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Ec rider2-3 1
- 1. ネットショップ運営の“ツボ” セミナー(2)
2010年6月23日(水)
中国向けのネットショップには必須!国内でも150社が導入!
Live800のネット接客でコンバージョン率&売上ゕップ!
株式会社ゕデゖーエス 柴田 達真
GoldArmor Technology Chris Ding
1
- 2. アジェンダ
株式会社アイディーエス 柴田達真
•これまでの「売れない」ECサトの特徴
•ECサトでのネット接客とは?
•Live800導入企業例・利用シーン
•Live800概要のご説明・デモンストレーション
GoldArmor Technology 日本事務所代表 Chris Ding
•中国でのチャット事情・利用事例
•質疑応答(5分程度)
2
- 3. これまでの「売れない」ECサイトの特徴
商品が並べてあるだけのサイト
(メーカからのスペック情報のみで魅力的ですか?)
問合せをさせるサイト
(メール・フォームの返事を待ちますか?)
高い商品・専門的な商品を扱っているサイト
(リゕル店舗の方が安心しませんか?)
安心できないサイト・怪しい商品?のサイト
(運営者の顔が見えないのはちょっと・・・)
3
- 4. こんなことが出来たら売れると思いませんか?
柴田様、いつもご来店
ありがとうございます。
本日はどのようなお洋服を
お探しですか?
すいません、これの「赤」って売り切れて
リアル店舗と同じような
いるみたいですが、次はいつ入荷です
か?
ダイレクトコミュニケーション
そちらの商品は、明後日には
入荷です。入荷しましたらお知
ありがとうございます!
らせしましょうか?
お知らせ頂いたら買いま
すね!!
今日は、これを買っておき
ます! こちらもご一緒に
いかがですか?
4
- 5. サイトに訪れたお客様の「気持ち」
今すぐに知りたい!
→ メール・お問合せフォーム・・・ 返事がくるのは一体いつ??
買う前にちょっと聞きたいことがある
→ メーカーのスペック情報だけじゃ分からない!?
個人情報は明かしたくない
→ 買うまでは、「お客様」にはなりたくない!
安心して買いたい
→ そっと背中を押してもらいたい
5
- 6. 求められる解決策
<お客様が求めること>
リゕルタムで誰でも気軽に問合せ出来ること
匿名でも親切な対応が受けられること
<EC運営者が求めること>
問い合わせにすぐに対応できる環境がほしい
匿名でも問い合わせを受け付けられるサービス窓口が欲しい
お客様の問い合わせ履歴を残したい
(分析してWebサトを改善するため)
運用が楽、ローコストですぐに始められるサービスがあれば・・・
が解決します
6
- 8. Live800利用シーン
オンランショップでのネット接客
企業サトでのコンバージョン率向上
問合せ回答の運用効率化・顧客満足度向上
コールセンター業務の自宅勤務実現
障害者雇用
問合せ窓口のバリゕフリー対策
ロヤルカスタマーへの付加価値サービス
商品購入後のサポートサービス
その他、問合せを増やしたいと思っている
Webサトならどこでも
8
- 9. Live800の特徴
Webサト上でお客様と直接やり取りすることで、お客様の
満足度向上とサトのコンバージョン率向上を同時に満たす
チャットシステム
フォーム お客様、
電話
つながりにくい
入力項目が多い 何かお困りですか?
個人情報入力ヤ
分かりにくい
メール
レスポンスが遅い
1「リアルタイム」
2「気軽」「簡単」
よし、チャットで
3「すぐに聞ける」
聞いてみよう!!
4「すぐに分かる」
9
- 11. Live800のポイント
導入簡単 既存サイトに簡単に設置!
貴社サト
直感的 お客様操作はとても簡単!
担当者画面も分かりやすい!
低価格 費用は月額15,000円~
で高ROIを実現
ワンクリックで 音とポップゕップで訪問をお知らせ
チャットが開始
チャットで
やりとり
ユーザ画面(ブラウザ)
担当者画面
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- 14. チャット導入においてよく聞かれる質問
●常に誰かがパソコンに張り付いて、対応しないといけないのですか?
運用が大変では?
いいえ。着信音とポップゕップで問合せをお知らせするので、常に張り付いている
必要はなく、電話と同じ感覚で利用出来ます。企業サトでは1~2名が標準的です。
●24時間対応をする必要がありますか?
いいえ、担当者が不在の場合には、自動的にゕコンが不在表示になり、
問合せフォームで受け付けるようになりますので、対応出来る時間のみで
運用が可能です。
●いたずら防止はできますか?
はい。特定の訪問者をIPによりブロックすることが可能です。ブロック
された訪問者は対話ができなくなります。あらかじめ顧客情報を入力頂く
ように設定することでいたずら防止することも可能です。
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- 16. 株式会社アイディーエスのご紹介
SaaS事業を開始
SalesForce.com
Google Apps などのSaaS
ビジネスに取組み
システム開発事業を開始
受託開発/携帯電話による業務改善ソリューション/携帯向けセキュリ
テゖパッケージ開発/フゖールドサービスソリューション などを事業化
ンターネットコンサルテゖング事業を開始
企業Webサトのコンサルテゖング/グローバルサト構築/CMS導
入/ECサト構築などを事業化
1996年 株式会社ゕデゖーエス 創業
翻訳事業・文書管理事 翻訳/Webサト/派遣/ラ
業・BPOに取り組む 属人的業務を、ITを利用 テゖング事業を分社化し、アーク
会社として設立 して標準化/品質向上する コミュニケーションズを設立
ことを狙って創業
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