Nastja Kramer našteva 6 stvari, zaradi katerih se stranke najpogosteje vračajo: hitra dostava in pakiranje, Facebook in Adwords Remarketing, nove vsebine – članki in recepti, vsebinsko podprte akcije, komunikacija, kvaliteta in uporaba izdelkov.

1. 6 načinov kako v Malinci
dosegamo hitrejše
ponovne nakupe
Nastja Kramer, april 2015

2. EKIPA MALINCE

3. Malinca
22 mesecev poslovanja bo 6.4.2015. Kaj smo dosegli:
1. zgraditi svojo lastno blagovno znamko Malinca pod
katero se prodaja že več kot 150 izdelkov,
2. zbrati skupnost več kot 70.000 sledilcev na Facebooku
in 55.000 bralcev Malincinih e-novičk,
3. ustvariti portal z zdravimi recepti in trgovino z zdravo
prehrano, ki je imela v 21 mesecih več kot 4.000.000
ogledov strani in 410.000 unikatnih obiskovalcev
4. prodreti na Hrvaški trg in razširiti znamko Malinca v
veleprodajo,
5. priti v finale izbora za Mladega podjetnika leta 2014,
6. dobiti nagrado Spletni trgovec leta 2014 v kategoriji
hrana-pijača.

4. Ključ do uspeha se skriva TUKAJ!
Faza stimuliranja
(1.korak)
Faza raziskovanja
(2.korak)
Faza nakupa
(3.korak)
Ponakupna faza
(4.korak)
* oglaševanje (online
in offline)
* družabna omrežja
* prijava na e-novice
* prijava za
brezplačno e-knjigo
* brezplačno
svetovanje
* brezplačni vzorci,
testerji
* nagradne igre
* brezplačni webinarji
* razni natečaji
* vstopna stran
* opisi oz predstavitev
izdelkov
* slike izdelkov
* video vsebine
* povezani izdelki
* pogosta vprašanja
* mnenja kupcev
* 404 stran
* nasveti/blog
* iskalnik
* dostava – čim
hitreje! in dostavna
služba (DPD, PS)
* strošek poštnine
* zaloga
* proces nakupa –
čim bolj enostaven
* košarica
* darilca -
spodbuda
* garancija
* pomoč
* možnosti plačila
* email zapuščena
košarica
* email o potrditvi
naročila
* tracking dostave
* pakiranje
* povprašaj za
mnenje
* anketa
zadovoljstva
* email opozorila o
tem, da že dolgo ni
bila na strani (30
dni)
* email marketing in
remarketing

5. Kdaj se stranke vračajo?
15 % strank dobimo s priporočili

6. 6 stvari zaradi katerih se k Malinci
stranke najpogosteje vračajo
1. Hitra dostava in pakiranje
2. Facebook in Adwords Remarketing
3. NOVE vsebine – članki in recepti
4. Vsebinsko podprte akcije
5. Komunikacija
6. Kvaliteta in uporaba izdelkov

7. 1. Hitra dostava in pakiranje
• 1 do 2 delovna dneva
• škatla, darilce, zahvala, popust za naslednji
nakup

8. 2. Remarketing

9. 3. Vsebine – članki in recepti

10. 4. Vsebinsko podprte akcije
• dan žena, dan mučenikov, materinski dan,
1.april, velika noč, dan zdravja (7.4.)
• 3 darilca, bon za 5 €, 15 % popust na vse,
totalna 48 urna razprodaja, VIP darilo, top 20, …

11. 5. Načini komuniciranja
• Odgovarjanje na emaile/telefon
• Osebne izkušnje
• 5-6 FB postov dnevno (od tega 2 prodajna)
• 2 x tedensko email marketing
• Zahvala za nakup z računom (po dostavi)
• Anketa zadovoljstva (po 14 dneh od nakupa)
• Email opozorila o tem, da že dolgo ni bila na strani
(30 dni)
• Email z povpraševanjem, če so določen izdelek že
porabili in če potrebujemo kakšen recept

14. 6. Kvaliteta in uporaba izdelkov

15. Moj email naslov: nastja@malinca.si
Nasvete o spletni prodaji in marketingu
najdeš tudi na: www.101nasvet.com