Come
                                 massimizzare
                                 l’engagement
                         ...
Indice


1.   Come leggere la parola diffusione
2.   Conoscere le modalità di propagazione dei messaggi
3.   Dai macro-obi...
DIFFUSIONE




EMMA.CICERI@POSTEL.IT
COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE
1


           La diffusione entra in gioco per:

           1. situazioni di obsolescen...
COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE
1




                                                                        Ritardatar...
CONOSCERE LE MODALITÀ DI PROPAGAZIONE
2



          AWARENESS                        RESPONSE
    ATTENZIONE/VALORE/REPUT...
I MACRO-OBIETTIVI
3




         AWARENESS                       RESPONSE
    ATTENZIONE/VALORE/REPUTATION        INTERAZI...
MACRO-OBIETTIVI E INTEGRAZIONE
3
                   Interpretare i dati e governare la sincronia delle azioni
            ...
INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO
3



                     PERSONE! (identificazione target audience rilevante)
  ...
INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO
3




    EMMA.CICERI@POSTEL.IT
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
3

                 Integrated marketing vs. social media
       La pagina di pubblicit...
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
4

                                                • Segmento di interesse aggregato su...
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
4

                 TARGET                        NETWORK




                         ...
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
4
             Non una sola curva, ma un sistema di curve




    EMMA.CICERI@POSTEL.IT
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
4




ADVERTISING >
COMUNICAZIONE UNI-DIREZIONALE

DIRECT MARKETING >
COMUNICAZIONE BI-...
5




                            TIPS



    EMMA.CICERI@POSTEL.IT
5
                                      TIPS – DAL WEB ALLA CARTA
                            IL CUORE EMOTIVO: personaliz...
5
                                                       Ad esempio…


                            Dal web al DM




     ...
5
                                    TIPS: DALLA CARTA AL WEB
                            IL CUORE RAZIONALE: extend enga...
Ad esempio…
5


                            Dal DM all’online




       OBIETTIVI: upselling e cross selling, traffico ne...
GRAZIE!
                 emma.ciceri@postel.it



                                                                   emmar...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Postel_Come Massimizzare Engagement

437

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
437
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Postel_Come Massimizzare Engagement

  1. 1. Come massimizzare l’engagement Tempi e modi di propagazione del messaggio on e offline EMMA CICERI – MARKETING POSTEL
  2. 2. Indice 1. Come leggere la parola diffusione 2. Conoscere le modalità di propagazione dei messaggi 3. Dai macro-obiettivi all’integrazione dei canali 4. Dall'integrazione all'aggregazione (di contenuti e utenti) 5. TIPS: Integrazione e sincronia tra comunicazione off e online - la carta sul web - il web sulla carta EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  3. 3. DIFFUSIONE EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  4. 4. COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE 1 La diffusione entra in gioco per: 1. situazioni di obsolescenza culturale e sociale, in rapporto a bisogni (strutturali, economici, individuali, politici) reali o indotti; 2. emergenze (sociali, ecologiche); 3. azioni di opinion leader; 4. contaminazione comunicativa; 5. valorizzazione culturale del cambiamento DIFFUSIONE Statistica /Sociale / Virale Innovazione > emozione EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  5. 5. COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE 1 Ritardatari (conservatori) Maggioranza tardiva (“opportunisti”) GENERAL ADOPTION TRIBES>COMMUNITIES EARLY ADOPTERS> ADVOCATES BUZZ Maggioranza precoce Adottanti precoci (uomini economici) (gatekeeper) Innovatori VIRAL IDEA Basi teoriche: Simmel, Rogers, Gladwell EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  6. 6. CONOSCERE LE MODALITÀ DI PROPAGAZIONE 2 AWARENESS RESPONSE ATTENZIONE/VALORE/REPUT INTERAZIONE > AZIONE ATION Parola chiave: DELAY! EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  7. 7. I MACRO-OBIETTIVI 3 AWARENESS RESPONSE ATTENZIONE/VALORE/REPUTATION INTERAZIONE > AZIONE Diffusione della notorietà di Fase di raccolta delle un marchio, un prodotto o risposte: è il momento in un’iniziativa presso il proprio cui una iniziativa rivela la target di riferimento. sua efficacia. EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  8. 8. MACRO-OBIETTIVI E INTEGRAZIONE 3 Interpretare i dati e governare la sincronia delle azioni di comunicazione su carta e web Ciceri 2010 EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  9. 9. INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO 3 PERSONE! (identificazione target audience rilevante) ELEMENTI OBIETTIVO (Engagement, feedback, subscription, WOM, etc) STRATEGIA (Segmentazione – usage pattern, fasce d’età, etc) TECNOLOGIA/TOOLS (Piattaforme: Twitter, LinkedIn…) INTERATTIVITÀ (Video, Blog, Games, offerte, sondaggi) NETWORK (spazio dedicato alle persone coinvolte) GUIDANCE (Response, azioni online, pianificazione azioni successive) INSPIRE FASI INVOLVE PRESENT EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  10. 10. INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO 3 EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  11. 11. DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE 3 Integrated marketing vs. social media La pagina di pubblicità passa… …i mezzi rimangono… …i Social media si “muovono”! e gli utenti dei social media pretendono attenzione continua Awareness > Conversion > Retention fanno parte di un’unica strategia EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  12. 12. DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE 4 • Segmento di interesse aggregato su base statistica TARGET • La comunicazione è efficace se viene erogata in modalità di dialogo associazione/donatore • Aggregazione oggettiva basata sull’appartenenza NETWORK • La comunicazione diventa efficace solo quando è in grado di propagarsi all’interno della rete di relazioni. • La relazione di successo è basata TARGET sul DIALOGO INDIVIDUALE e personalizzato quanto più possibile • La relazione di successo è basata su un continuo supporto di NETWORK DISTRIBUZIONE E RIELABORAZIONE DI CONTENUTI EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  13. 13. DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE 4 TARGET NETWORK INTEGRAZIONE EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  14. 14. DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE 4 Non una sola curva, ma un sistema di curve EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  15. 15. DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE 4 ADVERTISING > COMUNICAZIONE UNI-DIREZIONALE DIRECT MARKETING > COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE SOCIAL MEDIA > COMUNICAZIONE MULTI-DIREZIONALE EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  16. 16. 5 TIPS EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  17. 17. 5 TIPS – DAL WEB ALLA CARTA IL CUORE EMOTIVO: personalize the experience! 1.LINGUAGGIO CHIARO E DIRETTO 2.RICHIAMO OFFERTE DM / RICONOSCIBILITÀ 3.CONNESSIONE/TESTIMONIAL 4.CALL TO ACTION PARTECIPATIVA 5.SENSO DI FIDUCIA/APPARTENENZA 6.CLAIM ATTENDIBILE 7. DATABASE INTEGRATO, viral+opt-in EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  18. 18. 5 Ad esempio… Dal web al DM OBIETTIVO: Passaparola, engagement, traffico online, dialogo diretto, nuovi gruppi lead, iscrizioni a programmi fedeltà TARGETING: profilazione lifestyle, preferenze d’acquisto EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  19. 19. 5 TIPS: DALLA CARTA AL WEB IL CUORE RAZIONALE: extend engagement! 1.BREVITÀ E SEMPLICITÀ 2.FOCALIZZAZIONE SU UN TEMA FORTE 3.FISICITÀ (TATTO, VISTA) 4.RICHIESTA DI AZIONE 5.SORPRESA 6.RICONOSCIBILITÀ 7.RIFERIMENTI! EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  20. 20. Ad esempio… 5 Dal DM all’online OBIETTIVI: upselling e cross selling, traffico nei punti vendita, dialogo coi clienti, acquisizione prospect TARGETING: profilo sociodemografico, geolocalizzazione, preferenze d'acquisto EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  21. 21. GRAZIE! emma.ciceri@postel.it emmart IMG CREDITS: engrish.com, funnysigns.com EMMA.CICERI@POSTEL.IT
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×