: Social Media Management_Gestao dos Social Media

1. Marketing Management
Social Media Management VI
Os atores no social media marketing: caracterização
e conteudos gerados pelos consumidores
Manuela Aparicio

2. Agenda
•Caracterização do comportamento dos consumidores
•Conteudos gerados pelos consumidores
•Áreas do SMM
2015 Manuela Aparicio (C) 2

3. Caracterização dos comportamento dos
consumidores
• Como participam as pessoas no social media?
• Realizam posts acerca do seu estado (ex: Facebook, local, como se sentem…)
• Criam blogs (ex: Wordpress)
• Fazem aquisições em grupo (group deal; ex: ebay)
• Utilizam as mensagens instantaneas online para comunicar de modo sincrono
com os seus amigos (ex: mensager, snapchat, …)
• Partilham microposts para a sua rede ou ainda para todas as redes (ex:
Twitter)
• Partilham videos proprios e pessoais
• Jogam em plataformas socias
2015 Manuela Aparicio (C) 3

4. Caracterização dos comportamento dos
consumidores:
2015 Manuela Aparicio (C) 4
Products purchasing (Nielsen) 2015 1stQ

5. Caracterização dos comportamento dos
consumidores:
2015 Manuela Aparicio (C) 5
Products purchasing (Nielsen) 2015 1stQ

6. 2015 Manuela Aparicio (C) 6

7. Confiança dos consumidores:
2015 Manuela Aparicio (C) 7

8. Caracterização dos comportamento dos
consumidores:
2015 Manuela Aparicio (C) 8
http://www.nielsen.com/us/en/top10s.html

9. Caracterização dos comportamento dos
consumidores
• Como participam as pessoas no social media?
• Realizam posts acerca do seu estado (ex: Facebook, local, como se sentem…)
• Criam blogs (ex: Wordpress)
• Fazem aquisições em grupo (group deal; ex: ebay)
• Utilizam as mensagens instantaneas online para comunicar de modo sincrono
com os seus amigos (ex: mensager, snapchat, …)
• Partilham microposts para a sua rede ou ainda para todas as redes (ex:
Twitter)
• Partilham videos proprios e pessoais
• Jogam em plataformas socias
2015 Manuela Aparicio (C) 3

10. Caracterização dos comportamento dos
consumidores
• Como participam as pessoas no social media?
• Realizam posts acerca do seu estado (ex: Facebook, local, como se sentem…)
• Criam blogs (ex: Wordpress)
• Fazem aquisições em grupo (group deal; ex: ebay)
• Utilizam as mensagens instantaneas online para comunicar de modo sincrono
com os seus amigos (ex: mensager, snapchat, …)
• Partilham microposts para a sua rede ou ainda para todas as redes (ex:
Twitter)
• Partilham videos proprios e pessoais
• Jogam em plataformas socias
2015 Manuela Aparicio (C) 3

11. Mobile
2015 Manuela Aparicio (C) 11

12. Subscribers
2015 Manuela Aparicio (C) 12

13. 2015 Manuela Aparicio (C) 13

14. 2015 Manuela Aparicio (C) 14

15. Reach
2015 Manuela Aparicio (C) 15

16. 2015 Manuela Aparicio (C) 16

17. 2015 Manuela Aparicio (C) 17
http://adsoftheworld.com/

18. 2015 Manuela Aparicio (C) 18
http://producten.hema.nl/

19. Successful marketing campaigns
2015 Manuela Aparicio (C) 19

20. Caracterização dos comportamento dos
consumidores
2015 Manuela Aparicio (C) 20
• Games
• Music
• Art
• CRM / Service
• Sale / Reseller
• Human resources
• Editorial
• Commercial
• User generated
content
• Sharing
• Socialization
• Conversation
Social
Community
Social
Publishing
Social
Entertainment
Social
Commerce
(Tuten et al., 2014)

21. Áreas do SMM e Instrumentos
2015 Manuela Aparicio (C) 21
• Come2Play
• Second Life
• MySpace
• Facebook
• Groupon
• Tripadvisor
• Blogger,
• Blogspot
• Wordpress
• YouTube
• Flickr
• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• Google Plus
Social
Community
Social
Publishing
Social
Entertainment
Social
Commerce
• Picasa
• SmugMug
• SlideShare
• Scribd
(Tuten et al., 2014)

22. Caracterização dos comportamento dos
consumidores:
2015 Manuela Aparicio (C) 4
Products purchasing (Nielsen) 2015 1stQ

23. SMM Types
Paid
OwnedEarned
2015 Manuela Aparicio (C) 23
SMM• Distributed messages
without direct costs to the
company
• Methods that are beyond
its control
• Brand advertising payed
• Brand owned channel

24. Media types & SMM
Area Paid media Earned media Owned media
Social community Advertisement
Conversations in communities
Shared content
Influence impressions Like ,
followers, fans
Profiles monitorization
Social publishing
Endorsement
Channels
branded sharing
sites
Embed
Comments
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Link
Search ranking
Business blogs
Sharing sites controlled by the
brand
Social
entertainement
Advertising in
games
Interactions in games
Advergames and alternate
reality game (ARG) branded
Social commerce Promotion
Reviews and ratings
Recommendations and references
Group Purchases
Reports of social shopping
Social business
2015 Manuela Aparicio (C) 24

25. Circle of Influence
2015 Manuela Aparicio (C) 25

26. Influence of Paid
2015 Manuela Aparicio (C) 26

27. L.A.R.A Framework
• Listen: customer conversations ;
• Analyse: conversations;
• Relate: this information to those existing in the company ;
• Act: according to customer conversations .
2015 Manuela Aparicio (C) 27

28. Action: Online formats
2015 Manuela Aparicio (C) 28

29. Caracterização dos comportamento dos
consumidores:
2015 Manuela Aparicio (C) 5
Products purchasing (Nielsen) 2015 1stQ

30. Social Media Professional
• Social Media Editor
• Social Media Marketing Manager
• Marketing & Communication Associate
• Project Social Media Manager
• Social Media Communications Manager (Community Manager)
• Social Media Coordinator
• Online Communication and Social Media Director
• Social Media Communications Specialist
• Social Media Intern
• Social Media Strategist
2015 Manuela Aparicio (C) 30

31. 2015 Manuela Aparicio (C) 31
https://mooltoweb.files.wordpress.com/2016/0
3/social-media-map-2016-overdrive.png

32. What is your social media personality type?
2015 Manuela Aparicio (C) 32
https://www.boombox.com/c/quiz/10997/what-is-your-social-media-personality-type

33. • http://www.theguardian.com/media/2015/nov/06/which-social-media-type-are-you-do-our-quiz
2015 Manuela Aparicio (C) 33

34. • https://www.lithium.com/quiz/what-social-network-are-you/
2015 Manuela Aparicio (C) 34