How people search
 

How people search

on

  • 3,596 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,596
Views on SlideShare
2,836
Embed Views
760

Actions

Likes
1
Downloads
67
Comments
0

9 Embeds 760

http://www.dealerrefresh.com 668
http://pcmguy.com 50
http://www.drivingsales.com 26
http://micrositesbyu.com 4
http://www.linkedin.com 4
https://www.linkedin.com 4
http://www.twylah.com 2
http://www.theonlinedrive.com 1
http://webcache.googleusercontent.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

How people search How people search Presentation Transcript

  • 7 Myths about How, Where and Why people  search online for a car and what they do when  they get there VINSolutions Dealer Advisory Board  Meeting Las Vegas NV 10.12.10 Larry Bruce President / CEO MicrositesByU.com @pcmguy.
  • PPC #1 way you can conquest new business for your dealership
  • What’s holding you back?
  • 7 Myths that have been heaped on us  with little or no basis of actual behavior •People trust 3rd parties more than the dealer •Internet shoppers are price driven •The internet is better for used than new cars •Organic links are trusted more than  sponsored  •The long tail search phase •People will go online and just come into the  dealership •You can’t compete with the budget of the  OEM , AutoTrader or Cars.com 
  • •Over 35 hours of video •109 users  •436 searches 
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Of the 26% that converted:
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Why did they convert there? This same scenario  happened 86% of  the time a user  landed on a 3rd party site
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer How did they get there?
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer What would have happened if?… Number of  Mustangs available What types are  available  How much they  cost 
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Version 2 payment
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Version 3 trade‐in
  • Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Things you can do to your website / landing experiences to instill trust. Reviews used by 32% of  the users tested  •Put your eBay rating on  your home page with a link  to the ratings •Put your Google ratings on  your home page with a link •Put your Yelp ratings on  your home page with a link  •Use some excepts  from letters or surveys  on your home page  •Facebook Like button on  your home page and in  special pages and your  blog. 
  • Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? 28% of the time a  visitor will search  themselves right  out of a car
  • Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? Volzauto before 
  • Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? Volzauto After
  • Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want?
  • Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want?
  • Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? •1 click access to the most  popular selling vehicles  •UserTesting.com to find  trouble spots in you conversion  funnel •Crossbrowsertesting.com to  find the breaks in code  This has doubled Volz Auto Groups  Lead Conversion Rate
  • How Split Testing Works Split Testing  Platform
  • How Split Testing Works Split Testing  Platform
  • How Split Testing Works Split Testing  Platform
  • How Split Testing Works Split Testing  Platform
  • How Split Testing Works Split Testing  Platform
  • How Split Testing Works www.google.com/websiteoptimizer Split Testing  Platform
  • Myth 3:  The Internet is more suited to used cars than new Search testing found New & Used to be evenly split
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links For pure purchase intent sponsored links converted 300% higher than organic links
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links CarMax landing pages showed up in 33% of  the searches that were performed in this test all  sponsored links
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links For pure purchase intent sponsored links converted 300% higher than organic links
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Organic traffic is inconsistent. You have no idea what the users intent really is other than 70% of  the time they were looking for your dealership to do something The term Random access  website refers to your main site  where the users intent isn’t  clear and there is a lot of  navigation for them to get lost  in the page shuffle
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Organic traffic is inconsistent. You have no idea what the users intent really is other than 70% of  the time they were looking for your dealership to do something
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links You will get higher conversions and better results out of PPC than organic SEO efforts but to do  so you have to optimize at all 4 dimensions of online marketing Test‐Driven Marketing: •Geo‐location •Keyword / placement  Making •Ad position  agile marketing  strategic  •Landing / Conversion growth engine.
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Test Driven Marketing Ad Group Ad Split testing for  Ad Ad Ad CTR Ad Split testing for  Landing  Landing Landing Conversion
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Test Driven Marketing Ad Group Ad Split testing for  Winning Ad CTR Ad Split testing for  Winning  Conversion Landing
  • Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links A culture of constant imporvment  Ad Group Ad Split testing for  New Ad New Ad Control Ad CTR Ad Split testing for  New  New  Control  Conversion Landing  Landing Landing
  • Myth 5:  The long tail search phrase Yes in overall internet searches long tail search phrases 4+ words are 23% of the searches and  do have higher intent. But in the car business this is not the case. 
  • Myth 6:  People are going to your site and looking at vehicles then showing up on  your lot The internet is an “Influencing Medium”. If you believe that then I have other stuff I want to sell  you 
  • Myth 7:  You can’t compete with the budget of the OEM, AutoTrader, Cars.com Yes at the local level you absolutely can and you absolutely should.  Other contributing factors to  the search •Location 54% •Product 80% •Avg number of searches 3.5
  • Myth 7:  You can’t compete with the budget of the OEM, AutoTrader, Cars.com Yes at the local level you absolutely can and you absolutely should.  Location 54%
  • Myth 7:  You can’t compete with the budget of the OEM, AutoTrader, Cars.com OEM Involvement 
  • Remarketing 23% Email Capture Rate / 37% Call Rate 
  • Remarketing
  • Remarketing
  • Remarketing
  • Remarketing 12% Click Through Rate 17% Conversion Rate
  • Integrated Channels Honda CTR – 3%  Conversion – 31%
  • Integrated Channels
  • Integrated Channels Budget ‐ $500 Honda Service for Schools  www.supplies4kids.com  Service Your Honda and Help a child with School Supplies! CTR – 7%  Conversion – 23%
  • Integrated Channels Budget ‐ $200 CTR – 3%  Conversion – 47%
  • Integrated Channels Important: Service your Honda help a child get  school supplies http://bit.ly/4kids Haynes Honda  donates $1 for each  RETWEET  Retweets – 1112 142 new followers  Conversions – 115 last count
  • Integrated Channels
  • Summery •3rd parties DO NOT have a Brand or a trust advantage. They don’t really even have an SEO  advantage •You’re going to get a lot farther if you give visitors what they want, when they want it the way  they want it than trying to run a bunch more people to your website and convert the same lousy  percentage. •Internet user don’t play favorites with new or used and they both convert just as easily.  •Organic links do not have some magic hold over the customer and are very inconsistent when it  comes to intent. •To make PPC really work you have to control all dimensions of the online marketing experience. •Split testing is really the only way to consistent double digit conversion rates and constant  improvement. • if you’re one that believes the internet is an influencing medium then you may be joining some  of our less fortunate car brethren that no longer have a store.  •You absolutely can and should eliminate 95% of your dependence on 3rd parties between you  and your visitor / customer. •Targeted PPC + Remarketing will pick you up to a 40%+ Conversion Ratio •Integrating Channels the right way increases conversions into the 30%+ range