la conoscenza del patrimonio culturale e naturalistico
      3 esperienze di visita a castelli e strutture museali
    • 1. Il mio territorio
      Docenti:
      Uno storico dell’arte e guida turistica di professione
      I referenti di ciascuna struttura
    • 2. Do you speak English?
      8 lezioni con simulazioni di conversazioniin lingua inglese
      per acquisire gli strumenti linguistici necessari a:
      condurre semplici trattative commerciali
      gestire situazioni di emergenza/difficoltà
      gestire conversazioni al ristorante/bar
      erogare informazioni turistiche
      ……………
      Con docenti italiani qualificati
      con esperienza pluriennale
    • 3. Il turismo corre sul web… tu?
      6 lezioni in aula per sviluppare
      le conoscenze relativamente a:
      il sistema informativo a servizio di turisti e operatori
      web marketing e social network
    • Strumenti e riconoscimenti
    • Strumenti di lavoro
      Ad ogni partecipante
      una cartina del territorio
      in italiano e in inglese
      da distribuire ai turisti
    • Strumenti di identificazione
      Per ogni partecipante,
      al termine del percorso
      formativo, un
      attestato di
      partecipazione
      a firma del Sindaco
    • Strumenti di identificazione
      … e una vetrofania
      ita/eng che
      valorizzi e
      distingua l’attività
    • La campagna adesioni
    • La campagna adesioni
      Campagna stampa sui media locali
      600 lettere di invito ai potenziali interessati
      Promozione tramite i consueti strumenti informatici (sito, newsletter, web 2.0)
      Distribuzione locandine informative
      Passaparola tramite ass. di categoria e attività commerciali leader
      Serata di presentazione con esperti del settore nell’ambito dei Salotti di marketing territoriale
    • Funziona?
    • Funziona?
      Inizialmente hanno aderito un totale di 81 diverse attività:
      per il settore turismo: agenzie di viaggio, strutture ricettive e di ristorazione, agriturismi, strutture e associazioni di interesse turistico
      per il settore commercio: bar, tabaccherie, edicole, taxi, aziende agricole, fotografi, attività aderenti al consorzio Maranello Terra del mito, punti vendita di prodotti tipici e gadget Ferrari.
    • Funziona?
      60 partecipanti effettivi
      La maggior parte ha seguito 2 dei 3 corsi attivati
      Tutto esaurito per i corsi con posti limitati!
    • Funziona?
      Gradimento e soddisfazione sono stati espressi dai partecipanti e dalle associazioni di categoria, più volte intervistati dalla stampa locale
    • Funziona?
      «E’ stato un corso utile e molto piacevole – ha detto Annalisa Sorrentino, titolare dell’erboristeria “Erba Regina” a Maranello -. E’ importante per noi esercenti imparare a dare una immagine positiva del nostro territorio e valorizzarne con le parole il patrimonio storico, naturale, culturale ed enogastronomico. Oltre alla Ferrari il turista può scegliere tra tanti siti che noi autoctoni, a volte, conosciamo poco, come le ville storiche di Formigine e le oasi naturali come le Salse di Nirano a Fiorano».
      Il Resto del Carlino, 26 marzo 2011
    • Funziona?
      «Mi auguro che questa iniziativa riesca a sbloccare la situazione di stallo economico che stiamo vivendo – osserva Dante Chiletti, titolare dell’azienda agricola “Chiletti” di Fiorano -. Una maggiore attenzione al turismo potrebbe diventare una fonte di economia del territorio. Per questo motivo noi esercenti abbiamo aderito all’iniziativa, che ci consente non solo di ampliare la conoscenza culturale ma anche l’approccio verso il turista e comunicare un volto diverso del territorio. Per il futuro potrebbe essere utile proporre itinerari che invoglino il turista ad intrattenersi nel nostro territorio per più giorni».
      Il Resto del Carlino, 26 marzo 2011
    • Funziona?
      «La formazione professionale è il punto fermo dai cui partire per far fronte alle sfide che pone il mercato. A maggior ragione in ambito turistico: permette infatti di cogliere le opportunità offerte dal territorio, dalle sue peculiarità ed eccellenze, al fine di creare una cultura dell'accoglienza diffusa. Giudichiamo dunque positivamente 'Benvenuto Turista' - dice in una nota Assoturismo-Confesercenti Modena -, l'iniziativa promossa dai comuni di Fiorano, Formigine e Maranello a favore degli operatori commerciali potrebbe rappresentare un concreto momento di svolta nello sviluppo turistico del territorio modenese»
      Il Resto del Carlino, 5 marzo 2011
    • Funziona?
      Un progetto che raccoglie il plauso di Amedeo Faenza, presidente provinciale di Federalberghi: «Finalmente un modo intelligente per motivare e responsabilizzare gli esercenti delle tante attività che traggono vantaggio dal turismo. Un investimento nella qualità che renderà la nostra provincia ancor più desiderabile e competitiva».
      Il Resto del Carlino, 18 febbraio 2011
    • Funziona?
      I questionari di gradimento dicono che…
      Corso “Il tuo territorio”:
      giudizio positivo per il 93% dei partecipanti, medio per il restante 7%.
      Corso “Do you speak English?”:
      Giudizio positivo per l’81% dei partecipanti, medio/alto per il restante 19%.
    • Funziona?
      I corsi sono stati per molti uno stimolo ad approfondire in autonomia la conoscenza del territorio.
      Alcuni di loro hanno scelto successivamente di approfondire lo studio dell’inglese.
      Alcuni di loro, per la prima volta, hanno fatto affari con turisti stranieri.
      Si è creato un’alleanza tra privati e istituzioni fatta di collaborazione e dialogo, sostenuta dalla fiducia e dalla volontà di fare.
    • Oggi
    • Oggi
      58 punti informativi di base, attivi da giugno 2011
      2 percorsi formativi in corso (ott/nov 2011) con 40 iscritti
    • Oggi
      In contatto tramite periodica ridistribuzione materiali, scambio info e interazione su Facebook
      In preparazione la festa di fine anno (attestati e premiazioni)
      60potenziali punti informativi a fine 2011: 21 a Fiorano, 21 a Formigine, 18 a Maranello
    • …e domani?
    • Benvenuto turista! fase 2 (2012)
      Tenere viva la rete/restare in
      contatto:
      “Rifornimenti” di cartina del territorio
      Newsletter relativa a eventi e iniziative turistiche (pagina Facebook?)
      Realizzazione video promozionale del territorio ita/eng
    • Benvenuto turista! fase 2 (2012)
      Far crescere la rete:
      Potenziamento della rete, coinvolgendo chi non ha potuto partecipare e integrando nuovi soggetti (aziende ceramiche)
      Nuovi percorsi formativi: visite guidate, inglese, web 2.0, eno-gastronomia locale