1. MarkUp Consulting
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en
digital verden?
Confex 10.mai 2012
Glenn Myklebust, Senior Manager – Merkevare, CRM og digitale kanaler
2. Ønske med seansen
Gjennomgå noen perspektiver
på hva som kreves for å lykkes
som markedsfører i en digital
verden
Gi konkrete verktøy og modeller
Gi inspirasjon gjennom
eksempler
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 2
3. MarkUp Consulting
Det er den digitale utviklingen som kommer til å bli mest
førende og styrende for de fleste virksomheter i jakten på
økt konkurransekraft i årene som kommer
4. RELEVANS – PRESISJON - HURTIGHET
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 4
6. Økt press på å være kundeorientert
" Jeg bestemmer hvilken kanal
" Jeg forventer relevante tilbud
" Jeg forventer en helhetlig
opplevelse på tvers av alle
kontaktpunkter
" Jeg bestemmer hva jeg vil la meg
påvirke av, hvor og når
" Jeg stoler mindre på leverandører
og mer på mitt eget nettverk
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 6
7. Økt press på å være kostnadseffektiv
Gjennomsiktighet i markedet
setter press på priser og
derigjennom lønnsomhet
Økende tilbud av alternative
produkter, tjenester og
informasjon
Økende kostnader ved både
utsendelser og håndtering av
innkommende henvendelser
Sterkere krav til å dokumentere
effekter av investeringer (ROI)
– mest mulig effekt ut av hver
investert markedskrone
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 7
8. Hva innebærer dette?
Drivkrefter Implikasjoner
Må møte kunden i de kanaler kunden
benytter
Må være tydelig og relevant i våre tilbud og
Økt press på å være budskap for å dekke kundens behov
kundeorientert Må systematisk samle og utnytte innsikt om
den enkelte kunde
Må få et enda tettere samarbeid mellom
funksjoner og enheter
Må ta en aktiv stilling til hvordan digitale
kanaler skal bidra til å realisere
Økt press på å være forretningsmål
kostnadseffektiv
= Satsning i digitale kanaler er både en
konkurransepremiss (”permission to
play”) og mulighet til å bygge
konkurransefortrinn
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 8
10. Mindre budsjetter – strengere krav til prioritering
1. Hvem vi skal sette fokus
på (målgrupper,
segmentering og
kundestrategi)?
2. Hva vi skal fortelle om
(budskap og innhold)?
3. Hvor og når skal vi si det
(kanaler og virkemidler)?
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 10
11. Hva skal til for å lykkes?
RELEVANS OG PRESISJON
Rett
Riktig Riktig Riktig
tid og
person budskap kanal
sted
HURTIGHET
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 11
12. Start med speilsjekken
Hvorfor skal vi satse digitalt?
Hva er viktigst at vi gjør nå?
Hvem skal gjøre det?
Hvordan skal det gjøres?
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 12
13. Bevissthet rundt utgangspunktet er viktig
Hvilke forutsetninger har vi
for å lykkes med digital Kunde- og
sastning? markedsorientering
Hvilke gevinstmuligheter og Resultater og
Strategi og mål
effektiviseringspotensial kan måling
vi legge til grunn?
Hva er våre styrker og
svakheter ift å utnytte de
Aktiviteter og Bruk og integrasjon
digitale mulighetene? prosesser av digitale kanaler
Hvilke områder bør vi bli
Organisering og
bedre på for å nå våre kompetanse
forretningsmessige mål
raskest? Digital audit-verktøy av MarkUp Consulting – last ned på http://
consulting.markup.no/under-menypunkt-1/digitalstrategi/
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 13
14. Seks sentrale ”byggeklosser”
DET MÅ VÆRE EN ANSVAR MÅ VÆRE DET MÅ SETTES
PLAN FORDELT OG DET MÅ FOKUS PÅ INNHOLD
JOBBES PÅ TVERS
LEDELSEN MÅ DET MÅ MÅLES OG
ENGASJERE SEG GIS INSENTIVER
DET MÅ FINNES
DIGITAL
SPISSKOMPETANSE
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 14
15. Innhold i plan for integrert markedsføring
Situasjonsbeskrivelse og
forbedringsområder
Målbilde og målsetninger
Innholdsposisjon
Prioritering av målgrupper, budskap,
kanaler, virkemidler og aktiviteter
Organisering, prosesser og samhandling
Tiltaksplan, inkl budsjett, ansvar og
tidsplan
Måling og forbedringsarbeid
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 15
16. RECLAMARE
"å
rope
igjen
og
igjen”
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden?16
17. Bilde:
people
talk
Folk
snakker
med
hverandre
på
mange
pla?ormer
og
leter
e@er
mer
å
snakke
om
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden?17
18. Rope eller rekke opp hånda?
KAPRE OPPMERKSOMHET TILTREKKE OPPMERKSOMHET
(”interruption based”) (”permission based”)
• SEO/SEM
• Reklame- • Blogging
annonsering • Sosiale medier
• Telemarketing • Innhold
• DM • eDM
• Trade • Digital
marketing marketing
Slik oppnår du bedre avkastning på din markedsføringsinnsats - 06.12.2011
21. Gi kundene noe å snakke om og engasjere seg i
- og dele videre med sine nettverk
Kunde#2 Kunde#1
Merkevare-
relatert innhold Salgs og
(indirekte
kommunikasjon) markedsbudskap
(direkte
kommunikasjon)
DIN BEDRIFT /
MERKEVARE
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 21
22. Hva engasjerer?
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 22
Kilde:
American
Intent
Index
(Ruder
Finn)
–
www.intenKndex.com
24. Hvorfor så fokus på innhold?
Innhold har en sterk og langsiktig ”47 % av alle beskjeder
posisjonerende effekt på i sosiale medier som
merkevaren inneholder linker til
innhold”
Før vi velger HVORDAN Kilde: AOL og ACNielsen 2011
(virkemidler) må vi ha en plan for
HVA (innhold og budskap)
Vil hjelpe oss med å velge riktige ”INNHOLD ER
virkemidler og kanaler, samt sikre FERSKVARE”
bedre kvalitet på innholdet som Kilde: Meg
produseres
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 24
26. Ulike kanaler har ulike fordeler
Kanal Fordeler Vanlig bruksområde
Blogg • Bryter ned sosiale/bedriftsrelaterte barrierer • Skape transparens
• God arena for å innholdsfylle merkevareposisjon og • Posisjonere et selskap, produkt eller
kundeløfter tjeneste og levere bevis for
• Okt SEO og skaper nye ”veier” inn til selskapets univers merkevareløfte, samfunnsløfte eller
medarbeiderløfte
Facebook og sosiale • Stor rekkevidde • De sosiale nettverkssamfunnene er
nettverksamfunn • Menneskeliggjør bedriften svært fleksible, og kan brukes til
• Stort potensial for å bygge merkeambassadører markedsføring, kundeservice, og
• Enkelt å integrere med andre kanaler etterhvert stadig mer salg
Det viktige er at man har en gjennomtenkt
Twitter og mikro- • Lav terskel for å prøve ut (krever ingen investeringer) • Kundeservice
blogging plan bak hvorfor man velger det ene Pressemeldinger
• Direkte kontakt med kunder/prospekts • fremfor
• Oppdage misnøye blant kunder • Skape engasjement omkring innhold
den andre, og hvis man velger flere ting; at
• Oppdage behov og etterspørsel
Videodeling – man har en tydelig og god struktur og
• Stor rekkevidde • Virale kampanjer
YouTube / Vimeo • Rik media som video er meget godt egnet til å • ”How-to” videoer / brukerveiledning
synergi mellom kanalene • Deling av reklamesnutter fra TV og
kommunisere effektivt
• Stor grad av ”viralitet” og positiv smitteeffekt andre kanaler
Bildedeling • Ren bildedeling (photostreams) relativt uprøvd som • Fotokonkurranser
kommersielt virkemiddel • ”Behind the scenes”
• Rikere kommunikasjonsbudskap både fra bedrift til • Engasjere kunder i iproduksjon av
kunde, og fra kunde til bedrift innnhold via mobil
Mobile applikasjoner • Mulighet for å skreddersy løsninger mot enkeltaktiviteter Bredt spekter, alt fra salgskanal,
eller mot små målgrupper distribusjon, kjøpsstøtte, underholdning,
• Enkle, standardiserte grensesnitt showroom etc
• Kan verdsettes og selges som ”produkt”
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 26
29. Rammeverk for effektiv markedsføring
Marked (skape engasjement Kanaler (verdiskapende Kundebetjening (levere på
og bygge forventning) konvertering) forventning og bygge
relasjon)
Involvering Relasjon
Interesse Konvertering Forsvar
Kommunisere Levere
Budskap og Budskap og
verdiforslag Fra lead til kunde verdiforslag
Fra kunde til kjernekunde
Fra kjernekunde til ambassadør
Fra misfornøyd til fornøyd
Oppmerk-
Opplevelse
somhet
Nye kunder
Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 29
