Документ обсуждает управление репутацией в интернете и негативное воздействие на компании в социальных медиа. Приведены данные о рынке рекламы в России за 2010 и 2011 годы, с заметным ростом интернет-рекламы. Рассматриваются различные виды негативного контента, включая конструктивную критику и черный PR, описываются их мотивации и цели авторов.

1. Управление репутацией в Интернете.
Работа с негативом
в социальных медиа
Никита Орфёнов,
директор по развитию IQBuzz

2. Ассоциация Коммуникационных Агентств России
21 февраля 2012
Объем рынка рекламы в России, 2010 и 2011 года
(млрд. руб. и % изменения)
2010 2011 Изменение
Телевидение 110.8 131.0 18%
Интернет 26.8 41.8 56%
Наружная реклама 29.7 34.3 15%
Журналы 18.3 19.8 8%
Рекламные материалы 11.4 11.8 3%
Радио 10.3 11.8 15%
Газеты 8.2 8.8 7%
Другие СМИ 3.1 4.1 32%
ВСЕГО 218.6 263.4 21%

3. Жизненный цикл социальных
медиа
ВОВЛЕЧЕНИЕ
потребителя
МОНИТОРИНГ АНАЛИЗ СОТРУДНИЧЕСТВО ИНТЕГРАЦИЯ

4. Отработка негатива
Конструктивный
Импульсивный
Черный PR
от конкурентов
Троллинг

5. Конструктивный негатив
критикует реально
Автор существующие проблемы,
либо жалуется неоправданно
получить обратную связь
Цель
с компанией
внутренняя – неравнодушие к
Мотивация
компании
Особенность искренность

6. Импульсивный негатив
просто выплескивает свои
Автор
эмоции
Цель высказаться, спустить пар
внутренняя – сбросить
Мотивация
напряжение
Особенность безапеляционность

7. Черный PR от конкурентов
пишет негативные посты
Автор
по заказу конкурента
нанесение ущерба репутации
Цель
компании
Мотивация внешняя - деньги
Особенность беспринципность

8. Троллинг
провоцирует конфликтную
Автор
ситуацию
Цель самоутверждение
внутренняя – вызвать
Мотивация
ответную реакцию
Особенность невменяемость

16. Успехов вам!