Salg og markedsføring i digitale
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Salg og markedsføring i digitale

on

  • 951 views

 

Statistics

Views

Total Views
951
Views on SlideShare
827
Embed Views
124

Actions

Likes
1
Downloads
13
Comments
0

1 Embed 124

http://glennmyklebust.com 124

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Salg og markedsføring i digitale Salg og markedsføring i digitale Presentation Transcript

  • MarkUp ConsultingHvordan lykkes bedre som markedsfører i endigital verden?Confex 10.mai 2012Glenn Myklebust, Senior Manager – Merkevare, CRM og digitale kanaler
  • Ønske med seansen  Gjennomgå noen perspektiver på hva som kreves for å lykkes som markedsfører i en digital verden  Gi konkrete verktøy og modeller  Gi inspirasjon gjennom eksempler Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 2
  • MarkUp Consulting Det er den digitale utviklingen som kommer til å bli mestførende og styrende for de fleste virksomheter i jakten på økt konkurransekraft i årene som kommer
  • RELEVANS – PRESISJON - HURTIGHET Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 4
  • Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 5
  • Økt press på å være kundeorientert "  Jeg bestemmer hvilken kanal "  Jeg forventer relevante tilbud "  Jeg forventer en helhetlig opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter "  Jeg bestemmer hva jeg vil la meg påvirke av, hvor og når "  Jeg stoler mindre på leverandører og mer på mitt eget nettverk Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 6
  • Økt press på å være kostnadseffektiv  Gjennomsiktighet i markedet setter press på priser og derigjennom lønnsomhet  Økende tilbud av alternative produkter, tjenester og informasjon  Økende kostnader ved både utsendelser og håndtering av innkommende henvendelser  Sterkere krav til å dokumentere effekter av investeringer (ROI) – mest mulig effekt ut av hver investert markedskrone Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 7
  • Hva innebærer dette? Drivkrefter Implikasjoner   Må møte kunden i de kanaler kunden benytter   Må være tydelig og relevant i våre tilbud og Økt press på å være budskap for å dekke kundens behov kundeorientert   Må systematisk samle og utnytte innsikt om den enkelte kunde   Må få et enda tettere samarbeid mellom funksjoner og enheter   Må ta en aktiv stilling til hvordan digitale kanaler skal bidra til å realisere Økt press på å være forretningsmål kostnadseffektiv =  Satsning i digitale kanaler er både en konkurransepremiss (”permission to play”) og mulighet til å bygge konkurransefortrinn Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 8
  • Mindre budsjetter – høyere krav til presisjon DIGITALE KANALER Benytte digitale kostandseffektive kanaler mhp å skape engasjement, ANALOGE KANALER stimulere dialog og utløse respons Benytte ”analoge” kanaler til å skape kjennskap omkring merkevaren og trafikk til digitale kanaler © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 9
  • Mindre budsjetter – strengere krav til prioritering1.  Hvem vi skal sette fokus på (målgrupper, segmentering og kundestrategi)?2.  Hva vi skal fortelle om (budskap og innhold)?3.  Hvor og når skal vi si det (kanaler og virkemidler)? Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 10
  • Hva skal til for å lykkes? RELEVANS OG PRESISJON Rett Riktig Riktig Riktig tid og person budskap kanal sted HURTIGHET Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 11
  • Start med speilsjekken  Hvorfor skal vi satse digitalt?  Hva er viktigst at vi gjør nå?  Hvem skal gjøre det?  Hvordan skal det gjøres? Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 12
  • Bevissthet rundt utgangspunktet er viktig  Hvilke forutsetninger har vi for å lykkes med digital Kunde- og sastning? markedsorientering  Hvilke gevinstmuligheter og Resultater og Strategi og mål effektiviseringspotensial kan måling vi legge til grunn?  Hva er våre styrker og svakheter ift å utnytte de Aktiviteter og Bruk og integrasjon digitale mulighetene? prosesser av digitale kanaler  Hvilke områder bør vi bli Organisering og bedre på for å nå våre kompetanse forretningsmessige mål raskest? Digital audit-verktøy av MarkUp Consulting – last ned på http:// consulting.markup.no/under-menypunkt-1/digitalstrategi/ Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 13
  • Seks sentrale ”byggeklosser” DET MÅ VÆRE EN ANSVAR MÅ VÆRE DET MÅ SETTES PLAN FORDELT OG DET MÅ FOKUS PÅ INNHOLD JOBBES PÅ TVERS LEDELSEN MÅ DET MÅ MÅLES OG ENGASJERE SEG GIS INSENTIVER DET MÅ FINNES DIGITAL SPISSKOMPETANSE Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 14
  • Innhold i plan for integrert markedsføring  Situasjonsbeskrivelse og forbedringsområder  Målbilde og målsetninger  Innholdsposisjon  Prioritering av målgrupper, budskap, kanaler, virkemidler og aktiviteter  Organisering, prosesser og samhandling  Tiltaksplan, inkl budsjett, ansvar og tidsplan  Måling og forbedringsarbeid Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 15
  • RECLAMARE  "å  rope  igjen  og  igjen”   Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden?16
  • Bilde:  people  talk   Folk  snakker  med       hverandre  på  mange   pla?ormer  og  leter   e@er  mer  å  snakke  om   Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden?17
  • Rope eller rekke opp hånda? KAPRE OPPMERKSOMHET TILTREKKE OPPMERKSOMHET (”interruption based”) (”permission based”) •  SEO/SEM •  Reklame- •  Blogging annonsering •  Sosiale medier •  Telemarketing •  Innhold •  DM •  eDM •  Trade •  Digital marketing marketing Slik oppnår du bedre avkastning på din markedsføringsinnsats - 06.12.2011
  • Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden?19
  • Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden?20
  • Gi kundene noe å snakke om og engasjere seg i- og dele videre med sine nettverk Kunde#2 Kunde#1 Merkevare- relatert innhold Salgs og (indirekte kommunikasjon) markedsbudskap (direkte kommunikasjon) DIN BEDRIFT / MERKEVARE Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 21
  • Hva engasjerer? Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 22Kilde:  American  Intent  Index  (Ruder  Finn)  –  www.intenKndex.com  
  • Hva engasjerer? Overvåkning  og  analyse   Egen-­‐produsert   innhold   Innholds- posisjonKunde-­‐generert   Innhold  fra   innhold   3-­‐parts-­‐ kilder   Innsikt: hva engasjerer kundene? © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 23
  • Hvorfor så fokus på innhold?  Innhold har en sterk og langsiktig ”47 % av alle beskjeder posisjonerende effekt på i sosiale medier som merkevaren inneholder linker til innhold”  Før vi velger HVORDAN Kilde: AOL og ACNielsen 2011 (virkemidler) må vi ha en plan for HVA (innhold og budskap)  Vil hjelpe oss med å velge riktige ”INNHOLD ER virkemidler og kanaler, samt sikre FERSKVARE” bedre kvalitet på innholdet som Kilde: Meg produseres Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 24
  • Et klassisk eksempel på relevans…"  Dag 2: OldSpice har 8 av de 10 mest sette videoene på YouTube"  Dag 3: Videoene er sett av mer enn 20 millioner"  Etter en uke: Videoene sett av mer enn 40 millioner" Følgere på Twitter økte med 2700 % Salget  økte  " Facebook fan basen økte med 800 % med  107  %  "  Trafikk på hjemmesiden økte med 300 %"  1,4 milliarder inntrykk er generert på 6 måneder © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 25
  • Ulike kanaler har ulike fordelerKanal Fordeler Vanlig bruksområdeBlogg •  Bryter ned sosiale/bedriftsrelaterte barrierer •  Skape transparens •  God arena for å innholdsfylle merkevareposisjon og •  Posisjonere et selskap, produkt eller kundeløfter tjeneste og levere bevis for •  Okt SEO og skaper nye ”veier” inn til selskapets univers merkevareløfte, samfunnsløfte eller medarbeiderløfteFacebook og sosiale •  Stor rekkevidde •  De sosiale nettverkssamfunnene ernettverksamfunn •  Menneskeliggjør bedriften svært fleksible, og kan brukes til •  Stort potensial for å bygge merkeambassadører markedsføring, kundeservice, og •  Enkelt å integrere med andre kanaler etterhvert stadig mer salg Det viktige er at man har en gjennomtenktTwitter og mikro- •  Lav terskel for å prøve ut (krever ingen investeringer) •  Kundeserviceblogging plan bak hvorfor man velger det ene Pressemeldinger •  Direkte kontakt med kunder/prospekts •  fremfor •  Oppdage misnøye blant kunder •  Skape engasjement omkring innhold den andre, og hvis man velger flere ting; at •  Oppdage behov og etterspørselVideodeling – man har en tydelig og god struktur og •  Stor rekkevidde •  Virale kampanjerYouTube / Vimeo •  Rik media som video er meget godt egnet til å •  ”How-to” videoer / brukerveiledning synergi mellom kanalene •  Deling av reklamesnutter fra TV og kommunisere effektivt •  Stor grad av ”viralitet” og positiv smitteeffekt andre kanalerBildedeling •  Ren bildedeling (photostreams) relativt uprøvd som •  Fotokonkurranser kommersielt virkemiddel •  ”Behind the scenes” •  Rikere kommunikasjonsbudskap både fra bedrift til •  Engasjere kunder i iproduksjon av kunde, og fra kunde til bedrift innnhold via mobilMobile applikasjoner •  Mulighet for å skreddersy løsninger mot enkeltaktiviteter Bredt spekter, alt fra salgskanal, eller mot små målgrupper distribusjon, kjøpsstøtte, underholdning, •  Enkle, standardiserte grensesnitt showroom etc •  Kan verdsettes og selges som ”produkt” Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 26
  • Kanalene og aktivitetene må spille hverandre gode WEB  2.0   KOMMUNIKASJON   CRM  /  KUNDEDIALOG   •  Webside   •  Webshop   •  MinSide   •  eService   Relevant     INNHOLD   LYTTE  ,  ANALYSE,  TESTE,  FORBEDRE   © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 27
  • De ulike kanalene må ha definerte formål KANELENS  HOVEDHENSIKT  Digitale  kanaler   PRIORITET   Markedsføring   Salg   Kundeservice   Informasjon  Webside   1   X   XXX   X  Blogg   2   XX   XX  eDM   3   XX   X   X  Community-­‐forum   4   XXX   X  Facebook   5   XXX   X    Twi@er   6   XXX  Videodeling   7   XXX   XX  Bildedeling  (Flikcr)   8   X   XXX  Mobil-­‐pla?orm  og   Vurdert  som  ikke  applikasjoner   aktuelt  pt   Vurdert  som  ikke  LinkedIn   aktuelt  pt   Vurdert  som  ikke  Andre  web  2.0   aktuelt  pt   © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 28
  • Rammeverk for effektiv markedsføringMarked (skape engasjement Kanaler (verdiskapende Kundebetjening (levere påog bygge forventning) konvertering) forventning og bygge relasjon) Involvering Relasjon Interesse Konvertering Forsvar Kommunisere Levere Budskap og Budskap og verdiforslag Fra lead til kunde verdiforslag Fra kunde til kjernekunde Fra kjernekunde til ambassadør Fra misfornøyd til fornøyd Oppmerk- Opplevelse somhet Nye kunder Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 29
  • ”Speed of execution” gir konkurransefortrinn- Skippertak – lite egnet som arbeidsmetodikk Lite  område   Stort  område   med  mulighet   med  mulighet   for  feil   for  feil   © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 30
  • Derfor - skynd deg langsomt, og ikke vær redd for åprøve nye ting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 31
  • Ønsker du mer inspirasjon, fagstoff, modeller og verktøy?Besøk kunnskapsportalen om markedsføring på nettwww.marketexcellence.no         PS!  Meld  deg  også  på  nyhetsbrevet  for  å  holde  deg  faglig  oppdatert   © MarkUp Consulting Hvordan lykkes bedre som markedsfører i en digital verden? / side 32