Hans Molenaar social media strategie dml12
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hans Molenaar social media strategie dml12

on

  • 1,808 views

Hans Molenaar gaf op 22 maart een presentatie over Social Media Strategie tijdens DML12. Voordat je Social Media gaat inzetten, denk na over de strategie die je volgt, het doel dat je wilt bereiken en ...

Hans Molenaar gaf op 22 maart een presentatie over Social Media Strategie tijdens DML12. Voordat je Social Media gaat inzetten, denk na over de strategie die je volgt, het doel dat je wilt bereiken en hoe Social Media-kanalen je kunnen helpen jouw marketingdoelstellingen te bereiken.

Statistics

Views

Total Views
1,808
Views on SlideShare
1,047
Embed Views
761

Actions

Likes
2
Downloads
21
Comments
1

5 Embeds 761

http://www.hansmolenaar.info 701
http://7207275073114188194_31b0292c654ef3a93dd9ebbf3c807041debe4860.blogspot.com 45
http://www.linkedin.com 10
http://7207275073114188194_31b0292c654ef3a93dd9ebbf3c807041debe4860.blogspot.nl 4
https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Goede inhoudelijke presentatie van Hans. Ik zie om me heen nog teveel bedrijven die zonder plan of doel met social media beginnen. Het is beter om hier (voor je met social media marketing begint) eerst goed over na te denken.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hans Molenaar social media strategie dml12 Hans Molenaar social media strategie dml12 Presentation Transcript

  • Denk goed na over Social Media:
  • Ik moet iets met social media ? 2
  • De ‘shift’3 •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances Markets Networks •Segmentation •Integrations •Branding •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •CRM •Servicing Customers Interaction •EDM •Database mkg •1:1 •Push communication •WEB 1.0
  • 4
  • Opleidingen Beeckestijn5  CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)  Online & Digitale Marketing  Digital Marketing & E-commerce (Post Doc)  Nima eMarketing-b  Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management  Post HBO Leergang Social Media  Post HBO Cross Media  Post HBO Sales Innovatie & Strategie  Post HBO Contact Center Management  Post HBO Customer Service Management  Post HBO Leergang Online Communication & Social PR
  • Agenda6  Social Media Strategie  Stellen van juiste vragen  Social Media Score Card
  • Niveau Social MediaStrategisch Hyves/Bol/DellTactisch KLM/T MobileExperimenteel Veel bedrijven in NederlandNiet of nauwelijks Van Lanschot Bankiers
  • social media als kanaal = traffic shareCommercial traffic target 18.000 = Cost per OrderCHANNEL 40% 2% 12% 8% 31% 11% Direct Affiliate Email Display Search Social CPO CPO CPO CPO CPO CPO 7,- 19,- 6,- 25,- 21,- 9,-Traffic 76.000 48.000 16.000 10.000 44.000 5.000 Direct OrdersCONVERSION 40% 18000 Affiliate 2% E-mail 12% Cost Display €529000 8% Search 31% CPO Social 11% €29
  • 9
  • 10
  • Strategie is kern11
  • Plaats van Social Media Strategie Social Media Strategy
  • Componenten Social Media Strategie13 Business objectives 1. From business Assess Evaluate social media objectives to Social media performance customer objectives marketplace Define social media 2. Define social media Define social media mix value proposition strategy Implement customer 3. Implement social experience on social Execute social media media plan media 4. Profile, measure, Improve
  • 14WAT WILLEN WE BEREIKEN ?
  • Klantdoelen BehoudenWerven Ontwikkelen Onderhouden Ontmoedigen Reactiveren
  • 16 Door vertalen naar
  • Voorbeelden SMART Social Media doelstellingen17  Door co-creatie 8 productontwikkelingsideeen per half jaar  Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity  Minstens 650 likes op facebook  3% van de klanten participeert actief op weblog  Reageren op alle klachten op twitter binnen 8 uur  Verloop deelnemers op klant community minder dan 15% op jaarbasis  Verbeter klantenservice door 30% van de service door klanten zelf af te laten handelen (klanten helpen elkaar)  Monitor alle conversaties over ons merk op hyves, twitter en facebook.
  • 18HET BEGINT MET STELLEN JUISTEVRAAG
  • HOE KAN EENZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETEREKLANTEN BINDING CREEEREN ENDIENSTAANBOD VERBETEREN ? 19
  • HOE KAN EENZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETEREKLANTEN BINDING CREEEREN ENDIENSTAANBOD VERBETEREN METSOCIAL MEDIA ? 20
  • Cocreatie en klantenbinding
  • HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN ?22
  • HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN MET SOCIAL MEDIA ?23
  • 24
  • IT resource center forums25
  • IT resource center forums26
  • 28HOE KAN EEN FABRIKANTVAN GASTURBINES MEEROMZET GENEREREN ?
  • 29HOE KAN EEN FABRIKANTVAN GASTURBINES MEEROMZET GENEREREN METSOCIALE MEDIA ?
  • 1 van de e-tools Turbine optimizer:vergelijken performance turbine met anderen en op basis hiervan bepalen vervangen, upgraden of onderhoud
  • HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN ?33
  • HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETEREPRODUCT ONTWIKKELING DOENMET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA ?34
  • 35
  • 36
  • Social Media betekent ook transparantie…..
  • 38
  • Belangrijk instrument voor Social Media Strategie39
  • Balanced Scorecard (1990)Translating strategy into action The Balanced Scorecard (1990) 40
  • De Internet Scorecard
  • De Social Media Scorecard Financieel Social Media & Klant STRATEGIE Website Organisatie
  • Vier perspectieven Financieel perspectief Wat is de bijdrage van social media aan het financieel resultaat ? Klant perspectief Hoe krijgen we meer en tevreden klanten? Social Media perspectief Hoe zetten we effectief social media in ? Organisatie perspectief Hoe richt je de organisatie rondom social media in? 43
  • Social Media Scorecard Social Media Financieel Relevant succes RetentieOrganisatie Rich Content Interactie Klant Tevredenheid en retentie 44
  • 45SOCIAL STRATEGY MAP
  • STEL JE WILT EEN NIEUW ZEEREFFICIENT TELECOMBEDRIJFOPZETTEN ? 46
  • STEL JE WILT EEN NIEUW ZEEREFFICIENT TELECOMBEDRIJFOPZETTEN MET SOCIAL MEDIA ? 47
  • 48
  • Contact49 Hans Molenaar Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Utrecht T +31 (0)88-472 22 30 F +31 (0)84-220 79 87 E hmolenaar@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org
  • Dank u wel en graag tot ziens!50