城恭子. 「ユーザーエクスペリエンス（UX）ライブラリアン」という新しい仕事 [2015年度] 第4回 情報リテラシー教育支援ワーキンググループ勉強会「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」 全体プログラム及び他発表へのリンク：http://www.slideshare.net/nrefhulib/20154-wg 平成27年3月4日（金） 13:00 - 16:30　＠北図書館セミナールーム 北海道大学附属図書館 情報リテラシー教育支援WG主催

1. “ユーザーエクスペリエンス
（UX）ライブラリアン”
という新しい仕事
利用支援課（調査支援担当）
城 恭子
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平成28年3月4日（金）
第４回 情報リテラシー教育支援WG勉強会
「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」
22 Slides

2. 今日お話しすること
① UMass Amherst研修概要
② “ユーザーエクスペリエンス（UX）
ライブラリアン“という新しい仕事
③ まとめ
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3. 今日お話しすること
① UMass Amherst研修概要
② “ユーザーエクスペリエンス（UX）
ライブラリアン“という新しい仕事
③ まとめ
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4. 調査の目的：
①学習支援業務担当者向け研修プログラム
「学習支援に必要なスキルは何か」
「どういう研修を受けているか」
②ステークホルダーとの協働・連携事例
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5. 研修概要：旅程
11/2（月）新千歳→羽田→成田→ボストン
11/3（火）ボストン→アマースト
11/4（水）~11/16（月）アマースト滞在（13日間）
11/17（火）アマースト→ボストン
11/18（水）ボストン→成田→新千歳（11/19（木）夜）
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1.5h
13h
3.5h
1.5h

6. 研修概要：訪問先
5大学（UMass Amherst+近隣大学×4)
2/52
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7. 今日お話しすること
① UMass Amherst研修概要
② “ユーザーエクスペリエンス（UX）
ライブラリアン“という新しい仕事
③ まとめ
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8. UXライブラリアンという新しい仕事
ユーザー‐エクスペリエンス 【user
experience】とは
製品・サービスを使用する際の印象や体験。使
い勝手や操作感を意味するユーザビリティーや
ユーザーインターフェースより広い概念であり、
製品を所有したり、サービスに接したりする過
程で得られる、満足感や喜びといった質的・精
神的価値に重きを置く。ユーザー体験。UX。
(小学館.デジタル大辞泉. JapanKnowledgeLib)
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9. 世の中のUX事例
スタバ
Apple Watch
バーチャル試着システム
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10. UXライブラリアン･事例①
Undergraduate Outreach Librarian
＠UMass Amherst
2015年5月～
≠Subject Librarian
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11. UMass Amherstの場合
主な業務：
低年次学部生向け図書館サービスの開発/評価
例）
学部生向けイベント企画実施（ゲーミングナイ
ト“Get Your Game On!”、セラピードッグ等）
＠図書館、学生寮
WEBサイトデザインのリニューアルに対する
UX手法を取り入れたユーザー評価
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12. UX調査手法：フォーカスグループ
［focus group method］
【経営・企業】【社会・生活】広告の事前
調査で，消費者を代表して数名から購入可
能性や関心度を調査する方法．感想や分析
を聞き，集団で討議をしてもらう．フォー
カスグループインタビュー．
(集英社.情報・知識 imidas 2015. JapanKnowledgeLib)
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13. フォーカスグループ事例＠UMass Amherst
トピック：ウェブサイトリニューアル
形式：少人数グループ（10人前後）による座談会形
式のインタビュー
セッションの時間：30～50分間
グループ構成：学部生×３，院生×２，教員×１
参加者属性：所属学部はばらばら
リクルート方法：一斉メール送信、他のイベントや
セミナー参加者への勧誘
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14. フォーカスグループ事例・結果
フォーカスグループによる報告書
• ウェブサイト利用頻度、よく使うリソース
• ナビゲーションについてのコメント
• 見た目の印象、改善すべき点
• これらを踏まえて何をどうするか提言
⇒ウェブサイトへの反映
⇒次回は早い段階からFGも参画
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15. UXライブラリアン･事例②
Research, Instruction & User Experience
Librarian
＠Amherst College
2015年1月～
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16. Amherst Collegeの場合
User Experience Projects
UX手法を用いて、利用者にとってより最適
な図書館をデザイン（ウェブサイト、フロ
ア設計、ゾーニング等）
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17. UX手法①ペーパープロトタイピング
事例）WEBサイトのUI評価
モデル作成⇒ユーザによる試行⇒フィード
バック
＜メリット＞
• 使い勝手を本実装前に評価できる
• 実際に操作して試すことができる
• 無駄なコストが省ける
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18. UX手法②インタビュー×認知マッピング
事例）フロアデザイン
インタビューを行いながら理想のフロア
（机、電源等の配置）をデザイン
＜メリット＞
可視化・共有することでユーザのニーズを
より深く掘り起こせる
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19. UX手法③
• WEBフォームのUI
⇒ユーザビリティテスト
• ナビゲーションメニューの整理・分類
⇒カードソーティング
• ゾーニングに対する意見集約
⇒フィードバック掲示板
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20. 今日お話しすること
① UMass Amherst研修概要
② “ユーザーエクスペリエンス（UX）
ライブラリアン“という新しい仕事
③ まとめ
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21. まとめ
多様なユーザー
（新入生/学部生/院生/研究者/教員/職員/留学生/修学支援
学生/高校生とその家族/一般市民/…）
それぞれにとって最適なサービス
（学習/教育/研究支援）
⇒UXという新しい？理論・手法
⇒ステークホルダーとの協働を促進する
仕組み
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22. Reference List about UX from Amherst College
Book:
Schmidt, A., & Etches, A. (2014). Useful, usable, desirable:
Applying user experience design to your library.
Blogs/Online:
The User Experience
(http://lj.libraryjournal.com/category/opinion/aaron-schmidt/)
Weave: Journal of Library User Experience
(http://weaveux.org/)
“More Than Usable: Library Services for Humans”
(http://matthew.reidsrow.com/)
User Experience Resources(http://guides.library.harvard.edu/ux)
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