WEB 2.O quale strategia per le destinazioni turistiche. Il caso Friuli Venezia Giulia. Sabrina Pesarini

Internet: di che numeri stiamo parlando ©SP2008 59,7%

Turismo e Internet : alcuni dati Il turismo in rete cresce a cifre vertiginose (+ 28% 2008 rispetto al 2007) anche in Italia, nonostante in Europa sia il fanalino di coda rispetto ai principali stati quali Gran Bretagna, Germania . ( fonte:rapporto sull’ecommerce B2B in Italia Politecnico di Milano) Per il terzo anno consecutivo le prenotazioni di hotel si confermano il segmento più in crescita: +55% , e le previsioni sono in continua ascesa . (fonte: i-dome_news) Più di un terzo dei viaggiatori Italiani (36% ) prenota la propria vacanza online , oltre il 50% in Gran Bretagna e Germania . Secondo il Rapporto B2C del Politecnico Milano, il settore turistico rappresenta quasi il 50% dell'intero e-commerce italiano con 3,399 miliardi di euro. ©SP2008

280 milioni di viste feb. 2008 6 nella classifica mondiale per visite 90.000 commenti settimana Nuove tendenze in atto : web 2.0 113 milioni di blogs – Feb.2008 1.6 milioni blog up dates / posts al giorno - 18+ blog up dates per secondo 130.000 messaggi/post su turismo in Italia

113 milioni di blogs – Feb.2008

1.6 milioni blog up dates / posts al giorno - 18+ blog up dates per secondo

130.000 messaggi/post su turismo in Italia

I Top Player su scala internazionale

Web 2.0 in Italia: - Leggono blog : 8.1 mil - Scrive blog: 3.4 mil - Social Network:4 mil - Sharing content:5mil di cui 3.1 mil video - Guarda video:8 mil - Download Poadcast:2.6 mil - RSS : 2.5 mil Fonte: universalmccann.com _ mar.08 Di quanti utenti stiamo parlando

Internet: dal web 1.0 al web 2.0 Uno a molti 1996 2000 2007 Sito statico – vetrina Sito dinamico /e-commerce :OLTA Personalizzazione Web 2.0 : Social network, community ©SP2008

WEB 1.0 WEB 1.5 WEB 2.0 Web Brochure Web dinamica Informazioni e Prenotazioni Web per collaborare Internauti Navigatori Clienti Utenti Persone In Italia per quanto riguarda le Destinazioni turistiche siamo a 1.5 B2C B2C C2C Internet: dal web 1.0 al web 2.0

Si parla già di web 3.0 e di web 4.0

Internet: dal web 1.0 al web 2.0 Web 1.0 Il sito è una pagina informativa prevalentemente statica Cliente è fondamentalmente passivo Internet è solo un canale in più (meno costoso e magari più efficace) Comunicazione B2C – il cliente ha ancora fiducia ed è fedele Ci si muove in un campo certo – ROI facile da misurare Internet rientra in azioni di Marketing Integrato – le azioni si chiamano campagne ©SP2008

Internet: dal web 1.0 al web 2.0 Web 2.0 Internet è un ecosistema sociale, partecipativo e punto di incontro Cliente Proksumer , creatore di contenuti UGC Cliente si fida dei suoi simili Comunicazione C2C – il cliente ha il potere Ci si muove in un campo fluido incerto – ROI non facile da misurare Internet ha un’ anima – le aziende possono solo dialogare e ascoltare ©SP2008

Turista 2.0 Broker Interpreta, filtra, Mescola,raccomanda. Svolge un ruolo da intermediario di informazioni per altri clienti . Produttore Crea contenuti a partire dalla propria esperienza ed in combinazione con informazioni esistenti. Consumatore Consuma / acquista servizi personalizzati a partire dalle conoscenze sviluppate. PROKSUMER Fonte: Edu Williams Quale turista 2.0

Quali conseguenze Il cliente è passato dall’essere il RE all’avere strumenti per governare . A touristic social network is not about a destination, but about travelers of that destination Significa che una community non può essere creata intorno alla destinazione ma deve essere creata intorno alle emozioni esperienze che piacciano o non piacciano a persone vere.

<xml>flights<xml> <xml>rates<xml> <xml>availability<xml> <xml>availability<xml> <xml>images<xml> <xml>PNRs<xml> <xml>opinions<xml> <xml>descriptions<xml> <xml>destinations<xml> <xml>fares<xml> <xml>itineraries<xml> <xml>accommodation<xml> The Emerging Market Matrix GDS Switch Wikis Content, Blogs… Tour Operator Travel Agency RSS Call Center Portals Search e Meta-search Email / Organizers Mobile Devices Travel 2.0 ©SP2008 Social Networks Video Triadvisor Compare Price Assimetria informativa si riduce

Quali domande per una destinazione nell’era web 2.0? Cosa si dice di noi in rete? Cosa pensa il pubblico della nostra destinazione? Quale immagine circola di blog in blog? E’ necessario gestire la propria BRAND REPUTATION ed identificare i nuovi punti di contatto dei turisti ©SP2008 Il turista è il media: fino a ieri le destinazioni raccontavano storie di se stesse oggi le destinazioni sono quello che I Proksumer raccontano di loro.

Cosa si dice di noi in rete?

Cosa pensa il pubblico della nostra destinazione?

Quale immagine circola di blog in blog?

Visibilità - popolarità – autorevolezza - distribuzione contenuti – network Quale strategia sul WEB ? La competizione su web si gioca sempre più a livello di Network e / o (cfr Normann adattato) a livello di coalizione e di “costellazioni di Valore”.

Grazie per l’attenzione Strategia Friuli Venezia Giulia Un nuovo portale in logica: ONE STOP PLANNING SITE Il consumatore nel contesto Web di oggi soffre di eccesso da informazione frammentata.

Integrazione con Google Earth e Map lasciando all’utente la possibilità di interagire ed aggiungere contenuti Strategia Friuli Venezia Giulia

TAG CLOUD Strategia Friuli Venezia Giulia Video/foto Blog Catalogo online Trip Planner Invio eventi via sms

Valutazione turisti su strutture ricettive Strategia Friuli Venezia Giulia

Fin qui siamo ancora nel web 1.5 abbiamo solo aggregato e raccolto User Generate Content e li abbiamo Pubblicati nel portale… o abbiamo utilizzato strumenti innovativi di Web 2.0 come Google Map, video Blog , RSS e Poadcast Strategia Friuli Venezia Giulia Per noi il Social Network è al di fuori del portale , significa entrare nelle conversazioni, incontrarci con gli utenti ed ascoltarli, senza fare SPAM.

Strategia Friuli Venezia Giulia Web 2.0 Marketing tattico : utilizzare i diversi social network diversificando le azioni in base alle caratteristiche specifiche di ogni social Network. Diverse azioni mirate con un unico obiettivo creare i “ FANS FVG” COME : cerchiamo di metterci in connessione con il nostro potenziale FAN attraverso azioni che possano emozionare per creare in questo modo un vincolo con il brand FVG. OBIETTIVO FINALE: fidelizzazione e raccomandazione

Pianificazione Web 2.0 per il 2009 Presenza tattica: Pagina Video FVG con produzione interna e condivisione ed integrazione con il portale - focus emozionale. Sezione informativa autorevole Comunicazione eventi, myspace solo eventi musicali nella forma YES, NO, MAYBE – effetto buzz. Picasa Immagini con focus emozionale Technorati Google Allert e technorati – brand reputation Foto blog e video blog eventi sul territorio Integrazione valutazione hotel – eventi

Grazie per l’attenzione! Sabrina Pesarini Web Marketing Manager Agenzia Turismo FVG [email_address] La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva dell’Agenzia per lo Sviluppo del Turismo Friuli Venezia Giulia – TurismoFVG. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato dall’Agenzia TurismoFVG .