Huong dan cach giao tiep co ban ..

1. Kĩ năng giao tiếp
qua email
GIA NHẬ P GIA ĐÌNH VINATEST – GIA NHẬ P VĂN HÓA
Tháng 05/ 2012
TỔ CHỨ C KHẢ O SÁT ĐÁNH GIÁ ĐỘ C LẬ P VIỆ T NAM
Trình bày: Vũ Thuận Yến

2. NỘI DUNG
 Kĩ năng giao tiếp qua email là gì ?
 Tại sao cần giao tiếp qua email tốt ?
 Cách tạo một email tốt

3. Giao tiếp qua mail là gì ?
Kĩ năng: thực hành mới có
được
 Dùng ngôn ngữ viết
 Truyền tải thông tin, thông
điệp
 Xây dựng và duy trì quan hệ

4. Tại sao cần giao tiếp qua mail tốt
1. Gây thiện cảm,
ấn tượng về sự
chuyên nghiệp
2. Đạt được hiệu quả
công việc
Cung cấp thông tin chính xác
Truyền tải được thông điệp
Tiết kiệm thời gian cho người
nhận mail

5. Cách tạo email tốt
 Cấu trúc mạch lạc, dễ theo dõi
 Nội dung dễ hiểu, in đậm
những thông tin quan trọng
 Ngôn từ lịch sự, tôn trọng
người nhân mail

6. Cấu trúc thư

7. Cấu trúc thư
Chú ý :
Subject : rõ ràng, trọng tâm
Bcc (blind carbon copy )- người nhận thư (mục “To”) sẽ
không biết người ở mục Bcc đọc nội dung thư
-> chỉ nhận thông tin, không tham gia hỗ trợ
Cc (carbon copy)
-> vừa nhận được thông tin và cùng tham gia hộ trợ đội làm

8. Nội dung thư
Dear anh/chị, Kính gửi (quý tổ chức),
Nội dung thông tin (ngắn gon, in đậm
những thông tin cần chú ý, quan trọng,)
Best Regards,BRR/ Trân trọng, Em cảm
ơn anh/chị
Chữ kí

9. Nội dung thư
Chú ý:
1. Ngôn ngữ xưng hô
2. Lịch sự
3. Tiếng Việt chính thống
4. Những chữ viết tắt phải phổ biến, nếu
không phải giải thích rõ ràng

10. Chữ ký mặc định
Đầy đủ thông tin liên lạc và ngắn gọn :
--
Nguyễn Hùng Cường (Mr.) | CEO
M 0988.833.616 | Vinatest | www.vinatest.vn | Mail cuongnh@vinatest.vn |
Gmail kinhcan24@gmail.com
Tổ chức Khảo sát, Đánh giá độc lập Việt Nam | 04 668 20 224

11. Thực hành
• 1. Viết mail xin việc gửi cho giám đốc
nhân sự Vinatest. Mr.Cường
• 2. Viết mail nộp bản báo cáo công việc đã
làm được trong tuần cho trưởng nhóm dự
án S-survey đến Ms. Yến

12. Chân thành cảm ơn!